石家庄市藁城区2025年网格员招聘笔试题库含答案

石家庄市藁城区2025年网格员招聘笔试题库含答案一、单项选择题（共20题，每题1.5分，共30分）1.网格员在日常巡查中发现某居民楼外墙瓷砖脱落，存在安全隐患，应首先采取的措施是：A.立即联系物业或社区维修B.拍照记录后上报网格管理平台C.张贴警示标识并疏散附近居民D.联系专业施工队现场处理答案：B（网格员需遵循“发现-上报-处置-反馈”流程，首先通过平台上报，由相关部门统筹处理，同时可同步设置临时警示，但核心步骤是上报。）2.根据《河北省社区网格化服务管理条例》，网格划分应遵循的原则是：A.地域相邻、人员相近、规模适度、便于管理B.行政划界、户籍优先、覆盖全面、责任明确C.商业集中、居住密集、设施完善、服务高效D.历史习惯、文化认同、自愿组合、灵活调整答案：A（条例明确网格划分需综合考虑地域、人口、管理难度等因素，确保管理效能。）3.某社区居民反映楼下餐馆油烟扰民，网格员介入调解时，正确的做法是：A.直接要求餐馆停业整改B.组织居民与餐馆负责人协商，记录诉求C.联系环保部门检测油烟排放数据D.建议居民向法院提起诉讼答案：B（网格员的职责是协调沟通，需先组织双方协商，再根据协商结果对接职能部门，而非直接执法或替代司法。）4.网格员在采集居民信息时，发现某租户未进行流动人口登记，应：A.当场批评教育并罚款B.记录信息后督促其3日内到派出所登记C.直接将信息推送至公安部门D.要求租户立即搬离答案：C（网格员负责信息采集和推送，流动人口登记属公安职责，网格员应及时将信息上报至相关部门，由公安处理。）5.社区开展“文明养犬”宣传活动，网格员的主要任务是：A.制定养犬管理处罚条例B.对违规养犬行为进行处罚C.入户发放宣传资料，讲解政策D.联系城管部门集中捕捉流浪犬答案：C（网格员承担政策宣传、信息传递职责，处罚和条例制定属职能部门权限。）6.某独居老人突发疾病，网格员通过日常巡查发现后，首先应：A.联系老人子女B.拨打120急救电话C.自行送医D.通知社区卫生站医生答案：B（突发疾病需优先保障生命安全，应第一时间拨打120，同时联系子女和社区。）7.网格员在录入居民信息时，发现某家庭经济困难但未申请低保，正确的做法是：A.告知其低保申请条件和流程，协助准备材料B.直接为其申请低保C.记录信息后上报民政部门，由民政主动联系D.认为不属于职责范围，不予处理答案：A（网格员需主动发现需求，协助居民对接政策，而非替代审批。）8.社区内某商铺违规占用消防通道，网格员巡查发现后，应：A.联系消防部门，提供现场照片和位置信息B.自行移除占用物品C.张贴整改通知书D.对商铺负责人进行罚款答案：A（消防通道管理属消防部门职责，网格员应上报并协助核实，无权直接执法。）9.下列不属于网格员日常巡查重点内容的是：A.小区电梯运行状态B.居民家庭收入情况C.楼道堆物情况D.商铺燃气安全答案：B（居民收入属隐私信息，网格员需保护居民隐私，除非因政策申请需要，否则不主动采集。）10.网格员在调解邻里矛盾时，应遵循的核心原则是：A.偏袒弱势方，维护公平B.保持中立，倾听双方诉求C.快速结案，避免矛盾升级D.依据个人经验判断对错答案：B（调解需中立，尊重双方意见，引导协商，而非主观判断或追求速度。）11.社区要开展“垃圾分类”知识竞赛，网格员的主要工作是：A.设计竞赛题目和规则B.动员居民报名参与，宣传竞赛意义C.担任竞赛评委D.申请活动经费答案：B（网格员负责组织动员和宣传，具体活动设计、经费申请等由社区统筹。）12.某居民因对物业费调整不满，在业主群发布不实言论，引发争议。网格员应：A.在群内公开批评该居民B.联系物业说明调整依据，通过群内澄清C.要求平台删除不实言论D.不予理睬，等待矛盾自行化解答案：B（需主动澄清事实，引导理性讨论，避免谣言扩散。）13.网格员需定期更新的基础信息不包括：A.网格内人口变动（出生、死亡、迁入迁出）B.特殊群体（独居老人、残疾人）动态C.居民个人银行账户信息D.商铺经营状态（开业、关闭）答案：C（居民金融信息属敏感隐私，网格员无权采集或更新。）14.遇到居民咨询“城乡居民医保”缴费问题，网格员应：A.告知具体缴费标准和渠道（如支付宝、银行网点）B.替居民代缴费用C.表示不清楚，让居民自行咨询医保局D.要求居民提供身份证代为查询答案：A（网格员需掌握基础民生政策，引导居民通过正规渠道办理，不代操作敏感事务。）15.社区内某工地夜间施工噪音扰民，居民投诉后，网格员应：A.