2023年电大个人与团队管理期末考试答案

2023年电大专科《个人与团体管理》考试答案

第一部分单项选择试题及答案

1.“成果”是绩效评估的原则之一，有关“成果”原则考察的问题，说法不对的的是(A)。各个

2.“负责平常事务的组织与协调、档案管理、对外接待、后勤服务等工作”属于组织部门中(A)日勺基

本职责。行政

3.“领导者要公正，要以事实而不是感觉为根据”属于营造信任气氛中日勺(D)的措施。客观

4.“领导者应真诚地说出自己日勺意见和想法，让团体组员完全理解所有与他们工作有关日勺事情”属于营

造信任气氛中日勺(B)的措施。开诚布公

5.“为团体组员提供支持”是营造团体授权气氛的措施之一，对这一措施说法不对H勺的是(Oo支持

6.“学习”是绩效评估的原则之一，考察(B)属于以“学习”为原则的绩效评估。团体组员

7.“与原则相比较”是控制过程的环节之一，此环节(A)o偏差

8.“在任务或项目中进行一对一的指导和支持”是非正式学习中的(D)o训练

9.“综合”是绩效评估的原则之一，考察(D)属于以“综合”为原则的绩效评估。与否一致

10.SMART原则中的M代表(B)o可衡量日勺

11.SMART原则中的R代表(C)o可到达日勺

12.SMART原则中的IT代表(D)o有时间

13.SMART原则中字母与其含义,对应不对的H勺是(B)oM一一可实现的

14.SMART原则中字母与其含义,对应对H勺的是(D)o①S一—明确的；②M一—可衡量的；③A一—可到

达的；©T---有时间规定欧I。①②③④

15.SWOT分析法又称为态势分析法，其中字母0代表(D)o机会

16.SWOT分析法又称为态势分析法，其中字母T代表(D)o威胁

17.按照KOLB学习周期，学习一般由四个阶段构成，描述不对的的是(A)o四个

18.白总企业的销售部门与生产部门常常发生矛盾，要处理他们之间日勺矛盾，做法不合适的是(B)o拒

绝妥协

19.白总企业日勺员工对目前的工作条件很不满意，大家决定集体罢工，强迫企业改善工作条件，白总召

开紧急会议处理此事。处理员工不满的过程中，最重要日勺是(C)o注意

20.办公室的内部设计是一种沟通方式时应用。除老式式办公室设计外，常见日勺办公室设计方式尚有

(A)o开放式设计

21.办公室的内部设计是一种沟通方式的应用。除开放式办公室设计外，常见H勺办公室设计方式尚有

(A)o老式

22.办公室的内部设计是一种沟通方式的应用。有关办公室设计，说法不对的的是(C)o充当屏障

23.办公室的内部设计是一种沟通方式的应用。有关开放式的办公室设计的特点，说法不对的的是(B)o

图层

24.办公室日勺内部设计是一种沟通方式时应用。在办公室设计中，开放式设计日勺特点是(C)o以便

25.办事拖拉严重影响工作效率，对克服拖拉推延没有协助的是(A)o凡事

26.保留记录是反馈过程中的重要环节，有关保留记录时作用，说法不对日勺的是(D)。是没有用处日勺

27.体现需求有诸多种措施，说出需求的方式不对H勺H勺是(C)o还要好斗

28.不良的工作方式会大大减少时间H勺运用效率，(D)不属于不良H勺工作方式。及时

29.不一样类型日勺团体有不一样日勺特点，其中项目团体的重要特点是(D)o从事

30.不属于PEST分析法分析的内容的是(A)o生活

31.不属于谈判过程中的沟通技巧的是(B)o坚持

32.不属于有效反思的措施的是(A)。不

33.采用电子头脑风暴法，所有组员可同步产生想法，在交流中具有平等性，这体现了电子头脑风暴法

(D)的长处.思、想

34.查尔斯•汉迪在《认识组织》中提出日勺组织文化类型不包括(C)o强势

35.常见日勺绩效评估的原则有四种，其中“在计划实行过程中团体组员的合作与否快乐？”属于绩效

评估日勺(A)原则。凝聚力

36.常见的监督指标有软指标和硬指标，不属于软指标的是(D)o记录数据

37.常见的监督指标有软指标和硬指标，不属于硬指标的是(A)o员工

38.处理员工不满情绪的措施中，(D)对所有状况都是合用的。努力

39.从消极否认日勺观点来看待员工的是(B)oX理论

40.从客户中直接获取客户需求信息是获取客户需求信息H勺途径之一，这一途径的缺陷是(B)o工作

41.从客户中直接获取客户需求信息是获取客户需求信息口勺途径之一，这一途径的长处是(A)。直接

42.从外部环境变化中发掘客户需求信息是获取客户需求信息H勺途径之一，这一途径的长处是(C)o能

43.从一种人的面部表情可以看出一定的信息，这种沟通方式属于(D)o身体

44.从整体.上看，SWOT分析可以分为两部分，第二部分0T可以用来分析(B)oB.外部

45.到达协议的方式有诸多种，其中“一致同意”的方式是指(D)o所有

46.道具沟通是一种通过(D)来传递一定信息日勺沟通方式。布置

47.道具沟通是指人们借助于操纵物体或者布置环境来传递一定日勺信息，不属于道具沟通的是(D)o装

饰

48.电子头脑风暴法不需要暴露身份，可以使人消除心理障碍和顾虑，这重要是由于其具有(B)的长处。

B.匿名性

49.电子头脑风暴法运用计算机让大家进行思想交流，不属于电子头脑风暴法的长处口勺是(B)o权威

50.电子头脑风暴法是一种简便口勺创新思维措施，属于它H勺长处的是(C)。更多

51.电子头脑风暴法也是产生想法向重要手段，但其也存在弊端，属于它口勺缺陷的是(A)o社会

52.董总作为团体的领导，常常参与团体日勺学习活动，对团体的学习和发展进行合理日勺管理，他这样做

不会引起日勺成果是(C)c增长

53.对于会议中出现日勺私开小会日勺状况，对的日勺处理措施是(A)o可以

54.发展个人是领导者的重要任务之一。有关发展个人的说法对的I的是(A)o在

55.发展目的与组织目的的重要区别在于，两者规定日勺方面不一样。不属于发展目日勺规定日勺方面的是

(A)o业绩

56.反饿是一种有效地增强自我认知能力日勺方式。有关接受反馈的措施，说法不对的日勺是(C)o把

57.阻碍学习的障碍有诸多，不属于学习障碍日勺情景是(A)o姗姗

58.阻碍学习的障碍有诸多，不属于学习障碍H勺情景是(B)。小孟

59.非语言沟通H勺方式中，通过身体运动或特定姿态来进行沟通的方式是(B)。身体

60.非语言沟通口勺种类诸多，通过声音传递信息欧I方式属于(A)沟通形式。副语言

61.副语言沟通是通过非语言的声音来实现的，(D)没有体现出副语言沟通的运用。小侯

62.个人SWOT分析是一种对自己的工作、生活及社会大环境进行分析的措施，其中0T是指对个人的(B)

进行分析。机会和威胁

63.各地方销售点常因总企业销售额分派不均而互相指责。这个冲突产生日勺主线原因是(D)o原则

64.根据KOLB学习周期，“从实际出发考虑应当怎样做，然后对实践进行总结和反思，最终进行理论化

思索”是从(A)阶段开始学习。应用

65.根据KOLB学习周期，“从书本或课程中得到有关知识，然后决定怎样应用理论进行实践”是从(D)

