2025年远程医疗咨询平台使用协议

2025年远程医疗咨询平台使用协议本协议由以下双方于2025年[具体日期]在中华人民共和国境内订立：甲方（平台方）：[平台运营主体全称]，统一社会信用代码：[平台方统一社会信用代码]，以下简称“平台方”。乙方（用户）：[用户姓名/名称]，身份证号/统一社会信用代码：[用户证件号码]，以下简称“用户”。鉴于甲方依法运营远程医疗咨询平台（以下简称“平台”），为用户提供远程医疗咨询服务；乙方希望使用平台提供的服务。根据《中华人民共和国民法典》、《中华人民共和国网络安全法》、《中华人民共和国个人信息保护法》、《中华人民共和国医师法》及相关法律法规，双方经友好协商，达成如下协议，以资共同遵守。第一条定义1.1远程医疗咨询：指通过互联网等信息网络，由具备相应资质的医务人员（以下简称“医务人员”）为用户提供疾病咨询、健康指导等医疗相关的线上服务。1.2平台：指甲方运营的，提供远程医疗咨询服务的网站、移动应用程序或其他信息网络平台。1.3医务人员：指在平台授权下，为用户提供远程医疗咨询服务的、依法取得执业医师资格及其他必要资格的医疗卫生专业技术人员。1.4用户健康信息：指在远程医疗咨询过程中，用户向医务人员提供的，能够识别用户身份或者对用户健康生理状况产生影响的个人信息，包括但不限于个人身份信息、既往病史、家族病史、过敏史、当前症状、检查检验结果、用药情况等。第二条服务内容与范围2.1甲方同意向用户提供远程医疗咨询服务，服务形式包括但不限于在线图文咨询、在线语音咨询、在线视频咨询等。2.2甲方提供的远程医疗咨询服务主要涵盖[请根据平台实际情况填写具体范围，例如：常见病、慢性病复诊咨询、健康管理等]，不适用于[请根据平台实际情况填写排除范围，例如：急危重症救治、需要立即进行体格检查的疾病、精神疾病诊断与治疗、开具麻醉药品、精神药品等特殊管理药品处方等]。2.3甲方保证，提供服务的医务人员均具备合法的执业资质，并在平台上进行实名认证和管理。2.4用户可根据自身需求，在平台提供的医务人员中选择进行咨询。平台可能根据用户选择的咨询类型、医务人员专长等因素进行匹配。2.5服务时间：平台承诺在[请根据平台实际情况填写服务时间，例如：每日上午8点至晚上10点]提供服务，但国家法定节假日及特殊时期的服务时间可能调整，具体以平台公告为准。非承诺服务时间的咨询请求，甲方将根据实际情况和医务人员availability进行响应。第三条甲方的权利与义务3.1甲方的权利：3.1.1甲方有权根据法律法规及本协议约定，制定平台服务规则，并监督用户和医务人员的遵守情况。3.1.2甲方有权对用户提交的注册信息、身份信息及医务人员提交的执业资质信息进行审核。3.1.3甲方有权根据用户的行为、评价、信用记录等因素，对用户及医务人员的服务权限进行管理或调整。3.1.4甲方有权对违反本协议约定的用户或医务人员采取暂停服务、限制功能、删除用户/医务人员信息直至终止本协议等措施，并有权将违约行为通报相关部门。3.1.5甲方有权根据运营需要和法律法规变化，修改本协议条款。修改后的协议将在平台显著位置公布，并在公布后[例如：七（7）]日内生效。用户不同意修改内容的，有权单方面终止本协议。3.1.6甲方有权收集、使用用户信息以提供、改进平台服务，以及进行用户画像、市场分析等非直接识别个人身份的统计性研究，但不得用于本协议约定之外的用途，不得非法买卖、泄露用户信息。3.2甲方的义务：3.2.1甲方应确保其作为运营主体及合作的医疗机构具备开展远程医疗服务所需的合法资质。3.2.2甲方应建立并维护稳定、安全、可靠的平台系统，保障用户能够正常使用服务。甲方应采取必要的技术和管理措施，保障用户健康信息的安全，防止未经授权的访问、泄露、篡改、丢失。3.2.3甲方应建立医务人员管理制度，确保在平台执业的医务人员具备相应的执业资格和资质，并对其执业行为进行必要的监督和管理。3.2.4甲方应向用户提供清晰、准确的服务说明，包括服务内容、服务方式、收费标准（如有）、医务人员资质查询方式、隐私保护政策、投诉处理机制等信息。3.2.5甲方应制定并公布用户投诉处理流程，及时受理和答复用户的投诉。3.2.6甲方应遵守《个人信息保护法》等相关法律法规，履行个人信息保护义务，并在协议中明确告知用户其享有的个人信息权利。第四条乙方的权利与义务4.1乙方的权利：4.1.1乙方有权在遵守本协议约定的前提下，使用平台提供的远程医疗咨询服务。4.1.2乙方有权查询平台上的医务人员资质信息，并对接受的服务进行评价或提出反馈意见。