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文档简介

体育健身教练服务效果绩效评定表员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制员工职位：输入职位 考核周期：输入部门考核维度指标名称权重目标值评分标准得分客户服务满意度课程反馈评分30%4.5分以上满分5分，按实际得分计算，低于4.5分每低0.1分扣2%客户续课率80%以上按实际续课率计算，低于80%每低5%扣3%客户投诉处理全年不超过2次无投诉得满分，每次投诉扣2%客户推荐率至少3名新客户推荐按实际推荐人数计算，每少1人扣2%服务主动性全年主动跟进客户反馈至少20次按实际跟进次数计算，每少1次扣1%训练计划专业性训练计划定制合理性25%客户满意度达90%以上满分100%，按客户问卷调查结果计算，低于90%每低5%扣2%训练效果达成率客户目标达成率80%以上按客户实际目标达成率计算，低于80%每低5%扣2%专业知识更新全年参加至少10次专业培训按实际参加次数计算，每少1次扣1%训练安全记录全年无重大安全事故无事故得满分，发生一般事故扣2%，重大事故扣5%客户档案完整度客户档案完整率达95%以上按实际完整率计算，低于95%每低5%扣1%团队协作能力跨部门沟通效率20%全年无因沟通不畅导致的延误无延误得满分，每次延误扣2%团队活动参与度参与率不低于85%按实际参与率计算，低于85%每低5%扣1%新教练指导全年至少指导1名新教练按实际指导人数计算，每少1人扣2%团队知识分享全年至少分享3次团队培训经验按实际分享次数计算，每少1次扣1%团队冲突解决全年至少解决2次团队冲突按实际解决次数计算，每少1次扣2%业务拓展能力新客户开发数量25%全年至少开发15名新客户按实际开发人数计算，每少1人扣2%销售转化率销售转化率60%以上按实际转化率计算，低于60%每低5%扣2%课程创新开发全年至少开发1个新课程按实际开发数量计算，每少1个扣2%客户转介绍率客户转介绍率30%以上按实际转介绍率计算，低于30%每低5%扣2%市场活动参与全年至少参与4次市场活动按实际参与次数计算，每少1次扣1%本考核表用于评定体育健身教练的服务效果，共分为客户服务满意度、训练计划专业性、团队协作能力、业务拓展能力四个维度，权重分别为30%、25%、20%、25%。请根据教练的实际表现进行评分，权重高的维度需重点关注。评分（分）维度一维度二维度三维度四维度五员工评分合计上级评分合计最终得分奖金系数=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=绩效面谈直接主管签名：被考核者签名：

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