分支机构运维托管合同

分支机构运维托管合同甲方（委托人）：名称：_________________________统一社会信用代码：_____________地址：_________________________法定代表人/授权代表：___________联系电话：_____________________乙方（受托人）：名称：_________________________统一社会信用代码：_____________地址：_________________________法定代表人/授权代表：___________联系电话：_____________________鉴于甲方系依法设立的企业，拥有多个分支机构（以下简称“分支”）需专业运维服务；乙方系具备计算机信息系统集成、IT运维服务资质的企业，有能力提供分支运维托管服务。甲乙双方遵循平等、自愿、公平、诚实信用原则，经协商一致，订立本合同。第一条服务内容与范围1.1硬件运维服务（1）覆盖范围：甲方各分支的服务器、网络设备（路由器、交换机、防火墙）、终端设备（台式机、笔记本、打印机、POS机）、监控及安防设备等所有IT硬件资产；（2）服务内容：a.日常巡检：市区分支每周1次现场巡检，郊区分支每2周1次现场巡检，偏远分支（地级市以外）每月1次现场巡检，填写《分支硬件巡检记录表》；b.故障修复：接到通知后按约定响应，无法修复的硬件需书面报甲方确认后更换；c.资产盘点：每季度末联合甲方盘点，更新《分支IT资产台账》并双方签字确认；d.老化预警：对使用超5年的设备，每月提交老化风险报告及更换建议。1.2软件运维服务（1）覆盖范围：各分支操作系统、业务系统（ERP/CRM分支端）、安全软件等；（2）服务内容：a.补丁更新：每月1次安全补丁更新，业务系统补丁需提前1个工作日报甲方确认；b.病毒防护：每周1次全盘查杀，发现病毒2小时内清除；c.数据备份：每日23:00前增量备份，每周日全量备份，备份存储于甲方指定位置并保留30天记录；d.系统恢复：核心业务（收银/办公系统）故障4小时内恢复，非核心业务8小时内恢复并验证功能。1.3网络运维服务（1）覆盖范围：各分支局域网、VPN专线、互联网接入线路；（2）服务内容：a.稳定性监控：每日监测带宽、延迟，异常1小时内排查；b.故障定位：网络中断时2小时内定位分支内故障并修复；c.安全防护：每季度1次漏洞扫描，72小时内修复漏洞，防止DDoS/ARP攻击；d.VPN维护：每月1次测试分支与总公司VPN连接速度。1.4专属服务与报告（1）运维日志：每日记录各分支情况，次日10:00前发送甲方指定联系人；（2）月度报告：每月5日前提交《月度运维报告》（故障汇总、优化建议）；（3）季度评审：每季度首月10日前召开评审会，确认服务质量及未解决问题；（4）应急响应：按《分支运维应急响应预案》（附件2）处理突发事件，核心业务中断不超4小时。第二条双方权利与义务2.1甲方权利（1）监督服务质量，3个工作日内提出书面整改要求；（2）查阅运维日志、报告、资产台账；（3）3个工作日内确认/拒绝乙方硬件更换、软件升级需求；（4）因乙方违约要求赔偿。2.2甲方义务（1）合同生效5日内提供《分支机构清单》（附件1）、网络拓扑图、资产台账及联系人；（2）开放各分支必要运维权限，定期更新；（3）配合现场运维（提供进入权限、工作环境）；（4）分支新增/撤销/搬迁提前15个工作日通知乙方；（5）按时支付服务费。2.3乙方权利（1）要求甲方提供必要配合；（2）按约定收取服务费；（3）拒绝甲方违规运维要求。2.4乙方义务（1）配备持硬件/网络工程师证书的运维人员，人员变更提前5个工作日通知甲方；（2）遵守甲方信息安全政策（附件3），不得泄露业务数据、客户信息；（3）按约定响应故障，不得推诿；（4）建立各分支专属运维台账，实时更新；（5）重大风险（如漏洞）立即书面通知甲方并临时防护；（6）不得转包服务；（7）购买50万元保额IT运维责任险，10日内提交保险单复印件；（8）合同终止10日内移交所有运维资料、备份数据及未使用硬件。第三条服务费用与支付3.1费用构成（1）基础服务费：市区______元/月/个，郊区______元/月/个，偏远______元/月/个；（2）增值服务费：a.硬件更换：甲方确认采购成本+10%服务费；b.软件升级：供应商报价+5%服务费；c.节假日应急：______元/小时。3.2支付方式（1）基础服务费：按季度支付，乙方每季度首月5日前提供发票，甲方10日内支付；（2）增值服务费：按月结算，乙方每月5日前提供上月发票，甲方10日内支付；（3）支付账户：乙方指定账户（开户名：_________，开户行：_________，账号：_________）。3.3费用调整（1）基础服务费合同期内不变；（2）分支数量变化从通知次月调整；（3）增值服务费按实际发生且不超甲方确认预算。第四条合同期限本合同期限1年，自______年______月______日至______年______月______日。期满前30天协商续签，未续签自动终止。第五条服务响应与质量5.1故障响应时间（1）市区：2小时到现场，核心故障1小时响应；（2）郊区：4小时到现场；（3）偏远：12小时到现场（远程先处理）；（4）7×24小时电话支持（节假日正常响应）。5.2质量标准（1）月度故障解决率≥98%；（2）甲方满意度≥85分（满分100）；（3）报告提交及时率100%。第六条违约责任6.1甲方违约（1）逾期支付：按逾期金额0.05%/日付违约金，超15天乙方有权暂停服务；（2）未配合导致延误：承担相应损失。6.2乙方违约（1）延迟响应：每延迟1小时付该分支当月基础服务费1%违约金，超8小时/次扣10%当月费用；（2）质量不达标：连续2个月解决率<95%或满意度<80分，5日内整改，逾期扣10%当月费用；连续3个月不达标甲方有权解除合同；（3）信息泄露：付50万元违约金，损失超违约金补足；（4）转包服务：甲方解除合同，乙方退还未服务费用并付合同总额20%违约金；（5）未购保险：扣10%当月费用直至提供保险单。6.3其他违约违约导致合同解除，付合同总额20%违约金，不足弥补损失补足差额。第七条保密条款双方对本合同内容、甲方及分支的业务数据、客户信息等保密，保密期限至合同终止后2年，未经书面同意不得披露。第八条不可抗力不可抗力（自然灾害、政府行为等）导致无法履行，双方互不担责，但24小时内通知并7日内提供证明；持续超30天可解除合同，互不担责。第九条争议解决协商不成，提交甲方所在地有管辖权的人民法院诉讼解决。第十条其他1.附件为本合同组成部分：（1）分支机构清单；（2）应急响应预案；（3）信息安全政策；（4）乙方人员资质；2.补充协议与本合同不一致的，以补充协议为准；3.本合同一式两份，双方各执一份，签字盖章后生效。甲方