银川市金凤区2025年社区专职网格员考试题库及答案

银川市金凤区2025年社区专职网格员考试题库及答案一、单项选择题（每题2分，共40分）1.社区专职网格员的核心职责是（）。A.参与街道行政事务审批B.采集网格内基础信息并动态更新C.代替社区民警开展治安巡逻D.负责社区所有公共设施维修答案：B（解析：网格员的主要职责是信息采集、社情收集、隐患排查、服务群众，不涉及行政审批或替代其他部门职能。）2.银川市金凤区推行的“网格吹哨、部门报到”机制中，“吹哨”的主体是（）。A.街道党工委B.社区党组织C.网格长/网格员D.居民代表答案：C（解析：该机制强调网格员发现问题后发起协调需求，相关部门响应处理。）3.社区内某独居老人突发疾病，网格员第一时间应（）。A.联系其子女并拨打120B.自行送医C.等待社区负责人指示D.在业主群发布求助信息答案：A（解析：优先保障老人生命安全，联系急救和家属是首要措施。）4.根据《宁夏回族自治区社区工作者管理办法》，社区专职网格员的日常考核主体是（）。A.区民政局B.街道办事处C.社区居民委员会D.市人社局答案：B（解析：街道负责网格员的日常管理和考核。）5.网格内某商铺占道经营，网格员正确的处理流程是（）。A.直接扣押物品并罚款B.记录问题→上报街道→协调城管处理→跟进结果C.劝说无效后联系媒体曝光D.要求商铺缴纳“管理费”答案：B（解析：网格员无执法权，需通过上报协调职能部门处理。）6.社区开展“民族团结进步月”活动，网格员的主要任务是（）。A.设计活动方案并主持B.宣传政策、动员居民参与、收集反馈C.承担活动全部经费D.代替居民填写活动登记表答案：B（解析：网格员负责政策宣传、组织动员和信息反馈，非主导或包办。）7.某居民反映楼道灯损坏，网格员应（）。A.记录位置→联系物业维修→3日内回访B.自行购买灯泡更换C.告知居民“自己解决”D.上报至12345热线后不再跟进答案：A（解析：需记录问题、协调责任主体（物业）、跟进结果，确保闭环。）8.网格内发现疑似传销窝点，网格员正确做法是（）。A.立即进入调查并拍照取证B.悄悄离开后联系公安部门C.张贴告示警告居民D.在业主群公开曝光地址答案：B（解析：传销涉及安全风险，网格员应避免直接接触，及时联系公安。）9.社区“居民议事厅”的主要功能是（）。A.代替居委会决策B.收集居民意见并推动问题解决C.组织文体活动D.存放社区档案答案：B（解析：议事厅是居民参与社区治理的平台，用于协商问题、提出建议。）10.网格员在信息采集中发现某租户未办理居住证，应（）。A.要求其立即离开B.宣传居住证办理政策并协助登记C.罚款200元D.上报社区后不再跟进答案：B（解析：网格员需宣传政策，协助居民办理相关手续，非强制或处罚。）11.社区内出现流浪犬伤人事件，网格员的首要工作是（）。A.联系动物救助站B.安抚伤者并协助就医C.组织居民围堵流浪犬D.在群内谴责“不文明养犬行为”答案：B（解析：优先处理人员受伤问题，保障居民安全。）12.某居民因物业费纠纷与物业发生冲突，网格员介入调解时应（）。A.偏袒居民指责物业B.倾听双方诉求→核实情况→提出合理解决方案C.要求物业“必须让步”D.告知“去法院起诉”后离开答案：B（解析：调解需中立，了解双方需求，推动协商解决。）13.银川市金凤区“智慧社区”平台中，网格员的主要操作是（）。A.开发系统功能B.录入、更新网格内人、房、事等基础数据C.管理社区财务账目D.审批居民所有事项答案：B（解析：网格员负责基础数据维护，保障平台信息准确。）14.社区组织新冠疫苗接种宣传，网格员应重点动员（）。A.已接种加强针的年轻人B.60岁以上未接种的老年人C.近期已感染过的居民D.对疫苗有疑虑的青少年答案：B（解析：老年人是重症高风险人群，需重点宣传动员。）15.网格内某工地夜间施工噪音扰民，居民投诉后，网格员应（）。A.联系环保部门核查施工许可B.直接要求工地停工C.组织居民到工地抗议D.告知居民“忍一忍”答案：A（解析：噪音问题需协调环保或城管部门核实是否有合法施工手续，依法处理。）16.网格员在日常巡查中，需重点关注的安全隐患不包括（）。