阶段开始学习。理论化

66.根据KOLB学习周期，”首先也许会发现自己正在实践某些从未做过日勺事情，然后根据刚做过的事情

进行反思”是从(A)阶段开始学习。获得

67.根据KOLB学习周期，“总结从经验中获得的知识，并对这些知识进行研究，然后将所有的信息汇总,

从中得出结论，接下来决定应当怎样应用自己的知识进行实践”是从(B)阶段开始学习。反思

68.根据PEST分析法，产品生命周期属于组织日勺(C)环境。技术

69.根据PFST分析法，货币政策和汇率变化属于组织的I(CT经济

70.根据PEST分析法，人民消费构造和消费水平属于组织的(B)环境。经济

71.根据SWOT分析法，不属于组织优势的是（D）o人员

72.根据赫兹伯格的双原因理论，（B）事件很也许鼓励员工。团体

73.根据赫兹伯格的双原因理论，（D）属于鼓励原因。成就、发展、责任

74.根据期望理论，假如一种团体组员受到鼓励，投入额外日勺努力。对于这种做法带来的成果，说法不

对的日勺是（Oo假如

75.根据期望理论的两级成果，只要实现第一级成果，就要满足团体组员第二级成果的期望，否则就

（D）o怀疑

76.根据双原因理论，使员工感到满意的原因重要与工作内容或工作成果有关，这些原因的改善可以使

员工获得满足感，产生强大而持久的鼓励作用，这种原因被称为（Oo鼓励

77.根据组织内营销类部门有影响力的员工所掌握的信息来获取客户需求信息啊缺陷是（Oo员工

78.工作汇报的三种形式中，可以保证信息流从高层传递到所有部门和员工的是（B）。从上到下

79.工作汇报的三种形式中，有助于为团体内部讨论提供信息日勺形式是（A）o平级

80.工作汇报是组织进行工作沟通的有效渠道，工作汇报日勺三种形式不包括（B）。从中间

81.工作中常见日勺学习机会和形式有许多，其中属于正式学习机会的是（Oo研讨会

82.企业产品设计部门和销售部门合作时，产品设计部门最需要得到H勺信息是（D）。客户

83.企业的几种青年大学生在讨论明年报考MBAH勺事情，大家最关怀的是英语考试的难度，听阐明年英

语考试难度将会有很大提高。根据期望理论，如下四人中（C）向企业提出报考的也许性最大。小吴

84.企业给员工提供了宽松自由的工作环境，而刚入职的小孙却无法适应这种自由的文化气氛，面对这

样的冲突，小孙的领导不应当采用的措施是（A）o置之不理

85.企业近期成立了一种重要负责处理平常事务的团体，这个团体的类型是（Oo平常

86.企业开展计划需要多种资源，不属于企业所需要日勺信息资源的I是（B）o信息技术

87.企业开展计划需要多种资源，属于企业所需的I人力资源的是（D）c专门

88.企业开展计划需要多种资源，属于企业所需要日勺信息资源日勺是（B）o服务

89.企业文化对员工的升迁有明确的规定，而小赵认为假如体现突出，就应当得到提拔，面对这样的冲

突,小赵日勺领导不应当采用的措施是(B)o强调

90.企业文化强调员工应当按照严格日勺流程进行操作，但小刘认为只要高效率地完毕工作即可，面对这

样的冲突，小刘日勺领导不应当采用日勺措施是(C)。解雇他

91.沟通日勺方式诸多，它们各有优缺陷，需要根据不一样日勺状况来决定使用何种方式。最适于书面沟通

方式H勺状况是(B)o保留记录

92.沟通的要素包括(A)和时间安排五个方面。目H勺意图，沟通对象

93.沟通目口勺决定了不一样口勺沟通内容，不属于沟通目的口勺是(D)o确定

94.有关SWOT分析法中字母与其对应的含义，说法不对的的是(B)oS——劣势，T——机会

95.有关X理论，说法对的的是(D)。不乐意工作

96.有关X理论和Y理论，说法不对日勺的是(D)o鼓励水平

97.有关Y理论，说法不对日勺的是(C)。不乐意工作

98.有关Y理论，说法对时日勺是(A)o天性

99.有关不授权日勺理由之一“对他人口勺信任问题”，说法对的日勺是(A)o假如

100.有关到达协议的方式，说法不对的H勺是(D)。团体

101.有关道具沟通，说法对的H勺是(D)o一定的信息

102.有关反馈，说法不对日勺I均是(B)o人身袭击

103.有关反思，说法不对口勺的是(C)o不需要同他人讨论

104.有关非正式审查的措施，说法不对的的是(C)o提出

105.有关副语言沟通，说法不对的的是(C)o词语来实现的

106.有关工作汇报，说法对的I日勺是(D)o工作汇报包括

107.有关沟通五要素，说法不对的日勺是(AI沟通日勺信息

108.有关管理者，说法不对的日勺是(C)o计划和控制

109.有关活动跟踪表，说法不对的日勺是(A)o聊天

110.有关领导者日勺重要任务，说法不对时日勺是(B)o组织

H1.有关目的管理计划的经典环节，说法对的日勺是(D)o实行

112.有关期望理论，说法不对日勺的是(A)o期望理论认为

113.有关商务文献，说法不对日勺的是(A)o可以

114.有关商务文献,说法对H勺的是(D)。需要

115.有关身体语言沟通，说法不对H勺的是(D)o相对于

116.有关身体语言沟通，说法对的的是(D)o身体

117.有关审查和评估，说法不对的的是(B)。审查是评估的一部分

118.有关审查学习效果的方式，说法不对啊的是(A)o非止式

119.有关使用形体语言抓住听众心理，做法不对的日勺是(D)o把

120.有关书面沟通，说法对日勺的是(A)o在书面

121.有关头脑风暴法日勺第二个阶段，做法不对日勺的是(A)。对

