二级烟草制品购销员技能鉴定全真模拟精练题（附答案）

二级烟草制品购销员技能鉴定全真模拟精练题（附答案）单选题1.最优品牌组合的标志是组合中每个品牌与其他品牌联合实现（）最大化的能力A、资产B、效益C、市场占有率D、市场覆盖率参考答案：A2.专家意见法可以利用（）的意见进行预测A、经销商、分销商、供应商及其他一些专家B、竞争者C、销售人员D、购买者参考答案：A3.注释一般出现在（）问卷中A、留置B、拦截式C、自填式参考答案：C4.中期服务时间（），效率（），盈利能力（）A、较短，中间，较高B、不长，中等，较高C、较短，中等，偏高D、不长，中间，较高参考答案：B5.制作卷烟的小盒和条包纸印刷之后的纸质包装材料必须充分晾干，以消散印刷中使用的溶剂气味，防止溶剂感染而使卷烟产生异味，含水率应为（）A、6％±2％B、7％±2％C、8％±2％D、9％±2％参考答案：A6.制定培训项目实施方案中，（）发挥了专家集体的智能结构效应A、会议法B、座谈法参考答案：A7.制定客户发展计划时结合不同类型客户的实际情况，结合（）来制定规划方案A、规划目标B、企业目标C、企业计划D、服务目标参考答案：A8.制定服务流程中，先后步骤为识别、转换、选出标准、衡量标准、确定标准、评估、反馈、升级，共八个步骤其中开发标准的衡量指标属于第（）步A、一B、三C、四D、五参考答案：C9.制订计划前必须充分调研（），并取得一致看法，这时规划客户发展的重要前提A、市场需求B、市场容量C、客户需求D、客户期望参考答案：C10.正式目标与（）有关A、服务企业B、服务对象C、服务目的D、顾客期望参考答案：A11.整个产品范围都将企业品牌作为一种保护伞品牌使用，是（）A、单个品牌名B、企业通用品牌伞或企业品牌名C、家族品牌名D、子品牌名称参考答案：B12.长期服务的服务时间（），效率（），盈利能力（）A、较长，较高，偏低B、较长，较低，偏小C、较长，较低，较慢D、较长，较高，较小参考答案：B13.在制作培训课件时，要突出教学的重点和难点，创设情境，将抽象化的事物形象化、具体化，这是指（）类型的课件A、教学演示型B、自主交互型C、操作练习型D、教学模拟型参考答案：A14.在制作培训课件时，（）课件的特点包括：通过问题的形式来训练或强化学员某方面的知识和技能；课件的设计要保证一定比例的知识点覆盖面，以便全面地训练和考核学员的能力和水平；根据学员的水平编排题目，学员水平提高后，题目也有所变化；统计学员的成绩；根据学员的学习情况，给出教学建议A、自主交互型B、教学模拟型C、操作练习型D、合作学习型参考答案：C15.在营销团队激励的基本方法中，薪酬制度激励法中的（）可增加企业管理的灵活性和效率，使得团队员工明确其工作岗位A、绩效工资B、目标激励C、总奖金D、知识工资参考答案：D16.在消费者购买的主要心理过程中，以下说法正确的是（）A、消费者的信念是可改变的B、消费者的信念是不可改变的C、消费者的购买欲望不受长期学习形成的信念的影响D、消费者的购买欲望不受长期实践活动形成的信念的影响参考答案：A17.在设计绩效考评和激励制度时，强调团队的利益和团队之间利益比较，属于管理团队冲突的哪种方法（）A、激发冲突B、预防冲突C、交涉与谈判D、第三者仲裁参考答案：A18.在品牌激活的方向上，如果是营销方案出了问题，那就需要一个（）战略A、回归根本B、品牌延伸C、彻底再造D、品牌改造参考答案：A19.在品牌激活的方向上，如果品牌定位已经不再切实可行，那就需要（）战略A、品牌改造B、彻底再造C、回归根本D、品牌延伸参考答案：B20.在柯氏四级评估中，在培训中或培训结束时进行的评估，属于（）评估级别A、反应评估B、学习评估C、行为评估D、结果评估参考答案：A21.在柯氏四级评估中，培训后3-6个月进行的评估，属于（）评估级别A、反应评估B、学习评估C、行为评估D、结果评估参考答案：C22.在建立标准时，我们尤为关注（）的质量A、服务传递B、服务提供C、服务接触D、服务转移参考答案：C23.在监督服务提供者的行为时，（）监督员工的表现A、销售状况B、顾客投诉处理C、员工的建议、提案处理D、顾客满意度调查参考答案：B24.在互联网领域顾客导向的硬性相关指标的综合度量指标之一是“IFIR”，其含义是（）A、订单准时精确地送达的百分比B、出现问题的频率C、服务代表按照承诺的时间到达并且第一次就解决了问题的百分比D、实现承诺参考答案：B25.在服务提供者的综合管理中对于服务一线的员工，不仅要规定责任还要给予（）A、激励制度B、适当权限C、绝对信任D、奖励晋升制度参考答案：B26.在服务设计过程中，设计阶段中的（）将服务的构思设想转换成服务概念，并能从职能和目标的意义上来界定未来的服务A、产品概念的开发B、商业分析C、新服务的开发参考答案：A27.在服务流程设计的过程中，图形设计法是可以采用（）的形式，表述服务环节的产生和传递的全过程A、服务蓝图B、服务图法C、图形设计D、流程图参考答案：D28.在服务蓝图（）标出顾客所有行为来识别这些环节A、上端B、中部C、下端D、企业内部参考答案：A29.运用时间序列分析法进行预测，必须以（）的时间序列数据为前提A、精确、完善B、准确、完整C、标准、完全D、明确、完备参考答案：B30.预防渠道窜货的对策中，组成经销商俱乐部或自律小组属于（）A、制定合理的奖惩措施B、建立监督管理体系C、利用社会资源防窜货D、利用技术手段配合管理参考答案：C31.预防渠道窜货的对策中，企业建立内部监督制度，培训和加强对市场监督人员的管理，监督、检查渠道业务人员A、制定合理的奖惩措施B、建立监督管理体系C、减少渠道业务人员参与窜货D、培养和提高经销商的忠诚度参考答案：C32.预防渠道窜货的对策中，缴纳保证金或签订防止窜货协议属于（）A、制定合理的奖惩措施B、建立监督管理体系C、利用社会资源防窜货D、利用技术手段配合管理参考答案：A33.有的零售店经常通过降低某种商品的价格来实现总销售额的增长是（）定价目标A、实现预期的投资回报率B、盈利最大化C、提高市场占有率D、实现销售增长率参考答案：D34.友爱需求和归属需求是属于（）A、生理需求B、安全需求C、社会需求D、尊重需求E、自我实现需求参考答案：C35.由于信息交换的模式变化，目前什么方式成了影响购买决策的第一要素（）A、价格低廉B、产品功能多样化C、口碑推荐D、便捷获得参考答案：C36.由（）根据入选标准，组织（）开展客户筛选工作A、市场经理客户经理B、营销中心客户经理C、营销中心市场经理D、营销部市场经理参考答案：A37.用（）资料来寻找问题最节省费用，并且花费时间短A、现存资料B、请教有关人士C、参考以往类似的实例参考答案：A38.影响消费者行为最为广泛的因素是（）A、文化因素B、社会因素C、个人因素D、自然因素参考答案：A39.影响消费者行为的诸因素分为两大类，即（）A、内部环境因素、外部环境因素B、个人内在因素、外部环境因素C、个人内在因素、个人外在因素D、个人因素、外部因素参考答案：B40.营销者必须把核心产品转化为（）A、期望产品B、基本产品C、潜在产品D、附加产品参考答案：B41.引导狂妄自大型成员的办法包括：以实例说明骄兵必败、（）A、用事实说话，在营销绩效上比高低，使其心悦诚服。B、提高营销配额，健全管理制度。C、检查公司制度有无不合理之处，有则改之。D、改变单一的绩效考核方式。参考答案：B42.以下选项不属于影响消费者购买行为的个人因素的是（）A、年龄B、性别C、职业D、经济状况E、生活方式F、个性参考答案：B43.以下调研因素中，不属于可控因素调研的是（）A、产品调研B、促销调研C、价格调研D、过程调研参考答案：D44.以下哪一项方式不是常见的收集消费者需求方法（）A、用户访谈B、调查问卷C、数据分析D、经验推测参考答案：D45.以下哪项不属于预防渠道窜货的对策：（）A、制定合理的奖惩措施B、建立监督管理体系C、启动市场调查系统D、培养和提高经销商的忠诚度参考答案：C46.以下哪项不是客户合作法的优点（）A、提高服务效率B、提升工作质量C、满足个性化需求D、调解需求矛盾参考答案：B47.