老年人智能设备应用的难点和对策

老年人智能设备应用的难点和对策

随着我国社会信息化、智能化程度的迅速提高，广大老

年人在运用智能技术设备方面遇到的困难越来越突出。

为此，国务院办公厅印发了《关于切实解决老年人运用

智能技术困难的实施方案》，要求各级政府部门落实主

体责任，社会各行各业积极参与，共同解决老年人面临

的〃数字鸿沟〃问题。本人作为老年智能产品研发和服务

提供者，仅从在实际应用过程中如何解次老年人的〃智

能化困难〃，谈点粗浅看法。

01

政府要加强引领和推动

2017年，工信部、民政部、卫健委出台并实施《智慧

健康养老产业发展行动计划》，对智慧健康养老产业发

展起到了很大推动作用，但也存在一些不足。比如对智

慧健康养老产业的宣传力度不足，对老龄智能终端产品

研发创新缺乏资金扶持，对涉老企业的融资缺乏政策支

持，对涉老信息化产品市场缺乏引导措施，等等。针对

这些问题，建议政府在以下几个方面着力，更好地发挥

引领推动作用。一是要完善财政支持政策。对新产品研

发给予资金支持、对老年人应用智能产品要给予补贴、

对国家智慧健康养老示范企业要加大扶持。二是要继续

深入开展智慧健康养老示范行动。到2020年国家智慧

康养试点示范行动到期，在〃十四五〃期间要总结经验，

继续深入开展。政府应该在智慧健康养老项目上安排预

算，扩大适老智能化产品的采购，发挥政策扶持的最大

效益。

02

主管部门要加强监管

政府项目验收标准和跟踪管理不到位现象，是〃老人智

能设备作用不大〃看法产生的重要因素。一些养老公司

从政府拿了项目以后，为了追求利益最大化，采购低价

劣质产品；也有一些养老公司为了贪图方便，逃避智能

终端的教育成本，偷梁换柱，以电子产品代替智能化产

品；一些养老公司承接政府的智慧健康养老项目，购买

了数以千计或数以万计的老人智能手表，基本上都是只

管发放、不管老人使用，政府检查时，搞几个数据糊弄

过关。建议：一是对智慧健康养老项目应该有严格验收

标准，杜绝承担项目的养老公司以次充好乱象。二是要

对项目的运营进行跟踪管理，比如制定穿戴设备的佩戴

率、开机率、数据采集和数据响应的相关指标，杜绝一

发了之的现象。以上工作如果做好，将会在源头上提升

老人智能化可穿戴设备的普及率和使用率。

03

社会各界要积极开展智慧助老行动

目前，广大老年人在使用智能技术和设备上遇到许多困

难，不会用、不敢用、不想用现象比较普遍。根据国务

院的部署，全国老龄办发文要求开展在全国开展〃智慧

助老行动〃，这是深受老年人欢迎的大好事。建议妇

联、共青团等可以向全国千家万户发出倡导，鼓励子女

承担更多的老人智能化教育义务。科技机构可以编制一

些针对老人的科普读物，媒体多腾出一些板块和时段，

提供一些方便老人阅读的信息化知识。街道、社区、居

好地满足老人需求。同时，有好的设备，还要有好的服

务，没有线下服务的智能产品终将被淘汰。养老服务企

业应建立完整的智慧健康养老服务体系，既要为老年人

提供设备使用培训、维修、升级服务，还要为老年人提

供基于智能设备的健康养老服务。惟此，老人才能会

用、敢用、想用智能产品。

05

老年人要接纳和使用智能化设备

一些老年人对“智能化可穿戴设备〃望而生畏，认为产品

〃技术太复杂、用法太繁琐、效果太难说〃。实事并非如

此，老年人及其家庭是智能化可穿戴设备的真正受益

者，只要想用、会用，大多就会收到意想不到的益处。

在我们的服务对象中，宁海县有一位85岁的陈姓老人

独自在农村居住，子女不放心给老人买了一台科强孝心

智能手环。两年多来，老人的子女每天会打开APP,

了解母亲的出行动态、睡眠情况、运动量、健康数据

等。老人也习惯了用手环的一键呼叫功能，一有急事就

拨打子女电话，第一时间得到信息回应。这让老人安全

感满满，子女们也很放心。可见老年智能化可穿戴设备

的应用前景非常值得期待。

提高养老服务的信息化水平，协助老人更好地融入信息

化社