管理学自考试题及答案2025年

管理学自考试题及答案2025年一、单项选择题（每题2分，共20分）1.某企业在市场环境突变时，迅速调整产品线并优化资源配置，这主要体现了管理的哪项职能？（）A.计划B.组织C.领导D.控制2.提出“管理就是决策”观点的管理学家是（）。A.赫伯特·西蒙B.亨利·法约尔C.弗雷德里克·泰勒D.埃尔顿·梅奥3.某公司为应对客户需求多样化，将原有按职能划分的部门调整为按产品和区域划分的事业部，这种组织结构变革属于（）。A.直线制B.矩阵制C.事业部制D.网络制4.某部门经理在分配任务时，既明确下属的职责范围，又给予其自主决策空间，这种领导方式最接近（）。A.专制型B.民主型C.放任型D.推销型5.根据赫茨伯格的双因素理论，下列属于激励因素的是（）。A.工作环境B.薪资水平C.晋升机会D.公司政策6.某企业通过分析历史销售数据，预测下一季度的市场需求，这种预测方法属于（）。A.定性预测B.定量预测C.德尔菲法D.头脑风暴法7.某项目因关键技术人员离职导致进度滞后，项目经理立即协调其他部门支援并调整计划，这属于控制过程中的（）。A.确立标准B.衡量绩效C.纠正偏差D.反馈改进8.某公司推行“跨部门任务小组”解决复杂问题，这种沟通方式属于（）。A.正式沟通B.非正式沟通C.上行沟通D.下行沟通9.某企业将“三年内市场占有率提升至20%”作为战略目标，这一目标的特征不包括（）。A.可量化B.时限性C.挑战性D.具体性10.当组织成员因利益分配不均产生矛盾时，管理者通过协商使双方各让一步达成共识，这种冲突管理策略是（）。A.回避B.强制C.妥协D.合作二、多项选择题（每题3分，共15分，多选、少选、错选均不得分）1.科学管理理论的主要观点包括（）。A.工作定额与标准化B.差别计件工资制C.重视非正式组织D.计划与执行分离2.法约尔提出的管理职能包括（）。A.计划B.组织C.协调D.创新3.马斯洛需求层次理论中，属于高层次需求的有（）。A.生理需求B.安全需求C.尊重需求D.自我实现需求4.影响领导有效性的权变因素包括（）。A.领导者特质B.下属成熟度C.任务结构D.组织文化5.组织文化的功能有（）。A.导向功能B.约束功能C.激励功能D.整合功能三、简答题（每题8分，共32分）1.简述目标管理（MBO）的主要特点。2.非正式组织对正式组织的影响有哪些？3.有效控制应遵循哪些原则？4.领导与管理的区别主要体现在哪些方面？四、论述题（每题12分，共24分）1.结合数字化转型背景，论述扁平化组织结构的优势与实施挑战。2.运用期望理论（Vroom’sExpectancyTheory），分析企业如何设计差异化薪酬体系以提升员工激励效果。五、案例分析题（19分）案例背景：星耀科技是一家成立5年的人工智能企业，初期凭借核心技术团队开发的智能客服系统迅速占领市场。随着业务扩张，公司员工从30人增至200人，部门设置从技术部、市场部扩展为研发中心、产品部、销售一部（ToB）、销售二部（ToC）、人力资源部和财务部。但近半年来，管理层发现以下问题：-研发中心提交的产品方案常被产品部以“不符合市场需求”为由退回，双方因需求定义不清多次争吵；-销售一部和销售二部为争夺客户资源，出现重复报价、承诺超范围服务的现象；-核心技术骨干张某因连续3个月加班未获调休或奖金，向HR提出离职；-总经理需审批的文件从日均5份增至20份，常因决策延迟影响项目进度。问题：（1）请结合组织结构设计理论，分析星耀科技当前管理问题的主要原因。（9分）（2）针对上述问题，提出具体的改进建议。（10分）参考答案一、单项选择题1.D2.A3.C4.B5.C6.B7.C8.A9.C（注：战略目标需具备可量化、时限性、具体性，挑战性是目标设定原则但非必然特征）10.C二、多项选择题1.ABD（C为行为科学理论观点）2.ABC（法约尔提出计划、组织、指挥、协调、控制，创新非原始职能）3.CD4.ABCD5.ABCD三、简答题1.