A.楼道堆放的废旧纸箱B.电动车飞线充电C.居民家中的私人物品摆放D.消防通道被车辆占用答案：C（解析：私人物品摆放属居民隐私，非公共安全隐患。）17.社区“四点半课堂”的主要服务对象是（）。A.学龄前儿童B.小学生C.初中生D.高中生答案：B（解析：“四点半课堂”主要解决小学生放学后无人看管问题。）18.网格员发现某出租屋居住人数远超规定标准，应（）。A.记录人数→上报街道→协调公安、住建部门处理B.要求租客立即搬离C.收取“管理费”D.假装未发现答案：A（解析：群租问题需由相关部门依法处理，网格员负责上报和跟进。）19.社区开展“垃圾分类”宣传，网格员的正确做法是（）。A.仅在公告栏贴海报B.入户讲解分类标准、发放分类垃圾桶C.强制居民分类并罚款D.让物业负责所有宣传答案：B（解析：需通过入户宣传、发放工具等方式提高居民参与度。）20.网格员的“巡查日志”应包含（）。A.个人生活记录B.网格内事件描述、处理进度、待办事项C.对社区工作的批评意见D.无关的闲聊内容答案：B（解析：日志需记录工作相关内容，确保问题可追溯。）二、多项选择题（每题3分，共30分，少选、错选不得分）1.社区专职网格员的“六必访”包括（）。A.困难家庭必访B.独居老人必访C.新入住居民必访D.党员家庭必访答案：ABC（解析：“六必访”通常指困难群体、特殊家庭、新入住户、矛盾户、重点人员、突发事件涉及家庭。）2.网格内发生火灾时，网格员应（）。A.立即疏散附近居民B.尝试自行灭火（若火势可控）C.拨打119并说明准确位置D.记录火灾损失并要求居民赔偿答案：ABC（解析：优先保障生命安全，灭火和报警是关键，损失认定非网格员职责。）3.社区居民议事会的参与主体包括（）。A.网格员B.居民代表C.物业负责人D.辖区民警答案：ABCD（解析：议事会需多元主体参与，共同协商社区事务。）4.网格员在信息采集中需遵守的原则有（）。A.全面性（覆盖人、房、企等）B.保密性（不泄露居民隐私）C.时效性（及时更新变动信息）D.强制性（要求居民必须提供所有信息）答案：ABC（解析：信息采集需自愿、合法，不得强制获取无关信息。）5.银川市金凤区社区治理的“四优四提”工程包括（）。A.优化服务提效能B.优化管理提品质C.优化队伍提能力D.优化环境提颜值答案：ABCD（解析：“四优四提”是金凤区社区治理的特色工程，涵盖服务、管理、队伍、环境等方面。）6.处理邻里纠纷时，网格员应遵循（）。A.公平公正原则B.依法依规原则C.快速调解原则D.偏袒弱势方原则答案：ABC（解析：调解需中立，依据法律和公序良俗，避免偏袒。）7.网格员需掌握的基础技能包括（）。A.使用社区信息平台录入数据B.与不同年龄、职业居民沟通C.简单的法律知识（如《民法典》邻里关系条款）D.驾驶机动车答案：ABC（解析：驾驶非必备技能，依需求而定。）8.社区“老年食堂”运营中，网格员的职责是（）。A.统计老年就餐需求B.监督食品安全和价格C.承担食堂全部运营成本D.宣传食堂服务内容答案：ABD（解析：网格员负责需求统计、宣传和监督，不承担运营成本。）9.网格内发现未成年人辍学，网格员应（）。A.联系学校了解情况B.与家长沟通劝学C.上报教育部门D.批评家长“不负责”答案：ABC（解析：需协同学校、家长和教育部门解决，避免指责。）10.网格员在疫情防控中的任务包括（）。A.排查重点地区返银人员B.宣传防疫政策C.为隔离居民代购生活物资D.制定全区防疫方案答案：ABC（解析：制定方案属上级部门职责，网格员负责落实。）三、判断题（每题1分，共10分，正确填“√”，错误填“×”）1.网格员可以代替社区居民委员会行使选举投票权。（）答案：×（解析：居民选举权利不可替代。）2.网格内发生盗窃案件，网格员应立即封锁现场并自行调查。（）答案：×（解析：网格员无执法权，应保护现场并联系公安。）3.居民咨询低保申请条件，网格员应详细讲解政策并协助准备材料。（）答案：√（解析：网格员需提供政策咨询和便民服务。）4.网格员可以将采集的居民信息提供给商业机构用于精准营销。（）答案：×（解析：居民信息需严格保密，禁止泄露。）5.