【长沙】2025年湖南长沙市雨花区信访局公开招聘工作人员笔试附带答案

【长沙】2025年湖南长沙市雨花区信访局公开招聘工作人员笔试附带答案一、单项选择题（共15题，每题2分，共30分）1.习近平总书记在关于加强和改进人民信访工作的重要思想中强调，信访工作是党的（）工作的重要组成部分，是了解社情民意的重要窗口。A.政治建设B.群众路线C.组织建设D.纪律检查2.根据《信访工作条例》，信访人采用走访形式提出信访事项的，应当到（）设立或者指定的接待场所提出。A.本级或上一级机关、单位B.市级以上机关、单位C.省级以上机关、单位D.有权处理的最低一级机关、单位3.2024年长沙市雨花区政府工作报告中提出，要重点推进“民生提质年”行动，其中明确将（）作为化解信访矛盾的核心机制。A.领导干部接访下访B.社区网格全覆盖C.法律援助进信访D.信访事项“快办快结”4.信访事项应当自受理之日起（）日内办结；情况复杂的，经本机关、单位负责人批准，可以适当延长办理期限，但延长期限不得超过（）日，并告知信访人延期理由。A.30；15B.60；30C.90；45D.120；605.某信访人因对雨花区某街道拆迁补偿方案不满，在区信访局接待大厅滞留并辱骂工作人员。根据《信访工作条例》，下列处理措施中不符合规定的是（）。A.对其进行批评教育B.通知公安机关依法采取必要的现场处置措施C.限制其人身自由直至离开D.引导其通过法定途径解决问题6.雨花区信访局2024年建立“红黄蓝”三色预警机制，其中“红色预警”对应的是（）。A.可能引发个人极端行为的信访事项B.涉及5人以上的集体访隐患C.跨部门、跨区域的复杂矛盾D.超过办理期限未办结的事项7.下列不属于《信访工作条例》规定的信访事项提出方式的是（）。A.书信B.电话C.走访D.网络8.信访人对信访处理意见不服的，可以自收到书面答复之日起（）日内请求原办理机关、单位的上一级机关、单位复查。A.15B.30C.45D.609.2024年中央信访工作会议指出，新时代信访工作要坚持（），把问题解决在群众家门口、化解在萌芽状态。A.重心下移、力量下沉B.科技赋能、数据驱动C.依法办理、分类处置D.源头治理、系统治理10.雨花区某社区居民因小区物业管理混乱多次投诉未果，拟通过信访途径反映。根据《信访工作条例》，该事项应归类为（）。A.检举控告类B.申诉求决类C.意见建议类D.其他类11.信访工作人员在接访时，遇到情绪激动的信访人，最恰当的做法是（）。A.立即终止接访，联系安保人员B.保持冷静，耐心倾听并记录诉求C.告知信访人“按程序办理，急也没用”D.转移话题，引导其关注其他问题12.根据《湖南省信访事项复查复核办法》，复查复核机关应当自收到申请之日起（）日内决定是否受理。A.5B.10C.15D.2013.雨花区2024年推行“信访+人民调解”联动机制，重点化解（）。A.涉法涉诉类信访问题B.历史遗留的疑难积案C.邻里纠纷、家庭矛盾等民生类问题D.企业欠薪、征地补偿等经济类问题14.下列关于信访事项办理“三到位一处理”原则的表述，正确的是（）。A.诉求合理的解决到位、诉求无理的教育到位、生活困难的帮扶到位、行为违法的依法处理B.诉求合理的解释到位、诉求无理的说服到位、生活困难的资助到位、行为违法的批评处理C.诉求合理的补偿到位、诉求无理的疏导到位、生活困难的救济到位、行为违法的治安处理D.诉求合理的答复到位、诉求无理的劝解到位、生活困难的救助到位、行为违法的刑事处理15.信访工作中，对已经或者依法应当通过诉讼、仲裁、行政复议等法定途径解决的事项，应当（）。A.直接不予受理B.引导信访人依法向有关机关提出C.先受理后转交相关部门D.登记后留存备查二、多项选择题（共10题，每题3分，共30分，多选、少选、错选均不得分）1.习近平总书记关于加强和改进人民信访工作的重要思想的核心要义包括（）。A.坚持党对信访工作的全面领导B.坚持以人民为中心的发展思想C.坚持把信访工作作为了解民情、集中民智、维护民利、凝聚民心的一项重要工作D.坚持运用法治思维和法治方式解决问题2.根据《信访工作条例》，信访工作应当遵循的原则有（）。A.坚持党的全面领导B.坚持以人民为中心C.坚持落实信访工作责任D.坚持依法按政策解决问题3.