HR 系统运维服务合同

HR系统运维服务合同甲方（客户）：________________________统一社会信用代码：____________________地址：__________________________联系人：________联系电话：________邮箱：________乙方（服务商）：________________________统一社会信用代码：____________________地址：__________________________联系人：________联系电话：________邮箱：________鉴于甲方拥有自主开发/授权使用的【XXHR人力资源管理系统】（以下简称“系统”），乙方具备专业HR系统运维服务能力，双方经平等协商，达成如下协议：一、服务内容及范围1.1日常运维（1）7×24小时系统状态监控（服务器CPU/内存、数据库连接池、应用层接口响应），每日生成监控日志；（2）每周排查系统日志、数据库慢查询，识别潜在风险并提交预警报告；（3）每月推送安全补丁/系统更新（需提前3个工作日向甲方提交更新方案，经书面确认后安排在非工作时间实施）；（4）每季度核查系统配置（含权限、接口对接参数），确保符合甲方业务需求。1.2故障排查与修复（1）按附件1《故障等级划分及响应标准》处理系统故障；（2）故障修复后24小时内提交《故障处理报告》（含原因分析、解决措施、预防建议）。1.3数据备份与恢复（1）每日增量备份、每周全量备份，备份数据存储于甲方指定异地服务器，保留期限≥90天；（2）每季度开展1次数据恢复测试，向甲方提交《备份恢复测试报告》（含恢复成功率、耗时）。1.4用户支持（1）工作日8:00-18:00提供热线（______）、远程桌面协助；（2）非工作日仅响应一级/二级故障（15分钟内确认故障等级）；（3）每月组织1次线上用户操作培训（或按甲方需求另行安排）。1.5系统优化与升级协助（1）每半年提交《系统性能优化报告》（含瓶颈分析、优化建议）；（2）协助甲方进行系统版本升级（需甲方提供升级包，费用另行约定）。1.6额外服务：超出本协议范围的定制开发、第三方系统对接等，双方另行签订《补充协议》。二、服务期限本协议服务期自______年____月____日起至______年____月____日止，共计____个月。协议期满前30日，双方可协商续约；未续约则自动终止，乙方需在终止后5日内完成数据交接（含备份数据、运维文档）。三、服务费用及支付3.1总服务费：人民币______元（大写：______圆整），按季度支付：（1）第一期：协议生效后5日内，支付______元；（2）第二期：______年____月____日前，支付______元；（3）以此类推，最后一期支付期限为协议期满前5日。3.2发票要求：乙方收到款项后5日内，向甲方开具等额合法增值税专用发票（税率____%），抬头为甲方全称。3.3额外费用：按《补充协议》约定执行，需甲方书面确认后支付。四、双方权利义务4.1甲方权利义务（1）提供系统管理员权限、必要业务数据及联系人信息；（2）配合乙方运维（如确认补丁方案、安排对接人员）；（3）按时支付服务费，不得擅自修改系统核心配置；（4）有权监督服务质量，提出合理改进建议。4.2乙方权利义务（1）组建专职团队（项目经理：______、运维工程师：______/______；人员变动需提前7日书面通知甲方）；（2）每月5日前提交《月度运维报告》（含监控数据、故障统计、优化建议）；（3）严格遵守甲方数据安全规定，不得泄露、复制、篡改员工数据/业务数据；（4）运维临时数据需在72小时内删除，备份数据仅用于系统恢复；（5）按约定响应故障，不得推诿拖延。五、服务标准及考核5.1系统可用性：年可用性≥99.9%（可用性=（总时长-故障downtime）/总时长，downtime不含不可抗力、甲方原因、系统升级时间）；5.2故障响应：严格执行附件1标准；5.3考核：甲方每月考核服务质量，连续3个月不合格，甲方有权解除协议。六、数据安全与保密6.1双方对知悉的商业秘密、技术秘密、员工数据严格保密；6.2保密期限：协议期内及终止后3年；6.3违约赔偿：泄露数据需赔偿甲方实际损失（含诉讼费、律师费、第三方索赔）。七、知识产权7.1系统所有权、知识产权归甲方所有；7.2乙方仅拥有通用运维技术方法的知识产权，不得主张甲方系统权利；7.3乙方运维工具知识产权归乙方，不得侵犯第三方权益。八、违约责任8.1甲方逾期支付：每逾期1日，按应付未付金额万分之五支付违约金；逾期15日以上，乙方有权暂停服务；逾期30日以上，乙方有权解除协议并要求支付总服务费10%违约金。8.2乙方未达标：（1）可用性低于99.9%：按（99.9%-实际可用性）×365×24×总服务费/（365×24）扣减当月服务费；（2）故障延迟解决：每延迟1小时，扣减当日服务费1%（最高扣当月10%）；（3）连续3个月不合格：甲方有权解除协议，乙方退还未服务期间费用并支付总服务费10%违约金。8.3乙方泄露数据：甲方有权立即解除协议，乙方赔偿实际损失并支付总服务费20%违约金。九、不可抗力9.1不可抗力指地震、洪水、疫情、政府管制等不能预见/避免/克服的客观情况；9.2遭遇方需24小时内通知对方，7日内提供有效证明；9.3不可抗力导致无法履行，双方互不担责，但需减少损失；结束后继续履行协议。十、争议解决10.1协商不成的，任何一方有权向甲方所在地有管辖权的人民法院提起诉讼。十一、其他条款11.1附件（附件1《故障等级划分及响应标准》、附件2《月度运维报告模板》、附件3《备份恢复测试报告模板》）为本协议组成部分，与本协议具有同等效力；11.2协议修改需双方书面确认；11.3本协议一式两份，甲乙双方各执一份，自签字盖章之日起生效。甲方（盖章）：__________________授权代表（签字）：________日期：______年____月____日乙方（盖章）：__________________授权代表（签字）：________日期：______年____月____日附件1：故障等级划分及响应标准|故障等级|定义（示例）|响应时间|解决时间|报告提交||----------|--------------|----------|----------|----------||一级（严重）|系统宕机、核心功能（考勤/薪资）无法使用、数