镇江市润州区2025年网格员考试试题及答案

镇江市润州区2025年网格员考试试题及答案一、单项选择题（共20题，每题1.5分，共30分）1.根据《江苏省社区网格服务管理条例》，城乡社区网格划分应当以（）为基础，综合考虑人口数量、居住集散程度、地域范围、治安状况、公共服务资源配置等因素。A.行政区划B.自然院落C.居民小区D.街巷道路答案：A2.润州区某网格内发生居民因宠物犬未牵绳咬伤儿童事件，网格员应首先（）。A.现场调解赔偿事宜B.联系派出所和社区卫生服务中心C.拍摄现场视频上传网格管理平台D.通知物业加强宠物管理答案：B3.依据《镇江市社区治理促进条例》，网格员在采集居民信息时，应当遵循“一数一源”原则，重点核实（）信息的准确性。A.婚姻状况B.就业单位C.户籍地址D.实际居住答案：D4.润州区2024年推行“网格+警格”联动机制，要求网格员与社区民警每日（）前完成当日巡查信息共享。A.8:30B.9:00C.10:00D.11:00答案：C5.某网格内独居老人王奶奶反映家中水管爆裂，网格员到达现场后，正确的处置流程是（）。①联系社区维修队②关闭总水阀③安抚王奶奶情绪④拍照记录现场A.③②④①B.④③②①C.②③④①D.③④②①答案：A6.润州区“红网格”党建品牌要求网格党小组每月至少开展（）次“网格议事会”，解决群众急难愁盼问题。A.1B.2C.3D.4答案：A7.网格员在巡查中发现某商铺违规存放烟花爆竹，应当立即（）。A.要求商铺自行转移B.联系应急管理部门和公安部门C.拍照记录并上报网格平台D.张贴整改通知书答案：B8.社区开展“一老一小”服务需求调研，网格员设计问卷时，针对老年人应重点关注（）。A.课后托管需求B.医疗健康服务C.就业技能培训D.数字产品使用答案：B9.润州区某老旧小区拟加装电梯，网格员在推进过程中，关键步骤是（）。A.统计同意户数B.协调施工方进场C.组织业主协商分摊费用D.对接住建部门审批答案：C10.网格员使用“镇江市基层治理一体化平台”录入信息时，发现某户居民身份证号错误，正确的处理方式是（）。A.直接修改系统数据B.联系居民核实后由社区专干修改C.标注“待核实”并上报D.忽略错误继续录入答案：B11.依据《江苏省社会矛盾纠纷多元预防调处化解条例》，网格员在排查到邻里矛盾时，应当（）。A.当场作出调解决定B.引导当事人到社区调解室C.记录后转交司法部门D.联系律师提供法律援助答案：B12.润州区推行“网格+物业”协同机制，网格员与物业的职责边界是（）。A.共同承担小区安保B.网格员监督物业履职，物业配合网格巡查C.物业负责信息采集，网格员负责矛盾调解D.共同制定小区管理规约答案：B13.某网格内孕妇李女士即将临产，网格员应重点关注（）。A.孕期营养指导B.产检记录更新C.分娩医院对接D.新生儿疫苗预约答案：C14.网格员在巡查中发现楼道消防栓缺失水带，正确的处置流程是（）。①联系消防部门②通知物业整改③拍照上传平台④张贴安全提示A.③②④①B.②③①④C.③①②④D.②④③①答案：A15.润州区“润心”服务驿站要求网格员每周至少（）次到驿站坐班，提供政策咨询、事项代办等服务。A.2B.3C.4D.5答案：B16.网格员开展反诈宣传时，针对老年人应重点讲解（）。A.网络刷单诈骗B.保健品诈骗C.冒充客服诈骗D.游戏充值诈骗答案：B17.某网格内企业反映周边道路夜间照明不足，网格员应首先（）。A.联系路灯管理部门B.组织企业代表协商C.实地测量照明亮度D.上报街道城建科答案：D18.依据《镇江市文明行为促进条例》，网格员发现居民在公共绿地种植蔬菜，应当（）。A.直接铲除蔬菜B.说服教育并引导自行清理C.联系城管部门强制清理D.