目标管理的特点：①目标参与制定（上下协商）；②目标分解为具体可衡量的子目标（目标体系）；③强调自我控制与责任（员工自主完成）；④注重成果导向（以目标完成度评估绩效）；⑤定期反馈与调整（动态跟踪）。（每点2分，答满4点得8分）2.非正式组织的影响：积极影响：①满足成员情感需求，提高归属感；②促进信息快速传递，辅助正式沟通；③约束成员行为，形成群体规范；④推动创新（非正式交流激发创意）。消极影响：①可能抵制变革，阻碍正式目标实现；②传播负面信息，引发内部冲突；③过度内部认同，导致小团体主义；④与正式权力冲突，削弱管理层权威。（积极、消极各2点，每点2分）3.有效控制的原则：①及时性（发现偏差及时纠正）；②适度性（控制范围、程度、频度合理）；③重点性（关注关键环节与例外情况）；④客观性（标准、数据真实可靠）；⑤弹性（适应环境变化，留调整空间）。（每点1.6分，答满5点得8分）4.领导与管理的区别：①职能侧重：管理强调计划、组织、控制（维持秩序）；领导侧重指导、激励、变革（推动发展）。②权力来源：管理依赖职位权力（法定权、奖励/惩罚权）；领导可基于个人魅力（专家权、参照权）。③工作对象：管理关注资源与流程（“正确做事”）；领导关注人及愿景（“做正确的事”）。④结果导向：管理追求效率（投入产出比）；领导追求效果（目标达成度与创新）。（每点2分）四、论述题1.扁平化组织结构的优势与挑战：优势：①减少管理层级，缩短信息传递链条（数字化下信息处理效率提升，无需多层过滤）；②提高决策速度（基层员工可直接参与决策，适应市场快速变化）；③增强员工自主性（赋予更多权责，激发创新活力，符合知识型员工需求）；④降低管理成本（减少中层岗位，节省人力与沟通成本）。挑战：①管理幅度扩大，对管理者能力要求提高（需具备更强的协调与授权能力）；②基层员工压力增加（需承担更多职责，可能导致倦怠）；③组织文化需配套（传统层级文化可能阻碍扁平化推行，需培育开放、信任的文化）；④控制难度上升（权力下放后，需建立更完善的监督与反馈机制防止失控）。（每点3分，结合数字化背景如数据共享、协同工具等分析，得12分）2.期望理论的应用：期望理论公式：激励力（M）=效价（V）×期望值（E）×工具性（I）。企业设计差异化薪酬体系需关注：①提高效价（V）：了解员工需求差异（如年轻员工重视成长，老员工重视稳定），设计多元薪酬要素（现金、股权、培训机会、弹性福利），使薪酬与个人目标匹配。②提升期望值（E）：明确绩效与薪酬的关联规则（如KPI量化、透明的晋升通道），确保员工相信“努力→绩效”的可能性（提供必要资源支持，如培训、技术工具）。③强化工具性（I）：确保“绩效→奖励”的可靠性（避免随意调整规则、及时兑现承诺），例如对研发人员设置项目奖金（完成技术突破则发放），对销售团队设置阶梯提成（销售额越高提成比例越高）。④差异化设计：根据岗位特性调整薪酬结构（如技术岗增加长期股权激励，销售岗侧重短期提成），避免“一刀切”导致激励失效。（每点3分，结合实例分析得12分）五、案例分析题（1）主要原因：①组织结构设计不合理：从初创期的简单结构转向职能型结构后，未明确部门间权责边界（如研发与产品部的需求定义权），导致横向协调困难。②部门划分方式冲突：销售一部（ToB）与销售二部（ToC）按客户类型划分，但未建立客户资源共享机制，引发内部竞争。③激励机制缺失：核心技术骨干的加班未获合理补偿（调休/奖金），未满足其生理与尊重需求（双因素理论中保健因素缺失）。④管理层级僵化：总经理集权过度（审批量激增），未实现有效授权，导致决策效率下降（违背权变理论中“根据组织规模调整权力分配”的原则）。（每点2.25分）（2）改进建议：①优化组织结构：采用矩阵制或流程型结构，设立跨部门“产品需求委员会”（由研发、产品、销售代表组成），共同定义需求标准并制定冲突解决流程。②规范客户管理：建立客户信息共享平台（如CRM系统），明确ToB与ToC客户的划分规则（如客户规模、行业），对重复客户实行“首单归属制”避免内耗。③完善激励体