以下哪个属于快消品行业的特点（）A、便利性B、品牌忠诚度高C、购买计划性强D、理性消费参考答案：A48.以下哪个行业不属于快消品行业（）A、个人护理品行业B、家庭护理品行业C、家具行业D、烟草行业参考答案：C49.以下哪个不是渠道发展的新趋势（）A、扁平化方向B、终端市场C、伙伴关系D、中间商返利参考答案：D50.一个经济部门或销售机构在对某种产品销售潜量做出判断以前，必须首先对（）做出判断A、市场潜量B、市场需求C、消费习惯D、消费需求参考答案：A51.一点课程讲授者为（）A、高校教授B、领导C、企业讲师D、课程开发者参考答案：D52.一般情况下，无论是计划内培训项目，还是计划外培训项目，其计划的制订都应当以（）为最主要、最直接的依据A、培训需求预测B、培训调查分析C、培训教学方法D、培训教学目标参考答案：A53.烟草公司适当减少香烟业务，增加食品和饮料等业务，实行多元化经营这是企业对所面临的威胁采用的（）对策A、反抗B、减轻C、转移参考答案：C54.烟草公司可自行委托系统开发商开发（）然后免费下载给零售终端使用A、消费者档案及积分管理系统B、终端信息管理平台C、终端POS系统D、“四网合一”信息平台参考答案：B55.烟草公司除电话订货外，研发网上订货、网上配货和APP手机订货等业务属于（）A、完全服务设计B、革新服务设计C、改进服务设计D、形式变化服务设计参考答案：C56.小王为调研辖区零售客户对商业企业客户服务的满意度，准备在本地区的零售户中进行抽样调查，抽样过程中他从名册中序号第一位零售户开始抽取，然后每间隔二十位抽取下一位，他采用的抽样方法属于（）A、简单随机抽样B、分层抽样C、系统抽样D、整群抽样参考答案：C57.消费者的经济状况决定着消费者的（）A、消费水平B、实际购买力C、消费结构D、消费支出参考答案：B58.消费的（）是指消费者在消费时，面临的各种社会因素A、消费环境B、自然环境C、社会环境D、文化环境参考答案：C59.下面关于勤俭节约说法正确的是（）A、消费可以拉动需求，促进经济发展，因此提倡节俭是不合时宜的B、勤劳可以提高效率，节俭可以降低成本C、勤俭节约是物质匮乏时代的产物，不符合现代企业精神D、勤俭节约只是家庭美德提出的要求参考答案：B60.下列属于定性预测法的是（）A、回归分析法B、市场试销法C、统计需求分析法D、专家意见法参考答案：D61.下列哪一项是服务流程设计中的生产线法的缺点（）A、服务人员的任务增加B、增加辅助客户学习的职责C、管理难度加大D、客户的个性需求与标准化流程之间的矛盾参考答案：D62.下列哪项理论可以用于指导奖金发放（）A、双因素理论B、X-Y理论C、马斯洛需求层次理论D、ERG理论参考答案：A63.下列关于服务标准化描述不正确的是（）A、不管标准化是由技术还是由改进工作过程带来的，结果都会缩小与服务质量差距模型的差距B、标准化并不意味着服务表现为一种呆板、机械的方式C、顾客定义的服务标准化要确保服务中至关重要的要素按顾客期望表现出来D、顾客定义的服务标准化要求服务中的每种行为都冠以某种模式参考答案：D64.下列不属于专家意见法的主要优点是（）A、预测过程迅速，成本较低B、在预测过程中，各种不同的观点都可以表达并加以调和C、通过这种方法可以获得按产品、区域、顾客或销售人员划分的各种销售预测值D、如果缺乏基本的数据，可以运用这种加以弥补参考答案：C65.下列不属于定性预测法的是（）A、购买者意向调查法B、专家意见法C、市场因子推演法D、销售人员综合意见法参考答案：C66.细分市场可以被有效地触及和服务，体现了市场细分关键指标中的（）A、可衡量性B、可进入性C、可操作性D、可区分性参考答案：B67.为了发展一种新产品，预测新产品未来的市场容量，可以采用（）A、主观经验判断法B、销售人员综合意见法C、德尔菲法D、市场因子推演法参考答案：D68.通过在（）阶段筛选被访者来考虑抽样框误差A、数据收集B、数据分析C、数据整理D、数据校验参考答案：A69.通过外在激励和内在激励双管齐下，陪同营销并予以辅导等方式，是用于引导（）类型员工A、恐惧退缩型B、惹是生非型C、虎头蛇尾型D、缺乏干劲型参考答案：D70.通过市场调研，我们可以发现一些新的（），从面开发出新的产品A、潜在需求B、市场空白C、市场机会D、消费群体参考答案：C71.通常用（）的形式将市场调研结果呈送给决策者A、调研报告B、调研分析C、调研计划D、结论和建议参考答案：A72.调查问卷中（）是概括说明调查的研究主题A、问卷标题B、问卷说明C、调查主题内容D、注释参考答案：A73.调查问卷是根据（）以提问方式设计的问题集合A、调查计划B、调查对象C、调查目的D、调查内容参考答案：C74.调查了解市场，可以采用市场普查与抽样调查两种形式如果非抽样误差的成本很高，就应该用（）调查的方法A、市场普查B、抽样调查参考答案：B75.双因素理论由（）提出A、马斯洛B、道格拉斯。麦克里戈C、弗雷德里克。赫茨伯格D、克雷顿。奥尔德弗参考答案：C76.双方对赢得自己观点的胜利十分关心；不愿听取对方的观点和意见；由问题的争论了转为人身攻击；互相交换情况不断减少，以致完全停止是（）的特点A、团队冲突B、人际冲突C、建设性冲突D、破坏性冲突参考答案：D77.属于营销人员老化现象的是（）A、愤懑不平、狂妄自大B、业绩平平或大幅下降C、恐惧退缩、缺乏干劲D、虎头蛇尾、浪费时间参考答案：B78.受挫-回归思想是属于（）A、双因素理论B、X-Y理论C、马斯洛需求层次理论D、ERG需求理论参考答案：D79.是指受理想驱动、成熟、满足、深思熟虑的人A、思考者B、成就者C、有信仰者D、创新者参考答案：A80.市场状态一级评价中，平衡状态下的零售价格指数A为（）A、a＜0.95B、0.95≤a＜0.97C、0.97≤a＜0.99D、0.99≤a＜1E、a≥1参考答案：C81.市场状态二级评价中，需求状态达到“高”满足时，其需求满足率A为（）A、A≥85%B、A＜85%C、A≥90%D、A＜90%参考答案：A82.市场状态二级评价中，市场销售速度达到“高”状态时，其消化率A为（）A、A＜90%B、A≥90%C、A＜85%D、A≥85%参考答案：B83.市场预测的第一个步骤是（）A、搜集资料B、确定预测目标C、建立预测模型D、选择预测方法参考答案：B84.市场引力的综合指标--销售增长率，是决定企业产品结构是否合理的（）A、环境因素B、主要因素C、外在因素D、内在因素参考答案：C85.市场细分是按照（）所需要的产品或营销组合，将一个市场分为若干不同的消费者群体，并描述其轮廓的营销行为A、公众B、团体C、消费者D、员工参考答案：C86.市场吸引力与企业竞争地位处于中间（灰色）状态的服务，应采取（）战略A、投资与发展B、及时淘汰C、保持D、稳步提升参考答案：C87.市场调研的重点调查对象是（）A、客户B、市场C、消费者市场D、品牌参考答案：C88.市场调研的具体对象是（）A、客户B、市场C、消费者D、品牌参考答案：B89.市场调研的第一步是什么（）A、编制调研计划B、确定调研问题和内容C、确定调查项目D、制定营销决策参考答案：C90.市场调查多数采用（）A、抽样调查B、普查参考答案：A91.市场潜力研究、市场占有率研究、销售渠道研究等等属于（）调研类型A、探究性调研B、描述性调研C、预测性调研D、因果关系调研参考答案：B92.始终只购买一个品牌的消费者是（）群体A、核心型忠诚B、转移型忠诚C、转变型D、分散型忠诚参考答案：A93.使用者状况包括未使用者、曾经使用者、潜在使用者、初次使用者和经常使用者，市场占有率的领先者倾向于将重点放在吸引（）上A、未使用者B、曾经使用者C、潜在使用者D、初次使用者E、经常使用者参考答案：C94.实地调查法又称（）A、间接调查法B、直接调查法C、方案调查法D、现实资料调查法参考答案：B95.人人都希望得到爱情，希望爱别人，也渴望接受别人的爱是属于（）A、生理B、安全C、尊重D、社会参考答案：D96.