记录后纳入文明积分扣减答案：B19.网格员在录入流动人口信息时，需重点核实（）。A.老家地址B.工作单位C.居住期限D.社保缴纳答案：C20.润州区2025年重点推进“智慧网格”建设，要求网格员熟练使用（）功能模块，实现事件上报、处置进度查询、数据分析等全流程线上操作。A.基础信息管理B.事件流转C.民意征集D.以上都是答案：D二、多项选择题（共10题，每题2分，共20分，少选、错选均不得分）1.润州区网格员的核心职责包括（）。A.社情民意收集B.安全隐患排查C.政策法规宣传D.民生事项代办答案：ABCD2.网格员在疫情防控常态化工作中，需重点关注（）。A.重点人群健康监测B.疫苗接种动员C.药店退热药品销售登记D.快递消杀情况答案：ABC3.网格内矛盾纠纷排查的重点领域包括（）。A.邻里噪音B.物业收费C.家庭赡养D.劳资纠纷答案：ABCD4.润州区“网格议事会”的参与主体包括（）。A.网格内党员B.居民代表C.物业负责人D.驻区单位代表答案：ABCD5.网格员使用“镇江市基层治理一体化平台”时，应当遵守的信息安全规范有（）。A.不得泄露居民隐私信息B.账号密码专人专用C.定期更改登录密码D.上传信息需经核实答案：ABCD6.网格员在开展“一标三实”信息采集时，“三实”指（）。A.实有人口B.实有房屋C.实有单位D.实有车辆答案：ABC7.润州区老旧小区改造过程中，网格员的主要任务是（）。A.收集居民改造需求B.协调施工扰民问题C.监督工程质量D.宣传改造政策答案：ABD8.网格员在预防未成年人溺水工作中，应（）。A.巡查辖区内水域安全标识B.联合学校开展安全教育C.提醒家长加强监护D.清理水域周边障碍物答案：ABC9.网格员在处理居民投诉时，正确的沟通技巧包括（）。A.耐心倾听不打断B.先共情再解释C.承诺超出权限的事项D.及时反馈处理进度答案：ABD10.润州区推进“网格+志愿服务”融合，网格员可链接的志愿资源有（）。A.社区党员志愿服务队B.公益组织C.学校师生D.企业员工答案：ABCD三、判断题（共10题，每题1分，共10分，正确填“√”，错误填“×”）1.网格员可以代替居民签署拆迁补偿协议。（）答案：×2.网格内发生火灾时，网格员应第一时间进入火场救人。（）答案：×3.居民咨询低保申请条件，网格员应直接告知所需材料并协助填写申请表。（）答案：√4.网格员发现出租屋未办理备案登记，应立即要求房东停业整改。（）答案：×5.润州区网格员巡查频次要求为每周至少3次，重点区域每日巡查。（）答案：√6.网格员可以将采集的居民信息提供给保险公司用于业务推广。（）答案：×7.社区召开居民代表大会，网格员应全程记录并整理会议纪要。（）答案：√8.网格内企业排放刺鼻气体，网格员应联系生态环境部门现场检测。（）答案：√9.老年人忘记缴纳医保，网格员可以代为操作“江苏医保云”APP完成缴费。（）答案：√10.网格员发现未成年人独自在网吧上网，应联系文化执法部门和家长。（）答案：√四、案例分析题（共2题，每题15分，共30分）案例1：润州区某老小区6号楼2单元301室居民张大爷（78岁，独居，有高血压病史）向网格员反映：“楼上401室卫生间漏水，把我家天花板泡坏了，找了好几次都没人管。”网格员小王上门查看，发现301室天花板有明显水渍，墙皮脱落；401室住户是租户小李（28岁，上班族），称“我刚搬来1个月，漏水可能是房子老化，应该找房东。”房东赵女士（住外地）表示：“房子租出去时是好的，漏水是租户使用不当，我不负责。”问题：如果你是网格员小王，应如何处理此事？请列出具体步骤和注意事项。答案：处理步骤：1.现场取证：拍摄301室受损情况、401室卫生间漏水点照片，记录漏水位置、面积等细节。