公共关系实务（微课版 第4版）课件全套 任务1-11 公共关系活动认知-公共关系活动技巧

DesignbyPOST&TELECOMPRESSAdaptedbyZhaoyi公共关系实务Thepracticeofpublicrelations微课版第4版“十二五”职业教育国家规划教材[1]任务一公共关系活动认知任务一公共关系活动认知

知识目标◆认识公共关系的内涵◆认识公共关系的基本要素

◆认识公共关系人员素质要求

技能目标◆能说明公共关系的现实意义◆能认识公共关系工作◆能对公共关系工作过程有整体认识P.R.学习目标

第1页

思政目标◆能理解国家形象外宣的意义◆增强民主自豪感◆激发爱国热情任务解析

公共关系基础认知公共关系职业认知公共关系工作认知任务1.1任务1.2任务1.3P.R.第2页任务一公共关系活动认知

实训目的实训名称加深学生对公共关系的认识加深学生对公共关系工作的认识引领学生认识公共关系职业的认识理解现实生活中的公共关系活动任务实训

实训1.1公共关系要素讨论实训1.2公共关系工作内容讨论实训1.3公共关系职业讨论实践项目了解企业公关活动任务实训

P.R.第3页任务一公共关系活动认知

课前阅读

2023年5月28日，由国产大飞机C919执飞的东方航空MU9191航班顺利完成该机型全球首次商业载客飞行。东航开展高站位策划、高质量传播，精准把握“时、度、效”，聚焦“首航意义”“四个飞出”“骄傲见证”等面向全球，展现中国民航、中国东航高质量发展新气象。首航宣传获得话题流量双丰收，通过央视多频道在首航当日推出全景式报道，国内海外数百家知名主流媒体报道逾千篇，相关话题占据各类社交媒体热榜热搜。首航一周内全网合计报道近80000篇次，数次登上社交媒体热搜榜单首位，总阅读量超9亿。首航全网舆论导向正面、客观、热烈，引发全网热议、全民点赞。........第4页任务一公共关系活动认知

1.1公共关系基础认知1.3公共关系职业认知1.2公共关系工作认知P.R.第5页任务一公共关系活动认知

关系是指事物之间相互作用、相互影响的状态。人与人或事物之间互相联系，即产生关系。公共关系是社会组织为了实现良好合作与和谐发展，通过关系协调、沟通管理、形象塑造等方式，同利益相关的公众结成的一种社会关系。包括政府与社会各界的关系、企业与消费者及有关客户的关系、领导与员工的关系。静态：是一种状态；动态：是一种管理活动。P.R.关系公共关系第6页任务一公共关系活动认知公共关系职业认知公共关系工作认知公共关系认知认识公共关系公共关系的理解P.R.管理活动传播沟通社会活动塑造形象艺术活动使组织与公众互相了解一种独特的管理职能具有公众性、社会性特点塑造组织形象获取公众支持讲究艺术性、科学性第7页1.1.1认识公共关系任务一公共关系活动认知

公共关系职业认知公共关系工作认知公共关系认知P.R.第8页1.1.2认识公共关系要素任务一公共关系认知

公共关系的认识公共关系工作的认识公共关系职业的认识公共关系有三个构成要素：社会组织、公众、传播。社会组织是主体要素、公众是客体要素、传播是中介要素。

社会组织传播公众P.R.第9页1.1.2认识公共关系要素社会组织盈利性组织服务性组织公共性组织互利性组织如：工商企业如：学校、医院等如政府、军队等如：政党、职业团体（学会、协会、研究会等）任务一公共关系认知

公共关系的认识公共关系工作的认识公共关系职业的认识P.R.第10页1.1.2认识公共关系要素公众公众是指与社会组织相关的有共同利益需求的个人、群体、组织集合而成的整体。具备广泛性、整体性、多样性、共同性、变化性和相关性等特征。任务一公共关系认知