人际冲突是指（）个体与个体的冲突A、团队间B、社会上C、团队内参考答案：C97.人的（）需求才是激励人行动的主要原因和动力A、基本B、最迫切C、最高D、最低参考答案：B98.渠道窜货的发生需要三个条件:窜货主体、（）、诱因A、窜货事实B、事件C、环境D、导致结果参考答案：C99.亲自接触、使用商品等属于（）A、个人来源B、商业来源C、公共来源D、经验来源参考答案：D100.强化专卖管理是卷烟消费环境建设的哪一项基本措施（）A、舆论环境要合理引导B、终端环境要拓展功能,筑牢阵地C、消费环境要绿色发展,公益定位参考答案：B101.企业在经营过程中所发生的重大的、关键的不良事故，为解决这些重大问题，达成标准化作业所产生的一系列突发性培训课题的需求方法称为（）A、经验判断法B、岗位工作要因分析法C、组织要因分析法D、关键事件法参考答案：D102.企业与（）建立起稳定、有效的协作关系，对于企业任务与目标的最终完成具有重要影响A、顾客B、竞争者C、市场营销渠道企业D、公众参考答案：C103.企业文化的主要功能是（）A、导向功能、激励功能、培育功能、推进功能B、自律功能、导向功能、整合功能、激励功能C、自律功能、整合功能、激励功能、培育功能D、自律功能、导向功能、整合功能、推进功能参考答案：B104.企业名称能够为新产品取得合理地位，单个名称能够使其更为（）A、共性化B、大众性C、专业化D、个性化参考答案：D105.企业把追求（）作为一个长期的定价目标A、实现预期的投资回报率B、盈利最大化C、提高市场占有率D、实现销售增长率参考答案：B106.平均法、平滑法的预测方法用于哪种市场预测（）A、中期预测B、短期预测C、近期预测D、中、长期预测参考答案：B107.品牌资产的管理主要涉及品牌强化和（）两个方面A、品牌联想B、品牌保值C、品牌延伸D、品牌激活参考答案：D108.品牌元素能够在同品类或不同品类中推出新产品，能够跨越地理边界和细分市场来增加品牌资产属于（）A、可调整B、可保护C、可转换D、可延伸参考答案：C109.品牌元素能够得到法律保护，具有高度的竞争性保护力属于（）A、可调整B、可保护C、可转换D、可延伸参考答案：B110.品牌元素能够被调整和更新属于（）A、可调整B、可保护C、可转换D、可延伸参考答案：A111.品牌元素具有审美的吸引力属于（）A、富有意义B、深刻印象C、受人喜爱D、易于识别参考答案：C112.品牌价值链共有三种倍增因素，其中（）依赖于竞争性反应，商业企业、零售客户和其他中间商的渠道支持A、方案倍增因素B、顾客倍增因素C、市场倍增因素参考答案：B113.品牌化是把产品或者服务赋予品牌的力量，其本质是突出（）A、产品质量B、产品价格C、产品形象D、产品之间的差异参考答案：D114.培训目的要达到有效检查人员培训效果的目的，便于以后（）A、培训总结B、培训评估C、培训分析D、培训验证参考答案：B115.培训和开发激励属于激励因素中的（）A、成长B、认同感C、成就感D、地位参考答案：A116.培训的组织范围一般包括（）个层次A、2B、3C、5D、6参考答案：C117.能够暗示相应的产品类别、该产品的成分或者某种类型的人可以使用该品牌属于（）A、富有意义B、深刻印象C、受人喜爱D、易于识别参考答案：A118.哪种问题营销人员最容易解聘（）A、恐惧退缩型B、缺乏干劲型C、愤满不平型D、浪费时间型参考答案：C119.哪项不属于激励的要素（）A、动机B、行为C、需求D、环境参考答案：D120.目的是恶意破坏对方市场，主动有意识的向对方市场窜货，是属于（）原因A、库存积压B、任务压货C、供需差异D、市场报复参考答案：D121.明星、其他社会名人等是（）A、主要相关群体B、次要相关群体C、其他相关群体D、首要相关群体参考答案：C122.明确的（），可以将培训方案及培训导向成功A、培训目的B、培训目标C、培训内容D、培训对象参考答案：A123.美国耶鲁大学的行为学家克雷顿•奥尔德弗（ClAytonAlDErFEr）在马斯洛提出的需求层次理论的基础上，进行了更接近实际经验的研究，提出了一种新的（）需求理论，即ERG需求理论A、行为主义B、个人主义C、人本主义D、人文主义参考答案：C124.每（）由信息主管根据国家局信息采集规格的要求，确定信息采集店的标准、比例和名额A、月B、季C、半年D、年参考答案：C125.论文写作的一般形式不包括哪一项（）A、专题研究B、实证研究C、行业报告D、分析参考答案：C126.利润率属于GE行业吸引力矩阵中的（）指标因素之一A、市场吸引力B、本企业竞争地位参考答案：A127.扩大市场总需求，防备竞争对手的进攻和挑战，保护企业现有的市场阵地，甚至增加市场份额，通过提高企业市场占有率来增加收益、保持自身成长和市场主导地位，是（）策略A、市场领导者B、市场挑战者C、市场追随者D、市场补遗者参考答案：A128.可以使用（）来测量品牌资产A、“品牌效益链”B、“品牌流程链”C、“品牌资产链”D、“品牌价值链”参考答案：D129.可以实现问题的跳跃化和随机化，以消除顺序偏差的是（）A、人员调查B、电话调查C、邮寄问卷D、计算机辅助调查参考答案：D130.可以给策略实施者带来轰动效应，快速树立市场形象，是（）策略A、市场领导者B、市场挑战者C、市场追随者D、市场补遗者参考答案：B131.决定一个人资源水平的是人格特质和主要的（）A、社会地位B、社会财富C、人格特质D、人口统计特征参考答案：D132.决定一个人资源水平的是（）和主要的人口统计特征A、社会地位B、社会财富C、人格特质D、人口统计特征参考答案：C133.卷烟市场信息采集工作，建立健全多渠道的市场信息监测体系，可综合利用（），人工采集，工业反馈，内管监控，第三方调查等渠道A、订单B、订货平台C、市场调研D、终端扫码参考答案：D134.矩阵分析法是企业面对市场威胁和机会常用的分析方法处于高机会低威胁的是（）业务A、冒险B、理想C、困难D、成熟参考答案：B135.竞赛激励设置的原则是:奖励设置面要（）A、宽B、偏宽C、适中D、窄参考答案：A136.晋升、授衔、嘉奖或物质报酬和福利等都是属于（）A、直接满足B、间接满足参考答案：B137.解决需求差距的方法有很多，可以是培训的方法，也可以是与培训无关的方法，不属于与培训无关的方法的是（）A、人员变动B、工资增长C、新员工吸收D、绩效分析法参考答案：D138.教学模拟型包括模拟实验、模拟经历、（）等多种类型A、模拟训练B、模拟操作C、模拟情景D、模拟实验参考答案：A139.检查市场价格属于防止渠道窜货的（）环节的对策A、预防B、解决参考答案：B140.家庭成员、朋友、邻居、同事等属于（）A、个人来源B、商业来源C、公共来源D、经验来源参考答案：A141.技术发展状况与趋势调研属于市场调研的（）调研内容A、市场需求容量B、可控因素C、不可控因素参考答案：C142.激励与个人需求密不可分，个人需求是激励的基础，需求引发动机，进而产生（）A、行为B、思路C、目标D、需要参考答案：A143.激励能够借助（）来激发、引导、保持和规划组织成员的行为A、绩效考核B、顶层设计C、信息沟通D、营销管理参考答案：C144.激励贯穿于企业员工工作的（），包括对员工个人需求的了解、个性的把握、行为过程的控制和行为结果的评价等A、特定过程B、全过程C、中期D、末期参考答案：B145.激励的目的就在于通过各种合理有效的机制和途径（）和塑造组织成员的动机A、作用B、改变C、影响D、满足参考答案：C146.激励的目的不包括（）A、影响和引导组织成员的动机B、为组织成员提供行动条件C、刺激组织成员实现任务目标D、实现个人需求与组织需求的协同统一参考答案：C147.基本薪酬、福利薪酬、奖励激励属于保健因素中的（）A、薪酬B、个人生活C、地位D、安全参考答案：A148.汇集多项服务成为一个服务套组，并将焦点放在所设定的特定顾客群体上，运用的是开展服务流程再造的控制的哪种方法：（）A、取消对顾客无价值的步骤B、自助服务C、捆绑服务D、服务环境与设施的优化参考答案：C149.