逆水寒退款合同协议书

逆水寒退款合同协议书甲方：姓名：身份证号：联系地址：联系电话：乙方：公司名称：法定代表人：联系地址：联系电话：鉴于甲方与乙方就《逆水寒》相关事宜产生退款需求，经双方友好协商，依据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规的规定，达成如下退款合同协议书：一、标的物或服务具体描述1.游戏名称及版本：《逆水寒》[具体版本号]2.服务内容：乙方为甲方提供了该游戏的账号注册、游戏内虚拟道具购买、游戏时长体验等一系列服务。甲方在游戏过程中，因[具体原因]，决定向乙方申请退款。二、双方权利义务（一）甲方权利义务1.权利有权要求乙方按照本协议约定退还相应款项。有权对退款过程中乙方的行为进行监督。2.义务向乙方提供真实、准确、完整的个人信息及与游戏相关的资料，包括但不限于账号信息、充值记录、消费明细等。配合乙方进行退款相关的调查、核实工作，如实陈述游戏使用情况及申请退款的原因。在退款过程中，遵守乙方的相关规定和流程，不得采取不正当手段干扰退款进程。（二）乙方权利义务1.权利有权要求甲方提供与退款相关的合理证明材料，以核实甲方退款申请的真实性和合理性。根据本协议及相关规定，对甲方的退款申请进行审核，并决定是否批准退款以及退款的具体金额和方式。2.义务收到甲方退款申请后，应在合理期限内进行审核，并将审核结果及时通知甲方。若审核通过，应按照本协议约定的方式和时间向甲方退还相应款项。对甲方提供的个人信息及相关资料负有保密义务，不得泄露给任何第三方，但法律法规另有规定或经甲方书面同意的除外。三、退款金额及方式（一）退款金额经双方协商及乙方审核，确定甲方的退款金额为人民币[X]元。该金额系根据甲方在游戏内的充值金额、消费情况以及游戏使用时长等因素综合计算得出。（二）退款方式乙方将通过以下方式向甲方退还上述款项：1.银行转账乙方应在本协议生效且完成相关退款手续后的[X]个工作日内，将退款金额转账至甲方指定的银行账户。甲方指定的银行账户信息如下：开户银行：银行账号：账户名称：2.电子支付账户退款（若甲方原充值使用电子支付方式）乙方应在本协议生效且完成相关退款手续后的[X]个工作日内，将退款金额退还至甲方原充值使用的电子支付账户。四、退款条件及审核流程（一）退款条件1.甲方提出退款申请的时间在乙方规定的可退款期限内。乙方应在游戏相关服务条款或宣传中明确告知甲方可退款的具体期限，例如自购买游戏服务之日起[X]天内。若甲方超过该期限提出退款申请，乙方有权根据实际情况决定是否受理，但乙方应在合理时间内给予甲方明确答复。2.甲方提供的退款理由合理且符合乙方制定的退款政策。例如，甲方因游戏存在严重质量问题（如频繁出现卡顿、掉线、无法正常登录等影响游戏体验的技术故障）、乙方虚假宣传误导甲方购买游戏服务（如宣传内容与实际游戏内容严重不符）等原因申请退款，乙方应予以受理。3.甲方未对游戏进行违反法律法规、游戏使用条款及道德规范的行为。例如，甲方未利用游戏漏洞进行非法获利、未传播有害信息、未进行账号交易等违规行为。若甲方存在上述违规行为，乙方有权拒绝退款申请，并保留追究甲方法律责任的权利。（二）审核流程1.甲方应向乙方提交退款申请，申请内容应包括但不限于账号信息、退款原因、充值记录、消费明细等相关材料。退款申请应以书面形式（可通过电子邮件、在线申请平台等方式提交）或乙方认可的其他方式提交给乙方。2.乙方收到甲方退款申请后，应在[X]个工作日内对申请材料进行初步审核。审核内容包括材料的完整性、真实性以及退款申请是否符合退款条件等。若乙方认为甲方提交的材料不完整或需要补充其他证明材料，应在审核期限内及时通知甲方，要求甲方在指定时间内补充完善。3.对于符合初步审核要求的退款申请，乙方将进行进一步调查核实。乙方可通过查阅游戏后台数据、与甲方沟通核实、向相关技术部门咨询等方式，对甲方的游戏使用情况及退款原因进行全面调查。在调查核实过程中，甲方应积极配合乙方的工作，如实提供相关信息和协助。4.乙方完成调查核实后，应在[X]个工作日内作出审核决定。若审核通过，乙方应按照本协议约定的退款金额及方式向甲方办理退款手续；若审核不通过，乙方应向甲方发出书面通知，说明审核不通过的原因，并告知甲方其享有申诉的权利。5.若甲方对乙方的审核决定有异议，可在收到审核不通过通知后的[X]个工作日内，向乙方提出申诉。申诉时，甲方应提供新的证据或合理说明，以支持其退款申请。乙方应在收到甲方申诉后的[X]个工作日内，对甲方的申诉进行再次审核，并将审核结果及时通知甲方。五、违约责任（一）甲方违约责任1.若甲方提供虚假信息或隐瞒重要事实，导致乙方作出错误的退款审核决定，甲方应承担由此给乙方造成的全部损失。损失包括但不限于乙方因退款而支付的费用、因甲方虚假信息导致的其他用户投诉或法律纠纷所产生的赔偿费用等。2.甲方违反本协议约定，未配合乙方进行退款相关的调查、核实工作，或采取不正当手段干扰退款进程的，乙方有权暂停或终止退款程序，并要求甲方承担因此给乙方造成的损失。损失赔偿金额由双方根据实际情况协商确定，但最低不低于人民币[X]元。3.若甲方在退款申请过程中存在欺诈行为，乙方有权解除本协议，并要求甲方返还已获得的退款金额，同时甲方应按照退款金额的[X]%向乙方支付违约金。乙方保留追究甲方刑事责任的权利。（二）乙方违约责任1.若乙方未按照本协议约定的时间和方式向甲方退还相应款项，每逾期一日，应按照未退款金额的[X]%向甲方支付违约金。逾期超过[X]日的，甲方有权解除本协议，并要求乙方一次性退还全部退款金额及按照未退款金额的[X]%支付违约金。2.乙方在审核退款申请过程中，存在故意刁难、拖延或违反本协议约定的审核流程和标准的行为，给甲方造成损失的，乙方应承担赔偿责任。赔偿金额根据甲方的实际损失情况确定，包括但不限于甲方因退款问题而产生的时间成本、经济损失等。3.乙方泄露甲方个人信息及相关资料的，应承担因此给甲方造成的全部损失，并向甲方支付人民币[X]元的精神损害抚慰金。若因乙方泄露信息导致甲方遭受其他法律纠纷或实际损失的，乙方应承担全部赔偿责任。六、争议解决1.本协议的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。2.双方在履行本协议过程中如发生争议，应首先通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向有管辖权的人民法院提起诉讼。七、其他条款1