公共关系的认识公共关系工作的认识公共关系职业的认识P.R.第11页认识公共关系要素公众内部公众外部公众根据与组织的关系划分首要公众次要公众边缘公众根据公众的稳定性划分临时公众周期性公众稳定公众根据公众发展进程划分非公众潜在公众知晓公众行动公众根据对组织的态度划分公众的划分顺意公众逆意公众中间公众根据身处组织内外划分任务一公共关系认知

公共关系的认识公共关系工作的认识公共关系职业的认识P.R.第12页认识公共关系要素传播传播者传播效果信息媒介受传者反馈

公共关系中的传播是指组织传播媒介向公众进行信息或观点的传递和交流。

任务一公共关系认知

公共关系的认识公共关系工作的认识公共关系职业的认识P.R.第13页1.1.2认识公共关系要素传播语言与非语言媒体报纸、杂志、广播、电视、网络等大众媒体实物媒体图像标示媒体人体媒体印刷品产品及劳务、公共关系礼品、象征物或模型等。照片与图画、标志、标识等人员形象等语言媒体有记者会、座谈、会议、谈判、演讲等；非语言媒体有动作、表情、服饰等小报、刊物、书籍、小册子、宣传单等公共关系传播媒体任务一公共关系认知

公共关系的认识公共关系工作的认识公共关系职业的认识数字新媒体PC互联网、手机客户端、户外移动传媒、视频传媒、微博、微信等642P.R.重要信息：公共关系的基本原则真实性原则

531互利性原则

双向沟通原则

整体一致原则

全员公关原则

长期坚持原则

要以事实为基础，据实、客观、公正、全面地传递信息，反映情况。

公共关系强调主体与客体的平等权利和义务。

组织与公众之间相互信息交流和信息反馈修正的过程。

一个社会组织要保证自己的长远利益，就必须顾及社会整体利益。组织的全体成员都要树立公关意识。

公共关系工作是一项长期的、持久的任务。

第14页公共关系的基本原则任务一公共关系认知

公共关系职业的认识公共关系工作的认识公共关系认知

见公关实务教学素材

P.R.实训名称：公共关系要素讨论实训目的：加深学生对公共关系的认识第15页任务实训1.1任务一公共关系认知

公共关系职业的认识公共关系工作的认识公共关系认知

P.R.

公共关系职能是指公共关系在组织中应发挥的作用和应承担的职责。其具体职能可概括为收集信息、咨询建议、沟通协调、塑造形象、提供服务和处理危机。第16页1.2.1认识公共关系职能任务一公共关系认知

公共关系职业的认识公共关系工作的认识公共关系认知

公共关系纠纷处理、恶性突发事件处理、负面舆情处理

产品形象信息。

组织形象信息。

组织运行状态与发展信息等。公共关系专业人员向组织领导提供有关公众方面的可靠情况说明和意见。组织与其公众在信息传递的基础上相互认识，并据此调整其中的不合理因素。形成公众对社会组织良好的整体印象和评价。向公众提供各种优质服务，以实际行动获得公众的理解与好感。信息管理咨询建议沟通协调塑造形象提供服务P.R.第17页1.2.1认识公共关系职能任务一公共关系认知

公共关系职业的认识公共关系工作的认识公共关系认知

处理危机教师导读P.R.两会的空前透明，是一种自信、一种谋略、一种能力，是有容乃大的包容性、有为乃大的坚定感，更凸显了民主政治气氛的空前活动跃，以及一个负责任大国在综合国力增加、国际地位提高后应有的胸襟。从公共关系的角度，塑造了一个自信大国的新形象。本案例重要信息：第18页公关实务1-1任务一公共关系认知

公共关系职业的认识公共关系工作的认识公共关系认知

教师导读

P.R.公共关系活动对于企业意义重大；活动效果往往见微知著，点滴累集；公关活动需要精心设计。这样才能取得良好经济效益和社会效益。

本案例重要信息：第19页公关实务1-2任务一公共关系认知

公共关系的认识公共关系工作的认识公共关系职业的认识第20页1.2.2认识公共关系工作公共关系工作公关评估公关调查公关策划公关实施公共关系工作基本程序可分为：公共关系调查、公共关系策划、公共关系实施、公共关系评估四个步骤。也是公共关系活动的四项基本工作内容。P.R.任务一公共关系认知

