服务流程优化咨询协议

服务流程优化咨询协议甲方（委托方）：________________________统一社会信用代码：____________________地址：________________________法定代表人/授权代表：________联系电话：________乙方（受托方）：________________________统一社会信用代码：____________________地址：________________________法定代表人/授权代表：________联系电话：________鉴于1.甲方因业务发展需要，拟对其【客户服务/运营管理/供应链/内部审批等，可具体指定】服务流程进行全面优化；2.乙方系具备流程优化咨询专业资质及丰富实践经验的机构，能够提供符合甲方需求的咨询服务；3.双方经平等协商，就乙方为甲方提供服务流程优化咨询服务达成如下协议，以资共同遵守。第一条服务内容与范围乙方应按照本协议约定，为甲方提供全流程优化咨询服务，具体包括但不限于：1.1现状调研与诊断-覆盖甲方指定的【XX部门、XX业务线，需明确】，通过访谈（含管理层、一线员工）、流程梳理、数据采集（流程周期、差错率、客户满意度、成本投入等），形成《服务流程现状调研报告》；-识别流程中的核心瓶颈、冗余环节、合规风险（如违反行业规范/甲方内部制度）、资源浪费点，出具《流程问题诊断清单》。1.2优化方案设计-针对诊断结果，设计可落地的优化方案，包括：（1）新流程SOP（标准作业程序）文档（含流程图、操作步骤、责任岗位、时间节点）；（2）实施路径图（分阶段时间表、资源需求、关键里程碑）；（3）成本效益分析（优化后预期降低的时间/成本、提升的效率/客户满意度等量化指标）；（4）合规性审核说明（确保方案符合国家法律法规及甲方行业监管要求）。1.3试点验证与调整-协助甲方在指定试点部门/业务单元落地优化方案，收集运行数据及员工反馈；-根据试点结果调整方案细节，形成《试点验证报告》及最终优化方案。1.4培训与落地支持-为甲方相关员工提供新流程操作培训（含线上/线下课程、操作手册）；-项目结束后提供【1个月】的落地跟踪支持（远程答疑、现场指导，具体次数由双方协商）。第二条服务期限与阶段划分1.服务总期限：自本协议签订之日起【XX】个月内完成（含试点及最终验收）；2.分阶段时间节点（双方可调整，需书面确认）：|阶段|完成时间|交付成果||---------------|----------------|---------------------------||现状调研诊断|第1-2个月|《现状调研报告》《诊断清单》||方案设计|第3-4个月|《优化方案初稿》||试点验证调整|第5-6个月|《试点验证报告》《最终方案》||培训与落地支持|第7个月|培训手册、落地指导文档|第三条双方权利与义务3.1甲方权利义务-权利：（1）对乙方工作进度、交付成果进行监督、提出修改意见；（2）要求乙方更换不符合资质/服务要求的团队成员（需书面说明理由）；（3）按本协议约定验收服务成果。-义务：（1）5个工作日内提供乙方所需的流程文档、业务数据、部门联系人等资料（需加盖公章确认真实性）；（2）协调各部门配合乙方调研、试点工作（如安排访谈时间、提供试点场地）；（3）每个阶段收到乙方交付物后，【5个工作日】内书面反馈意见（逾期未反馈视为认可）；（4）按本协议约定支付服务费用；（5）对乙方提供的方案及相关资料严格保密。3.2乙方权利义务-权利：（1）要求甲方提供必要的配合及资料；（2）按本协议约定收取服务费用；（3）对甲方不合理的修改要求有权拒绝（需书面说明理由）。-义务：（1）组建专业团队（至少1名5年以上流程优化经验的项目经理，团队成员均具备相关资质），不得将服务转包/分包给第三方；（2）严格按照本协议约定的时间节点完成工作，确保交付成果合法、合规、可落地；（3）对甲方提供的所有资料及合作中知悉的商业秘密（含流程数据、客户信息、方案内容）承担保密责任；（4）项目结束后提供【1个月】的免费落地跟踪支持，超出部分按双方另行约定收费。