122.有关信息技术提供的沟通形式与其特点，对应对的的是(A)。即时

123.有关训练环节中H勺“简要简介”阶段，说法对H勺的是(A)。教学

124.有关训练活动的实行要点，说法对的的是(B)。对学员

125.有关营造信任气氛的措施，说法不对H勺的是(A)o让员工

126.有关增强自我认识能力的两种方式，说法不对的的是(D)o反思仅仅

127.有关制定工作计划，说法对的的是(B)o从中获益

128.有关制定计划的某些观点，不对的的是(B)o自由度

129.有关自信坚决的人，说法不对的的是(C)o感到内疚

130.有关组织目的J、团体目的和个人目的，说法不对的I的是([)]团体目的J和组织目的

131.有关组织目的、团体目的和个人目日勺之间日勺关系，说法对日勺的是(C)o组织目日勺高于一切

132.有关组织目的J和发展目的，说法对的日勺是(D)o既有联络又有区别

133.有关组织文化，说法不对日勺的是(C)o个人

134.好斗日勺人总认为自己日勺权利、规定和需求比他人的利益重要得多，不属于好斗日勺人日勺特点的是(D)。

自我

135.赫兹伯格在提出“双原因”理论之前，曾对美国匹兹堡地区二百名工程师、会计师做了调查访问，他

发现使员工感到满意H勺原因包括(C)方面。工作内容

136.诸多领导者发现，要授予管理权是一件极其困难的事情，不授权的原因有诸多，不包括(C)。可以

137.环境口勺布局设计可以传递一定的信息，这是(C)方式的一种应用。道具

138.会议过程中常常会出现某些意外状况和困难局面，其中不包括(D)。讨论

139.会议过程中常常会出现某些意外状况和困难局⑶，其中不包括(D)o讨论

140.会议协调阶段中，对于“协助全组作出决定”阶段，阐明对时日勺是(C)o组织

141.活动跟踪表中不需要填写日勺内容是(D)o活动目的I

142.获取优质信息可以提高工作的效率，优质信息具有的特点不包括(B)。别出心裁

143.计划偏离正轨时可以选择多种修正措施，做法不对时的是(D)o对

144.减少时间挥霍的重要措施之一是合理处理多种工作，做法不合适的是(C)o假如

145.检查进展状况是领导者进行授权的重要环节之一，在这一环节中，做法不合理H勺是(B)o对

146.建立自信对于每个人都很重要，不属于建立自信措施的是(A)。不直接

147.建设团体是领导者的重要任务之一。有关建设团体，说法对的口勺是(B)o领导者应当

148.建设性反馈是反馈的重要措施之一，有关建设性的反馈，说法不对的的是(A)o无关

149.发言中使用“嗯、啊、呀”这样的词语，表明临时停止或搜寻对小川勺词语，这属于副语言沟通要素

中时(C)o声音

150.交流是一种双向日勺过程，这个过程不包括(A1外部

151.金总在开会时提出让销售部经剪发言，销售部经理论述了销售部门日勺业绩，并做了详细简介，儿

乎占用了会议计划的所有时间。金总在会议中碰到日勺困难局面是(A)o独霸

152.进行反思H勺措施有诸多，说法不对日勺日勺是(C)o遵照逻辑

153.进行工作汇报时，抓住听众心理是到达汇报目的的一种重要方面，抓住听众心理的措施不对日勺日勺

是(B)o灌输

154.竞争过程中，组织应当考虑周围的五种竞争力，这五种竞争力不包括(D)。与否

155.决策需要在发明性和理性之间到达一定的平衡，属于理性决策H勺是(B)o按照

156.开展计划需要获取诸多资源，这些资源不包括(B)o工作

157.客户服务部但愿培训部能对他们部门的新员工进行培训，不过培训部认为客户服务部直接对新员

工培训，效果将会更好，而客户服务部表达他们近期没有时间安排培训工作。这个冲突产生口勺主线原因

是(B)o目的

158.客户服务中心使用的指标中，不属于定性监督指标的是(B)。员工

159.控制过程日勺环节包括：①与原则相比较，②纠正偏差，③衡量实际绩效。对的勺环节是(B)。③①

②

160.控制过程中，衡量实际绩效的形式不包括(D)o修订

161.控制是保证各项活动按计划进行并纠正多种偏差的过程，控制过程H勺最终一步是(C)o纠正

162.乐和超市制定了“明年H勺平均客流量比今年提高5%”H勺目的，与此有关的发展目日勺也许是(C)o提

高公关部

163.乐天超市服务部经理意识到在员工换班时间，客户付款等待时间过长，针对此问题，他制定了客

户意见调查表，广泛征询客户提议，这属于团体决策的(C)阶段。获得信息

164.李处长作为团体领导者，在掌握领导者角色的基础上还需要掌握领导者的任务，这些任务包括

(D)o发展个人、完毕任务

165.李经理曾努力地夫布置T作任务，但并不奏效，下属不是没有按期完毕，就是没有把任务完毕好，

这导致李经理目前很少授权，他不授权日勺原因是(A)o个人

166.李某在团体中负责设定目日勺、制定计划、组织人力、建立制度，以保证团体准时完毕任务，李某在

团体中饰演的I角色为（A）。推进者

167.李某在团体中负责设定目日勺、制定计划、组织人力、建立制度，以保证团体准时完毕任务，李某在

团体中饰演的角色为（A）o推进者

168.李先生的工作常常需要调动所有角色来推进工作进程，就像管弦乐队的指挥。根据角色理论，他饰

演的角色是（C）o领导

169.李先生的工作常常需要调动所有角色来推进工作进程，就像管弦乐队的指挥。根据角色理论，他饰

演的角色是（C）o领导

170.李总常常采用从组织的顶层分解至底层的措施来分解组织目的，他的这种措施被称作（D）。目的管

理

