张家口市宣化区2025年网格员考试题库及答案

张家口市宣化区2025年网格员考试题库及答案一、单项选择题（共20题，每题1.5分，共30分）1.宣化区某社区网格内有8栋居民楼，共420户居民。按照《张家口市社区网格化服务管理规范》，该网格应配备（）名专职网格员。A.1B.2C.3D.4答案：B（依据规范，300-500户网格配备2名专职网格员）2.网格员在日常巡查中发现某商铺违规占用消防通道堆放货物，正确的处理流程是（）。A.当场拍照取证，立即联系消防部门到场处理B.口头警告商铺负责人，要求24小时内整改C.记录问题并录入社区网格化管理系统，3个工作日内跟进复查D.联系社区民警共同执法，强制清理货物答案：C（网格员需先记录上报，后续跟进整改）3.宣化区某老旧小区因供水管网老化，连续3天出现断水情况。网格员应优先（）。A.在业主群发布通知，提醒储水B.联系区水务局核实维修进度并向居民反馈C.协调附近公共卫生间开放临时取水点D.组织志愿者为独居老人送水答案：B（需先对接责任部门获取权威信息，再开展服务）4.根据《民法典》，社区内儿童在公共区域玩耍时被流浪狗咬伤，责任主体首先应认定为（）。A.社区居委会B.狗的实际饲养人或管理人C.网格员（未及时上报流浪狗）D.物业（未做好公共区域管理）答案：B（《民法典》第1245条规定，饲养动物致害由饲养人或管理人担责）5.宣化区某网格内有3名失能老人，网格员在开展定期探访时，重点应关注（）。A.老人的社交活动频率B.家中是否有安全隐患（如燃气阀门、防滑设施）C.老人的存款金额D.子女的探视次数答案：B（失能老人重点关注生活安全）6.网格员在录入居民信息时，发现某住户户籍信息与实际居住人不符，正确做法是（）。A.根据现有信息录入，无需核实B.通过物业或邻居侧面了解情况，不直接询问住户C.上门与住户沟通，确认实际居住人信息并更新系统D.标记为“信息存疑”，等待季度集中核查时处理答案：C（需主动核实并更新准确信息）7.宣化区某社区计划开展“葡萄文化节”社区活动，网格员在前期筹备中应重点协调（）。A.联系演出团队B.统计居民参与意愿C.申请活动经费D.协调场地安全保障（如消防、交通）答案：D（活动安全是首要责任）8.网格员在调解邻里纠纷时，发现双方情绪激动且言语冲突升级，正确的处理方式是（）。A.立即打断双方，要求冷静后再沟通B.邀请社区德高望重的老党员参与调解C.暂时退出现场，联系民警到场协助D.记录矛盾点，承诺3日内给出解决方案答案：A（需及时控制现场情绪，避免矛盾激化）9.宣化区推行“网格+物业”协同机制，网格员与物业的主要协作内容是（）。A.共同收取物业费B.联合排查小区安全隐患（如电梯故障、楼道堆物）C.协助物业制定收费标准D.参与物业员工绩效考核答案：B（协同重点在公共事务管理）10.某网格内一名精神障碍患者未按医嘱服药，出现情绪异常。网格员应（）。A.直接联系家属要求送医B.记录情况并上报社区，由社区联系监护人及疾控部门C.上门劝说患者服药D.在网格群提醒居民注意安全答案：B（网格员无强制医疗权限，需上报专业部门）11.宣化区某社区实施“智慧网格”工程，网格员需掌握的基础信息化技能是（）。A.开发社区管理APPB.使用手持终端设备录入、查询网格信息C.分析大数据预测社区事件D.维护社区网络服务器答案：B（基础技能为设备操作与信息录入）12.网格员在日常巡查中，发现某居民私自在阳台搭建花架（超出外墙30厘米），应首先（）。A.认定为违建，要求立即拆除B.查看《小区管理规约》是否允许此类搭建C.联系城管部门认定性质D.拍照留存，告知居民需办理审批手续答案：D（需先告知居民相关规定，再视情况处理）13.社区开展“垃圾分类”宣传活动，网格员的核心任务是（）。A.设计宣传海报B.统计居民垃圾桶配备情况C.入户讲解分类标准并指导实践D.联系垃圾清运公司调整收运时间答案：C（宣传需落实到居民实际操作）14.某网格内一名留守儿童出现逃学情况，网格员应优先（）。A.联系学校了解具体原因B.与孩子监护人（祖辈）沟通教育方式C.组织志愿者课后辅导D.上报街道综治办答案：A（需先核实学校端信息，再联动家庭）15.宣化区冬季取暖期，网格员巡查重点应包括（）。①燃煤用户的烟囱排烟情况②独居老人家中暖气温度③小区热力管道阀门状态④商铺燃气报警器运行A.