4.1.3乙方有权要求甲方对其提供的个人健康信息进行保密，并按照法律法规规定或协议约定，查询、更正、删除其个人信息。4.1.4乙方有权拒绝任何形式的强制推销或与咨询服务无关的信息骚扰。4.1.5乙方如认为医务人员的服务存在违规行为或服务质量问题，有权向甲方投诉。4.2乙方的义务：4.2.1乙方应在注册时提供真实、准确、完整的个人身份信息、联系方式以及必要的健康信息，并保证信息的真实性。乙方有义务及时更新注册信息。4.2.2乙方应使用其独立注册的账户进行咨询，不得冒用他人账户或允许他人冒用其账户使用服务。4.2.3乙方应遵守国家法律法规及平台服务规则，不得利用平台从事任何违法活动，不得发布、传播任何违法、违规、侵权、有害或骚扰性信息。4.2.4乙方应如实、完整地向医务人员提供病情信息、病史资料等，不得故意隐瞒或提供虚假信息。4.2.5乙方应遵守医务人员的咨询指引，积极配合远程问诊过程。4.2.6乙方应了解并确认，远程医疗咨询存在固有的局限性，可能无法完全替代线下诊疗。对于需要线下就诊或可能存在紧急风险的病情，乙方应主动告知医务人员或及时选择线下就医。甲方及医务人员亦会根据情况提示用户进行线下就诊。4.2.7乙方应自行承担因未能如实提供信息、未遵从医务人员建议或自行处理导致的不良后果。4.2.8乙方有义务保护好自己的账户密码，因乙方原因导致账户被盗用或信息泄露的，乙方自行承担相应责任。4.2.9如乙方选择使用甲方提供的付费服务，乙方应按照协议约定按时足额支付相关费用。4.2.10乙方应尊重医务人员及其他用户的隐私，不得泄露在平台交互过程中获悉的他人个人信息。第五条远程医疗咨询过程规范5.1在进行远程医疗咨询前，甲方应以显著方式向用户告知远程医疗咨询的基本流程、服务范围、局限性、潜在风险（如诊断准确性可能受影响、无法进行体格检查等）、所采取的隐私保护措施以及用户的权利义务等。用户确认了解并同意后，方可开始咨询。5.2医务人员在提供咨询服务时，应确认用户的身份，并告知用户远程咨询的局限性。医务人员应基于用户的病情信息，进行专业判断，并提供相应的咨询意见或建议。5.3对于乙方明确要求或病情需要，医务人员应考虑远程咨询的适用性，如判断病情不适合远程咨询，应告知乙方，并建议其进行线下就医。5.4关于电子处方：甲方应确保其电子处方功能符合国家药品监督管理局及卫生健康委员会关于互联网诊疗和处方管理的相关规定。甲方仅支持为符合条件的轻症、常见病患者开具电子普通处方，处方药品应为零售药店可供应的药品。电子处方的开具、流转、使用应符合法定要求。具体处方管理规则详见甲方另行制定并公示的处方管理办法。5.5甲方应确保远程医疗咨询过程中的关键信息（包括但不限于咨询时间、参与双方身份信息、主要病情描述、医嘱、建议等）得到记录和妥善保存，保存期限不少于[根据法规和平台实际要求填写，例如：三年]，以符合医疗记录管理的基本要求，并确保记录的安全性和完整性。第六条费用与支付6.1[如平台提供付费服务，请在此条规定收费模式，例如：甲方为用户提供部分远程医疗咨询服务可能收取费用。收费模式包括但不限于按次咨询收费、包月/包年会员费等。具体收费标准及服务内容，请用户在服务前查阅平台公示的价目表。/如平台提供完全免费服务，则此条可简化或删除，改为：甲方提供的部分或全部远程医疗咨询服务为免费，具体免费用服务范围请用户查阅平台公示信息。]6.2[如平台提供付费服务，请在此条规定收费标准，例如：不同类型咨询、不同级别医务人员的收费标准如下：……]6.3[如平台提供付费服务，请在此条规定支付方式，例如：用户应通过平台提供的支付渠道（如支付宝、微信支付、银行卡支付等）支付服务费用。]6.4用户应按照甲方公示的收费标准和支付方式，按时足额支付其所选用的付费服务费用。如用户未按时支付费用，甲方有权暂停其付费服务，直至费用结清。6.5因费用产生的争议，双方应友好协商解决；协商不成的，可依法向甲方所在地有管辖权的人民法院提起诉讼。第七条隐私保护与数据安全7.1甲乙双方均应遵守《中华人民共和国网络安全法》、《中华人民共和国个人信息保护法》等相关法律法规，以及国家关于医疗卫生领域信息化的相关规定。7.2甲方同意，在收集、使用、存储、加工、传输用户信息（包括个人信息和用户健康信息）时，遵循合法、正当、必要、诚信的原则，并确保采取必要的技术和管理措施保障用户信息安全，防止用户信息泄露、篡改、丢失。7.3甲方收集用户信息的目的包括但不限于：验证用户身份、提供和改进远程医疗咨询服务、进行用户画像和商业分析、履行法律法规规定的义务、处理用户咨询和投诉、向用户发送服务通知等。7.4甲方仅在其提供的服务所必需的范围内收集用户信息，并应停止收集非必要信息。