联系环保部门核查是否取得夜间施工许可B.直接要求工地停工C.组织居民到工地抗议D.记录投诉后不再跟进答案：A（施工噪音管理需依据是否有合法许可，网格员应协助职能部门核实情况。）16.网格员在巡查中发现未成年人在小区内攀爬围墙，正确的处理方式是：A.大声呵斥并驱赶B.联系其监护人，提醒加强监管C.拍照记录后上报公安D.置之不理，认为家长负责答案：B（需及时联系监护人，避免安全事故，而非简单驱赶或推卸责任。）17.下列哪项属于网格员“信息采集”职责的具体内容？A.统计网格内60岁以上老人数量及健康状况B.制定社区年度工作计划C.监督社区工作人员考勤D.协调物业公司更换小区路灯答案：A（信息采集侧重基础数据统计，如人口结构、特殊群体情况等。）18.某居民因房屋漏水与楼上住户产生纠纷，网格员调解时，首先应：A.查看现场，确认漏水原因B.要求楼上住户赔偿损失C.建议双方找律师诉讼D.联系社区民警介入答案：A（调解前需核实事实，明确责任，再引导协商。）19.网格员在使用网格管理信息平台时，应遵守的首要原则是：A.随意共享居民信息给其他网格B.定期备份数据，防止丢失C.泄露居民隐私以换取工作便利D.仅录入与工作相关的必要信息答案：D（需保护居民隐私，平台信息仅限工作用途，不得随意共享或泄露。）20.社区计划开展“反诈宣传”活动，网格员最有效的宣传方式是：A.在社区公告栏张贴海报B.入户向老年人讲解常见诈骗手段，演示“国家反诈中心”APP安装C.在微信群转发反诈链接D.邀请民警开展一次讲座答案：B（针对重点人群（如老年人）的面对面宣传，效果最直接。）二、多项选择题（共10题，每题2分，共20分，少选、错选均不得分）1.网格员的主要职责包括：A.采集基础信息B.排查安全隐患C.调解矛盾纠纷D.参与执法处罚答案：ABC（网格员无执法权，D错误。）2.社区网格化服务管理的优势有：A.实现服务“零距离”B.提升问题响应速度C.减轻基层工作人员负担D.强化居民参与社区治理答案：ABD（网格化需工作人员更精细巡查，可能增加工作量，C错误。）3.网格员在与居民沟通时，应注意：A.使用方言拉近关系（根据实际情况）B.耐心倾听，避免打断C.承诺超出职责范围的事项D.尊重居民隐私，不随意打听答案：ABD（C错误，网格员不可随意承诺无法实现的事。）4.下列属于网格内“安全隐患”的是：A.电动车在楼道充电B.商铺灭火器过期C.居民在阳台种植花草D.小区路灯损坏答案：ABD（C为正常行为，不属隐患。）5.网格员需重点关注的特殊群体包括：A.独居老人B.社区矫正人员C.企业高管D.残障人士答案：ABD（C不属特殊关注群体。）6.调解邻里纠纷时，正确的技巧有：A.分别倾听双方诉求，避免当面争执B.强调法律后果，施加压力C.寻找双方共同利益点，引导妥协D.偏袒一方，快速解决答案：AC（B可能激化矛盾，D破坏中立性，均错误。）7.网格员在疫情防控中的职责包括：A.排查重点地区返乡人员B.组织居民参加核酸检测C.为隔离人员代购生活物资D.制定疫情防控政策答案：ABC（政策制定属上级部门，D错误。）8.下列行为中，网格员需立即上报的有：A.发现传销活动线索B.居民反映水管爆裂C.小区内出现流浪狗D.商铺违规储存烟花爆竹答案：ABD（流浪狗需视情况上报，但非“立即”，C不选。）9.提升网格服务效能的措施有：A.定期开展网格内居民需求调查B.与物业、志愿者建立联动机制C.只关注重点问题，忽略小事D.加强网格员业务培训答案：ABD（C错误，小事可能积累成大问题，需重视。）10.网格员在采集信息时，应遵循的原则有：A.真实性（信息准确无误）B.全面性（覆盖所有居民）C.保密性（不泄露隐私）D.时效性（及时更新）答案：ACD（全面性需合理范围，非“所有居民”的所有信息，B错误。）三、判断题（共10题，每题1分，共10分，正确填“√”，错误填“×”）1.网格员可以代替居民签署各类申请表格。（×）（需居民本人签署，网格员可协助填写但不可代签。）2.发现网格内企业排污，网格员应直接联系环保部门并提供现场证据。（√）3.居民咨询低保政策，网格员只需告知“去社区填表格”，无需解释条件。（×）（需主动讲解申请条件，帮助居民判断是否符合。）4.网格员巡查时可以进入居民家中随意查看。（×）（需经居民同意，不得擅自进入。）5.调解矛盾时，若双方情绪激动，应先安抚情绪再处理问题。（√）6.网格内发生火灾，网格员应第一时间冲进火场救人。（×）（需确保自身安全，优先报警并疏散周边人员。）