关于操作练习型课件的特点，不正确的是（）A、根据学员的水平编排题目,学员水平提高后,题目也有所变化B、统计学员的成绩C、根据学员的学习情况,给出教学建议D、培养学习能力,提高课堂教学效率参考答案：D150.顾客感知到的服务来自企业的（）和企业面向顾客的（）A、服务传递、外部沟通B、服务表达、内部沟通C、服务表达、外部沟通D、服务传递、内部沟通参考答案：A151.顾客导向型服务标准制定中（）由可测量的员工行为举止构成A、软性指标B、硬性指标C、定性指标D、定量指标参考答案：B152.公平激励、竞争激励属于保健因素中的（）A、公司政策B、监督C、人际关系D、工作条件参考答案：A153.根据运用问题探究式培训教学法的基本要求，在（）的基础上，形成自己的认识，得出明确的问题解决的结论或提出新的问题，并进行阐述交流A、思维碰撞B、情感交流C、反复论证D、提出设想参考答案：C154.根据团队冲突管理策略，冲突过高时，要设法（）；冲突过少要设法（）A、降低、增加B、增加、降低C、降低、降低D、增加、增加参考答案：A155.根据冲突的（）分类，有个体心理冲突、人际冲突和团队与团队间的冲突三种A、社会性程度B、性质C、角色D、原因参考答案：A156.各省可以根据需要按（）的要求自行选择指标开展客户评价A、2+XB、3+XC、1+XD、4+X参考答案：A157.个人可任意支配的收入是影响消费需求变化的（）因素A、可支配B、购买力C、最活跃D、社会参考答案：C158.改进服务设计指将现有服务的服务范围在（）上进行拓展，以提升产品的便利性，达到刺激消费目的的新产品A、深度B、广度C、宽度D、密度参考答案：A159.服务质量差距模型分析就是根据服务质量调查结果，针对（）的项目或者（）服务质量调查结果，开展服务质量差距分析A、得分较低、总体B、得分较低、消费者意见C、存在问题的、总体D、存在问题的、消费者意见参考答案：A160.服务性产品季节性（）A、弱B、强C、高D、低参考答案：B161.服务性产品季节性（）、敏感性（）A、弱、低B、强、高C、弱、高D、强、低参考答案：B162.服务设计是实现（）的根本途径A、差异化营销B、企业目标C、服务目的D、客户满意参考答案：A163.服务流程再造可以分为系统化改造法和（）A、全新设计法B、改进设计法C、革新设计法D、完全设计法参考答案：A164.服务流程设计中的客户合作法具有调解需求矛盾优点，该优点是主要是基于服务的（）特征A、无形性B、不可分离性C、差异性D、不可贮存性参考答案：B165.服务流程的再造分为系统化改造法和全新设计法其中（）法以现有流程为基础，通过对现有流程的简化、整合及自动化等活动来完成重现设计的工作A、系统化改造法B、全新设计法参考答案：A166.服务蓝图上从顾客行为延伸至更低层面的垂线代表（）A、服务过程B、顾客需求过程C、服务设计过程D、服务接触发生点参考答案：D167.服务传递与面向顾客的外部沟通之间的差距叫（）A、管理者认知差距B、质量规范差距C、服务传递差距D、市场沟通差距E、感知服务质量差距参考答案：D168.服务（）的质量管理要听取顾客的意见，并把顾客的要求体现在今后的服务过程中A、提供前B、提供中C、提供后D、全过程参考答案：C169.二手资料的收集着重用来分析（）A、微观环境B、宏观环境C、宏观形势D、微观形势参考答案：C170.二手资料的取得一般通过（），即走访政府、行业协会、有关部门甚至竞争对手来实现，较为省力A、查阅内部文档B、上网查询C、方案调查D、咨询相关人员参考答案：C171.对于长期的需求和较为抽象的需求，（）定期进行关系调查，能够获得顾客感知的资料A、每月B、每季C、每半年D、每年参考答案：D172.对营销人员定期培训，提高他们的营销技巧，增强他们对企业及本人的信心，不断给予（），提高士气A、鼓舞B、刺激C、激励D、鼓励参考答案：B173.对企业营销活动产生直接作用的是（）A、宏观消费环境B、宏观营销环境C、微观消费环境D、微观营销环境参考答案：D174.第一个建立品牌资产的方法，实际上是“借用”，即通过将品牌与那些可以把意义传递到（）记忆中的其他信息联系起来而创建品牌资产A、媒体B、一线员工C、管理者D、消费者参考答案：D175.得益于互联网的出现，企业与消费者通过建立（）来创造价值A、品牌社区B、微信公众号C、网络论坛D、社交网络参考答案：A176.当团队之间的冲突对组织目标的实现影响不大而又难以解决时，组织管理者不妨采取（）的方法A、回避B、强制C、激发冲突D、预防冲突参考答案：A177.当顾客的使用和共同创造的角色被重新定义，服务设计也有可能出现这属于服务设计的哪种类型：（）A、服务标准设计B、服务供给设计C、围绕顾客角色的设计D、服务解决方案的设计参考答案：C178.从忠诚于一个品牌转向忠诚于另一个品牌的消费者是（）群体A、核心型忠诚B、转移型忠诚C、转变型D、分散型忠诚参考答案：B179.从对激励制度的宣传、企业员工个人的了解，到对员工行为过程的控制的对员工行为结果的评价，都依赖于一定的（）A、理解B、信息互动C、信息交流D、信息沟通参考答案：D180.处理抽样框误差可以根据抽样框重新（）A、选择调查对象B、定义总体C、确定抽样数量D、选择抽样方法参考答案：B181.抽样设计过程最后一个步骤是什么（）A、定义目标任务B、确定抽样框C、执行抽样过程D、定义目标总体参考答案：C182.抽样设计过程可以总结为5个步骤如下：①确定抽样框；②定义目标总体；③选择抽样方法；④执行抽样过程；⑤确定样本量正确顺序为（）A、①②③④⑤B、②①③⑤④C、①③⑤②④D、②⑤①③④参考答案：B183.抽样设计过程共分为五个步骤，其中第四个步骤是（）A、定义总体目标B、确定抽样框C、确定样本量D、执行抽样过程E、选择抽样方法参考答案：C184.抽样设计过程第一个步骤是什么（）A、定义目标任务B、确定抽样框C、确定样本量D、定义目标总体参考答案：D185.产品偏好调研、特定消费市场调研等可以指派（）来进行A、第三方调查公司B、外部人员C、内部人员D、调查小组参考答案：C186.采用（）定价目标的，往往是行业中的大企业A、适应价格竞争B、盈利最大化C、稳定价格D、实现销售增长率参考答案：C187.不提供个别的服务、不给予个别的关心、不期望了解顾客的需求、没有优先考虑顾客的利益、服务时间不符合顾客的需求是属于（）的顾客期望A、有形性B、可靠性C、响应性D、保证性E、移情性参考答案：E188.不属于营销人员老化现象的是（）A、愤懑不平、狂妄自大B、业绩平平或大幅下降C、没有创新意识D、不修边幅,抱怨增加参考答案：A189.不属于培训需求调查计划的是（）A、进行培训成本的预算B、确定培训需求调查的内容C、培训需求调查工作的行动计划D、选择适合的培训需求调查方法参考答案：A190.不受限制，有利于发挥被访者的主动性和想象力是（）的优点A、开放式问题B、量表C、封闭式问题D、双重问题参考答案：A191.奥尔德弗认为人类3种核心需求即生存的需求、相互关系的需求和（）A、成长发展的需求B、归属需求C、生理需求D、尊重需求参考答案：A192.按照随机原则抽取样本，称为（）抽样A、概率抽样B、非概率抽样C、配额抽样D、非配额抽样参考答案：A193.按照随机原则抽取样本，称为（）A、概率抽样B、非概率抽样C、配额抽样D、非配额抽样参考答案：A194.按（）因素划分，就是将市场按照生活阶段、性别、收入、职业等变量进行细分市场A、地理B、人口统计C、心理统计D、行为参考答案：B195.安装消费者档案及积分管理系统的主要措施是建立（）A、卷烟消费跟踪体系B、零售终端经营管理系统C、消费者档案D、消费者管理规则参考答案：C196.SERVQUAL一般包含（）个项目的量表A、20B、21C、22D、23参考答案：C197.PEST分析是（）分析A、宏观环境B、微观环境C、市场环境D、自然环境参考答案：A198.2015年9月1日，我国新修订并正式施行的（）被人们称为“史上最严控烟法律”A、《北京市控制吸烟条例》B、《反垄断法》C、《广告法》D、《反不正当竞争法》参考答案：C199.