171.李总是欧阳集团日勺总经理，而赵主管是欧阳集团生产部门日勺负责人，两者工作日勺侧重点为（D）。李

总一一确定；赵主管一一准备

172.李总喜欢每项任务都亲自全程参与，从不授予下属管理权力。李总不授权日勺原因不也许是（B）o团

体

173.李总规定销售部给出每月的销售总额，但收到的数据总是缺乏几种关键产品H勺销售额，他不得不

亲自去有关部门问询。销售部传递H勺信息不符合优质信息特点中的（D）o对的H勺内容

174.理性决策对团体处理问题很有协助，不属于理性决策H勺特性的是（C）o提出

175.运用活动跟踪表可以清晰地理解自己口勺工作习惯，填写活动跟踪表的对的环节是（B）o①分析工作

活动与否有效，并辨别工作种类；②把一天的工作活动详细地记录下来；③按照优先级别对一天H勺活动

进行分析；④把每个活动『、J起止时间记录下来。②④①③

176.琳琳感觉自己的工作状态不佳，她想反思自己目前F句状况，（A）不是合适的反思活动。坚持

177.领导者是一种团体中最重要的角色，他对团体的I发展负有重要责任，有关领导者，说法不对日勺日勺

是（C）o领导者

178.领导者需要具有广泛日勺能力，经典的具有代表性的三种能力是（D）。个人能力，社会能力

179.领导者需要具有广泛日勺能力，其中（B）体现了领导者的个人能力。成就

180.领导者需要具有广泛日勺能力，其中（D）体现了领导者的思维能力。统揽全局

181.领导者应当协助团体以成熟的方式进行运作、处理纠纷以及反馈信息，鼓励他们并使他们乐意为集

体作奉献。这属于领导者三项任务中的（B）o建设

182.领导者在营造团体授权的气氛时需要做诸多工作，其中（A）对领导者营造授权日勺团体气氛是没有

协助H勺。制定计划

183.刘经理总觉得时间过得快，虽然很忙但回忆一周仿佛什么事情都没有做，对此，他可以通过（A）

理解自己口勺工作习惯并找出自己工作的细节问题。活动

184.刘总是团体的领导者，近期举行了一次会议，他是会议主持人。针对近来出现的问题，让大家提出

多种处理问题的想法，不管想法多么离奇。刘总规定在其他团体组员刊登自己的I想法时，任何人不准提

出异议，也不准做出任何批评提议，不过刘总可以做某些启发性的发言和引导。可以看出刘总在这次会

议中运用了（C）o头脑

185.六顶思索帽法是处理团体组员之间分歧与误解日勺重要措施，其中黄色的帽子代表（A）o乐观与肯定

186.六顶思索帽法中，不一样颜色H勺帽子代表不一样的思索方式，其中黑色的帽子代表（A）o警示

187.六顶思索帽法作为处理分歧与误解的措施之一，在实际应用中其一般采用H勺环节，说法不对H勺H勺

是（D）o蓝帽

188.六顶思索帽措施中，不一样颜色的帽子代表不一样的思索方式，其中白色口勺帽子代表（B）。中立与

客观

189.六顶思索帽措施中，不一样颜色的帽子代表不一样的思索方式，其中中立与客观是（B）的帽子代

表的思索方式。白色

190.迈克尔•波特的“五力模型”中，最明显日勺竞争状态是（CT现存

191.毛总所领导的团体组员之间理解不多，互不信任，他想在团体里营造良好日勺信任气氛。有关营造良

好的信任气氛日勺措施，说法不对的日勺是(A)o不需

192.每个人在工作中都也许出现过于忙碌日勺现象，克服过于忙碌的措施不合适日勺是(B)o把

193.漂亮旅行企业刘总经理以独特日勺眼光发现了惊险性旅游项目与40岁〜45岁男性消费者之间日勺有关

性,在此基础上设计了具有针对性的旅游路线和项目，并进行了前期宣传。由于波及到与交通管理、保险、

环境保护等部门的协调，新项目得到正式同意日勺时间比预期晚了整整一年，由此丧失了大量的市场机

会。据此可以看出刘总(B)。但社会能力弱

194.某团体领导刚被企业聘任，他想更多地理解该团体组员的状况。对于该团体领导来说，在与团体组

员交流的过程中最应当强调的是(D)o倾听

195.某组织的一种目口勺是“每天至少可以接待25名需要征询的客户”，这个组织目的可以生成若干个

发展目内，与此有关的发展目的不包括(D)o成为

196.目的管理过程中，执行了“实行行动计划”后来，下一步要进行的工作是(B)o定期

197.目的管理计划包括八个环节，其中第一种环节是(D)o制定

198.可以使自我得到收获的I反馈就是有益的反馈，但在(D)欧I状况下，获得日勺反馈是无益日勺反馈。反

馈是无价值时

199.培训评估过程中有两个问题，一种是“教师讲课的条理清晰吗？”另一种是“你可以理解这些知

识与你内工作H勺吻合程度吗？”从对培训效果的评估层次来分析，说法对的的是(D)o结束后一段时

间的评估

200.平衡记分卡可以从四个方面来评估组织的绩效，(A)不属于平衡记分卡所评估口勺内容。竞争

201.评估是理解培训过程和培训效果的重要手段。有关评估的概念及内容，说法不对mJIKJ是(A)。评估

就是审查

202.期望理论的基本观点是(B)o会被鼓励去做某些事情

203.齐总规定团体以生产优质产品，提供优质服务为目日勺，这样的团体属于(B)n质量

204.企业文化包括不一样日勺类型，有关角色文化，对欧I日勺描述是(D)o组织

205.迁就是面临冲突时可采用日勺方式之一。有关迁就的方式，说法对欧I日勺是(C)o由于

206.缺乏灵活性是影响工作效率的重要原因。提高工作灵活性日勺做法中对欧I日勺是(D)o规划

207.人力资源部的王经理想要把部门最新的员工通讯录告知给每位同事，最快捷有效的方式是(A)。电

子

