2023年电大专科汉语言文学办公室管理试题及答案

中央广播电视大学2023-2023学年度第一学期“开放专科”期末考试

办公室管理试题

注意事项

2023年1月

一、将你的学号、姓名及分校（工作站）名称填写在答题纸的规定栏内。考试结束后,

把试卷和答题纸放在桌上。试卷和答题纸均不得带出考场。监考人收完考卷和答题纸后才

可离开考场。

二、仔细读懂题目的阐明，并按题目规定答题。答案一定要写在答题纸的指定位置上,

写在试卷上的答案无效。

三、用蓝、黑圆珠笔或钢笔（含签字笔）答题，使用铅笔答题无效。

一、单项选择题（请将对的答案的字母序号填在答题纸上。每题1分，共10分）1.机

最佳用来传送如下（）类邮件？

A.一般时图纸B.机密文献C.很长的文献D.感谢信

2.文员在进行办公室布置时，如下哪种行为是不合适的。（）

A.准备某些敞开的文献夹，贴上对应的标识条

B.较大的物品放在稍高于眼光平行的层面上，用标签贴在多种物品的下方

C.办公桌抽屉物品要摆放整洁，不要放得太满且要常常清理

D.下班前要整顿好自己的办公桌，把文献、资料收藏好以免丢失和泄密

3.对新状况、新问题，无章可循时，上司又没有明确的指示，文员可参照有关政策，

作出合乎情理的处理。这是采用的（）措施。

A.进言B.受意C.变通D.挡驾

4.为了防止办公室出现“瓶颈现象”，下列做法中，哪项工作应当改善（）

A.工作人员工作尽量专门化、单一化'

B.尽量定量控制办公室工作

C.反复性的工作尽量由机器完毕

D.合理设计办公室的工作流程

5.文员在为上司筛选时，如下做法不对时的是（）

A.文员在说了迎接词，对方发出声音之后，就能迅速辨听出对方

B.理解单位每个人的工作和职务，提醒正要接听转接的人，阐明状况及转接理由

C.有时需要文员编织某些“漂亮的谎言”以应付那些上司不想接待的人

D.来电者寻找你的上司，应弄清对方的身份再通报上司

6.在公务专用信件书写礼仪方面，一般在收函单位或个人称呼后习常用（）

A.“顷悉”、“际此”B.“谨启”、“钧启”

C“台鉴”、“惠鉴”D.“台安”、“钧安”