公共关系的认识公共关系工作的认识公共关系职业的认识P.R.第21页1.2.3认识公共关系工作目标认知度是一个社会组织被社会公众所认识、知晓的程度。它包含被认识的深度和被知晓的广度两个方面。认知度美誉度是指社会组织获得公众赞美、称誉的程度，是公众对组织形象的评，是一种对组织的道德价值评判。和谐度是社会组织在发展运行过程中，获得目标公众态度认可、情感亲和、言语宣传、行为合作的程度。与美誉度一样，也属对于组织道德价值评判的范畴。认知度美誉度和谐度美誉度和谐度任务一公共关系认知

公共关系的认识公共关系工作的认识公共关系职业的认识P.R.第22页公共关系工作的特征1213111415客观性公开性艺术性情感性战略性任务一公共关系认知

公共关系的认识公共关系工作的认识公共关系职业的认识见公关实务教学素材

P.R.任务实训1.2实训名称：公共关系工作内容讨论实训目的：加深学生对公共关系工作的认识第23页任务一公共关系认知

公共关系的认识公共关系工作的认识公共关系职业的认识任务一公共关系认知

公共关系的认识公共关系的认识公共关系职业的认识

1.3.1认识公共关系职业

P.R.1904年，美国出现了第一家公共关系事务咨询事务所。1999年5月，我国劳动和社会保障部出版的《中华人民共和国职业分类大典》将“公关员”作为一门新职业列入该大典的第三类职业，这标志着我国正式承认“公共关系”这一职业。“公共关系是专门从事组织机构信息传播、关系协调与形象管理事务的调查、咨询、策划和实施的工作”。现代公共关系作为一种新的经营理念和思想，于1904年诞生在美国，在20世纪80年代初进入我国。公共关系人员国家职业标准定义公共关系职业第24页1.3.2认识公共关系职业岗位

P.R.第25页任务一公共关系认知

公共关系的认识公共关系的认识公共关系职业的认识

岗位名称岗位描述岗位职责公共关系专员公共关系专员是企业专门负责沟通协调、信息收集、文案资料制作、活动协助的岗位。完成规定的日常任务，协助公关活动、部门会议和各项记录的工作。客户咨询和答疑，撰稿、文本、海报设计等。媒介专员媒介专员是专门处理媒体关系的岗位。媒体信息监测、搜集整理及分析、维护媒体关系、参与客户的创意计划并提出建议，执行媒介传播、评估传播效果，提出改进意见。初级公共关系职业岗位1.3.2认识公共关系职业岗位

P.R.第26页任务一公共关系认知

公共关系的认识公共关系的认识公共关系职业的认识

中级公共关系职业岗位岗位名称岗位描述岗位职责公共关系主管公共关系主管或经理是公共关系专员的上级主管，是具体公共关系活动执行的负责人。带领公关专员制定和执行公关传播计划，负责大中型客户的开拓与维护、大中型媒体的开拓及维护、制定品牌/危机公关战略及战术。媒介主管媒介主管或者媒介经理，是媒介专员的上级主管。负责媒介开发及维护、媒介议价等事宜。客户经理客户经理又称销售负责人，这一岗位一般存在于大中型企业公关部门或社会专门公关公司。维护企业客户关系、为客户提供品牌传播或危机处理方案并推荐及监督项目进度、做好舆情监控工作及战略规划。1.3.2认识公共关系职业岗位

P.R.第27页任务一公共关系认知

公共关系的认识公共关系的认识公共关系职业的认识

高级公共关系职业岗位岗位名称岗位描述岗位职责品牌总监主持品牌管理部的工作，协助企业总裁完成企业整体品牌运营策略的制定并实施的岗位。负责实施企业品牌的VI、CI推进工作，企业网站建设及品牌网络推广工作，企业品牌形象的塑造、升级、维护等具体工作的策划与执行监督。媒介总监企业媒介资源整合与开发，媒介部日常运营策划与管理岗位。主要负责媒介业务的整体规划、开拓、维护及议价整合。高级客户经理企业整体客户开发管理工作的策划与管理岗位。主要负责联系客户、媒体活动策划与邀约、提案及监控、企业关系维护等。认识公共关系机构工作