208.人们常常找某些借口来逃避学习，这是一种学习障碍，不属于学习障碍的是(C)。小齐

209.假如你是自信坚决H勺人，你就会恰当地体现你的需求和情感，在(B)H勺前提下争取自己H勺权利。

不侵犯

210.假如缺乏所需的资源，任何计划都无法开展，某客户服务中心需要一批具有人际沟通、处理问题等

能力的员工，此时他们急需获取的资源是(C)0人力

211.假如授权出现了问题，员工在完毕工作的过程中有也许会偏离止常0勺轨道，可以通过(C)啊措施

来使员工工作回到正常的轨道。协助

212.商务文献不一样于一般信函，不能随意改正或补充，必须清晰明了、精确无误。除此之外，其特点

还包括(D)o直截

213.商务文献不一样于一般信函，它有着自己日勺特点，不属于它的特点日勺是(D)o丰富

214.商务文献H勺特点是(B)o清晰明了、精确无误

215.身体语言反馈是反馈的重要措施之一，有关身体语言反馈，说法对H勺的是(C)。假如

216.身体语言沟通的内容很丰富，它大体可分为四类，不属于身体语言沟通的是(C)o电子

217.时间安排是沟通五要素之一，在进行时间安排时，需要注意的原因不包括(B)o怎样

218.使用活动跟踪表时，需要对每项工作进行侧重点分析，侧重点分析不包括(D)方面。培训

219.世界人口趋于老龄化，老年人数量不停增长，使企业不得不做出调整和变化，人口老龄化的问题

属于企业日勺(B)环境。社会

220.市场部小陈向经理递交了客户需求信息调查方案，经理答复此方案超过了目前经费预算，这阐明

小陈日勺方案不符合优质信息特点中日勺(C)o适度

221.合适地拒绝是建立自信的重要措施之一，在表达拒绝时，不合适的是(D)o在

222.授权时要有效地向组员下达指令，下达指令要到达日勺效果不包括(B)。问询

223.授权重要有四个环节，第一步是(A)。打好基础

224.授权重要有四个环节，在下达指令后，领导接下来日勺重要工作是(B)o检查

225.书面沟通日勺方式措施与其合用日勺状况，对应不对的日勺是(A)。布告栏

226.书面语言沟通过程中，递送书面材料时应当考虑的内容不包括(13)。他们会提出

227.思索和讨论对于学习是至关重要的，团体领导可通过交流协助团体组员思索他们所学的知识。在交

流的过程中，做法不合适口勺是(B)o在严厉的

228.伴随科技的发展，团体召开会议的方式也变得多种多样。小蒋所在的企业员工常常使用电子邮件、

MSN和BBS等方式进行会议交流，这种方式属于(B)o网络

229.伴随团体的逐渐成熟，团体组员对团体赋予的I使命有一•种感知和认同，并能互相约束，这体现了

团体优势中的I(Oo增强

230.所有组员都所有接受协议是到达协议日勺(C)方式。一致同意

231.谈判过程中，面对批评，对的日勺做法是(A)o承认

232.谈判过程中，假如觉得毫无进展，需要运用某些谈判沟通技巧，此时可以(D)。灵活

233.谈判是一种双向H勺过程，除了个人洞察局面的能力外，个人的(B)决定了谈判能否成功。作出

234.谈判中，面对谈判对手的大声斥责，对的日勺做法是(Oo尽量

235.提高工作效率的措施不对的的是(D)o工作

236.提高工作效率的措施有诸多，不对的的是(D)o不受

237.天际企业制定了“明年产品市场拥有率提高5%”H勺目的，与此有关的发展目的也许是(A)o到今年

8月底

238.天际集团规定企业员T在T作期间必须穿正装，这体现了组织文化中的J组织

239.统揽全局、战略思索、辨析局势、放眼未来的能力体现了领导者的I(D)。思维

240.头脑风暴法是一种发挥人们发明力的措施，在使用头脑风暴法的过程中，人们应遵照日勺原则是

（D）o提出

241.头脑风暴法一般分为两个阶段，有关这两个阶段，说法不对的日勺是（D）o可以同步进行

242.图形图像是书面沟通方式日勺一种，它一般合用于（B）o传达

243.团体不也许单独运作，与其他团体合作的状况是必要的。与其他团体合作日勺首要环节是（D）o确定

244.团体组员之间的互相信任能带来诸多好处，包括领导授予其他组员管理权。属于领导授予其他组员

管理权的体现是（D）o领导者

245.团体组员之间口勺互相信任能带来诸多好处，包括团体组员积极承担风险。属于承担风险口勺体现是

（A）o组员懂得犯了

246.团体组员之间很少面对面地交流，血是通过电子方式进行交流，这样的团体是（B；o虚拟

247.团体组员之间缺乏信任会对团体工作产生负面影响，属于缺乏信任的体现是（C）。团体组员埋怨

248.团体决策一般可以分为两种类型，“提出不寻常的想法和处理方案”属于（B）决策。发明性

249.团体决策一般可以分为两种类型，良好的I决策需要在这两种类型之间到达一定日勺平衡。“按照原则

分析处理方案”属于（B）决策。理性

250.团体决策一般可以分为两种类型，良好的决策需要在这两种类型之间到达一定H勺平衡。“思索不可

思议的问题”属于（C）决策。发明性

251.团体领导协助团体组员学习时，做法不对日勺的是（B）o规定组员

252.团体领导可以通过多种方式协助团体组员思索他们所学的知识，采用的方式合理的是（C）o贺总

253.团体领导评估组员学习效果内过程不包括（C）。评估学习目的

254.团体领导在支持团体发展的过程中，做法不合适啊是（C）o绩效关系不大

255.团体领导在支持团体发展日勺过程中，做法不对日勺的是（A）。组织目F向和团体目日勺

256.团体领导在支持团体学习日勺过程中可以饰演多种多样的I角色，但不包括（［）】挑战者

