2025年考网格员试题及答案

2025年考网格员试题及答案一、单项选择题（共20题，每题1.5分，共30分）1.社区网格员在日常巡查中发现某楼道内堆放大量纸箱等易燃物品，正确的处理流程是（）。A.直接联系消防部门强制清理B.拍照记录后立即通知物业整改，24小时内复查C.联系业主当场清理，若拒绝则张贴警告通知D.记录后上报街道应急办，由街道协调处理答案：B解析：根据《社区网格化服务管理工作规范》，网格员发现安全隐患应首先通知责任主体（如物业、业主）限期整改，留存记录并跟踪复查，而非直接上报或强制处理。2.某独居老人因突发疾病拨打网格员电话求助，网格员的首要措施是（）。A.立即联系老人家属B.拨打120急救电话并陪同等待C.前往老人家中查看情况D.通知社区卫生站医生上门答案：C解析：网格员作为联系居民的第一责任人，接到紧急求助应第一时间到达现场确认情况，再根据实际需求联系急救、家属等，避免因信息误判延误救治。3.社区内某商铺将货物堆放在公共人行道上，影响居民通行。网格员处理此类问题的法律依据是（）。A.《中华人民共和国刑法》B.《城市市容和环境卫生管理条例》C.《中华人民共和国消费者权益保护法》D.《物业管理条例》答案：B解析：公共区域占道经营属于市容环境问题，适用《城市市容和环境卫生管理条例》第十四条“任何单位和个人都不得在街道两侧和公共场地堆放物料，搭建建筑物、构筑物或者其他设施”。4.网格员在录入居民信息时，发现某租户未进行居住登记，正确的做法是（）。A.要求租户立即前往派出所办理B.告知租户需在7日内完成登记，并协助其通过“社区e通”平台提交材料C.记录后上报派出所，由警方处理D.直接将租户信息标记为“异常”并冻结其社区服务权限答案：B解析：根据《居住证暂行条例》，网格员应承担居住登记宣传和指导义务，引导租户通过线上或线下渠道完成登记，而非强制或越权处理。5.社区开展“垃圾分类”宣传活动，网格员需重点向居民解释的分类标准是（）。A.可回收物、有害垃圾、厨余垃圾、其他垃圾B.干垃圾、湿垃圾、可回收物、有害垃圾C.易腐垃圾、可回收物、有害垃圾、其他垃圾D.可回收物、不可回收物、有害垃圾、厨余垃圾答案：A解析：2025年全国大部分城市已统一采用“可回收物、有害垃圾、厨余垃圾、其他垃圾”四分类标准，网格员需掌握最新规范。6.某居民反映楼上住户夜间装修噪音扰民，网格员应首先（）。A.联系环保部门检测噪音分贝B.上门与装修户沟通，提醒其遵守《中华人民共和国环境噪声污染防治法》中“夜间22时至次日6时禁止装修”的规定C.记录投诉并告知居民通过12369热线举报D.协调物业对装修户处以罚款答案：B解析：网格员作为一线调解员，应首先介入沟通，普及法规，推动双方协商解决，而非直接转交职能部门。7.社区内一名精神障碍患者未按时服药，情绪不稳定。网格员的正确处理流程是（）。A.联系患者家属督促服药，若无效则联系公安部门强制送医B.记录情况后上报社区卫生服务中心，由专业人员跟进C.直接前往患者家中监督服药D.张贴通知提醒邻居注意安全答案：B解析：精神障碍患者管理需遵循“专业为主、网格协助”原则，网格员应将情况反馈至社区卫生服务中心或精防医生，由专业人员评估处理，避免擅自干预。8.网格员在日常巡查中需重点关注的“四类重点人群”不包括（）。A.独居老人B.失业青年C.困境儿童D.社区矫正人员答案：B解析：“四类重点人群”通常指独居老人、困境儿童、残疾人、社区矫正/刑满释放人员，失业青年属于一般性服务对象。9.社区召开居民议事会，讨论小区停车位规划方案。网格员的角色是（）。A.提出最终方案并表决B.记录意见，协调矛盾，推动形成共识C.代表街道宣布方案D.统计参会人数，确保流程合规答案：B解析：网格员在居民自治中承担“组织者、协调者、记录者”角色，不主导决策，而是促进居民自主协商。10.某租户因欠缴物业费被物业断水断电，网格员应（）。A.支持物业维护权益，告知租户及时缴费B.指出物业断水断电行为违法，协调双方通过协商或法律途径解决C.联系社区律师对物业提起诉讼D.上报街道，由街道介入处罚物业答案：B解析：根据《民法典》第九百四十四条，物业服务人不得采取停止供电、供水、供热、供燃气等方式催交物业费，网格员需明确告知物业违法行为，推动协商解决。11.网格员在更新社区人口信息时，发现某户居民已搬迁但未告知，正确的处理是（）。