2025年中职物业服务（物业收费管理）试题及答案

2025年中职物业服务（物业收费管理）试题及答案

（考试时间：90分钟满分100分）班级______姓名______一、单项选择题（总共10题，每题3分，每题只有一个正确答案，请将正确答案填入括号内）1.物业服务收费的计费方式中，酬金制是指（）。A.由业主向物业服务企业支付固定物业服务费用，盈余或者亏损均由业主享有或者承担B.由业主向物业服务企业支付固定物业服务费用，盈余或者亏损均由物业服务企业享有或者承担C.在预收的物业服务资金中按约定比例或者约定数额提取酬金支付给物业服务企业，其余全部用于物业服务合同约定的支出，结余或者不足均由业主享有或者承担D.在预收的物业服务资金中按约定比例或者约定数额提取酬金支付给物业服务企业，其余全部用于物业服务合同约定的支出，结余或者不足均由物业服务企业享有或者承担2.实行物业服务费用酬金制的，预收的物业服务支出属于（）性质。A.代管资金B.物业服务企业收入C.业主收入D.公共收益3.物业服务收费实行政府指导价的，有定价权限的人民政府价格主管部门应当会同房地产行政主管部门根据物业管理服务等级标准等因素，制定（）。A.相应的市场价及其浮动幅度，并定期公布B.相应的基准价及其浮动幅度，并定期公布C.相应的成本价及其浮动幅度，并定期公布D.相应的标底价及其浮动幅度，并定期公布4.业主与物业使用人约定由物业使用人交纳物业服务费用的，从其约定，业主负（）责任。A.部分交纳B.全部交纳C.连带交纳D.无需交纳5.物业服务企业应当向业主大会或者全体业主公布物业服务资金年度预决算并每年不少于（）次公布物业服务资金的收支情况。A.1B.2C.3D.46.物业共用部位、共用设施设备的大修、中修和更新、改造费用，应当通过（）列支。A.物业服务支出B.物业服务成本C.专项维修资金D.物业管理费用7.业主违反物业服务合同约定，逾期不交纳物业服务费用的，业主委员会应当督促其限期交纳；逾期仍不交纳的，物业服务企业可以依法（）。A.起诉B.停水停电C.申请仲裁或者提起诉讼D.自行提高收费标准8.物业服务企业接受委托代收前款费用的，不得向（）收取手续费等额外费用。A.业主B.使用人C.建设单位D.委托单位9.实行物业服务费用包干制的，物业服务费用的构成包括物业服务成本、法定税费和（）。A.物业服务企业的利润B.物业服务企业的酬金C.业主的利润D.公共收益10.物业服务收费明码标价的内容不包括（）。A.服务内容B.服务标准C.服务人员资质D.收费项目二、多项选择题（总共5题，每题5分，每题有两个或两个以上正确答案，请将正确答案填入括号内，多选、少选、错选均不得分）1.物业服务收费的原则包括（）。A.合理原则B.公开原则C.费用与服务水平相适应原则D.盈利最大化原则E.业主至上原则2.下列属于物业服务成本构成的有（）。A.管理服务人员的工资、社会保险和按规定提取的福利费等B.物业共用部位、共用设施设备的日常运行、维护费用C.物业管理区域清洁卫生费用D.物业管理区域绿化养护费用E.物业共用部位、共用设施设备及公众责任保险费用3.物业服务企业应当履行的义务有（）。A.履行物业服务合同，提供物业管理服务B.接受业主大会、业主委员会和业主及使用人的监督C.定期公布物业服务费用的收支情况D.对业主和使用人违反业主公约的行为进行劝阻、制止E.接受有关行政主管部门的监督管理4.业主在物业管理活动中，享有下列权利（）。A.按照物业服务合同的约定，接受物业服务企业提供的服务B.提议召开业主大会会议，并就物业管理的有关事项提出建议C.提出制定和修改管理规约、业主大会议事规则的建议D.参加业主大会会议，行使投票权E.监督业主委员会的工作5.物业服务收费实行政府指导价的，政府指导价的定价依据有（）。A.物业管理服务等级标准B.物业服务企业的资质等级C.