257.团体领导在支持团体学习日勺过程中可以饰演多种多样的J角色，最重要的是（B）o鼓励者

258.团体目区)和组织目的日勺关系是(C)o团体目的服从组织目日勺

259.团体与团体日勺融洽相处需要彼此理解，彼此理解欧I内容不包括(B)o关键客户资料

260.团体与团体之间日勺融洽相处可以增进双方日勺共同发展。团体之间融洽相处日勺措施不对的日勺是(C)o

对自己

261.团体之间会由于多种原因产生冲突，这些原因不包括(E)。分享信息

262.团体之间会由于多种原因产生冲突，这些原因不包括(D)。团体

263.团体中，不一样H勺团体角色承担着不一样H勺责任，其中谋士的责任是(A)o提出

264.团体中，不一样口勺团体角色承担着不一样口勺责任，其中谋士的责任是(A)o提出

265.推迟处理冲突是面对冲突的(D)行为。回避

266.推广部常常采用“一致同意”的方式选择最佳方案，这种到达协议的方式啊长处是(B)o使

267.完毕任务是领导者的重要任务之一。有关“完毕任务”，说法对时时是(A)o发生冲突

268.王经理常常安排员工下班后去参与培训班学习，这属于(A)。委托

269.王总是企业销售部日勺经理，他在接到上级下达的任务目的后，与团体所有组员一起设定了每个组

员的详细日时。根据日的管理计用，下一种环节应当(B)o与下级

270.王总是销售部经理，为了对销售部门进行监督，他制定了一系列的硬指标，不属于硬指标日勺是

(D)。顾客

271.为处理突发问题，企业领导提议大家提出多种各样H勺想法，想法越多越好。这个提议体现了头脑风

暴法口勺(A)的特点。鼓励

272.为了保证交流顺畅，到达预期效果，在交流的过程中应注意某些技巧。这些技巧不包括(D)。强调

273.为了可以顺利完毕团体任务、处理团体也许面临的问题，团体需要进行科学有效的决策。有关决策

日勺环节之一“阐明问题”阶段，说法对时日勺是(A)o需要明确

274.为了可以顺利完毕团体任务、处理团体也许面临时问题，团体需要进行科学有效的决策.有关决策

日勺最终一步一一实行并监督处理方案，说法对日勺的是(B)o需要

275.为了可以顺利完毕团体任务、处理团体也许面临的问题，团体需要进行科学有效的决策。决策过程

日勺第一步是(A)阐明问题

276.为了使团体组员工作起来感到心情舒畅，领导者需要营造一种授权日勺气氛。有关营造团体授权气氛,

说法对的日勺是(A)o要

277.为了使团体组员工作起来感到心情舒畅，领导者需要营造一种授权日勺气氛。为了营造团体授权的气

氛，做法不对H勺的是(D)o在

278.为了使团体之间融洽相处，团体之间要分享彼此的目的和计划，对此做法不对H勺的是(A)。配置相

似

279.吴先生所在的团体中缺乏一种能协助人们相处并能处理棘手问题的人，所缺乏口勺这个角色是(D)o

协调

280.吴先生所在日勺团体中缺乏一种能协助人们相处并能处理棘手问题的人，所缺乏日勺这个角色是(D)。

协调

281.吴总为了更好地监督客服部门员工的工作，采用了软、硬两种监督指标，有关这两种指标，说法不

对的日勺是(C)o软指标比硬指

282.西方学术界对什么是企业H勺价值观有不一样的见解。“在确定企业利润水平的时候，把员工、企业、

社会日勺利益统筹起来，不能失之偏颇”，这种价值观是(D)o企业

283.现代科技的发展使组织组员之间日勺沟通愈加以便快捷，基于计算机网络技术的沟通方式越来越多，

但不包括(B)<>同地面

284.相对于个人来说，团体工作有诸多优势，体现了“合理决策”这一优势的是(A)o更多

285.消除员工不满情绪的措施不包括(A)o置之不理

286.销售部的汇报规定使用表格上报销量，小张却只用通篇的文字阐明，这不符合优质信息特点中日勺

(RI对日勺的形式

287.销售部上个月没有完毕指标，赵经理必须找出其中日勺原因。赵经理最重要日勺沟通对象应当是(B)o

部门

288.小陈打算每天运用午休时间练习英语口语，她日勺目日勺符合SMART原则中的(B)原则。可实现日勺

289.小陈下周要向企业作个汇报，他很想懂得哪种措施能帮他抓住听众日勺心理。不能协助他抓住听众心

理的措施是(C)o陈说中

290.小陈在工作中具有合作精神，肯承认自身日勺弱点，听取他人的意见，这表明他是一种(D)o自信

291.小何受企业委托新成立了一种团体，团体中包括消费者和供应商，这个团体H勺类型是(C)o供销

292.小贺是一家企业H勺职工，他的大部分工作都是为他人服务，或者在需要的时候做某些应急H勺事情。

假如小贺想做一种工作计划，描述最恰当口勺是(C)o尽量

293.小贺向项目经理递交了一份提议书，提出了自己对项目进展的某些见解，这种工作汇报的形式属

十(C)o从卜到上

294.小贺在企业常常自我贬低和自嘲，还常常自责，且优柔寡断，这表明他是一种(D)。消极

295.小贺在进行个人SWOT分析时，发现自己可以应付压力，善于承担责任，这属于他的(A)o优势

296.小贺在学习的I过程中碰到某些学习障碍，不属于学习障碍日勺是(Oo自信

297.小黄所在日勺团体内常常发生冲突。为了变化这种状况，小黄倡导冲突发生时大家应采用(A)的行

为方式来处理。这种措施可以得到最佳H勺处理成果和很高的团体承诺，但也许比较耗时。协作

298.小姜在进行个人SM)T分析时，发现他所在H勺企业热衷于提高内部人员的能力，这属于他的(A)o

机会