A.将该户信息标记为“空户”，3个月后删除B.联系原住户确认新地址，更新备注并同步至公安、社保等系统C.直接删除该户信息，避免占用系统资源D.通知物业清空该房屋答案：B解析：人口信息需动态维护，网格员应核实搬迁情况，更新信息并同步至相关部门，确保数据准确性。12.社区内发生宠物犬咬伤儿童事件，网格员应首先（）。A.联系犬主赔偿医疗费B.陪同受伤儿童就医，记录事件经过C.上报街道要求处罚犬主D.张贴告示禁止养犬答案：B解析：人身伤害事件中，网格员应优先保障受害者权益，协助就医并固定证据，后续再协调赔偿或法律处理。13.某居民咨询“社区日间照料中心”服务内容，网格员应重点介绍（）。A.餐饮、娱乐、健康监测B.住宿、医疗、法律维权C.快递代收、家政中介D.儿童托管、兴趣培训答案：A解析：社区日间照料中心主要为老年人提供日间餐饮、休闲、健康管理等服务，不包含住宿或儿童托管。14.网格员在巡查中发现小区消防通道被私家车占用，正确的处理是（）。A.联系车主挪车，若联系不上则通知交警贴罚单B.用障碍物阻挡占用车辆C.拍照记录后联系物业设置隔离桩D.上报消防部门，由消防部门处理答案：A解析：消防通道占用需立即处理，网格员应优先联系车主挪车，无法联系时通知交警或消防部门依法处置。15.社区要开展“防诈骗”宣传，网格员最有效的方式是（）。A.在公告栏张贴宣传海报B.组织一场集中讲座C.针对老年人、青少年等重点群体入户讲解典型案例D.发放防诈骗手册答案：C解析：入户宣传针对性强，能结合居民实际情况讲解，效果优于单向传播。16.某居民因房屋漏水与楼上业主协商未果，要求网格员“主持公道”。网格员的正确做法是（）。A.以“中立第三方”身份组织双方协商，建议通过鉴定明确责任B.认定楼上业主责任，要求其赔偿C.告知居民自行起诉D.联系社区律师直接介入诉讼答案：A解析：网格员应推动双方协商，引导通过专业鉴定明确责任，而非主观判定或替代法律程序。17.网格员需定期更新的“社区基础台账”不包括（）。A.流动人口登记册B.党员信息表C.商铺营业执照复印件D.特殊困难家庭帮扶记录答案：C解析：商铺营业执照属于经营主体资质，网格员无需留存复印件，只需记录经营状态、联系人等基础信息。18.社区内某工地夜间施工噪音扰民，居民多次投诉未解决。网格员应（）。A.组织居民到工地抗议B.联系环保部门核查是否取得夜间施工许可C.要求工地立即停工D.在业主群发布工地负面信息答案：B解析：夜间施工需取得环保部门许可，网格员应协助核实许可情况，再根据结果引导居民依法维权。19.网格员在调解邻里纠纷时，应遵循的首要原则是（）。A.公平公正，不偏袒任何一方B.快速解决，避免矛盾升级C.维护社区和谐，劝双方各退一步D.依据法律明确责任答案：A解析：调解的核心是公平，只有双方认可公平性，才能达成有效和解。20.社区推行“智慧社区”建设，网格员需重点掌握的技能是（）。A.维修智能设备B.操作社区管理平台，录入、查询、分析数据C.开发社区小程序D.培训居民使用智能设备答案：B解析：“智慧社区”要求网格员具备数据化管理能力，熟练使用平台进行信息处理，而非技术开发或设备维修。二、多项选择题（共10题，每题2分，共20分。每题至少有2个正确选项，多选、错选、漏选均不得分）1.网格员在社区疫情防控中的职责包括（）。A.宣传防疫政策B.排查重点地区返社区人员C.为居民代购药品、生活物资D.对违反防疫规定的居民实施处罚答案：ABC解析：网格员承担宣传、排查、服务职责，无处罚权。2.社区“一老一小”服务需重点关注的内容有（）。A.老年人健康档案管理B.儿童课后托管C.老年人适老化改造需求D.儿童兴趣班收费监管答案：ABC解析：“一老一小”服务聚焦基本民生需求，兴趣班收费属市场行为，非网格职责。3.网格员在采集居民信息时，应遵循的原则有（）。A.全面性：覆盖所有常住、流动人口B.保密性：不泄露居民隐私C.动态性：定期更新信息D.强制性：要求居民必须提供所有个人信息答案：ABC解析：信息采集需自愿，不得强制获取与社区服务无关的信息。4.社区矛盾纠纷的常见类型包括（）。A.邻里噪音纠纷B.物业与业主服务纠纷C.家庭婚姻纠纷D.商铺间竞争纠纷答案：ABCD解析：网格内涉及居民、企业的日常矛盾均属调解范围。5.网格员在安全巡查中需重点检查的内容有（）。A.消防设施是否完好B.