《新广告法》处罚下限为（）A、处广告费用一倍以上罚款B、处广告费用五倍罚款C、二十万元D、五万元参考答案：C200.《反垄断法》第四十七条规定，经营者违反本法规定，滥用市场支配地位的，由反垄断执法机构责令停止违法行为，没收违法所得，并处上一年度销售额（）的罚款A、百分之一以上百分之五以下B、百分之一以上百分之十以下C、百分之三以上百分之十以下D、百分之五以上百分之十以下参考答案：B201.“企业只生产高档产品，满足对质量要求较高且对价格敏感度较低的顾客的需要”，采取了（）产品策略A、市场专业化组合B、全面化组合C、单一产品组合D、有限产品组合参考答案：C202.“互联网+”指的是依托互联网信息技术实现互联网与传统产业的联合，以优化生产要素、（）、重构商业模式等途径来完成经济转型和升级A、更新业务体系B、产业升级C、社会财富的增加D、提升经济生产力参考答案：A203.“第四媒体”的概念产生于1998年，由联合国新闻委员会正式提出，下列（）被列入“第四媒体”A、报纸B、广播C、电视D、互联网参考答案：D204.“不了解顾客需求和购买行为”属于（）A、质量规范差距B、服务差距C、服务传递差距D、管理者认知差距参考答案：D205.（）组织是指企业以某个专业市场为服务对象，为该目标市场提供所需的各类产品，而不考虑产品组合的关联性A、全面化B、单一产品C、有限产品D、市场专业化E、产品专业化参考答案：D206.（）组合是指企业只生产经营某一大类产品以满足不同消费者的需求A、全面化B、产品专业化C、市场专业化D、单一产品E、有限产品参考答案：B207.（）组合方式具有行业化的特点，产品组合的长度和宽度各异，但关联度较高A、全面化B、产品专业化C、市场专业化D、单一产品E、有限产品参考答案：B208.（）注重工商企业营销活动的可操作性。A、营销战略策划B、营销战术策划参考答案：B209.（）注重工商企业的营销活动与企业总体战略之间的联系。A、营销战略策划B、营销战术策划参考答案：A210.（）主要指在原有产品的基础上，应用科学技术对进行革新，以拓宽服务组合的深度，使其在服务的便利性或支持上有显著提高的服务新产品A、完全服务设计B、革新服务设计C、改进服务设计D、形式变化服务设计参考答案：B211.（）主要是为了突出课堂教学中某个学科知识点，或是反映课堂中某个教学环节、教学主题的教与学的活动A、课件B、示例C、微课D、教学改进参考答案：C212.（）指企业为取得社会、公众的了解与信赖、树立企业及产品的良好形象而进行的各种活动A、人员推销B、销售促进C、促销组合D、公共关系参考答案：D213.（）只提供某种教学功能或某类教学资料，并不反映具体的教学过程A、教学演示型B、操作练习型C、资料工具型D、自主交互型参考答案：C214.（）只了解抽选出来的样本的情况，然后用样本来推断总体的情况A、市场普查B、抽样调查C、市场调研D、问卷设计参考答案：B215.（）影响消费者一生的消费方式及在商品选择上的偏好和习惯A、年龄B、职业C、经济状况D、个性参考答案：B216.（）因素决定了品牌的市场表现所呈现的价值，在多大程度上能体现在工业企业价值中A、市场倍增B、顾客倍增C、方案倍增D、品牌倍增参考答案：A217.（）要求具备更多的专业知识、实践经验和技巧A、实地调查法B、文案调查法C、预测调查法D、趋势预测法参考答案：B218.（）为员工满足顾客需求的过程提供了指导、准则和反馈，并且通过评估顾客的理解与信任得以度量A、软性指标B、硬性指标C、服务标准D、文件参考答案：A219.（）通过将品牌与那些可以把意义传递到消费者记忆中的其他信息联系起来而创建品牌资产A、选择品牌元素B、设计全面营销活动C、次级联想的扩展作用参考答案：C220.（）通常用高档产品来显示自己的身份，也愿意花更多的钱来确保他们买到的是正品A、奋斗者B、体验者C、生产者D、形象追寻者参考答案：D221.（）调研是为了界定调研问题的性质及更好地理解问题而进行的小规模的调研活动A、一次性调研B、探究性调研C、描述性调研D、因果性调研参考答案：B222.（）提供改善品牌资料和发挥扩展作用的方法A、品牌审计B、品牌价值链C、品牌追踪D、品牌评估参考答案：A223.（）是组织难以影响和控制的，但是组织必须关注他并对其变化做出反应A、宏观营销环境因素B、微观营销环境因素C、宏观社会环境因素D、微观社会环境因素参考答案：A224.（）是制定培训计划的前提A、确立培训目标B、培训需求分析C、进行培训成本预算D、找出解决问题的办法参考答案：B225.（）是指拥有高自尊、成功、富有经验、积极、具有领导才能的人A、思考者B、成就者C、有信仰者D、创新者参考答案：D226.（）是指一家企业在一个特定的品类或细分市场中提供的所有品牌和品牌线的集合A、品牌延伸B、品牌组合C、品牌强化D、品牌激活参考答案：B227.（）是指研究问题所需的信息与研究人员所收集到的信息之间的差异A、替代信息误差B、随机抽样误差C、抽样误差D、非抽样误差参考答案：A228.（）是指现有产品在未来所有可能的演变趋势和前景A、核心利益B、基本产品C、潜在产品D、附加产品E、期望产品参考答案：C229.（）是指喜欢用自己的双手工作、实际、脚踏实地、自给自足的人A、奋斗者B、体验者C、生产者D、形象追寻者参考答案：C230.（）是指为企业争取成为新兴市场的第一进入者A、市场补遗者B、市场深度开发者C、市场空位争夺者D、抢占市场者参考答案：C231.（）是指所寻求的信息与研究人员测量过程中所产生的信息之间的差异A、替代信息误差B、随机抽样误差C、测量误差D、非抽样误差参考答案：C232.（）是指所感兴趣的变量在样本总体中的真实平均值与调查项目得到观测平均值之间的差异A、总误差B、随机抽样误差C、抽样误差D、非抽样误差参考答案：A233.（）是指所定义的总体与所用的抽样框代表的总体之间的差异A、抽样框误差B、随机抽样误差C、测量误差D、总体定义误差参考答案：A234.（）是指凭借雄厚实力打败竞争对手，使自己成为目标市场新的占领者A、市场补遗者B、市场深度开发者C、市场空位争夺者D、抢占市场者参考答案：D235.（）是指品牌（或者服务）贯穿于工商企业营销全过程的长期策划A、市场调研B、阶段策划C、战略策划D、过程策划参考答案：D236.（）是指顾客真正购买到的服务或利益A、核心利益B、基本产品C、潜在产品D、附加产品E、期望产品参考答案：A237.（）是指服务提供者设计的服务和制定的服务标准与管理者所认知的顾客服务预期的服务不一致产生的差距A、管理者认知差距B、质量规范差距C、服务传递差距D、市场沟通差距E、感知服务质量差距参考答案：B238.（）是指服务活动的一组固定特性满足要求的程度A、服务效果B、服务能力C、服务质量D、服务承诺参考答案：C239.（）是指对某个人的态度或行为有直接或间接影响的群体A、家庭B、同事C、工会D、相关群体参考答案：D240.（）是指当调查员选择的调查对象不是抽样设计所指定的或者与抽样设计不一致时产生的误差A、抽样框误差B、调查对象误差C、测量误差D、总体定义误差参考答案：B241.（）是针对竞争者的品牌而定位的A、现金牛B、侧翼C、低端入门级D、高端声望参考答案：B242.（）是预测品牌未来成长价值的首要指标A、品牌高度B、品牌强度C、美誉度D、熟知度参考答案：B243.（）是应用最为广泛的培训评估工具A、纵向评估B、横向评估C、柯式四级评估D、全方位评估参考答案：C244.（）是营销策划方案的补充部分A、费用预算B、方案控制C、综合分析D、界定问题参考答案：B245.（）是以绩效为基础的一次性支付奖励，要在年终或是每季度末根据团队的贡献发放A、绩效工资B、总奖金C、知识工资D、月度工资参考答案：B246.（）是一种无结构的间接询问方式A、问卷调查B、深度访谈C、小组访谈D、投射法参考答案：D247.