机房设备巡检运维合同

机房设备巡检运维合同甲方（委托方）：名称：_________________________地址：_________________________法定代表人/负责人：___________联系方式：_____________________统一社会信用代码：_____________乙方（服务方）：名称：_________________________地址：_________________________法定代表人/负责人：___________联系方式：_____________________统一社会信用代码：_____________资质证书编号（如有）：_________鉴于甲方拥有并运营【机房名称】（以下简称“机房”），需对机房内设备进行定期巡检及运维服务；乙方具备相应资质及技术能力，可提供上述服务。双方经平等协商，达成如下协议：第一条服务内容1.1机房环境巡检（每周≥2次，法定节假日除外，特殊情况协商调整）-温湿度监控：检查传感器状态，记录实时温湿度（需符合甲方标准：温度18-24℃、湿度40%-60%）；-动力系统：UPS输入/输出电压、负载率检查，电池组容量测试（每月1次），发电机试运行（每季度1次）；-制冷系统：精密空调滤网清洁（每季度1次）、冷凝水排放检查、压缩机状态监测；-消防系统：烟感/温感功能测试（每季度1次）、灭火器压力检查（每月1次）、气体灭火系统压力测试（每半年1次）；-安防系统：门禁权限核查、监控摄像头状态检查。1.2设备巡检（核心设备每日远程巡检，非核心设备每周≥1次）-计算设备：服务器（物理/虚拟）CPU/内存/磁盘使用率、系统日志、RAID状态检查；-存储设备：磁盘阵列容量、RAID组健康度、缓存命中率检查；-网络设备：交换机/路由器端口状态、带宽利用率、VLAN配置核查，防火墙规则更新（需甲方书面确认）；-安全设备：IDS/IPS日志分析、漏洞扫描（每季度1次，甲方授权后执行）、病毒库更新；-辅助设备：KVM切换器、PDU状态检查。1.3日常维护-设备除尘（每半年1次，需甲方安排停机时间）；-固件/驱动升级（需甲方确认必要性及版本，避免兼容性故障）；-日志备份（每日备份至甲方指定服务器）。1.4应急响应服务-故障分级：-一般故障：单个非核心设备告警（如非核心服务器硬盘预警、普通交换机端口故障）；-严重故障：核心设备宕机（如核心交换机、UPS失效）、机房温湿度超标、网络中断（影响≥30%业务）；-响应时间：-一般故障：2小时内到场，4小时内解决；-严重故障：1小时内到场，24小时内给出解决方案；无法现场解决的，48小时内协调备用设备（甲方承担租赁费用，乙方需提前报价确认）；-处理流程：接通知→现场排查→甲方汇报→方案确认→实施→验证→台账记录。1.5报告提交-每日远程巡检报告：当日18:00前邮件提交；-每周现场报告：周五12:00前提交（含异常问题及处理建议）；-每月运维报告：次月5日前提交（含故障汇总、优化建议）；-故障处理报告：解决后24小时内提交（含原因、过程、预防措施）。第二条服务期限自______年____月____日起至______年____月____日止，共计____个月。合同期满前30日双方可协商续签，未续签则自动终止。第三条双方权利义务3.1甲方权利-监督服务质量，要求乙方整改不符合标准的行为；-审核乙方提交的设备升级、备件更换方案；-因乙方违约导致损失的，有权索赔。3.2甲方义务-提供机房门禁、钥匙及安全管理制度；-交付完整设备清单（附件1）、技术资料；-配合停机维护（提前24小时通知）；-及时告知设备变更（新增/移除）并更新附件1；-按约定支付费用，3个工作日内回复乙方方案/报告。3.3乙方权利-按约定收取服务费；-要求甲方提供必要配合（如停机时间、资料）；-甲方原因导致服务中断的，顺延服务期限。3.4乙方义务-安排持CCNP/RHCE等认证的技术人员（附件2），人员变动提前3个工作日通知甲方；-遵守机房安全制度（防静电、不随意修改配置），进入机房需登记；-保护甲方数据：不得拷贝/泄露，故障处理需甲方授权操作敏感数据；-建立故障台账（需甲方签字确认）；-不得转包/分包（甲方书面同意除外）；-每半年为甲方人员提供1次运维培训（≥2小时）；-发现潜在风险（如设备老化）及时预警。第四条服务费用及支付4.1费用构成-基础服务费：______元/年（大写：______圆整）；-应急处理费：一般故障免费，严重故障超出基础服务的按150元/小时收取（甲方确认后执行）；-备件费：甲方提供备件的免费更换，乙方代购需甲方书面确认型号/价格，实报实销（附正规发票）。4.2支付方式-基础服务费按季度支付，每季度首月5日前支付本季度费用（______元/季度）；-应急费/备件费：乙方提交清单及发票后，甲方10个工作日内支付；-乙方提供增值税专用/普通发票（抬头：甲方名称，税号：______）。4.3逾期支付甲方逾期的，每逾期1日按未付金额的0.5‰支付违约金；逾期超15日，乙方有权暂停服务，服务期限顺延，甲方承担乙方合理损失。第五条违约责任5.1乙方违约-未按时到场处理故障：每次扣当季度服务费1%；-故障未按约定时间解决：每次扣当季度服务费2%；-泄露甲方数据：赔偿实际损失（最低≥5万元）；-操作不当损坏设备：按原价赔偿或修复（费用乙方承担）；-连续3次未按时提交报告：扣当季度服务费5%。5.2甲方违约-未配合导致服务中断：乙方不承担责任，服务期限顺延；-逾期支付超30日：乙方有权解除合同，甲方支付未履行部分服务费及违约金。5.3不可抗力地震、洪水等不可抗力导致无法履行的，双方互不担责，但需24小时内通知对方并采取补救措施；不可抗力结束后协商恢复服务。第六条保密条款双方对合同内容、机房信息、业务数据等严格保密，不得向第三方泄露（甲方书面同意除外）；保密期限为合同期内及终止后3年，违约需赔偿实际损失。第七条争议解决协商不成的，提交甲方所在地有管辖权的人民法院诉讼解决。第八条其他1.附件（设备清单、技术人员名单、应急流程）为本合同组成部分，与本合同同等效力；2.未尽事宜签订补充协议，补充协议与本合同不一致的以补充协议为准；3.本合同一式两份，甲乙双方各执一份，自签字盖章之日起生效。甲方（盖章）：__________________法定代表人/授权代表（签字）：____日期：______年____月____日乙方（盖章）：___________