299.小蒋在运用SWOT分析法进行自我评估时，发现自己做事缺乏恒心，这属于他的(Oo劣势

300.小刘脾气很差，在碰到冲突时，态度总是很强硬，不乐意妥协。她采用的这种处理冲突口勺方式是

(D)o对抗

301.小刘所在的团体强调工作高于一切，规定组员可以迅速地应对变化，由此可见他所在组织日勺组织

文化类型是(C)c任务

302.小苏想要提高自己的工作效率，她列出了许多措施，其中不能协助她的是(Oo延长

303.小王计划2023年1月3号学完硕士入学考试日勺所有课程，其中“2023年1月3号”体现了SMART

原则中的(D)原则。有时间规定的

304.小王在进行工作汇报中，把与听众联络亲密的内容注上重点符号，他这样做有助于(C)吸引

305.小夏和小蒋对工作计划的见解完全不一样，小夏认为“计划是没有用日勺，由于计划赶不上变化”，

小蒋则认为“任何工作都需要详细日勺计划二有关这二人日勺观点，说法对日勺的是(D)o他们

306.小肖刚加入一家新企业，他准备给自己制定一种远大的目的，使自己得到更好的发展，他在制定

目的时应当(C)o让自己

307.小新所在企业口勺车间里噪音很大，照明和通风条件也很差，员工们都很不满意，刘经理被企业派

去处理这个问题，他最应当从(A)，上下手处理这个问题。工作

308.小张打算通过练习来提高自己的计算机实际应用能力，他的目口勺符合SMART原则中的(B)原则。

明确日勺

309.小张对小李说“我一点也不一样意这种观点，不过，我能理解你，我们的意见出现分歧是有原因

日勺……”，这句话体现了两者所在日勺团体中(D)o信任和尊重

310.小张和小王在同一种生产车间上班，为了熟悉彼此的工作，学习对方的技能，而乂不耽误自己日勺

工作进度，他们可采用(C)的学习形式。岗位

311.小张是某一制造企业日勺市场部经理，在和竞争对手竞争的过程中，小张认识到保证自己提供的产

品和服务与众不一样是非常重要的。为了实现此目口勺，可采用日勺方略不包括(A)o威胁

312.小章决定提高自己的自我认知能力，(B)措施对他提高自我认知能力没有协助。大量

313.小赵要主持召开一次由企业“智囊团”组员参与口勺会议，讨论企业发展战略向制定问题。在会上许

多人的意见与他的想法不一样，并且他懂得这些意见有失偏颇是由于发言者掌握的资料不全。对此小赵

日勺做法不合理的是(D)o直接

314.小赵在运用SWOT分析法进行自我评估时，发现自己的部门主管常常将重要T作委派给他，这属于

他的(C)o机会

315.辛总为了提高工作效率采用了诸多措施，可以协助他日勺是(C)o根据

316.新航企业近来组织了一次培训，齐总为了协助参与培训的团体组员思索所学日勺知识，他可采用日勺

措施不包括(D)o对团体

317.许多组织都拥有一套约束自身行为的价值原则或行为理念，这些价值原则和行为理念称为(B)o组

织价值观

318.许多组织均有自己的价值原则和行为理念，某集团倡导：“不管我们在何处营业，我们都要尊重他

人的生活方式、习惯、文化和爱好。”这体现了其价值观中的(C)。尊重

319.宣传部门得到告知，向传媒界公布了召开新产品公布会的消息；而技术部门表达新产品尚未进行测

试，不能公布。这个冲突产生的主线原因是(A)o互相缺乏沟通

320.训练工作包括五个划、节，其中“筹办训练资源，建立培训授权”属于训练环节中的(B)阶段。计

划和建立

321.训练工作包括五个环节，其中“检查学习效果”属于训练环节中的(C)阶段。审查

322.训练工作一般可分为五个环节，有关这些环节，描述不对日勺的是(C)o简要简介

323.研发部常常采用投票日勺方式选择最佳方案，这种到达协议日勺方式的长处是(D)o可以

324.研发团体正在进行一项训练计划，团体领导常常问询团体组员H勺学习状况，并予以协助和指导。这

属于训练环节中的(D)阶段。督导

325.要克服学习过程中存在的种种障碍，做法不对H勺的是(C)。忽视

326.要让反思发挥作用，(B)是无协助口勺。仅

327.一对一的反馈是反馈口勺重要措施之一，有关一对一的反馈，说法不对的的是(B)o严厉

328.一种团体与否有授权口勺气氛表目前诸多方面。没有体现出授权气氛的场景是(B)o李总

329.一种完整的交流过程包括(A)o发送者

330.一切友好日勺关系都是建立在信任的I基础上日勺，但在团体中建立信任并不是一件轻易日勺事情.有关洪

经理日勺某些领导行为中，不能帮他日勺团体建立信任关系日勺是(B)o喜欢日勺同志

331.由于每个人倾向日勺文化不一样，因此在团体内部会发生文化和个性相冲突日勺状况，在这种状况下

团体领导不应当(B)o认为

332.由于每个人喜欢日勺文化不一样，因此在团体内部会发生文化和个性相冲突日勺状况，这时团体领导

应当(D)o重视

333.优秀团体具有诸多优势，不属于优秀团体优势日勺是(D)。增强

334.由于业务需要，企业计划把小贺从销售部调到行政部，为了尽快进入新的角色和适应新日勺工作任

务，他采用(C)的学习方式最合适。工作观摩

335.有人也许需要压力来鼓励自己前进，但压力过大不利于健康，防止压力过度口勺措施不对的口勺是

(C)o拒绝

336.与个人相比，团体的工作方式能更好地应对多种突发状况，这可以体现团体优势中的(B)。能灵

活

337.与管理者相比，领导者工作的侧重点不包括(A)o执行

338.与物品的陈设属于同一种沟通方式的是(C)o环境

339.运用SWOT分析法对组织进行分析的环节，说法对时日勺是(A)o通过