P.R.第28页公共关系部职业工作公共关系职业工作专业公共关系公司工作任务一公共关系认知

公共关系的认识公共关系的认识公共关系职业的认识

①从事外部关系的协调。主要涉及媒介关系、政府关系、社区关系等。②从事内部关系的协调。包括员工关系、部门关系、股东关系、干群关系等。③专业技术工作。其具体工作有：组织安排社会组织的庆典活动；组织安排开（闭）幕仪式等。

接受客户委托，提供公关业务咨询。全权负责某项专题公关活动，如市场调查、公众调查、舆情监测，大型活动方案的制定和执行，充当客户的引见人和调解人等。受客户的长期聘请，包揽客户的全部公关工作或指派公关专家做客户的长期公关顾问。教师导读

P.R.从狭义的角度看，这是西方国家企业契约精神的典型表现。从公共关系活动的角度看，这是一次绝好的公关活动时机：远距离航程、只有一名旅客、周到的服务，如果再配合媒体支持，其公关活动效果往往不言而喻。本案例重要信息：公关实务1-3第29页任务一公共关系认知

公共关系的认识公共关系的认识公共关系职业的认识

任务一公共关系认知

公共关系的认识公共关系的认识公共关系职业的认识

公共关系人员素质要求

P.R.第30页公关意识心理素质知识要求服务公众意识塑造形象意识协调沟通意识立足长远意识自信开放热情必须掌握公关理论和知识、经营管理知识、传播沟通知识、社会交往知识。具备较强的操作能力。见公关实务教学素材

P.R.实训名称：公共关系职业的讨论实训目的：引领学生认识公共关系职业

第31页任务实训1.3任务一公共关系认知

公共关系的认识公共关系的认识公共关系职业的认识

Thanks!PPTDEISGNBYPOST&TELECOMPRESSADAPTEDBYZHAOYI海量图书方便查询免费申请样书下载配套资源优惠购书成为作者更多样书申请和资源下载需求，请登录人邮教育社区（)囊括各大品类，您想要的应有尽有教师免费申请样书，我们将安排快递迅速送达教学视频、PPT课件、教学案例、习题答案、模拟试卷等丰富资源免费下载教师可以申请最低折扣学生直接优惠购买图书欢迎写文章／投稿，我们强大的编辑团队将为您提供专业和高效的编辑出版服务公共关系实务Thepracticeofpublicrelations微课版第4版“十二五”职业教育国家规划教材DesignbyPOST&TELECOMPRESSAdaptedbyZhaoyi[2]任务二公共关系活动准备任务二公共关系活动准备