（）是一种基本激励方式，上下级之间的相互理解和信任是一种强大的精神力量，有助于部门内人与人之间的和谐共振，有助于团队精神和凝聚力的形成A、职务激励B、情感激励C、信任激励D、目标激励参考答案：C248.（）是形成服务质量的必经途径和建立服务标准的必要组成部分A、顾客期望B、服务接触C、服务要求D、服务过程参考答案：B249.（）是通过一系列经营策划帮助客户提高经营能力和获利水平的A、客户提升计划B、客户发展计划C、客户管理计划D、客户发展规划E、客户培育计划F、客户盈利计划G、客户服务计划参考答案：B250.（）是通过软件和硬件支持，将数据收集技术、分析系统、分析工具和分析技术加以整合协调，收集和解决企业内部和外部的相关信息，为企业营销活动与营销决策提供依据A、编制调研计划B、确定调研问题和内容C、收集信息D、制定营销决策参考答案：D251.（）是市场调研计划中最重要的内容A、调查目的B、调查方法C、调查程序D、调查内容参考答案：D252.（）是实地调查法中的重要方法A、问卷调查法B、观察调查法C、实验调查法D、深度访谈法参考答案：A253.（）是企业通常使用收集环境信息的方法A、预测分析B、调查研究C、环境扫描D、信息收集参考答案：C254.（）是企业市场营销环境的中心A、宏观营销环境B、微观营销环境C、企业外部环境D、企业内部环境参考答案：D255.（）是企业产品服务的对象，也是企业目标市场的成员A、消费者B、顾客C、供应商D、购买者参考答案：B256.（）是激励的核心要素，是推动人从事某种行为的心理动力A、动机B、需求C、行为D、外部刺激参考答案：A257.（）是衡量商品周转水平的最主要指标A、库存周转次数B、库存周转天数C、平均库存D、库存可销天数参考答案：B258.（）是根植于现实的感知实体，反映的是消费者的感知A、产品B、企业C、品牌D、声誉参考答案：C259.（）是根据组织的战略和经营计划，找出组织高层、中层、基层为完成目标或计划的差距及管理过程中所发生的问题，找出培训需求的方法A、绩效分析法B、组织要因分析法C、岗位工作要因分析法D、关键事件法参考答案：B260.（）是服务变革中最为时尚的一种形式A、服务延伸B、设计业务C、风格转变D、服务改善参考答案：C261.（）是访问者通过与受访人进行面对面的交谈，从受访人的表述中发现问题，进而找出培训需求产生的真正原因，获取培训需求信息的方法A、绩效分析法B、面谈法C、问卷调查法D、访谈法参考答案：B262.（）是对调研计划的基本要求A、明确性B、计划性C、导向性D、可行性参考答案：D263.（）是对过去业绩的“记录卡”和当前价值的指标A、品牌高度B、品牌强度C、差异度D、相关度参考答案：A264.（）是产品或服务在多大程度上能够满足消费者的功能性需求A、品牌表现B、品牌形象化C、品牌显著性D、品牌判断参考答案：A265.（）是把产品或者服务赋予品牌的力量，其本质是突出产品之间的差异A、品牌资产B、品牌延伸C、品牌强化D、品牌化参考答案：D266.（）实质就是与市场上最强的竞争对手强势地对着干的一种策略，该策略可以给市场挑战者带来轰动效应，快速树立市场形象A、市场挑战者策略B、市场领导者策略C、市场追随者策略D、市场补遗者策略参考答案：A267.（）涉及定期修订目标水平、指标甚至顾客需求，以便时刻保持与顾客期望一致A、开发标准的衡量指标B、确立标准的目标水平C、为员工提供绩效的反馈信息D、目标水平和评估尺度的升级更新参考答案：D268.（）认为品牌比其他品牌具有理性或情感性优势的信念A、相关度B、表现C、优势D、存在参考答案：C269.（）群体可以帮助企业确定自身产品的优势A、核心型忠诚B、转移型忠诚C、转变型D、分散型忠诚参考答案：A270.（）驱动的消费者渴望社交或体育活动、多样化与风险性A、理想B、成就C、自我表达D、自我实现参考答案：C271.（）偏好熟悉的产品，对已建立的品牌很忠诚A、思考者B、成就者C、有信仰者D、传统主义者参考答案：C272.（）年9月1日起施行《互联网广告管理暂行办法》A、2016B、2017C、2015D、2014参考答案：A273.（）描述了消费者与品牌之间的关系，双方“同步”程度A、品牌表现B、品牌形象化C、品牌显著性D、品牌共鸣参考答案：D274.（）利用预测对象和影响因素之间的因果关系，通过建立回归方程式进行预测A、市场试销法B、直线趋势法C、时间序列分析法D、回归分析法参考答案：D275.（）可以使员工受到内在激励，产生极大的工作积极性A、直接满足B、间接满足参考答案：A276.（）可以反映员工的销售能力和销售热情A、销售额B、人均销售额C、毛利D、人均毛利参考答案：B277.（）聚焦于消费者自己的观点和评价A、品牌表现B、品牌形象化C、品牌显著性D、品牌判断参考答案：D278.（）揭示品牌资产的来源A、品牌审计B、品牌价值链C、品牌追踪D、品牌评估参考答案：A279.（）将收入的相对较高的比例花费在时尚、娱乐和社交上A、奋斗者B、体验者C、生产者D、形象追寻者参考答案：B280.（）将经济发展、购买力增长、销售变化等同一变数的一组观察值，按时间顺序加以排列，构成统计的时间序列，然后运用一定的数学方法使其向外延伸，预计市场未来的发展变化趋势，并确定市场预测值的方法A、市场试销法B、直线趋势法C、时间序列分析法D、回归分析法参考答案：C281.（）即如何将人员推销、广告、营业推广和公共关系等多种促销方式既经济又有效地组合起来，发挥最大效用A、选择信息传播媒体B、制定促销组合C、制定促销预算D、确定沟通目标参考答案：B282.（）即企业致力于追求在一定时期内可能获得的最高盈利额A、投资回报率B、盈利最大化C、提高市场占有率D、短期利润最大化参考答案：B283.（）即扩大现有的服务线A、服务延伸B、设计业务C、为现有市场提供新的服务D、服务改善参考答案：A284.（）会引起消费者购买行为不断发生变化A、动机B、感知C、信念D、学习参考答案：D285.（）沟通包括大众传播媒介、新闻发布会、开幕式和展销会等A、双向B、直接C、间接D、单向参考答案：D286.（）改善服务流程中的有形元素部分，重新设计服务流程中的实体环境，这可以为顾客提供更优的服务体验，实现与其他公司的差异化，帮助员工提高服务的效率与满意度A、取消对顾客无价值的步骤B、自助服务C、捆绑服务D、服务环境与设施的优化参考答案：D287.（）改变已有服务的性能，包括加快已有服务过程的执行、延长服务时间和扩展服务内容A、服务延伸B、设计业务C、为现有市场提供新的服务D、服务改善参考答案：D288.（）分析更能让我们了解事物发展的基本规律和发展状态A、增减率B、增减率趋势C、交叉比率D、动销率参考答案：B289.（）对一个人的消费行为的影响不仅密切，而且往往会很持久A、年龄B、职业C、经济状况D、个性参考答案：B290.（）对市场营销需求的形成和实现，具有一定的调节作用A、技术环境B、经济环境C、法律环境D、政治环境参考答案：C291.（）对访问员的访谈技巧要求很高A、问卷调查B、深度访谈C、小组访谈D、投射法参考答案：B292.（）的因素对于服务质量的提高至关重要A、系统性B、人C、企业D、物参考答案：B293.（）的内容有各种综合经济指标所达水平和变动程度A、政治环境调研B、经济发展状况调研C、经济环境调研D、社会文化因素调研参考答案：B294.（）的核心是品牌动力金字塔A、品牌资产评估器B、品牌共鸣模型C、BrAnDz模型参考答案：C295.（）成为开发新服务的首要步骤A、服务设计B、制定新服务目标与战略C、分析客户需求D、了解市场环境参考答案：B296.（）常常用于一种更正式的调研之前，帮助调研者将问题定义得更准确些，帮助调研者确定行动路线或获取更多的有关资料A、探究性调研B、描述性调研C、因果性调研D、预测性调研参考答案：A297.（）不要求被调查者直接描述自己的态度或行为，而是要解释他人的态度或行为A、问卷调查B、深度访谈C、小组访谈D、投射法参考答案：D298.