快递员件量及服务满意度绩效评定表

快递员件量及服务满意度绩效评定表员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制员工职位：输入职位 考核周期：输入部门考核维度指标名称权重目标值评分标准得分件量完成率每日派件量40%100件实际派件量每超出目标10件加1分，低于目标10件减1分，最高加10分，最低减10分，超过目标10件后每件加0.1分。每日收件量80件实际收件量每超出目标8件加1分，低于目标8件减1分，最高加10分，最低减10分，超过目标8件后每件加0.1分。周派件量达成率95%实际周派件量除以目标周派件量，结果乘以100%，每低1%减1分，最高加10分。周收件量达成率90%实际周收件量除以目标周收件量，结果乘以100%，每低1%减1分，最高加10分。月派件量达成率98%实际月派件量除以目标月派件量，结果乘以100%，每低1%减1分，最高加10分。服务满意度客户好评率35%90%好评订单数除以总订单数，结果乘以100%，每低1%减1分，最高加10分。投诉率2%投诉订单数除以总订单数，结果乘以100%，每高0.5%减1分，最高减10分。签收及时率98%按时签收订单数除以总签收订单数，结果乘以100%，每低1%减1分，最高加10分。客户反馈得分4.5分客户反馈评分平均分，每低0.1分减1分，最高加10分。异常情况处理率95%异常情况（如丢失、损坏）及时处理并解决的比例，每低1%减1分，最高加10分。时效性准时送达率15%95%按时送达订单数除以总订单数，结果乘以100%，每低1%减1分，最高加10分。超时送达率3%超时送达订单数除以总订单数，结果乘以100%，每高0.5%减1分，最高减10分。揽收及时率98%揽收订单数除以总揽收订单数，结果乘以100%，每低1%减1分，最高加10分。节假日时效达标率90%节假日订单准时送达率，每低1%减1分，最高加10分。平均配送时长30分钟所有订单配送时长的平均值，每超过5分钟减1分，最高减10分。客户关系维护客户回访满意度10%85%客户回访评分平均分，每低1%减1分，最高加10分。客户投诉解决率100%所有投诉案件在规定时间内解决的比例，未解决直接减10分。客户推荐率5%通过老客户推荐的新客户比例，每低1%减1分，最高加10分。增值服务完成率10%提供额外服务（如代收货款、送货上门）的订单比例，每低1%减1分，最高加10分。客户关系活动参与度80%参与公司组织的客户关系活动次数占总活动次数的比例，每低1%减1分，最高加10分。本考核表用于评估快递员在件量完成、服务满意度、时效性及客户关系维护四个维度的综合表现。请根据实际数据填写各指标，并参照评分标准进行打分。权重分别为：件量完成率40%，服务满意度35%，时效性15%，客户关系维护10%。最终得分=Σ(各指标得分×权重系数)。评分（分）维度一维度二维度三维度四维度五员工评分合计上级评分合计最终得分奖金系数=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=绩效面谈直接主管签名：被考核者签名：