知识目标◆认识公共关系机构◆认识公共关系人员

◆认识公共关系活动方向

技能目标◆能说明公共关系机构类型◆能认识公共关系工作人员要求◆能对公共关系活动方向有整体认识P.R.学习目标

第1页

思政目标◆树立工匠精神理念◆树立公共关系职业精神素养◆理解大国担当与大国自信任务解析

公共关系机构认知公共关系活动方向认知公共关系人员认知任务2.1任务2.2任务2.3P.R.第2页任务二公共关系活动准备

实训目的实训名称加深学生对公共关系机构工作内容的认识加深学生对公共关系人员不同角色的认识引领学生认识公共关系活动方向的认识理解现实生活中的公共关系活动任务实训

实训2.1公共关系机构任务讨论实训2.2公共关系人员角色讨论实训2.3公共关系活动文方向讨论实践项目了解企业公关活动准备任务实训

P.R.第3页任务二公共关系活动准备

2.1公共关系机构认知2.3公共关系活动方向认知2.2公共关系人员认知P.R.第4页任务二公共关系活动准备

任务二公共关系活动准备公共关系机构认知公共关系人员认知公共关系活动方向认知公共关系部认知

P.R.（1）收集处理情报信息。（2）新闻舆论宣传。（3）咨询与建议。（4）协调与交往。（1）规模适应性。（2）整体协调性。（3）工作针对性。（4）机构权威性公共关系部是贯彻组织公共关系思想，实现公共关系目标的专业性机构。公共关系部的设置原则公共关系部职责第5页P.R.公共关系部组织机构类型（1）按照工作方式分类第6页任务二公共关系活动准备公共关系活动方向认知公共关系人员认知公共关系机构认知公共关系部认知P.R.公共关系部组织机构类型（1）按照工作方式分类第7页任务二公共关系活动准备公共关系活动方向认知公共关系人员认知公共关系机构认知公共关系部认知P.R.公共关系部组织机构类型（1）按照工作方式分类第8页任务二公共关系活动准备公共关系活动方向认知公共关系人员认知公共关系机构认知公共关系部认知P.R.公共关系部组织机构类型（2）按照领导方式分类第9页任务二公共关系活动准备公共关系活动方向认知公共关系人员认知公共关系机构认知公共关系部认知P.R.公共关系部组织机构类型（2）按照领导方式分类第10页任务二公共关系活动准备公共关系活动方向认知公共关系人员认知公共关系机构认知公共关系部认知P.R.公共关系部组织机构类型（2）按照领导方式分类第11页任务二公共关系活动准备公共关系活动方向认知公共关系人员认知公共关系机构认知公共关系部认知任务二公共关系活动准备公共关系机构认知公共关系人员认知公共关系活动方向认知公共关系公司认知

P.R.为委托者(或称客户)提供公共关系的全部或单项服务；对委托者的公共关系工作进行指导、监督，提出建议以及帮助或代替实施；帮助委托者沟通与社会公众之间的双向信息交流。目的在于为委托者建立良好的信誉和形象，以利于委托者的经营和发展。公共关系公司又称公共关系顾问公司或公共关系咨询公司。1.公共关系公司工作内容第12页第一，咨询服务。第二，专门技术服务。第三，职业培训服务。P.R.（1）公共关系公司工作流程（2）公共关系公司单项服务第13页任务二公共关系活动准备公共关系活动方向认知公共关系人员认知公共关系机构认知公共关系公司认知1.公共关系公司工作内容P.R.（1）行政部门。（2）专业部门。（3）国际业务部门。（4）审计部门。第13页任务二公共关系活动准备公共关系活动方向认知公共关系人员认知公共关系机构认知公共关系公司认知2.公共关系公司组织架构P.R.（1）按项目收费。（2）计时收费。（3）综合收费。（4）按项目需要分次收费。第14页任务二公共关系活动准备公共关系活动方向认知公共关系人员认知公共关系机构认知公共关系公司认知3.公共关系公司收费方式见公关实务教学素材

P.R.实训名称：公共关系机构任务讨论实训目的：加深学生对公共关系机构工作内容的认识第15页任务实训2.1任务二公共关系活动准备公共关系活动方向认知公共关系人员认知公共关系机构认知P.R.第16页任务二公共关系活动准备公共关系活动方向认知公共关系人员认知公共关系机构认知公共关系人员能力要求组织能力推广能力表达能力社交能力创新能力P.R.第17页任务二公共关系活动准备公共关系活动方向认知公共关系人员认知公共关系机构认知公共关系人员能力要求专家型角色领导型角色技术型角色事务型角色任务二公共关系活动准备公共关系机构认知公共关系人员认知公共关系活动方向认知确定公共关系活动方向

