长春市九台区2025年网格员考试题库及答案

长春市九台区2025年网格员考试题库及答案一、单项选择题（共20题，每题1.5分，共30分）1.长春市九台区社区网格化服务管理中，基础网格划分的标准是（）。A.按社区户籍人口数量划分，每300-500户为一个网格B.按社区实际居住人口划分，每200-400户为一个网格C.按社区面积划分，每0.5-1平方公里为一个网格D.按社区楼栋数量划分，每5-8栋楼为一个网格答案：A解析：根据《吉林省社区网格化服务管理条例》，基础网格一般按300-500户或1000人左右的标准划分，九台区结合实际采用“按户籍人口300-500户”的标准。2.网格员在日常巡查中发现某居民楼楼道堆积大量纸壳箱，存在消防隐患，应首先（）。A.直接清理堆积物B.联系消防部门上门处理C.记录信息并上报社区网格服务站D.张贴通知要求居民自行清理答案：C解析：网格员的职责是信息采集与上报，发现隐患需先记录并通过网格信息平台上报，由社区协调相关部门处理，不可越权操作。3.某网格内一名独居老人突发疾病，网格员接到求助后，正确的处理流程是（）。A.立即联系老人家属→拨打120→陪同等待救援B.直接拨打120→联系家属→协助送医C.先向社区汇报→等待社区指示→再处理D.联系物业→由物业负责送医答案：A解析：网格员需优先保障居民生命安全，应第一时间联系家属（若已知联系方式），同时拨打120，全程陪同直至救援到达，避免延误救治。4.以下不属于网格员信息采集“六必清”内容的是（）。A.家庭人员情况清B.房屋居住情况清C.就业收入情况清D.宗教信仰情况清答案：D解析：“六必清”指家庭人员、房屋居住、就业收入、社保医保、安全隐患、需求诉求“六清”，宗教信仰不属于基础采集范围（需保护隐私）。5.九台区某社区推行“网格议事会”制度，其主要目的是（）。A.替代社区居委会行使决策权力B.收集居民意见并推动问题解决C.组织居民参与社区文艺活动D.监督网格员日常工作答案：B解析：网格议事会是基层协商平台，通过组织居民、物业、志愿者等参与，收集问题并协调解决，属于居民自治范畴，不替代居委会职能。6.网格员在调解邻里因宠物粪便清理引发的纠纷时，应遵循的首要原则是（）。A.依据《民法典》判定责任B.保持中立，倾听双方诉求C.要求过错方立即道歉D.邀请社区民警强制调解答案：B解析：矛盾调解需先建立信任，网格员应中立倾听，避免先入为主，再引导双方协商，法律依据是后续步骤。7.某网格内一名刑满释放人员反映找工作困难，网格员应（）。A.告知其自行联系就业部门B.记录需求并对接区就业服务中心C.联系辖区企业强制安排岗位D.以隐私为由拒绝干预答案：B解析：网格员需落实重点人群服务，记录就业需求后，通过社区或街道对接就业部门，提供政策咨询和岗位信息，不可强制企业。8.冬季巡查中，网格员发现某出租屋使用不合格电暖器，正确的处理方式是（）。A.没收电暖器B.当场拆除电源C.告知隐患并劝换合格产品，上报社区备案D.联系供电部门断电答案：C解析：网格员无执法权，应宣传安全知识，劝其整改，同时上报社区，由社区联合消防或市场监管部门处理。9.以下属于网格员“吹哨报到”机制适用范围的是（）。A.协调居民家庭内部矛盾B.解决小区绿化养护问题C.处理居民个人债务纠纷D.调解业主与物业合同纠纷答案：B解析：“吹哨报到”针对需多部门协同解决的公共问题（如绿化、市政设施），家庭矛盾、债务纠纷属私人领域，由其他途径解决。10.网格员在录入网格信息时，发现某户居民信息与公安户籍系统不一致，应（）。A.以自己采集的信息为准录入B.忽略差异，按原系统信息记录C.联系居民核实后，上报社区更新D.标记为“异常”，无需处理答案：C解析：信息采集需真实准确，发现差异应主动核实居民实际情况，通过社区对接公安部门更新系统数据。11.九台区推行“网格+志愿者”服务模式，网格员对志愿者的主要职责是（）。A.直接管理志愿者日常考勤B.培训志愿者服务技能并分配任务C.要求志愿者承担网格员全部工作D.无需干预，由志愿者自行开展活动答案：B解析：网格员需统筹网格内资源，对志愿者进行基础培训（如政策宣传、巡查技巧），并根据需求分配服务任务（如独居老人探访），但不直接管理考勤。12.某网格内一名孕妇咨询生育补贴政策，网格员应（）。A.凭记忆讲解政策，可能存在误差B.告知其自行查阅政府网站C.提供区医保局咨询电话D.