7.按照美国人类学家爱德华・霍尔博士对交往空间距离的划分理论，45CM-12CCM,

应当是（）

A.个人区B.社交区C.亲密区D.公众区

8.如下哪一种类型适合自由谈话，或是搜集创意的会议。（）

A.口字型B.教室型C.圆桌型D.U字型

9.上司决定参与某个会议时，文员不应当（）

A.和上司先充足沟通，防止在会议进行中临时以联络的不便

B.除了送来的资料外，也必须搜集其他上司有必要的资料

C.假如是第一次前去的企业外的地点，要先理解场地状况和交通所花费的时间

D.只在便笺上写好会议名称

10.值班人员不应当做如下哪类事情（）

A.签发文献B.分发会议告知

C.问询状况D.传达指示

二、判断题（对的打“J”，错误打“X”。每题1分，共10分）

11.办公室桌、椅，尤其是客人的椅子应放在直对光源的地方。（）

12.办公室环境布置的目的之一是为了建立挡驾制度。（）

13.文员应防止不必要的通信和邮寄，尽量把频繁的联络集中起来分批进行。（）

14.请示与汇报可以合并使用，如“有关XXXX问题的请示汇报”。（）

15.假如文员要找的人是一位比上司地位高的人或尊长，你跟对方的文员说完之后就

应当叫上司接过，告诉上司要找的人立即就会来听，让上司直接与对方通话。（）

16.假如上司不准备参与某个会议，应立即将会议告知废弃，以免干扰其他事情。（）

17.假如需要与来访者确定会面时间，应先征求来访者以便的时间，查看上司的时间

表，假如这一时间有空，就可答应下来。（）

18.女性文员坐下后，臀部在椅子上只坐三分之二，后背离椅背有一种拳头大小距离。

（）

19.文员对支票管理要谨慎，支票簿与印章应当一同锁入抽屉。（）

20.列入保密范围的公文，应在产生的同步，由制文机关确定密级和保密范围，密级和

保密期限欧J变更和解密。（）

三、筒答题（每题10分，共20分）

21.简要阐明会议纪要有什么作用？有哪两种形式？

22.请简朴阐明提高会议效率的某些基本做法？

四、设计题（每题15分，共30分）

23.本单位为了推进工作开展，拟制定近三年或中长期工作发展规划，决定召开部分人

员参与的工作研讨会，办公室人员应当怎样准备和开好这次座谈会？

24.某中外合资企业总部德方总经理来访，恰逢生日，上司规定文员小陈购置礼品赠送,

小陈应怎样办？要考虑哪些原因？

五、案例分析题（每题15分，共30分）25.请看如下案例：

上海某冰箱厂的冰箱畅销全国各地，一天，江苏某都市报上刊登了这家厂的家用冰箱

发生爆炸的消息，几天之内，这种冰箱在当地即无人问津。奇怪的是厂方却未收到该顾客

的投诉信或，而是记者纷纷上门。

厂方决定派一位副厂长带一名技术员、一名文秘人员积极上门访问、调查。在通过周

密的检查之后，技术员一直找不出冰箱爆炸时原因。细心的文秘人员发现户主的神色不太

正常，又发现冰箱内有细小的I红色纸片，便向副厂长汇报。副厂长和户主进行了一成天的

耐心、诚恳的交谈，并积极提出了赔偿冰箱和为之保密的条件。户主终于说出了是在冰箱

里藏放了准备过年的鞭炮，其他人不懂得，取食品时碰撞所致，幸未伤人。又说是由于邻

居听到爆炸后向居委会汇报，引起了媒介的注意才上了报的。查清了原因，副厂长当即与

上海厂方联络，在当地召开了记者招待会，向新闻界阐明了真相，隐去了户主的姓名，并

承认了厂方的责任：“未在冰箱使用阐明书上写明；冰箱内不可冷藏易燃易爆物品。”此话

引起出记者们的哄堂大笑，这件事就此喜剧性结束。几天后，这种品牌的冰箱销售量迅速

回升，一台崭新的冰箱也送至那位顾客的家中。

从这个案例，可认为我们文秘人员的信访工作提供哪些有益的启示？26.请将下列文献

分别组合成三至四个案卷，并拟制案卷标题：

(D市教委有关2023年招生工作的告知；

(2)北京广播电视大学有关招生工作校务扩大会议纪要；(3)北京广播电视大学2023年

招生工作计划；

(4)北京广播电视大学有关2023年招生工作的请示(呈市教委)；(5)市教委有关北京

广播电视大学2023年招生工作的I批复；

(6)北京广播电视大学校务会议有关调整系主任的决定；(7)北京广播电视大学有关调

整系主任时告知；

(8)北京广播电视大学有关做好开学工作的告知；

(9)北京广播电视大学各系有关开学准备工作的I汇报；

(10)北京广播电视大学各系有关加强学生思想工作的汇报；(11)北京广播电视大学各

系有关提高教学质量的汇报；

（12）北京广播电视大学2023年度工作总结；

试卷代号：2180

中央广播电视大学2023-2023学年度第一学期“开放专科”期末考试

办公室管埋试题答案及评分原则

（供参照）

2023年1月

一、单项选择题（请将对的答案的字母序号填在答题纸上。每题1分，共10分）

1.A2.B3.C4.A5.D

6.D7.A8.C9.DIO.A

二、判断题（对的打“J”，错误打“X”。每题1分，共10分）

11.X12.V13.V14.X15.J

16.X17.X18.V19.X20.V

三、简答题（每题10分，共20分）

21.简要阐明会议纪要有什么作用？有哪两种形式？要点：

会议纪要具有沟通状况、交流经验、统一认识、指导工作的作用。（3分）

可以用于向上级汇报会议状况；也可以分发给平级或下属单位，以传达会议精神和议

定事项，或规定与会单位共同遵守、执行。（3分）

有两种形式：

（D议决性会议纪要。（2分）（2）周知性会议纪要。（2分）22.请简朴阐明提高会议效

率的某些基本做法？

遵照法律法规（1分）

合理确定会议目的（1分）确定必要的与会者（1分）减少会议数量（1分）

缩小会议规模（1分）

简化会议程序（1分）缩短会议时间（2分）控制会议经费（1分）分析会议成本（1分）

四、设计题（每题15分，共30分）

23.（1）座谈会邀请对象必须是对部门工作熟悉，能独立思索、有主见又勇于刊登意见者；

（3分）（2）座谈会以小型为主，人数以七、八人为宜；（3分）

（3）座谈会上，文秘人员应与主持人亲密配合；（2分）（4）主持人负责引导、组织，可不

做记录；（2分）

（5）详细的记录应由文秘人员在不引入注目的座位上去做；（1分）（6）座谈会的时间不

必严格规定，可长可短，（2分）

（7）会场也可准备些饮料、茶点，边吃边谈，可使勺第轻松。（2分）24.（1）清晰德方

总经理的爱好、文化背景、性格习惯等；（3分）

（2）征求上司意见或同意，在容许的I钱款额度范围内选购礼品；（3分）

（3）比较合适的生日礼品是有中国特色的、总经理又比较喜欢的物品；（3分）

（4）赠送的礼品应去掉包装上的标价,并应请商店用精美包装纸重新包装一下；（3分）（5）

附上贺卡写上中国企业的名称，让上司亲自送给德方总经理。（3分）

五、案例分析题（每题15分，共30分）

25.（1）信访工作也不完全是被动地等人们写信，打或告上门来，文秘人员也应当

注意到社会上的反馈。（5分）

（2）有些事波及本单位的利益或信誉，应及时向领导汇报，采用积极出击的措施。（5分）

（3）文秘人员虽不是专业人员，不能处理技术性的问题，不过文秘人员应具有细心、敏感的

工作方式和作风，能从其他角度协助领导处理问题。（5分）

26.案卷-：（2分）

（1）市教委有关2023年招生工作时告知；

（4）北京广播电视大学有关2023年招生工作的请