P.R.内部公共关系是一个社会组织内部横向与纵向的公众关系总和。组织内部纵向的公众关系包括一个组织机构里上下级（即领导与员工）之间的关系，横向则包括一个组织机构中各个职能部门、科室、班组之间和内部员工之间的关系。组织的公共关系也可以划分为内部公共关系和外部公共关系。1.内部公共关系第18页内部公共关系的理解P.R.起点目标表现内容构成团结内部公众，维护组织利益激励员工进取，凝聚内部公众组织开展公共关系活动的基础与出发点人际关系、权力关系信息关系、竞争关系利益关系协调员工物质利益满足员工精神需求协助员工思想教育员工、股东、团体领导第19页确定公共关系活动方向任务二公共关系活动准备公共关系活动方向认知公共关系人员认知公共关系机构认知P.R.第20页确定公共关系活动方向任务二公共关系活动准备公共关系机构认知公共关系人员认知公共关系活动方向认知满足其期望尊重其价值员工股东领导团体内部公共关系的构成与协调加强信息沟通增强其信任感增强凝聚力引导非团体关系具备公关意识营造人文氛围内部公共关系的功能P.R.导向规范凝聚激励辐射无形的、非正式的行为准则全员价值观、共同追求共同的利益个人目标与组织目标一致形成群体意识建立激励机制诱导、激发员工潜能通过员工精神面貌向社会展示组织形象第21页确定公共关系活动方向任务二公共关系活动准备公共关系活动方向认知公共关系人员认知公共关系机构认知任务二公共关系活动准备公共关系机构认知公共关系人员认知公共关系活动方向认知确定公共关系活动方向

P.R.外部公共关系是指组织与其运行过程发生一定联系的所有外部关系的总和，外部公共关系具体包括：消费者关系、社区关系、媒体关系、竞争关系、政府关系、经销商关系、供应商关系等。组织的公共关系也可以划分为内部公共关系和外部公共关系。2.外部公共关系第22页P.R.第23页确定公共关系活动方向任务二公共关系活动准备公共关系机构认知公共关系人员认知公共关系活动方向认知形成良好社会舆论塑造良好组织形象形象关系利益外公共关系的目标建立广泛的纵向与横向联系经济效益社会效益P.R.第24页确定公共关系活动方向外部公众消费者关系媒体关系政府关系供应商关系多方联系宣传展示、参访多发新闻、制造新闻守法经营、赢得好评信息沟通、增进感情任务二公共关系活动准备公共关系机构认知公共关系人员认知公共关系活动方向认知外公共关系的构成与协调社区关系竞争关系经销商关系加强交往、积极奉献争取处理、互相促进注重售后、加强渠道P.R.第25页外部公共关系的特征12131114广泛性目的性复杂性社会性任务二公共关系活动准备公共关系机构认知公共关系人员认知公共关系活动方向认知见公关实务教学素材

P.R.实训名称：公共关系人员角色讨论实训目的：加深学生对公共关系人员不同角色的认识第26页任务实训2.2任务二公共关系活动准备公共关系活动方向认知公共关系人员认知公共关系机构认知P.R.第27页确定公共关系传播方式传播谁传播效果说什么渠道对谁说单向传播过程5要素公共关系中的传播是指组织传播媒介向公众进行信息或观点的传递和交流。哈罗德.拉斯韦尔提出传播过程5要素。任务二公共关系活动准备公共关系机构认知公共关系人员认知公共关系活动方向认知1.公共关系传播要素42P.R.公共关系传播过程要素传播者

531传播内容传播渠道目标公众传播效果公共关系的主体，将信息传播到目标受众发出的所有信息，包括告知性、劝导性的内容信息流通的载体，也称媒介或工具与组织有某些利益关系的特定公众目标受众对信息传播的反馈第28页确定公共关系传播方式任务二公共关系活动准备公共关系活动方向认知公共关系人员认知公共关系机构认知人内传播人际传播组织传播大众传播国际传播P.R.第29页确定公共关系传播模式任务二公共关系活动准备公共关系活动方向认知公共关系人员认知公共关系机构认知又称自传,指传播双方为一体的信息交流沟通方式,如个人自我反省、回忆思考、内心冲突等。指人与人之间直接的信息交流沟通方式。这种传播,双方参与度高，手段丰富指组织机构同组织机构之间、同公众之间、同社会环境之间的信息交流,这种传播的主体是社会组织。指职业的传播者通过大众传播媒介将信息大量的复制传递给分散的大众的传播方式。国家与国家之间的信息和观念的交往和传递2.公共关系传播模式1P.R.公共关系传播的功能32传递信息改变态度引发行为向公众提供组织的有关信息。影响和改变公众对组织的态度。引起社会组织所期待的公众行为。第30页确定公共关系传播方式任务二公共关系活动准备公共关系活动方向认知公共关系人员认知公共关系机构认知见公关实务教学素材