业主承受能力D.物业的硬件设施水平E.当地经济发展水平三、填空题（总共10题，每题2分，请将正确答案填入横线上）1.物业服务收费应当遵循合理、公开以及费用与________相适应的原则。2.实行物业服务费用酬金制的，预收的物业服务支出属于________性质。3.物业服务企业应当按照物业服务合同的约定，提供相应的服务。物业服务企业未能履行物业服务合同约定，导致业主人身、财产安全受到损害的，应当依法承担相应的________。4.业主大会或者业主委员会的决定，对业主具有________。5.物业服务企业接受委托代收水、电、气、热等费用的，应当向________开具收款凭证，并将代收的费用及时缴付给委托单位，不得擅自截留、挪用。6.物业服务收费实行政府指导价的，有定价权限的人民政府价格主管部门应当会同房地产行政主管部门根据物业管理服务等级标准等因素，制定相应的基准价及其________，并定期公布。7.业主与物业使用人约定由物业使用人交纳物业服务费用的，从其约定，业主负________责任。8.物业共用部位、共用设施设备的大修、中修和更新、改造费用，应当通过________列支。9.物业服务企业应当向业主大会或者全体业主公布物业服务资金年度预决算并每年不少于________次公布物业服务资金的收支情况。10.物业服务收费明码标价的内容包括服务内容、服务标准、收费项目、收费标准、计费方式、________等。四、案例分析题（共2题，每题15分）案例一某小区物业服务企业与业主签订的物业服务合同中约定，物业服务费用实行包干制，每月每平方米2元。该小区共有业主1000户，建筑面积共计10万平方米。物业服务企业在服务过程中，因管理不善，导致小区环境卫生较差，公共设施设备经常损坏，业主意见较大。部分业主以物业服务质量不达标为由，拒交物业服务费用。物业服务企业多次催缴无果，遂将欠费业主告上法庭。1.请分析物业服务企业在本案例中存在哪些问题？2.业主拒交物业服务费用是否合理？为什么？3.物业服务企业应如何解决欠费问题？案例二某物业服务企业采用酬金制收费方式，每月预收物业服务资金10万元，约定酬金比例为10%。该月物业服务支出共计8万元。1.请计算该月物业服务企业应提取的酬金数额。2.该月物业服务资金的结余或不足情况如何？3.若该月物业服务支出中，有2万元用于物业共用部位的维修，该维修费用应如何列支？五、简答题（共2题，每题10分）1.简述物业服务收费明码标价的重要性及主要内容。2.物业服务企业在物业收费管理中应履行哪些义务？答案：一、1.C2.A3.B4.C5.A6.C7.C8.A9.A10.C二、1.ABC2.ABCDE3.ABCDE4.ABCDE5.AE三、1.服务水平2.代管资金3.法律责任4.约束力5.业主6.浮动幅度7.连带交纳8.专项维修资金9.110.收费依据四、案例一：1.物业服务企业存在管理不善问题，导致小区环境卫生差、公共设施设备经常损坏，服务质量不达标。2.业主拒交物业服务费用不完全合理。虽然物业服务企业服务质量存在问题，但业主不能以此为由拒交费用，应通过合理途径解决，如与物业沟通协商或向业主委员会反映等，而不是直接拒交。3.物业服务企业应加强管理，提高服务质量，解决环境卫生和公共设施设备问题；积极与业主沟通，解释服务改进措施，争取业主理解；对于欠费业主，通过合法途径追讨欠费，如起诉等，但要先改进服务。案例二：1.该月物业服务企业应提取的酬金数额为10万元×10%=1万元。2.该月物业服务资金结余为10万元-8万元-1万元=1万元。3.物业共用部位的维修费用2万元应从专项维修资金中列支。五、1.重要性：有利于保障业主的知情权，使业主清楚了解物业服务内容和收费标准；促进物业服务企业规范收费行为，提高服务透明度；维护市场秩序，避免不正当竞争。主要内容：服务内容、服务标准、收费项目、收