2025年物联网平台运维服务协议

2025年物联网平台运维服务协议甲方（用户）：[甲方公司全称]地址：[甲方公司地址]联系人：[甲方联系人姓名]联系电话：[甲方联系人电话]电子邮箱：[甲方联系人邮箱]乙方（服务商）：[乙方公司全称]地址：[乙方公司地址]联系人：[乙方联系人姓名]联系电话：[乙方联系人联系人电话]电子邮箱：[乙方联系人邮箱]鉴于甲方希望使用乙方提供的物联网平台运维服务，乙方同意根据本协议约定提供相关服务，甲乙双方经友好协商，达成如下协议：第一条服务内容与范围1.1乙方同意为本协议用户提供的物联网平台提供运维服务，服务内容包括但不限于平台监控、维护与升级、性能保障、安全运维和技术支持。1.2平台监控：乙方负责对甲方物联网平台的系统资源、网络状态、服务接口可用性以及关键性能指标进行实时监控，监控频率不低于每五分钟一次，并确保监控数据准确可靠。1.3维护与升级：乙方负责定期对甲方物联网平台进行预防性维护，包括系统检查、性能调优和安全补丁更新，维护频率不低于每月一次。乙方应至少提前五个工作日通知甲方计划内的版本升级，并确保升级过程对甲方业务的影响最小化。1.4性能保障：乙方承诺甲方物联网平台核心服务的平均响应时间不超过500毫秒，吞吐量不低于1000请求/秒，并发用户数不低于1000，具体指标以双方约定的SLA为准。1.5安全运维：乙方负责对甲方物联网平台进行安全加固，包括访问控制策略管理、漏洞扫描与修复等，并建立安全事件应急响应机制，对入侵、攻击、数据泄露等安全事件进行快速处置。1.6备份与恢复：乙方负责定期对甲方物联网平台的数据进行备份，备份频率不低于每周一次，并制定和演练数据恢复计划，确保在发生数据丢失时能够及时恢复。1.7技术支持：乙方提供运维相关的技术咨询、问题解答和指导，支持渠道包括热线电话、电子邮件和在线系统，支持时间为标准工作时间的7x24小时。第二条服务水平协议（SLA）2.1可用性SLA：乙方承诺甲方物联网平台核心服务的可用性不低于99.9%，服务器宕机时间每年累计不超过4小时，若超出承诺时间，每超出1小时，乙方应向甲方减免当月服务费的千分之一。2.2性能SLA：甲方物联网平台核心服务的平均响应时间不超过500毫秒，吞吐量不低于1000请求/秒，并发用户数不低于1000，若未达标，乙方应立即采取补救措施，并在下一个服务周期内恢复至达标水平。2.3故障响应与解决SLA：乙方在接到甲方故障报告后，应在15分钟内响应，并在2小时内提供解决方案，对于复杂故障，应在4小时内提供临时解决方案，并尽快提供永久解决方案。2.4安全事件响应SLA：乙方在安全事件发生时，应在30分钟内响应，并在2小时内遏制事件，并在24小时内根除威胁并恢复系统正常运行。2.5升级与维护窗口：计划内的维护和升级工作应安排在每周五的晚上22:00至次日凌晨2:00进行，如需延长维护时间，应至少提前三个工作日通知甲方。第三条双方权利与义务3.1甲方的权利与义务：3.1.1按时支付服务费用。3.1.2提供必要的平台访问权限和信息，配合乙方进行维护和故障排查。3.1.3确保其连接到甲方物联网平台的物联网设备符合平台规范，避免对平台造成损害。3.1.4配合进行安全审计和检查。3.2乙方的权利与义务：3.2.1按照本协议约定提供高质量的运维服务。3.2.2严格遵守保密义务，保护甲方数据安全。3.2.3按时提交运维报告，包括周报、月报和故障报告。3.2.4遵守相关法律法规和行业标准。3.2.5有权根据本协议约定收取服务费用。第四条费用与支付4.1服务费用：本协议项下的运维服务费用采用按年订阅的方式，年费为人民币[具体金额]元（大写：[大写金额]）。4.2支付方式与时间：甲方应于本协议生效之日起十日内支付第一年度的服务费用，之后每年度的服务费用应在下一年的首月十日内支付。4.3发票与结算：乙方应在收到甲方服务费用后十日内向甲方开具等额发票。第五条知识产权5.1由乙方提供的标准软件或工具的知识产权归乙方所有，甲方仅获得使用许可。5.2运维过程中产生的文档、报告、配置等知识产权归甲方所有，但其中包含的乙方提供的软件或工具的知识产权仍归乙方所有。第六条保密条款6.1甲乙双方应对在合作过程中获悉的对方商业秘密、技术信息、客户数据等予以严格保密，未经对方书面同意，不得向任何第三方泄露。6.2本保密义务不因本协议的终止而失效。第七条违约责任7.1若乙方未达到本协议约定的SLA，应承担相应的违约责任，具体违约责任已在第二条中约定。7.2若甲方未按时支付服务费用，每逾期一日，应向乙方支付逾期部分服务费的千分之一作为违约金。7.3若任何一方违反保密义务，应向对方支付人民币[具体金额]元（大写：[大写金额]）的违约金，若违约金不足以弥补实际损失的，违约方还应赔偿实际损失。第八条不可抗力8.1若发生战争、自然灾害、政府行为等不可抗力事件，导致本协议无法履行，双方应互不承担责任，但应及时通知对方，并采取措施减少损失。第九条争议解决9.1双方应友好协商解决本协议项下的任何争议。9.2若协商不成，任何一方均可向乙方所在地人民法院提起诉讼。第十条协议的变更、解除与终止10.1对本协议的任何变更，均需双方协商一致并签署书面文件。10.2若一方严重违反本协议，另一方有权解除本协议，并要求违约方承担相应的违约责任。10.3本协议有效期自双方签字盖章之日起生效，有效期为[具体年限]年，期满后如需继续合作，双方应另行签署协议。第十一条其他条款11.1本协议构成双方就本协议主题达成的完整协议，取代此前所有口头或书面的约定。11.2本协议的任何部