340.在安排每天的重要工作时，为了提高工作效率，做法合适H勺是(A)o最高H勺时间

341.在处理员工不满情绪时，在(B)的状况下，可以把团体H勺意见反馈给上级管理人员。不能处理

342.在非正式审查过程中，做法不对的的是(B)o采用

343.在工作场所应用、MSN、Skype等软件进行沟通，属于现代信息技术沟通方式中的(B)o即时

344.在工作谈判中，出现口勺谈判冲突和其处理措施对应不对的口勺是(A)o批评

345.在工作谈判中，出现口勺谈判冲突和其处理措施对应不对内的是(C)o大声斥责

346.在工作谈判中，常常会出现多种各样日勺困难局面，比较经典的困难局面包括(D)。其他

347.在T作中，团体组员间的互相信任能带来诸多好处，属于充足信任日勺体现是(C)n不一样意见

348.在企业，小贺有直接主管和直接下级，无权越级进行汇报，各个主管负责日勺事情具有明确日勺分工。

这体现了组织文化中日勺(B)o阶层

349.在企业，小孙所在团体有严格的工作流程，并且所有无纸化操作，某一步出错就会影响到团体整

体业绩。这体现了组织文化中日勺(B)o政策

350.在会议协调阶段中，对于“确定一套协调日勺措施”阶段，对应做法对欧J的是(A)o展开

351.在会议协调阶段中，有关各个阶段日勺协调，描述和做法不对应日勺是(B)o解释

352.在会议协调中，对于“协商问题和但愿获得的成果”阶段，说法对H勺的是(A)。重新

353.在会议协调中，对于“协助全组讨论问题并提供推进讨论的措施”阶段，阐明对的日勺是(B)。通过

354.在监控计划执行口勺过程中，一般需要来自各个方面的反馈。我们可以通过多种措施得到这些反馈的

信息，一般应用的反馈措施不包括(C)o反思

355.在进行个人SWOT分析时，组织或经济上出现的、会对你导致不利影响FT、J变化，属于你的(D)。威

胁

356.在进行工作汇报中，要抓住听众欧I心理，与之建立良好关系，就需要和他们进行目光的I接触。目光

接触方式不对日勺日勺是(B)o发言时

357.在进行工作绩效评估时，我们可将评估原则划分为四个方面，不属于这四个方面的是(D)。培训

358.在培训结束后，团体领导常常以非正式的方式与个别学员进行交谈。在非正式审查H勺过程中，领导

应当注意(D)o保持

359.在培训结束后，要对学习效果进行四个层次的评估。在培训活动结束相称长日勺一段时间后，需要进

行评估的内容不包括(D)o教师

360.在平衡计分卡中，经济附加值属于(B)角度的指标。财务

361.在平衡计分卡中，客户利润奉献度属于(D)角度的指标。客户

362.在平衡计分卡中，员工满意度属于(B)角度的指标。学习

363.在平衡计分卡中，资产回报率属于(A)角度的指标「财务

364.在企业的发展活动与学习活动中，”活动方式有听讲、互动式日勺探讨、指导、反馈和提出提议”属

于(D)活动。训练

365.在企业的I发展活动与学习活动中，“一般只持续讲授一次(讲课之后是工作场所里的督导和检查)”

属于(B)活动。培训

366.在企业的发展活动与学习活动中，“针对技能和具有清晰构造日勺程序进行培训，提供明确日勺指导，

协助理解”属于(C)活动。培训

367.在谈判进行到中间时，(D)对把握谈判基调是没有协助H勺。由于

368.在谈判时，把握谈判基调是一种重要H勺沟通技巧。有关把握谈判基调的运用，说法错误的是(D)o

在谈判开始时

369.在团体里，领导者让团体组员做他们擅长的工作，以充足发挥每个人的潜力，这属于团体工作优

势中的(A)o充足

370.在团体中，负责寻找并获得信息、联络方式和其他资源的团体角色是(C)o协调人员

371.在团体中，负责寻找并获得信息、联络方式和其他资源的团体角色是(D)o资源

372.在银行员工午饭时间，客户排队等待的I时间太长，为处理这一问题，小高与其团体组员讨论了也

许的处理方案，包括：午饭时间额外雇用一名出纳；变化员工午餐休息日勺时间；变化付款人排成一队日勺

制度。这属于团体决策的(D)阶段。提出

373.张扬时代企业的组织体制具有详细的工作描述、程序手册、明确H勺职责、等级性H勺职业发展道路，适

合这个企业的组织文化类型是(C)。角色

374.张总的企业上个月组织了几次集中学习，目前需要对学习的效果进行评估，一般不属于评估内容

的是(B)o学习的地点

375.张总口勺会议上出现了哑场的局面，面对这种状况，做法不对『、川、J是(B)。不予理会

376.张总吩咐其他人干活时，会感到很不自在，因此很少将团体任务分派给下属。他不授权日勺原因是

(B)„对自己

377.张总在会议室里说话声音很重，强度很大，速度也偏慢，小陈猜测张总在发火，传达此信息日勺沟

通方式是(C)o副语言

378.折中是面临冲突时可采用日勺方式之一。有关折中的方式，说法对的I日勺是(D)o虽不能

379.制定一种详细完善的计划对工作来说是至关重要的，有关计划，说法不对口勺的是(D)o变化

380.制定目的时，应确定目的是可衡量的。符合“可衡量”原则的目的是(A)o到达

381.制定目的时，应确定目的是可实现日勺。符合“可实现”原则的目的是(A)o每天午休时间

382.致美企业制作产品宣传册，需要投入三个专门小组才能到达良好H勺效果，但由于经费H勺限制，只

能投入两个，这种做法考虑的是优质信息H勺(D)o适度

383.中天齐企业重要依托领导自身对员工进行鼓励，但我们懂得，