雨花区信访局2024年深化“最多访一次”改革，具体措施包括（）。A.推行首接首办责任制B.建立简易事项“即接即办”通道C.对复杂事项实行“一码跟踪”D.要求所有事项3日内办结4.下列属于信访人义务的是（）。A.如实反映情况，对所提供材料内容的真实性负责B.遵守公共秩序和信访秩序C.不得损害国家、社会、集体的利益和其他公民的合法权利D.接受信访处理结果，不得重复信访5.信访事项处理意见书应当载明（）。A.信访人的基本情况B.信访事项的事实认定情况C.处理意见和依据D.复查复核的途径和期限6.雨花区某街道因地铁建设引发周边居民噪音污染投诉，作为区信访局工作人员，应建议采取的处置措施有（）。A.协调施工方调整作业时间，降低噪音B.组织居民代表与施工方协商补偿方案C.告知居民“施工是重点工程，必须配合”D.联合环保部门检测噪音数据，提供权威依据7.下列情形中，信访事项可以终止办理的有（）。A.信访人自愿撤回信访事项B.信访人在办理过程中就同一事项提起行政诉讼并被受理C.信访人经教育疏导后明确表示不再继续信访D.办理机关已作出处理意见但信访人未在规定期限内申请复查8.信访工作中，“诉访分离”的具体要求是（）。A.区分信访事项与诉讼、仲裁、行政复议等法定途径事项B.对法定途径事项不予登记、转送C.引导信访人通过法定途径解决D.对已经进入法定程序的事项不再受理9.雨花区信访局2024年开展“信访积案攻坚年”行动，重点攻坚的案件类型包括（）。A.跨部门、跨区域的“骨头案”B.时间跨度长、解决难度大的“钉子案”C.涉及人数多、社会影响广的“群体案”D.因政策调整引发的“历史案”10.信访工作人员应当具备的职业素养包括（）。A.政治坚定、对党忠诚B.精通法律政策，熟悉社情民意C.善于沟通协调，富有群众工作经验D.严守工作纪律，保守信访秘密三、案例分析题（共2题，每题20分，共40分）案例12024年10月，雨花区东塘街道某老旧小区居民联名信访，反映小区外墙脱落严重，多次向社区和街道报修未果，近期已砸坏2辆私家车，所幸未造成人员伤亡。居民要求：1.立即维修外墙；2.赔偿受损车辆；3.追究相关部门不作为责任。区信访局接件后，指派工作人员小李承办。问题：1.小李应首先开展哪些调查核实工作？（8分）2.针对居民诉求，提出具体的处理建议。（12分）案例22024年12月，雨花区跳马镇某村15名村民因村集体土地征收补偿款分配不公问题，集体到区信访局走访，情绪激动，部分村民高喊“不解决就去市政府”。接访人员小张发现，该事项曾于2023年11月由镇政府作出处理意见，但村民认为“补偿标准低”“分配暗箱操作”，未申请复查，现直接到区信访局反映。问题：1.小张应如何规范接待集体访？（10分）2.针对该事项已过复查申请期限的情况，提出后续处置思路。（10分）四、写作题（共1题，50分）根据以下材料，以雨花区信访局名义撰写一份《关于某小区外墙脱落信访事项的处理答复意见书》。要求：格式规范、内容完整、语言严谨，符合《信访工作条例》相关规定，字数800字左右。材料：2024年10月15日，东塘街道XX小区居民王某等12人通过书面形式向区信访局反映，小区3栋、5栋外墙瓷砖大面积脱落，存在安全隐患，曾于2024年5月、8月两次向社区和街道报修，但截至10月仍未维修，且10月12日脱落瓷砖砸坏业主李某的私家车（车牌号湘A·XXXX），要求：1.立即维修外墙；2.赔偿车辆损失；3.追究相关部门责任。经调查核实：-该小区为2003年建成的老旧小区，未缴纳住宅专项维修资金；-2024年5月，社区收到居民报修后，已上报街道公共安全办；-街道于6月组织现场勘查，确认外墙脱落面积约200㎡，需专项维修；-因小区无维修资金，街道曾尝试协调区住建局申请老旧小区改造资金，但2024年改造计划已排满，需纳入2025年计划；-10月12日车辆受损情况属实，经保险公司定损，维修费用为8500元；-社区和街道工作人员在处理过程中存在沟通不及时、进度反馈不到位问题，但不存在“不作为”。答案部分一、单项选择题1.B2.A3.A4.B5.C6.A7.B8.B9.A10.B11.B12.B13.C14.A15.B二、多项选择题1.ABCD2.ABCD3.ABC4.ABC5.ABCD6.ABD7.ABC8.ACD9.ABCD10.ABCD三、案例分析题案例1答案1.