7.网格员可以将居民信息提供给推销人员以“拓展社区服务”。（×）（属泄露隐私，违法。）8.社区组织活动时，网格员应全程主导，不鼓励居民参与策划。（×）（需引导居民自主参与，提升自治能力。）9.遇到居民投诉物业不作为，网格员应站在居民立场指责物业。（×）（需中立协调，不偏袒任何一方。）10.网格员需每日记录巡查日志，内容包括发现问题、处理进展等。（√）四、案例分析题（共3题，每题10分，共30分）案例1：藁城区某老旧小区（无物业）3单元2楼住户反映，1楼住户将废旧家具堆放在楼道，影响通行且存在消防隐患。网格员小王巡查时接到投诉，前往现场核实，发现楼道内确实堆放了3个旧衣柜和1个床垫，占满半幅楼道。1楼住户张大爷（70岁，独居）称“家具是儿子不要的，暂时没地方扔，过段时间处理”。问题：如果你是网格员小王，应如何处理此事？请列出具体步骤。答案：1.现场沟通：安抚张大爷情绪，说明楼道堆物的安全隐患（如阻碍逃生、易引发火灾），强调《消防法》相关规定（禁止占用疏散通道）。2.了解需求：询问张大爷是否需要帮助处理旧家具（如联系社区清运队、协调废品回收人员），降低其处理难度。3.制定方案：与张大爷协商处理时间（如3日内），约定由网格员联系清运人员协助搬运。4.跟进落实：3日后复查，若已清理，向2楼住户反馈；若未清理，联系社区工作人员或消防部门协助处理。5.长效管理：在单元楼张贴“禁止楼道堆物”提示，联合社区组织居民会议，讨论老旧小区公共空间管理办法。案例2：某社区网格内有一名精神障碍患者李某（35岁），近期因停药出现情绪不稳定，多次在小区内辱骂路人。其母亲王阿姨（65岁）表示“经济困难，无力承担长期服药费用”，且担心李某伤人。网格员小陈在巡查中得知此事。问题：小陈应如何处理？请结合网格员职责说明具体措施。答案：1.信息上报：立即将李某的异常情况和家庭困难上报社区及街道综治部门，同步推送至公安、民政、卫生健康等相关部门。2.安全防范：联系社区民警和物业加强对李某活动区域的巡查，避免其与居民发生冲突。3.协助救助：对接民政部门，帮助王阿姨申请精神障碍患者医疗救助或临时生活补助，减轻经济压力；联系社区卫生服务中心，协调免费或低价的常用精神类药物。4.心理疏导：联合社区志愿者定期上门看望王阿姨，缓解其焦虑情绪；建议李某参加社区康复活动（如手工小组），帮助其融入社会。5.跟踪反馈：定期回访，观察李某状态是否稳定，记录药物服用情况，及时调整帮扶措施。案例3：藁城区某城乡结合部网格内，部分外来务工人员聚集在街边露天烧烤，产生油烟、噪音扰民，且垃圾随意丢弃。周边居民多次投诉，但问题反复。网格员小刘在巡查中发现此情况。问题：小刘应如何推动问题解决？请提出可行性方案。答案：1.调查核实：统计烧烤摊数量、经营时间、主要经营者（是否为流动摊贩或固定商户），记录居民具体诉求（如噪音时间段、垃圾堆积位置）。2.宣传引导：向经营者讲解《石家庄市市容和环境卫生管理条例》中关于露天烧烤、噪音污染的规定，告知违规后果；向居民宣传通过12345热线等正规渠道投诉的方法。3.协调治理：联系城管部门开展联合执法，对无照经营的流动摊贩进行劝离或处罚；对有固定门店的商户，要求其安装油烟净化设备，限制经营时间（如22:00前结束）。4.疏堵结合：建议社区划定临时便民经营区域（远离居民楼），引导摊贩规范经营；组织志愿者在烧烤集中时段巡逻，协助清理垃圾。5.长效机制：将此区域纳入网格重点巡查范围，每周固定时间检查；建立“居民-网格员-职能部门”快速响应群，发现问题及时上报处理。五、论述题（共2题，每题15分，共30分）1.请结合藁城区城乡融合发展的特点，论述网格员在推动“社区治理精细化”中的作用。答案要点：藁城区作为石家庄市的近郊区，既有城市社区的成熟配套，也有农村社区的传统特点，城乡融合带来人口结构复杂（本地居民、新市民、外来务工人员并存）、需求多样化（如老旧小区改造、农村基础设施完善）等挑战。网格员作为“社区治理的最小单元”，作用体现在：-信息“传感器”：通过日常巡查，精准采集城乡结合部人口流动、房屋租赁、商铺经营等动态信息，为社区规划（如增设公共厕所、调整公交线路）提供数据支撑。-矛盾“缓冲带”：针对城乡居民习惯差异（如农村居民可能随意堆放杂物、城市居民注重公共环境），网格员可通过入户沟通、组织“城乡融合”主题活动（如邻里节），促进居民相互理解，减少矛盾。-服务“直通车”：针对农村地区公共服务覆盖不足（如老年食堂、日间照料中心较少），网格员可整合资源（联系志愿者、协调