（）不仅是卷烟营销工作的推进器，也是卷烟经营情况的晴雨表A、零售终端配合度B、零售终端忠诚度C、零售终端信息采集D、零售终端形象参考答案：D299.（）包括与该品牌相关的所有想法、感受、形象、体验和信念等A、品牌知识B、品牌资产C、品牌表现D、品牌化参考答案：A300.（），它决定了员工的选拔与培训标准A、服务本身的特点B、作为服务对象的顾客特点不同C、企业组织构造特点D、服务岗位安排参考答案：A多选题1.总销、品类市场状态二级评价以（）、（）两个指标综合进行判断A、需求满足率B、消化率C、上柜率D、脱销面参考答案：AB2.资料收集包括（）的收集和（）的收集A、一手资料B、二手资料C、现存资料D、行业资料参考答案：AB3.中、长期预测，一般采用（）方法A、直线趋势法B、曲线趋势法C、专家意见法D、德尔菲法参考答案：AB4.制度环境对消费起了重要制约和引导作用，主要包括以下影响（）A、经济制度促进或制约着消费B、政治和法律制度为消费提供安全的环境C、国家的方针、政策对消费压抑或鼓励D、宗教信仰对人们消费需求和消费行为的影响参考答案：ABC5.制定培训项目实施方案一般有（）等A、会议法B、座谈法C、头脑风暴法D、投票法参考答案：AB6.制订培训项目实施方案时应首先分析培训项目，重点将项目的目的通过方案落到实处，相对于年度综合培训计划，培训项目实施方案（）A、更具体B、更简单C、更具可操作性D、更具可行性参考答案：AC7.政府对市场价格的干预方式主要有（）A、均衡价格B、弹性价格C、最高限价D、最低限价参考答案：CD8.在消费者购买的决策过程中，以下选项不是消费者购买过程起点的是（）A、认知需要B、收集信息C、评价选择D、购买决策参考答案：BCD9.在西方国家，根据（）的不同，人为地给社会中的人群划分为各个阶层A、经济收入B、社会角色C、社会地位D、职业参考答案：ACD10.在调查过程中，调查准备包括（）A、确认计划建议书B、二手资料的收集C、了解行情D、设计问卷参考答案：ABCD11.在市场细分中，世代的成员享有共同的（）有着类似的观点和价值标准A、主流文化B、政治体验C、经济体验D、社会经历参考答案：ABC12.在评价各细分市场时，企业需要考虑的三个因素，即（）A、细分市场的规模B、细分市场的吸引力C、企业资源D、企业的市场营销战略参考答案：BCD13.在目标考核和评价上，要对员工进行全面综合考查，（），做到奖罚分明A、定性B、定量C、定级D、定向参考答案：ABC14.在进行品牌组合时，营销者需要在（）之间进行权衡A、利润B、市场覆盖C、成本D、盈利能力参考答案：BCD15.在高效团队中，团队管理者应做好哪些工作（）A、加强团队领导B、鼓舞团队士气C、提高团队效率D、加强个性化建设参考答案：ABC16.运用波士顿矩阵法，相对市场占有率较高的是哪两种类型服务产品（）A、明星类B、金牛类C、问题类D、瘦狗类参考答案：AB17.预测性调研是在哪两个调研的基础上，对市场的潜在需求进行的估算、预测和推断（）A、探究性调研B、描述性调研C、经常性调研D、因果关系调研参考答案：BD18.硬性指标还包括（）A、服务承诺失误数B、时间长短C、与某些标准相联系的频率数D、服务承诺成功数参考答案：ABC19.营销者必须采取一种内部视角，确保员工和营销伙伴重视品牌化理念，即内部品牌化内部品牌化的原则包括（）A、选择正确时机B、连接内部营销和外部营销C、让品牌因员工而充满活力D、建立品牌社区参考答案：ABC20.营销战略策划注重工商企业的营销活动与企业总体战略之间的联系，内容涉及（）等，并依此设计企业的营销战略。A、企业战略发展方向B、战略发展目标C、战略重点D、战略开发E、常见战略部署参考答案：ABC21.营销人员还需要通过外部渠道，收集更多的有关营销环境发展变化的信息，如（）等A、宏观市场环境B、消费者行为特征C、政治经济环境D、品牌宣传效果参考答案：ABD22.营销人员的压力来自外部和内部，下列属于内部压力的有（）压力A、家庭B、工作C、不能自我肯定D、追求完美参考答案：CD23.营销控制是品牌营销策划的补充部分，一般有（）控制方法A、通常做法B、应急计划C、经营理念D、应急预案参考答案：AB24.营销竞赛是企业常用的激励营销人员的工具，它可以（）A、充分发挥营销人员的潜力B、采取多种形式C、促进营销工作的完成D、促进营销人员优胜劣汰参考答案：ABC25.营销策划按主体划分为A、工业企业或商业企业内部营销策划B、第三方营销策划C、市场调研策划D、新产品开发策划E、价格制定策划F、营销渠道策划G、宣传促销策划参考答案：AB26.营销策划按时间可划分为（）A、新产品开发策划B、过程策划C、价格制定策划D、阶段策划参考答案：BD27.营销部门主管针对不同类型的问题成员，应采用不同的引导方法其中需要陪同营销的适用于引导（）问题成员A、虎头蛇尾型B、愤懑不平型C、缺乏干劲型D、恐惧退缩型参考答案：ACD28.以下选项中，市场状态研判的二级评价包括（）A、零售价格指数B、时点存销比C、需求满足率D、消化率参考答案：CD29.以下属于营销4P的是（）A、产品B、顾客C、渠道D、促销参考答案：ACD30.以下属于老化营销人员表现的是（）A、提交业务报告延误B、业绩平平或大幅下滑C、拜访客户次数减少D、没有创新意识参考答案：ABCD31.以下属于防治营销人员老化的方法的是（）A、物质奖励与精神奖励B、多给予指导和鼓励C、用肯定的方式予以保护D、激发团队参与意识参考答案：ABCD32.以下属于防治营销人员老化的方法的是（）A、同甘共苦B、培训应尽量针对个人需要参考答案：AB33.以下对于因果性调研的描述错误的是（）A、当且仅当一个定量的变化将导致另一变量的变化，可以认为两个变量之间是因果关系B、作用是识别变量之间的因果关系C、重点在于对某一现象的形成原因作出解释D、作用是识别定量之间的因果关系参考答案：AD34.一份完整的调查问卷通常采取哪些结构（）A、问卷标题B、问卷说明C、调查主题内容D、被访问者基本情况参考答案：ABCD35.一般来说，企业中（）必须要得到培训评估结果A、培训管理人员B、管理层C、受训人员D、受训人员主管参考答案：ABCD36.烟草行业市场化取向改革客户评价分档方法包括（），全国统一的省级卷烟营销平台客户分类评价指标A、确定分档维度B、明确分档规则C、严格分档指标D、严格分档管理参考答案：ABD37.训练与实践式培训教学法的主要形式包括（）A、示范教学法B、模拟教学法C、项目教学法D、探究式教学法参考答案：ABC38.选择市场预测方法时主要应考虑几个方面（）A、预测的目的B、预测时间的长短C、占有历史统计资料的多少及完整程度D、产品生命周期参考答案：ABCD39.信息渠道沟通主要有（）和（）两大类A、人员B、非人员C、促销信息D、促销目标参考答案：AB40.新常态表现在哪些方面（）A、速度变化B、动力转型C、空气污染D、结构优化参考答案：ABD41.消费者的支出主要考虑下列几个方面（）A、消费者收入B、消费者支出模式C、消费结构D、消费信贷参考答案：BC42.消费者的购买行为受到一系列社会因素的影响，对一个人的行为能够产生影响的主要相关群体包括（）A、工会B、明星C、家庭成员D、同事E、朋友参考答案：CDE43.消费者的购买动机是在（）的基础上逐步形成的A、不断学习B、物理性刺激C、掌握一定的知识D、获得一定的经验参考答案：ACD44.消费环境是指消费者在生存和发展过程中面临的、对消费者有一定影响的、外在的、客观的因素包括（）A、制度环境B、文化环境C、自然环境D、社会环境参考答案：CD45.下面哪些是协同拜访与市场查核的规定（）A、若非特殊情况，至少一月内协方。检查人不得重复协访。检查同一个业代的同一天线路B、协方合格次数可以冲抵市场检查次数，但市场检查合格次数不可冲抵协访次数C、协访。检查结束后要对当天协访。检查结果进行总结回顾，并提出建议，制定改进时间表D、在整个协访过程中，不帮协访者做任何事情。参考答案：ABC46.下面顾客导向的硬性指标有：（）A、固定的访销批次B、卷烟如何上柜C、固定的送货周期D、固定的档位投放货源数量参考答案：ACD47.