社区“红白事”简办宣传中，网格员应尊重居民习俗，引导而非强制。（）答案：√（解析：宣传需注重方式方法，避免强制干预。）6.网格员巡查时发现公共设施损坏，只需记录位置，无需跟进处理结果。（）答案：×（解析：需闭环管理，跟进处理结果并反馈居民。）7.独居老人不愿配合健康监测，网格员应联系其子女共同劝说。（）答案：√（解析：通过家属协助提升老人配合度。）8.网格员可以在业主群随意发布未经核实的社区通知。（）答案：×（解析：需发布官方确认的信息，避免误导居民。）9.社区开展垃圾分类检查，网格员应重点检查居民家中垃圾桶。（）答案：×（解析：检查公共区域分类情况，尊重居民隐私。）10.网格员的考核结果仅影响个人绩效，与社区整体评价无关。（）答案：×（解析：考核结果通常与社区治理成效挂钩。）四、案例分析题（每题10分，共30分）案例1：某老旧小区3号楼2单元楼道内长期堆放纸箱、旧家具等杂物，居民反映“消防通道被堵，存在火灾隐患”。网格员小王巡查时发现此问题，应如何处理？答案：（1）现场核实：确认杂物堆放位置、数量及影响范围，拍照留存证据；（2）联系责任主体：通过入户或张贴通知，联系堆放杂物的居民，说明消防法规（如《消防法》关于疏散通道的规定）和安全风险；（3）协助清理：若居民同意，帮助整理可回收物品或联系废品回收人员；若居民拒绝，上报街道和消防部门，协调联合清理；（4）跟进反馈：清理后在单元门张贴提示，宣传“楼道禁堆物”要求，定期巡查防止反弹；（5）居民沟通：在业主群说明处理情况，回应居民关切，提升满意度。案例2：网格内某租户因噪音问题与楼下住户发生激烈争吵，楼下居民声称“再吵就砸门”。网格员小李接到投诉后，应如何调解？答案：（1）快速介入：第一时间到达现场，分开双方，安抚情绪（如“大家先冷静，有问题我们一起解决”）；（2）倾听诉求：分别了解情况——租户可能因聚会、装修等产生噪音，楼下居民因影响休息不满；（3）核实证据：查看是否有噪音时间记录（如录音）、物业是否曾接到投诉；（4）提出方案：建议租户调整噪音时段（如夜间10点后降低音量），楼下居民若持续受扰可联系物业或报警；（5）签订协议：双方自愿签署《邻里和谐承诺书》，明确责任；（6）后续跟进：3日内回访，确保问题解决，避免矛盾升级。案例3：银川市金凤区某社区推行“网格+物业”联动机制，但部分物业人员认为“网格员在抢工作”，配合度低。作为网格员，你会如何推动联动？答案：（1）明确职责边界：与物业负责人沟通，说明网格员侧重“信息收集、问题上报”，物业负责“具体设施维修、秩序维护”，二者互补而非竞争；（2）建立沟通渠道：定期召开联席会议（如每周五），共享网格内问题清单（如垃圾清运、电梯故障），明确物业处理时限；（3）强化正向激励：对配合度高的物业人员，在社区表彰或向其公司反馈表扬，提升积极性；（4）案例示范：选取1-2个典型问题（如楼道灯维修），通过“网格员上报-物业快速处理-居民点赞”的闭环，展示联动成效；（5）居民监督：在业主群公开物业处理问题的进度，通过居民评价倒逼物业配合。五、实务操作题（每题15分，共30分）题目1：请写出“金凤区某社区独居老人安全排查”的具体操作流程。答案：1.前期准备：-梳理网格内独居老人名单（通过社区台账、物业登记、居民反馈），标注年龄、健康状况、联系方式；-准备排查工具（登记表、应急联系卡、血压计等简易检测设备）；-与社区医生、志愿者对接，组建排查小组（2-3人/组）。2.入户排查：-提前电话预约（如“张奶奶，我们明天上午9点来看看您，方便吗？”）；-观察居住环境：检查燃气阀门、电器线路是否老化，门窗是否牢固，卫生间是否有防滑垫；-了解健康状况：询问近期身体情况，用血压计测量基础指标，记录异常（如高血压未控制）；-收集需求：询问是否需要代购药品、维修家具等生活帮助；-发放应急卡：标注网格员、社区医生、物业电话，告知“有困难随时拨打”。3.问题处理：-一般问题（如灯泡损坏）：当场联系物业维修；-安全隐患（如燃气软管老化）：上报社区，协调燃气公司更换；-健康风险（如长期独居情绪低落）：联系社区社工开展心理疏导；-紧急情况（如老人卧床不起）：立即联系家属并拨打120。4.后续跟进：