①②③B.①②④C.②③④D.①②③④答案：D（冬季取暖涉及多类安全隐患）16.网格员在整理网格档案时，应遵循的原则是（）。A.只记录问题，无需保存正面信息B.居民隐私信息可共享给物业以便管理C.按“一人一档、一事一档”分类归档D.电子档案无需备份，纸质档案保存3年即可答案：C（档案需分类清晰，保障信息完整性）17.某网格内发生电动车充电引发的火情（无人员伤亡），网格员到达现场后首先应（）。A.使用灭火器扑灭初期火灾B.疏散周边居民至安全区域C.拍照记录现场情况D.联系119消防部门答案：B（人员安全优先于财产处置）18.宣化区某社区推行“网格议事会”制度，参与主体不包括（）。A.网格内党员代表B.物业公司负责人C.辖区民警D.流动商贩个体经营者答案：D（议事会主体为居民、组织代表，商贩非固定参与）19.网格员在核实流动人口信息时，需重点登记的内容是（）。A.学历水平B.工作单位及居住地址C.宗教信仰D.家庭收入答案：B（流动人口管理重点在居住与就业信息）20.社区开展“老年健康知识讲座”，网格员的筹备工作不包括（）。A.统计报名人数并确定场地B.联系医院安排主讲医生C.准备讲座所需的血压计等器材D.制定讲座收费标准答案：D（社区公益活动一般不收费）二、多项选择题（共10题，每题2分，共20分。每题至少2个正确选项，错选、漏选均不得分）1.宣化区网格员的核心职责包括（）。A.采集更新网格内人口、房屋等基础信息B.排查化解邻里纠纷、安全隐患C.协助落实惠民政策（如低保申请、养老服务）D.参与社区公共事务决策答案：ABC（网格员无决策权限，主要是执行与协助）2.网格员在处理居民求助时，应遵循的原则有（）。A.首问负责制（谁接待、谁跟进）B.限时办结（简单问题当日解决，复杂问题7日内反馈）C.超出职责范围的问题，只需告知居民主管部门联系方式D.涉及隐私的求助，需签订保密协议答案：ABD（C选项需引导并跟进，非仅告知）3.宣化区某网格内有历史文化街区，网格员在巡查中需重点保护的内容包括（）。A.古民居的建筑结构完整性B.居民随意张贴的商业广告C.街区内文物标识的完好性D.沿街商铺的装修是否符合传统风格答案：ACD（B属于市容问题，非历史文化保护重点）4.网格员在疫情防控常态化阶段的工作包括（）。A.排查网格内重点地区返宣人员B.协助组织疫苗接种宣传C.监督药店销售退热药品登记情况D.对居民进行核酸检测强制采样答案：ABC（D选项无强制权限）5.社区“空巢老人”关怀服务中，网格员可联动的资源有（）。A.社区卫生服务中心（定期体检）B.志愿者团队（日常陪伴）C.家政公司（优惠保洁服务）D.快递公司（代收发快递）答案：ABCD（需整合多方资源）6.网格员在信息采集时，应注意保护居民隐私，具体措施包括（）。A.不在公共场合大声询问敏感信息（如收入、健康状况）B.电子信息存储设备设置密码C.仅向公安、民政等法定部门提供必要信息D.将居民信息用于商业推广需提前征得同意答案：ABC（D选项禁止，居民信息不得用于商业用途）7.宣化区冬季易发生积雪结冰，网格员需开展的工作有（）。A.提醒居民及时清理自家阳台积雪B.协调物业对小区坡道铺设防滑垫C.统计困难家庭的除雪工具需求D.在网格群发布防滑安全提示答案：ABCD（覆盖宣传、协调、帮扶多环节）8.网格员调解矛盾时，有效的沟通技巧包括（）。A.耐心倾听双方陈述，不随意打断B.站在弱势方立场批评另一方C.用具体案例说明类似矛盾的解决结果D.引导双方寻找共同利益点答案：ACD（B选项易激化矛盾）9.网格员需掌握的法律法规知识包括（）。A.《中华人民共和国治安管理处罚法》（涉及社区治安）B.《物业管理条例》（涉及物业与居民关系）C.《中华人民共和国道路交通安全法》（涉及小区车辆管理）D.《中华人民共和国刑法》（涉及刑事犯罪判定）答案：ABC（D选项超出网格员职责范围）10.宣化区推行“网格+数字化”管理，网格员需具备的能力有（）。A.使用手机APP上报事件并跟踪进度B.通过大数据分析网格内高频问题C.操作监控摄像头查看重点区域D.识别并上报系统异常（如信息漏录）答案：AD（B、C属于高级或专业岗位职能）三、判断题（共10题，每题1分，共10分。正确填“√”，错误填“×”）1.网格员可以以社区名义向居民收取任何费用。（）答案：×（网格员无收费权限）2.