电动车是否违规充电C.商铺燃气管道是否老化D.居民家庭内部财物安全答案：ABC解析：家庭内部安全属私人领域，网格员不入户检查，仅通过日常沟通提醒。6.社区文化活动的组织流程包括（）。A.调研居民需求B.制定活动方案C.协调场地、物资D.活动后总结评估答案：ABCD解析：完整的活动组织需覆盖需求调研、方案制定、执行、总结全流程。7.网格员与居民建立信任关系的方法有（）。A.定期入户走访，记住居民基本情况B.及时回应居民诉求，跟踪解决进展C.参与居民红白事等社区活动D.承诺超出职责范围的事项以获取信任答案：ABC解析：超出职责的承诺无法兑现，会损害信任。8.社区“三务公开”的内容包括（）。A.社区财务收支B.低保申请审核结果C.网格员工资待遇D.公共设施维修项目答案：ABD解析：“三务公开”指党务、居务、财务公开，网格员工资不属于公开范围。9.网格员在处理居民投诉时，应做到（）。A.耐心倾听，不打断居民陈述B.当场判断责任归属并给出结论C.记录投诉内容、时间、投诉人信息D.及时反馈处理进展和结果答案：ACD解析：需调查后再判断责任，不可当场主观结论。10.社区志愿服务的组织要点有（）。A.明确服务内容和时间要求B.对志愿者进行必要培训C.为志愿者购买保险D.强制居民参与志愿服务答案：ABC解析：志愿服务需自愿，不得强制。三、判断题（共10题，每题1分，共10分。正确的打“√”，错误的打“×”）1.网格员可以代替居民签署拆迁补偿协议。（）答案：×解析：网格员无代理居民签署协议的权限。2.社区内发现流浪动物，网格员应联系动物保护组织或城管部门处理。（）答案：√解析：流浪动物管理属城管或专业机构职责，网格员负责上报。3.网格员在巡查中发现疑似传销窝点，应立即进入现场调查。（）答案：×解析：传销属违法犯罪，网格员应记录信息后上报公安，不得擅自行动。4.居民咨询社保政策，网格员应直接解答，无需引导至社保窗口。（）答案：×解析：网格员需掌握基础政策，复杂问题应引导至专业部门。5.社区开展垃圾分类检查，网格员可对未分类居民处以罚款。（）答案：×解析：网格员无行政处罚权。6.独居老人突发疾病去世，网格员应协助联系家属，配合公安调查，避免擅自处理。（）答案：√解析：涉及人身安全事件需配合职能部门，确保程序合规。7.网格员可以将居民信息提供给社区商家用于推广服务。（）答案：×解析：居民信息需严格保密，不得用于商业用途。8.社区内商铺发生火灾，网格员应第一时间组织人员疏散并拨打119。（）答案：√解析：突发事件中，网格员需优先保障人员安全。9.网格员的巡查记录只需自己留存，无需上报社区。（）答案：×解析：巡查记录需汇总至社区，作为管理依据。10.社区召开居民代表大会，网格员应确保参会代表为户籍居民，流动人口无表决权。（）答案：×解析：流动人口符合条件（如居住满一年）可参与社区自治。四、案例分析题（共2题，每题15分，共30分）案例1：某老旧小区3号楼2单元的电梯因年久失修频繁故障，居民多次向物业反映未解决。某日，电梯突然停运，导致一名孕妇被困半小时，引发居民集体不满，数十人聚集在物业办公室要求赔偿并更换电梯。作为该网格的网格员，你会如何处理？答案要点：1.控制现场：立即赶到物业办公室，安抚居民情绪，说明“聚集无法解决问题，会协调各方快速处理”，引导居民选出3-5名代表协商（3分）。2.核实情况：向物业了解电梯故障原因（是否已申请维修资金、厂家排查结果）、过往处理记录；向被困孕妇了解身体状况，建议就医检查并留存证据（4分）。3.推动解决：-联系社区工程师傅或电梯厂家，2小时内到现场评估维修可行性；-若属物业推诿，协调街道物管科介入督促；-若需动用维修基金，协助物业启动“紧急使用程序”（无需全体业主签字），并向居民公示流程（5分）。4.后续跟进：24小时内反馈处理进展，监督电梯修复；协调物业向被困孕妇致歉，协商合理补偿；组织居民、物业召开协调会，明确电梯日常维护责任（3分）。案例2：社区内一名12岁留守儿童（父母在外打工，随爷爷奶奶生活）因沉迷手机游戏，经常逃学，成绩下滑严重。爷爷奶奶文化程度低，不知如何管教，向网格员求助。作为网格员，你会如何帮助这个家庭？答案要点：1.了解背景：与孩子谈心（单独沟通，建立信任），了解逃学原因（是否因孤独、游戏成瘾、学习困难）；向学校老师了解在校表现、成绩变化节点（4分）。2