第四条服务费用与支付方式1.总费用：人民币【XX】元（大写：________元整），包含咨询服务费、调研费、培训费、资料费等全部费用，不含甲方应承担的试点场地费、员工培训期间的工资等。2.支付方式（银行转账，乙方账户信息如下）：|支付阶段|支付比例|支付时间|发票要求||-------------------------|----------|---------------------------|---------------------------||合同签订后|30%|甲方收到乙方开具的发票后5个工作日内|增值税专用发票（税率6%）||《最终优化方案》验收通过|40%|同上|同上||试点验证通过|20%|同上|同上||项目最终验收通过|10%|同上|同上|3.逾期支付违约金：甲方逾期支付的，每逾期1日按应付未付金额的万分之五支付违约金；逾期超过15日的，乙方有权暂停服务，且不承担逾期责任。第五条交付成果与验收标准5.1交付成果形式每个阶段的交付物需提供：-纸质版【2】份（加盖乙方公章）；-电子版（PDF/Word/Visio格式，发送至甲方指定邮箱）。5.2验收标准与流程1.阶段验收：-乙方提交交付物后，甲方【5个工作日】内按以下标准验收：（1）现状调研：覆盖约定部门/业务线，数据真实完整，诊断问题符合实际；（2）方案设计：解决核心瓶颈，流程逻辑清晰，成本效益分析量化可验证；（3）试点验证：试点数据符合预期（如流程周期缩短≥XX%、差错率降低≥XX%，需明确量化指标）。-验收不合格的，乙方需【5个工作日】内修改并重新提交，逾期未修改的，甲方有权扣除对应阶段费用的【10%】。2.最终验收：-乙方完成所有服务后，提交《项目验收报告》，甲方需【7个工作日】内组织验收；-验收合格标准：所有阶段交付物均通过验收，试点效果达到约定量化指标，落地支持服务完成；-验收通过后，双方签署《项目验收确认书》，视为服务完成。第六条知识产权与保密6.1知识产权-甲方提供的所有资料（含流程文档、数据）的知识产权归甲方所有；-乙方交付的所有咨询成果（含方案、报告、手册）的知识产权归甲方所有，乙方保留署名权（需经甲方书面同意）；-乙方不得擅自将甲方的流程数据、商业秘密用于其他项目或向第三方披露。6.2保密义务-双方对合作中知悉的对方商业秘密（含未公开的业务信息、财务数据、方案内容）保密，保密期限为合作期间及协议终止后3年；-违反保密义务的一方，需赔偿对方全部损失（包括直接损失、间接损失、律师费、诉讼费等）。第七条违约责任1.乙方违约：-未按约定时间完成服务的，每逾期1日按总费用的万分之五支付违约金；逾期超过30日的，甲方有权解除协议，乙方需退还已收费用并赔偿总费用的【20%】作为违约金；-交付成果不符合约定导致甲方损失的，乙方需赔偿甲方实际损失（以甲方提供的损失证明为准）。2.甲方违约：-无正当理由解除协议的，需支付乙方已完成工作量对应的费用（按阶段比例计算）；-未按约定提供配合导致服务延误的，服务期限相应顺延，乙方不承担逾期责任。第八条不可抗力1.因不可抗力（如自然灾害、政策调整、疫情等）导致无法履行协议的，双方互不承担违约责任；2.遭遇不可抗力的一方需在【3个工作日】内通知对方，并提供有效证明，双方协商延期履行或解除协议。第九条争议解决本协议履行中发生争议，双方应先协商解决；协商不成的，提交甲方所在地有管辖权的人民法院诉讼解决。第十条其他约定1.本协议自双方签字盖章之日起生效；2.本协议一式【4】份，甲乙双方各执【2】份，具有同等法律效力；3.本协议附件（《服务计划时间表》《验收标准细则》）为本协议组成部分，与本协议具有同等效力；4.协议变更需双方书面确认，口头变更无效。甲方（盖章）：_____