网格内发生突发公共事件时，网格员应在30分钟内上报街道并同步开展现场处置。（）答案：√（依据《张家口市网格化服务管理应急预案》）3.居民反映的问题超出网格员职责范围时，只需告知“不属于我们管”即可。（）答案：×（需说明具体负责部门并协助联系）4.网格员可以将网格内党员信息提供给商业机构用于党建活动推广。（）答案：×（居民信息需严格保密）5.社区内饲养大型犬未拴绳，网格员应直接没收犬只。（）答案：×（需联系公安或城管部门处理）6.网格员巡查时发现楼道内有废弃家具，应联系环卫部门清运，无需通知业主。（）答案：×（需先确认是否为业主丢弃，避免误清）7.网格内一名孕妇咨询产检政策，网格员应详细解答并提供区妇幼保健院联系方式。（）答案：√（属于民生服务范畴）8.网格员可以在居民不同意的情况下，进入其家中采集信息。（）答案：×（需征得居民同意）9.冬季供暖期，网格员发现某住户室内温度低于18℃（合同约定标准），应直接要求供热公司退费。（）答案：×（需协调供热公司测温，根据结果处理）10.网格内发生盗窃案件，网格员应保护现场并立即联系辖区派出所。（）答案：√（符合治安事件处理流程）四、案例分析题（共3题，每题10分，共30分）案例1宣化区某老旧小区（无物业）3号楼2单元，因1楼住户私自在公共楼道安装防盗门，导致2-6楼居民出行不便，双方多次争吵。网格员小王巡查时发现此事，立即介入处理。问题：（1）小王应如何开展前期调查？（4分）（2）提出至少3种调解方案，并说明可行性。（6分）答案：（1）前期调查步骤：①分别与1楼、2-6楼居民沟通，了解安装防盗门的原因（如防盗需求）及反对理由（通行不便、消防隐患）；②查看《小区管理规约》是否禁止公共区域私占；③实地测量楼道宽度，评估防盗门对通行的具体影响；④联系社区民警核实该楼近年治安情况（是否确有盗窃风险）。（2）调解方案：方案一：建议1楼住户拆除防盗门，由社区协调安装楼道公共监控（费用由社区公益金支出），既满足防盗需求又不影响通行。可行性：监控覆盖公共区域，符合多数居民利益，社区有一定资金支持。方案二：调整防盗门安装方式（如改为可双向开启的栅栏门），保留一定通行空间。可行性：需1楼住户同意改造，成本较低，可协商解决。方案三：组织居民共同出资安装电子门禁（需刷卡进入），1楼住户负责日常管理。可行性：需全体住户达成费用分摊共识，适合有一定凝聚力的楼栋。案例2宣化区某网格内有一名75岁独居老人张奶奶，子女在外地工作。近日网格员小李发现张奶奶连续3天未出门倒垃圾，敲门无应答，电话无人接听。问题：（1）小李应如何处理？（6分）（2）为避免类似情况再次发生，可采取哪些长效措施？（4分）答案：（1）处理流程：①立即联系张奶奶的子女（通过之前登记的联系方式），告知情况并获取备用钥匙；②联系社区民警，说明“独居老人失联”情况，请求协助开门；③若子女无法及时赶回、民警到场后确认门内有异常（如异味、动静），协调开锁公司（需民警在场见证）破门查看；④若张奶奶身体不适，立即拨打120送医，并通知子女；⑤事后将情况记录至网格档案，标注“重点关注对象”。（2）长效措施：①与张奶奶约定“每日报平安”机制（如上午9点电话联系，未接通则上门查看）；②动员楼门长或邻居日常留意张奶奶动态；③为张奶奶安装“一键呼叫”设备（连接社区服务中心）；④协调社区卫生服务中心定期上门体检，建立健康档案。案例3宣化区某网格内的“龙辰市场”是传统早市，近期有居民反映：①商贩占用人行道经营，导致行人通行困难；②垃圾清运不及时，地面污水横流；③噪音扰民（凌晨4点开始收摊噪音）。网格员小赵需协调解决。问题：（1）小赵应分别对接哪些部门处理上述问题？（3分）（2）提出综合整治方案（7分）答案：（1）责任部门对接：①占道经营→区城管执法局；②垃圾清运→区环卫处（或街道环卫所）；③噪音扰民→辖区派出所（依据《治安管理处罚法》）。（2）综合整治方案：①前期调研：与市场管理方、商贩代表、居民代表召开座谈会，了解早市运营时间（如凌晨3-7点）、商贩数量（约80户）、占道具体区域（长50米人行道）等信息。②规范管理：协调城管部门划定“临时经营区”（避开主要人行道，设置隔离栏），要求商贩限时（6:30前收摊）、限区域经营；与环卫处协商增加早市垃圾清运频次（7点前完成第一次清运），在市场周边增设带盖垃圾桶。