核对最新政策文件后，准确解答并指导申请流程答案：D解析：网格员需熟悉常用政策（如生育、养老、低保），解答前应核对最新文件（可通过社区政策库或政务平台），确保信息准确，并指导居民准备材料、提交申请。13.网格员在巡查中发现楼道消防栓玻璃破损，正确的处理流程是（）。A.拍照记录→上报社区→跟踪整改B.自行购买玻璃更换C.联系业主委员会解决D.通知物业但不跟进答案：A解析：网格员需“发现-上报-跟踪”闭环管理，拍照留存证据，通过网格平台上报社区，后续定期检查整改情况。14.以下不属于网格服务“最后一公里”重点解决的问题是（）。A.老年人不会使用智能手机缴纳医保B.小区门口路灯损坏长期未修C.某企业拖欠员工工资D.独居老人买菜不便答案：C解析：“最后一公里”侧重民生服务和社区公共事务，企业欠薪属劳动纠纷，需通过劳动监察部门处理，超出网格员直接服务范围。15.网格员在建立“网格居民档案”时，应重点记录的信息是（）。A.居民宗教信仰B.家庭成员身份证号C.特殊需求（如残疾、重病）D.居民个人收入明细答案：C解析：档案需聚焦服务需求，包括特殊群体（残疾、重病、独居）、就业需求、安全隐患等，涉及隐私的信息（身份证号、收入、宗教）需严格保密，不纳入常规档案。16.九台区某农村网格推行“网格+合作社”模式，网格员的主要作用是（）。A.直接参与合作社经营决策B.收集村民种植需求并对接合作社C.要求村民加入指定合作社D.代替合作社与企业签订订单答案：B解析：网格员作为连接村民与合作社的桥梁，需收集村民种植、销售需求，反馈给合作社，推动产销对接，不参与经营或强制村民。17.网格员在组织“网格议事会”时，参会人员应包括（）。①网格内居民代表②物业负责人③社区民警④辖区企业代表A.①②③B.①②④C.②③④D.①②③④答案：D解析：议事会需多元参与，包括居民、物业（服务方）、民警（治安）、企业（共建单位），以全面解决问题。18.某网格内一名小学生反映父母经常吵架，影响学习，网格员应（）。A.批评其父母行为B.联系学校老师介入C.记录情况并联系社区妇联进行家庭调解D.告知孩子“大人的事别管”答案：C解析：家庭矛盾需专业介入，网格员应记录后联系妇联（负责家庭调解）或社区社工，避免直接评判。19.冬季暴雪后，网格员的首要任务是（）。A.组织居民扫雪B.排查危房、树木倒伏等安全隐患C.统计居民受损情况D.联系供热公司保障供暖答案：B解析：极端天气下，安全是首要任务，需优先巡查危房、易倒伏树木、结冰路段等，避免事故发生。20.网格员在录入网格信息时，发现某户居民为社区矫正人员，应（）。A.在居民档案中标注“重点人员”B.向全体居民公开其身份C.忽略信息，不记录D.单独建立保密档案，仅限必要人员查看答案：D解析：社区矫正人员信息属隐私，需单独建档并严格保密，仅限社区工作人员、司法专干等必要人员查看，不得泄露。二、多项选择题（共10题，每题2分，共20分，少选、错选均不得分）1.长春市九台区网格员的主要职责包括（）。A.采集网格内人口、房屋等基础信息B.巡查上报安全隐患和矛盾纠纷C.协助落实惠民政策和便民服务D.代替社区居委会行使行政权力答案：ABC解析：网格员是社区治理的辅助力量，负责信息采集、巡查上报、政策宣传和服务协助，不替代居委会行政职能。2.网格员在信息采集中应遵循的原则有（）。A.全面覆盖，不留死角B.保护居民隐私，不泄露敏感信息C.实时更新，确保数据准确D.强制要求居民提供所有个人信息答案：ABC解析：信息采集需合法合规，尊重居民意愿，不得强制收集与服务无关的信息（如存款、宗教信仰）。3.网格内矛盾纠纷调解的常用方法包括（）。A.换位思考法（引导双方理解对方立场）B.法律讲解法（普及相关法律法规）C.第三方介入法（邀请德高望重的居民参与）D.强制裁决法（直接判定责任方）答案：ABC解析：调解以协商为主，网格员无强制裁决权，需引导双方自愿达成协议。4.网格员在冬季巡查中需重点关注的安全隐患有（）。A.居民私拉电线为电动车充电B.楼道内堆放易燃杂物C.老旧房屋供暖管道漏水D.小区绿化植物修剪答案：ABC解析：冬季火灾、供暖事故风险高，需重点排查用电、易燃物、供暖设施；绿化修剪属常规维护，非冬季特需。5.以下属于网格内“特殊群体”的是（）。A.80岁以上独居老人B.肢体残疾且无固定收入的居民C.刚毕业的大学生D.长期患病需定期服药的居民答案：ABD解析：特殊群体指需重点关注的人群（高龄、残疾、重病、低保等），大学生若未涉及困难，不属于特殊群体。6.网格员在宣传政策时，应注意（）。A.