小李应首先开展的调查核实工作包括：（1）查阅信访材料，确认居民联名信的具体诉求、涉及楼栋及时间节点；（2）实地走访小区，查看外墙脱落现场，拍摄照片、视频记录隐患情况；（3）调取社区、街道此前处理该问题的工作记录（如报修登记、勘查报告、向上级部门请示文件等）；（4）与社区工作人员、街道公共安全办负责人谈话，核实“多次报修未果”的具体原因；（5）联系受损车辆车主，确认损失情况及是否已通过保险理赔；（6）咨询区住建局、应急管理局等部门，了解老旧小区外墙维修的政策依据和资金渠道。2.处理建议：（1）针对“立即维修外墙”诉求：①协调街道启动应急处置程序，对脱落区域设置警戒线、警示标识，临时加固松动瓷砖，防止二次脱落；②向区政府专题汇报，申请使用区级应急维修资金先行维修，待2025年老旧小区改造资金到位后予以核销；③明确维修工期（如15个工作日内完成），通过社区公告、微信群等方式向居民通报进度。（2）针对“赔偿受损车辆”诉求：①引导车主通过保险途径理赔（如已投保车损险），若保险不足以覆盖损失，协调街道从社区公益金中给予适当补偿（需经居民代表会议审议）；②与涉事业主、物业公司（如有）协商责任分担，明确外墙脱落属公共设施问题，由街道承担主要管理责任。（3）针对“追究相关部门责任”诉求：①对社区、街道工作人员存在的“沟通不及时、反馈不到位”问题进行批评教育，要求作出书面检讨；②将该事项纳入街道年度绩效考核扣分项，推动完善“接诉即办”工作机制；③向居民说明“不作为”不成立，但承认工作作风存在瑕疵，承诺加强整改。案例2答案1.规范接待集体访的步骤：（1）引导村民到专门的集体访接待室，安排5名代表进入接谈，其余人员在候访区等候；（2）亮明身份，告知接访纪律（如不得喧哗、不得限制他人自由），稳定村民情绪；（3）认真听取代表陈述，详细记录诉求要点（补偿标准、分配程序问题）及关键证据（如村集体会议记录、分配方案复印件）；（4）向村民说明《信访工作条例》关于“走访应当提出代表，代表人数不超过5人”的规定，解释集体访的合法形式；（5）当场出具《信访事项受理告知书》，明确办理期限（60日内），并提示“不得采取过激行为，否则依法处理”。2.后续处置思路：（1）核实原处理意见的合法性：调取镇政府2023年11月的处理意见书，审查其是否符合《土地管理法》《湖南省征收土地程序规定》等政策，重点核查补偿标准是否参照区政府公布的片区综合地价，分配方案是否经村民会议讨论通过并公示；（2）开展补充调查：约谈村“两委”负责人、镇农业农村办工作人员，查阅土地征收协议、补偿款到账凭证、村民会议记录等原始资料，核实村民反映的“暗箱操作”是否属实；（3）分类处理：①若原处理意见合法合规，但村民对政策理解有误，组织镇政府、村代表召开政策解释会，用案例、数据说明补偿标准的依据；②若发现分配程序存在瑕疵（如未公示），责令镇政府督促村委会补正程序，并重新公示分配结果；③若查实存在侵占、挪用补偿款行为，移送纪检监察机关处理，并追回资金重新分配；（4）做好教育疏导：对情绪激烈的村民，联合村调解员、乡贤开展“一对一”谈心，引导其通过法律途径（如民事诉讼）解决争议，避免重复越级访。四、写作题（示例）关于XX小区外墙脱落信访事项的处理答复意见书王某等12位信访人：你们反映的XX小区外墙脱落及车辆受损问题（信访编号：雨信〔2024〕XXX号）已收悉。经调查核实，现将处理意见答复如下：一、信访事项基本情况你们于2024年10月15日通过书面形式反映：XX小区3栋、5栋外墙瓷砖大面积脱落，存在安全隐患；2024年5月、8月两次向社区和街道报修未果；10月12日脱落瓷砖砸坏业主李某车牌号为湘A·XXXX的私家车，要求立即维修外墙、赔偿车辆损失并追究相关部门责任。二、调查核实情况经区信访局联合东塘街道、区住建局、区应急管理局调查：1.该小区系2003年建成的老旧小区，未缴纳住宅专项维修资金；2.2024年5月，社区收到居民报修后，已及时上报街道公共安全办；3.街道于6月组织现场勘查，确认外墙脱落面积约200㎡，需专项维修；4.因小区无维修资金，街道曾协调区住建局申请2024年老旧小区改造资金，但当年改造计划已排满，需纳入