下列属于预防渠道窜货的对策是（）A、制定合理的奖惩措施B、利用技术手段配合管理C、检查市场价格D、检查促销政策参考答案：AB48.下列属于问卷设计注意事项的是（）A、确定调查方法及每个问题的内容B、确定调查对象能够回答问题并愿意回答C、确定决定问题的类型D、确定问题的措辞和顺序参考答案：ABCD49.下列属于市场营销环境分析任务的是（）A、对市场营销环境各要素进行确认；B、明确现状和变化的发展趋势；C、从中区分对企业发展有利的机会和不利的威胁；D、根据企业自身情况做出相应的对策。参考答案：BCD50.下列属于解决渠道窜货的对策是（）A、处置窜货经销商B、启动市场调查系统C、检查区域划分是否合理D、减少渠道业务人员参与窜货参考答案：ABC51.下列哪些研究属于描述性调研范畴（）A、市场潜力研究B、市场占有率研究C、销售渠道研究D、市场潜在需求研究参考答案：ABC52.下列哪项属于非薪因素激励法（）A、目标激励B、绩效工资C、荣誉激励D、知识工资参考答案：AC53.下列对企业业务类型描述正确的有（）A、高机会低威胁为理想业务B、高机会高威胁为冒险业务C、低机会低威胁为成熟业务D、低机会高威胁为困难业务参考答案：ABCD54.下列不属于市场细分关键指标的有（）A、可测量性B、可推广性C、可区分性D、可识别性参考答案：BD55.下列（）属于市场分析的方法A、系统分析法B、结构分析法C、直接资料法D、复合因素法参考答案：ABCD56.吸引（）的关键，在于理解他们不使用的原因A、未使用者B、曾经使用者C、潜在使用者参考答案：AC57.西游记团队给我们的启示是（）A、每一种角色都很重要，尊重团队角色差异B、一个人不可能完美，但团队可以C、团队中的每一个角色都是优点缺点共存的，团队领导要善于用人之长，容人之短D、合作能弥补能力不足参考答案：ABCD58.无论选择或采用哪种培训教学方法，都要以（）培训教学思想作为运用各种培训教学方法的指导思想A、提问B、感悟式C、启发D、互动式参考答案：CD59.问题探究式教学法的显著特点包括（）A、以问题为主线B、师生角色的转换C、通俗且直接D、模式的开放性和交互性参考答案：ABD60.问题探究式教学法包括哪些形式（）培训教学法A、问题式B、探究式C、发现式D、讲解式参考答案：ABC61.问卷调查法作为培训需求分析主要方法之一，问卷形式包括（）问卷A、开放式B、投射式C、强迫式D、等级排列式参考答案：ABCD62.问卷说明包括（）A、被访者基本情况B、附录C、引言D、注释参考答案：CD63.文化主要包括（）等A、社会文化B、主流文化C、文化和亚文化D、社会阶层参考答案：CD64.外部尊重因素包括（）A、地位B、认可C、关注D、成就感参考答案：ABC65.团队冲突中，破坏性冲突大多是对人不对事，其主要特点包括（）A、不愿听取对方的意见B、大家以争论问题为中心C、互相交换情况不断减少D、由问题的争论转为人身攻击参考答案：ACD66.团队冲突管理的方法有（）A、第三者仲裁B、激发冲突C、强制D、回避参考答案：ABCD67.团队冲突根据冲突的性质分类，可分为哪几个冲突（）A、个体心理冲突B、建设性冲突C、人际冲突D、破坏性冲突参考答案：BD68.投射法是一种无结构的间接询问方式，其测试方法主要有（）A、文字联想法B、文句完成法C、漫画测验法D、内容分析法参考答案：ABC69.通过市场调研，我们可以了解（）对企业发展的影响，了解（）的变化，预测未来市场可能发生的变化A、经济环境B、国家政策法规C、社会环境D、政治和法律参考答案：AB70.通过环境扫描，对环境状况的描述可以从环境的（）来进行A、动态性B、复杂性C、发展空间参考答案：ABC71.通常情况下，确定投资回报率需要考虑企业的（）和（）等因素A、资本成本B、行业平均投资回报率C、投资回收期D、投资人利益参考答案：ABC72.调查数据处理主要具有（）这几个流程A、校验B、输入C、制表D、数据分析参考答案：ABCD73.调查对象的选择是根据（）及其（）来确定的A、产品的种类B、分销渠道C、产品的形式D、销售方式参考答案：AB74.调查报告主体部分包含（）A、有关建议B、调查方法C、调查程序D、调查结果参考答案：BCD75.调查安排包括（）A、调查准备B、试行调查C、实施调查D、数据处理E、撰写报告参考答案：ABCDE76.属于营销人员老化防治方法的是（）A、引导他多参加团体活动并充分发表意见B、允许营销人员在企业内部调换工作C、与营销人员同甘共苦,打成一片,不断和他们一起追求更高的业绩,攀登更高的目标D、在企业的长期计划与目标上多与营销人员沟通,多征求他们的意见与看法参考答案：BCD77.属于培训评估结果对培训部门的作用的有（）A、了解学员的满意度，评价培训教师、项目计划和组织，完善培训计划。B、评价培训教师和课程内容C、项目的调整。赢得高层管理者的支持D、培训投资是否有价值，项目选择和调整参考答案：ABC78.属于讲授式培训教学法的优点的是（）A、有利于帮助学员准确地掌握教材B、有利于充分发挥教师自身的主导作用C、以培养思维能力为核心D、模式的开放性和交互性参考答案：AB79.收益管理意在把合适的产品或服务，在合适的时间，以合适的价格，通过合适的销售渠道，出售给合适的顾客，最终实现企业收益最大化目标，下列属于此项工作重要环节的是（）A、收益管理B、需求预测C、细分市场D、敏感度分析参考答案：BCD80.市场预测的方法主要分为定性预测法和定量预测法，营销人员应该根据具体情况进行选择其中定性预测法主要包括（）A、购买者意向调查法B、销售人员综合意见法C、专家意见法D、回归分析法参考答案：ABC81.市场营销环境对企业营销活动的影响有（）A、影响顾客的生活方式、生活标准以及产品偏好和需要。B、市场营销环境决定了企业开展营销活动的内容。C、市场营销环境因素可以影响购买者对企业营销组合的反应。D、市场营销环境因素不影响经理的决策和行动。参考答案：ABC82.市场细分的作用包括（）A、有利于企业扬长避短，发挥优势，有效地与竞争对手相抗衡B、有利于企业选择目标市场，集中人力和物力投入目标市场C、有利于发现市场营销机会，开拓新市场D、有利于企业有效地拓展新市场，扩大市场占有率，提高经济效益。E、有利于细分市场，更好的设定目标营销策略参考答案：ABCD83.市场调研是为企业的（）和（）服务的A、市场预测B、经营决策C、开拓市场D、经营管理参考答案：AB84.市场调研的主要内容包括（）A、市场需求容量调研B、可控因素调研C、竞争者调研D、不可控制因素调研参考答案：ABD85.市场潜量的预测需要对（）等进行必要的调查研究A、社会商品的购买力B、购买力指数C、居民消费动向D、生产规模E、商品库存参考答案：ABCDE86.市场竞争定位策略主要包括（）A、市场领导者B、市场挑战者C、市场追随者D、市场补遗者参考答案：ABCD87.市场分析的模型有（）A、PEST分析B、波士顿矩阵模型C、波特五力模型D、5W1H分析模型参考答案：ABCD88.市场的时间序列中每个观察值的大小，实际上是影响市场变化的各种不同因素在同一时刻发生作用的综合结果从这些影响因素发生作用的大小和方向变化的时间特性来看，这些因素造成的时间序列数据的变动类型有（）A、长期趋势变动B、季节性变动C、周期性变动（循环变动）D、不规则变动（随机变动）参考答案：ABCD89.市场倍增因素主要表现为（）A、市场动态B、成长潜力C、风险概况D、品牌贡献参考答案：ABCD90.生产线法可以改善管理和服务水平，以下对于改善管理和服务水平描述正确的是（）A、大大降低管理的难度B、服务在时间和接触途径上都得到改善C、降低了客户为获得服务所花费的成本D、只要查看每一步骤的完成情况就可以进行实时控制参考答案：ABCD91.生产线法的优点（）A、降低生产成本B、扩大服务规模C、提高服务效率D、改善管理和服务水平参考答案：BCD92.生产线法的缺点（）A、生产设备问题B、电子设备问题C、客户个性化需求与