使用方言或通俗语言，确保居民理解B.只宣传对自己工作有利的政策C.主动发放政策明白纸D.针对不同群体（如老人、务工人员）选择宣传方式答案：ACD解析：政策宣传需全面、准确，针对不同群体（如老人用口头讲解，年轻人用微信群），避免选择性宣传。7.网格内“平安建设”的具体工作包括（）。A.排查出租屋治安隐患B.组织居民参与反诈宣传C.调解邻里纠纷防止激化D.统计居民家庭收入答案：ABC解析：平安建设侧重治安、稳定，统计收入属民生服务，不直接关联平安建设。8.网格员与社区民警协作的场景包括（）。A.联合巡查重点区域（如网吧、商铺）B.共同调解涉及治安的矛盾（如打架纠纷）C.协助民警核实流动人口信息D.代替民警处理刑事案件答案：ABC解析：网格员协助民警开展基础工作，无权限处理刑事案件。9.农村网格与城市网格的差异主要体现在（）。A.网格管理范围更大（覆盖自然村）B.重点服务对象更多涉及农民（如种植、养殖需求）C.信息采集更侧重土地、房屋确权等内容D.无需开展安全巡查答案：ABC解析：农村网格同样需巡查（如农房安全、秸秆焚烧），但范围更广，服务内容更贴近农业生产。10.网格员在疫情防控中的职责包括（）。A.排查网格内外地返长人员B.宣传疫情防控政策C.组织居民参加核酸检测D.自行决定封控网格答案：ABC解析：封控需按上级指令执行，网格员无决定权。三、判断题（共10题，每题1分，共10分）1.网格员可以将采集的居民信息提供给商业机构用于精准营销。（）答案：×解析：居民信息受法律保护，网格员需严格保密，不得泄露或用于商业用途。2.网格划分后应保持固定，不得调整。（）答案：×解析：网格需根据人口变动、区域开发等动态调整，确保管理服务覆盖到位。3.网格员发现居民违规饲养大型犬，应直接没收犬只。（）答案：×解析：网格员无执法权，应记录并上报城管或公安部门处理。4.网格内独居老人需每周至少走访1次，特殊情况（如生病）每日走访。（）答案：√解析：九台区社区服务规范要求对高龄、独居老人实行“周访日巡”，确保安全。5.网格员可以在居民不同意的情况下，进入其家中采集信息。（）答案：×解析：信息采集需尊重居民意愿，不得强制入户，可通过物业、邻居间接核实。6.网格议事会形成的决议，居民必须执行。（）答案：×解析：议事会决议属协商结果，需居民自愿执行，无强制力。7.网格员应每月向社区汇报网格工作情况。（）答案：√解析：定期汇报是网格管理的基本要求，一般每月一次，特殊情况即时上报。8.农村网格内的耕地纠纷，网格员应直接判定土地归属。（）答案：×解析：土地权属需由农业农村部门或法院判定，网格员应记录并引导通过法定途径解决。9.网格员在巡查中发现流浪猫聚集，应联系动物保护组织处理。（）答案：√解析：流浪动物管理属公共事务，网格员需协调相关部门（如城管、动保组织）处理。10.网格员可以利用工作便利，为亲属优先办理社区事务。（）答案：×解析：需公平公正，不得利用职务之便谋取私利。四、案例分析题（共2题，每题15分，共30分）案例1：九台区某社区网格内，居民王女士（65岁，独居）向网格员反映：“楼上住户张某（30岁，上班族）经常深夜回家，脚步声大，我有心脏病，被吵得睡不着。”王女士多次找张某沟通未果，情绪激动，称“再不管我就去砸他家门！”。问题：如果你是该网格员，应如何处理？答案要点：1.安抚情绪：先安抚王女士，理解其痛苦，承诺会尽快解决，避免矛盾激化。2.核实情况：单独与张某沟通，了解其深夜回家原因（如加班），确认脚步声大小及影响程度。3.协调解决：-建议张某换软底拖鞋、避免深夜剧烈活动；-为王女士提供防噪耳塞（可联系社区免费发放）；-若张某同意，可协商调整回家时间（如尽量不超过23点）。4.跟踪反馈：3日内回访王女士，确认改善情况；若无效，联系社区民警或物业共同调解。5.长效机制：在网格内宣传邻里和谐，组织“静音楼道”倡议活动，预防类似问题。案例2：冬季寒潮来袭，网格员小李巡查时发现：①网格内1栋老楼（无电梯）3楼楼道窗户破损，冷风倒灌；②独居老人刘大爷（78岁）家中供暖温度低（实测14℃，标准18℃）；③小区门口积雪未清理，有居民滑倒。问题：小李应如何处理上述问题？请按优先级排序并说明步骤。答案要点：优先级排序：②（老人安全）＞③（公共安全）＞①（楼道设施）处理步骤：1.解决刘大爷供暖问题：-立即联系供热公司（记录供热服务电话），说明地址和温度情况，要求2小时内上门检修；-为刘大爷提供暖水袋、厚棉被（社区应急物资），暂时保暖