软件维护及技术支持服务合同范本

软件维护及技术支持服务合同范本合同编号：_________签订地点：_________签订时间：_________年_________月_________日一、合同双方甲方（委托方）：名称：_________________________地址：_________________________联系人：_______________________联系电话：_____________________电子邮箱：_____________________乙方（服务方）：名称：_________________________地址：_________________________联系人：_______________________联系电话：_____________________电子邮箱：_____________________二、服务内容及标准乙方为甲方使用的【软件名称/系统】（以下简称“目标软件”）提供维护及技术支持服务，具体内容如下：（一）软件维护服务1.故障维护：乙方负责排查并解决目标软件运行过程中出现的功能性故障、兼容性问题及系统异常，确保软件稳定运行。接到甲方故障报修后，乙方应在4小时内响应，并在3个工作日内提供解决方案或完成修复（紧急故障需在2小时内到场处理，如适用）。2.版本更新：乙方根据软件迭代需求，为甲方提供合法合规的版本更新服务（包含功能优化、安全补丁升级等）。更新前需提前3个工作日通知甲方，确保更新过程不影响甲方业务正常开展。3.数据维护：协助甲方进行软件数据的备份、恢复及迁移（如必要），确保数据完整性、安全性，备份频率不低于每3个月一次。（二）技术支持服务1.远程支持：通过电话、邮件、远程协助工具等方式，为甲方提供软件操作指导、配置调整、疑问解答等技术支持，工作时间内响应时间不超过2小时。2.现场支持：如远程支持无法解决问题，或甲方提出现场服务需求（需符合服务范围），乙方应在3个工作日内安排技术人员到甲方指定地点提供服务，差旅费用由______方承担（需明确责任）。3.培训服务：根据甲方需求，为其相关人员提供软件操作、维护知识的培训（次数不超过2次/年），培训形式包括线上讲解、线下实操等。三、服务期限本合同服务期限自______年______月______日起至______年______月______日止。期满前3个月，双方如无异议，本合同自动延续1年（或协商续签）。四、服务费用及支付方式（一）服务费用本合同项下软件维护及技术支持服务费总计人民币______元（大写：____________________）。费用包含服务期间的人工成本、耗材费（如适用）、差旅费（如约定由乙方承担）等，除另有约定外，甲方无需支付其他费用。（二）支付方式1.预付款：合同签订后3个工作日内，甲方支付服务费的30%，即人民币______元（大写：____________________）。2.进度款：服务期满3个月后，甲方支付服务费的40%，即人民币______元（大写：____________________）。3.尾款：服务期满且乙方完成全部服务内容并经甲方验收合格后3个工作日内，甲方支付剩余服务费的30%，即人民币______元（大写：____________________）。（三）支付账号乙方指定收款账户：户名：_________________________开户行：_______________________账号：_________________________五、双方权利与义务（一）甲方权利义务1.权利：要求乙方按合同约定提供服务；对服务质量、进度提出合理意见和监督；在乙方违约时，要求其承担违约责任。2.义务：向乙方提供目标软件的相关资料（如部署环境、使用手册等）及必要的工作条件；按合同约定及时支付服务费；配合乙方开展维护、支持工作（如提供故障描述、现场协助等）。（二）乙方权利义务1.权利：要求甲方按合同约定支付服务费；在服务过程中，要求甲方提供必要的协助和配合。2.义务：按合同约定的内容、标准、时间提供服务；遵守甲方的保密制度，对知悉的甲方商业秘密、数据信息等承担保密责任（详见本合同第六条）；服务过程中，如发现软件存在潜在风险，应及时告知甲方并提出合理建议。六、保密条款（一）保密信息范围双方在合作过程中知悉的对方商业秘密、技术秘密、客户信息、软件数据、业务计划等，以及因履行本合同获取的任何非公开信息，均属于保密信息。（二）保密责任1.双方应对保密信息严格保密，未经对方书面同意，不得向任何第三方披露、使用或允许他人使用。2.本条款的保密期限为自本合同签订之日起至保密信息公开之日止（或约定具体期限，如3年）。（三）例外情况如保密信息已为公众所知悉（非因一方违约导致），或根据法律、司法机关要求需披露的，披露方应提前通知对方并尽最大努力保护信息安全，且披露范围以要求的最小范围为准。七、违约责任（一）甲方违约1.若甲方未按合同约定支付服务费，每逾期一日，应按未付款项的0.5%向乙方支付违约金；逾期超过30日，乙方有权暂停服务，直至甲方付清款项及违约金，且不承担因此导致的甲方损失。2.若甲方故意隐瞒软件真实情况或拒不配合乙方工作，导致服务无法正常开展，乙方不承担责任，且甲方仍需按合同支付服务费。（二）乙方违约1.若乙方未按合同约定的响应时间、服务标准提供服务，每逾期一次，应向甲方支付服务费的1%作为违约金（累计不超过合同总额的10%）；经甲方催告后仍未改进，甲方有权解除合同，乙方应退还已收取但未完成服务部分的费用，并赔偿甲方因此遭受的直接损失。2.若乙方违反保密条款，向第三方披露甲方保密信息，应向甲方支付违约金人民币______元（大写：____________________），并赔偿甲方因此遭受的全部损失（包括直接损失和合理的维权费用）。八、争议解决本合同履行过程中发生争议，双方应友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向甲方所在地有管辖权的人民法院提起诉讼（或约定仲裁机构，如“提交XX仲裁委员会仲裁”）。九、其他条款（一）合同生效本合同自双方签字（或盖章）之日起生效，一式2份，甲乙双方各执1份，具有同等法律效力。（二）合同变更与解除1.经双方协商一致，可书面变更或解除本合同。2.若一方严重违约，守约方有权书面通知对方解除合同，合同自通知送达之日起解除，违约方应承担相应责任。（三）不可抗力因不可抗力（如自然灾害、政府行为、战争等）导致一方无法履行合同义务的，应在不可抗力发生后24小时内通知对方，并在7日内提供相关证明，根据影响程度，双方协商延期履行、部分履行或解除合同，互不承担违约责任。（四）通知与送达本合同项下的通知、文件等应以书面形式（包括邮件、快递等）送达至双方在本合同中预留的地址或邮箱，送达时间以签收时间或邮件发送成功时间为准；一方变更联系方式的，应在变更后3日内通知对方，否则视为未变更。甲方（盖章）：_____________________法定代表人/授权代表（签字）：_______日期：______年______月______日乙方（盖章）：_____________________法定代表人/授权代表（签字）：_______日期：______年___