7.5未经用户明确同意，甲方不得将用户信息用于本协议约定之外的用途，不得将用户信息非法转让、出售或提供给任何第三方。7.6甲方在发生或可能发生用户信息泄露、篡改、丢失的，应立即采取补救措施，并按照法律法规要求及时告知用户和有关部门。7.7甲方应确保医务人员在提供服务过程中，按照协议约定和相关规定，保护用户的隐私和健康信息安全。7.8用户应了解，在远程医疗咨询过程中，其提供的健康信息将被医务人员接收和处理。用户有义务在使用平台前仔细阅读甲方的隐私政策，了解其个人信息处理方式。用户对其个人信息安全负有相应责任，应妥善保管个人信息，并对因其个人信息管理不当导致的问题负责。7.9用户享有对其个人信息的查询、更正、删除等权利。用户可向甲方指定的人工服务渠道或通过平台提供的个人信息管理功能，行使相关权利。甲方应在收到用户请求后，按照法律法规和协议约定进行处理。第八条免责条款8.1因地震、台风、洪水、火灾、战争、网络攻击、政府行为等不可抗力因素，导致甲方无法正常提供服务的，甲方不承担违约责任，但应尽快通知用户，并采取合理措施减少损失。8.2甲方可根据其判断认为用户提供的健康信息不完整、不准确或可能存在误导，导致医务人员做出不恰当的咨询意见或建议，甲方对此不承担赔偿责任。8.3甲方明确告知用户，远程医疗咨询存在固有的局限性，无法完全替代线下诊疗。对于需要立即进行体格检查、实验室检查、影像学检查等诊断手段，或病情复杂、危重的情况，远程咨询可能无法提供充分、准确的诊断和治疗。用户应自行承担使用远程医疗咨询服务的风险。甲方不对因用户选择远程咨询而未能及时获得必要的线下诊疗，或因远程咨询本身局限性导致的不良后果承担绝对责任。8.4对于用户自行购买或在医务人员指导下自行购买使用的药品、医疗器械等，其质量、安全及使用效果由相关销售者、生产者负责。甲方不对因上述产品问题导致的不良后果承担责任。8.5若因用户原因（如误操作、密码泄露、提供虚假信息等）或第三方原因（如网络故障、黑客攻击等）导致用户信息泄露、财产损失或产生其他不良后果的，甲方在已尽到合理注意义务的情况下，不承担责任。8.6甲方不对第三方基于平台信息发布或交互产生的内容负责，但甲方有权对违反法律法规或本协议的内容进行管理。第九条违约责任9.1若乙方违反本协议第四条约定的义务，特别是提供虚假信息、从事违法活动、侵犯他人合法权益等，甲方有权暂停或立即终止向乙方提供服务，删除乙方相关信息，并可根据情况要求乙方赔偿因此给甲方造成的一切损失。9.2若甲方违反本协议第三条约定的义务，特别是未能保障平台基本运行、严重泄露用户信息、审核不严导致产生严重后果等，乙方有权要求甲方赔偿因此造成的直接损失，并可根据情况解除本协议。9.3双方因违反本协议约定而造成对方损失的，应承担赔偿责任，赔偿金额应相当于因违约所造成的损失，包括合同履行后可以获得的利益；但不得超过违约方订立合同时预见到或应当预见到的因违约可能造成的损失。9.4若双方因不可抗力导致不能履行本协议约定义务的，根据不可抗力的影响，部分或全部免除责任，但法律另有规定的除外。当事人一方因不可抗力不能履行合同的，应及时通知对方，以减轻可能造成的损失，避免扩大损失。第十条争议解决10.1因本协议引起的或与本协议有关的任何争议，双方应首先通过友好协商解决。10.2协商不成的，任何一方均有权向[请选择一种方式并填写具体内容：甲方所在地有管辖权的人民法院提起诉讼/提请[指定仲裁委员会名称]按照其届时有效的仲裁规则进行仲裁]。第十一条法律适用与协议修改11.1本协议的订立、效力、解释、履行及争议解决均适用中华人民共和国大陆地区法律。11.2甲乙双方同意，本协议的任何修改、补充，均应以书面形式进行，并经双方签字或盖章后生效。甲方有权根据法律法规变化和运营需要，修改本协议条款。修改后的协议将在平台显著位置公布，并在公布后[例如：七（7）]日内生效。用户在协议修改后继续使用服务的，视为接受修改。若修改内容涉及用户重大利益的，甲方应采取额外措施（如单独通知）通知用户，用户有权选择是否接受修改，不同意修改的，可在此期限内选择终止本协议。第十二条协议期限与终止12.1本协议自乙方完成注册流程，并通过甲方审核后生效，有效期为[例如：长期有效/或约定具体期限]。12.2乙方可随时通过[请说明用户终止服务的途径，例如：平台设置的个人中心取消账户/向甲方书面提出]等方式终止本协议。乙方终止服务的，应结清所有应付费用。12.3甲方在以下情形下有权终止本协议：12.3.1乙方违反本协议约定，情节严重或经甲方催告后仍不改正的。12.3.2乙方提供的