2.核实责任：联系物业查看房屋原始水管布局，确认漏水是否因管道老化（公共部分）或401室私改管道（私人部分）导致；调取租房合同，查看是否有“房屋维修责任”条款。3.组织协商：-首次协商：邀请张大爷、小李、物业代表到社区调解室，明确漏水责任。若属管道老化（公共部分），由物业申请维修基金或协调街道老旧小区改造项目；若属401室使用不当（如未关水龙头、私改管道），由小李或房东承担维修责任。-二次协商（若首次未果）：联系社区法律顾问提供法律建议（如《民法典》第296条相邻权规定），明确各方义务；建议张大爷先自行维修，保留票据后通过法律途径索赔。4.跟进落实：督促责任方7日内完成维修，维修后回访张大爷确认修复情况；将事件过程、处理结果录入网格管理平台。注意事项：-保持中立，避免偏袒任何一方；-关注张大爷情绪，提醒其注意高血压，必要时联系社区医生上门；-若协商失败，引导通过社区调解委员会或法院诉讼解决，避免矛盾激化。案例2：2025年3月，润州区某网格内连续发生3起电动车电瓶被盗事件，居民反映强烈。网格员小陈通过巡查发现：小区入口无监控，楼道内电动车随意停放，夜间保安巡逻间隔2小时。问题：假设你是网格员小陈，需制定一份《网格内电动车防盗专项整治方案》，请列出方案的主要内容。答案：《网格内电动车防盗专项整治方案》主要内容：一、工作目标1周内完成防盗隐患排查，1个月内实现电动车被盗案件零发生，提升居民安全感。二、责任分工-网格员：统筹协调，对接公安、物业、居民；-社区民警：指导监控安装、提供防盗技术培训；-物业：落实车辆停放管理、加强保安巡逻；-居民：参与自治，签订《防盗承诺书》。三、具体措施1.隐患整改：-协调街道综治办，3日内完成小区入口、车棚监控安装（需覆盖无死角）；-划定电动车集中停放区域，设置带锁车桩，张贴“集中停放、安全防盗”提示。2.加强巡逻：-要求物业将夜间保安巡逻间隔缩短至1小时，重点巡查停放区域；-组织“网格联防队”（由党员、志愿者组成）每晚7-10点参与巡逻。3.宣传教育：-开展“防盗小课堂”（播放监控实拍盗窃视频、讲解电瓶锁使用方法）；-发放《电动车防盗指南》（含“三不”原则：不随意停放、不使用简易锁、不在夜间充电）；-在网格微信群推送防盗提醒，鼓励居民发现可疑人员及时联系网格员（电话：XXX）。四、进度安排-3月5日前：完成监控安装、车棚改造；-3月10日前：开展宣传教育、组建联防队；-3月31日前：总结成效，形成《防盗长效管理机制》（包括监控维护、巡逻考核、居民自治公约）。五、论述题（共1题，20分）结合润州区“全域网格化、网格全要素”治理要求，谈谈网格员如何通过“小网格”服务“大民生”。答案：润州区推进“全域网格化、网格全要素”治理，核心是将网格打造成基层治理的“最小作战单元”，网格员作为“第一责任人”，需从以下五方面发力，实现“小网格”服务“大民生”：1.做“信息员”，织密民生数据网。严格落实“一标三实”信息采集，动态更新网格内人口、房屋、企业等基础信息；重点关注“一老一小”、困难家庭、流动人口等特殊群体需求，通过“敲门行动”“网格日记”建立个性化服务档案。例如，润州区推行“一人一档”健康管理，网格员需定期更新老年人慢病用药、独居儿童接送情况等信息，为精准服务提供数据支撑。2.做“调解员”，筑牢矛盾化解网。坚持“早发现、早介入、早处理”，每周开展“网格串门日”，主动排查邻里纠纷、物业矛盾、劳资争议等问题；依托“红网格”党建品牌，联合网格党小组、业委会、法律志愿者建立“1+N”调解模式。如某网格通过“老舅妈调解队”（由退休社区工作者组成），成功化解10余起家庭赡养纠纷，实现“小事不出格、矛盾不上交”。3.做“服务员”，织牢民生保障网。聚焦“