P.R.实训名称：公共关系传播技巧讨论实训目的：引领学生认识公共关系传播方式第31页任务实训2.3任务二公共关系活动准备公共关系机构认知公共关系人员认知公共关系活动方向认知Thanks!PPTDEISGNBYPOST&TELECOMPRESSADAPTEDBYZHAOYI海量图书方便查询免费申请样书下载配套资源优惠购书成为作者更多样书申请和资源下载需求，请登录人邮教育社区（)囊括各大品类，您想要的应有尽有教师免费申请样书，我们将安排快递迅速送达教学视频、PPT课件、教学案例、习题答案、模拟试卷等丰富资源免费下载教师可以申请最低折扣学生直接优惠购买图书欢迎写文章／投稿，我们强大的编辑团队将为您提供专业和高效的编辑出版服务DesignbyPOST&TELECOMPRESSAdaptedbyZhaoyi公共关系实务Thepracticeofpublicrelations微课版第4版“十二五”职业教育国家规划教材[3]任务三公共关系调研任务三公共关系调研

知识目标◆认识公共关系调研的内涵◆认识公共关系的内容与程序

◆认识公共关系调研方法

技能目标◆能说明公共关系调研的意义◆能编写公共关系调研方案◆能对公共关系调研有整体认识P.R.学习目标

第1页

思政目标◆能理解新时代国家形象定位◆自觉传承中华优秀文化◆自觉维护、传播国家形象任务解析

确立公关调研目标

组织实施公关调研

制定公关调研方案

任务3.1任务3.2任务3.3P.R.第2页任务三公共关系调研

实训目的实训名称加深学生对公共关系调研内容的认识加深学生对公共关系调研方案的认识引领学生运用简单公关调研方案完成较复杂因素下的调研方案、报告的编写任务实训

实训3.1公共关系调研目标讨论实训3.2公共关系调研方案的讨论实训3.3公共调研活动方法的讨论实践项目参与企业实际公关调研同步实训

P.R.第3页任务三公共关系调研

课前阅读

2019年12月3日，由中国报道杂志社联合当代中国与世界研究院、凯度（KantarChina）共同推出的《中国企业海外形象调查报告2019·拉美版》在2019·中国企业海外形象高峰论坛上正式发布。

据当代中国与世界研究院院长于运全介绍，此次调查在拉美五国展开，即阿根廷、巴西、智利、墨西哥、秘鲁。调查访问样本共计2500个，每个国家500个样本，采用在线问卷填答的调查方式，于2019年6月至8月实施，对中国经济发展和中国企业海外形象进行了国际化、专业化的调查分析。调查结果如下。

拉美五国受访者普遍认可本国同中国双边关系的重要性，赞同中国经济对全球及区域发展带来的积极影响，看好中国经济发展前景。........第4页任务一公共关系活动认知

3.1确立公关调研目标3.3组织实施公关调研3.2制定公关调研方案P.R.第4页任务三公共关系调研

第5页任务三公共关系调研

组织实施公关调研确定公关调研方案确立公关调研目标

确定公关调研内容重要术语3-1：

公共关系调研公共关系调研是指企业（社会组织）通过运用科学方法，搜集公众对其（组织主体）的评价资料，进而对主体公共关系状态进行客观分析的一种公共关系实务活动。公关调研作为公关工作程序的基础步骤和首要环节，对企业（组织）的整个公关活动具有重要意义。P.R.重要术语企业内部情况调查ⅰ企业的基本情况ⅱ企业经营状况ⅲ企业管理水平

P.R.以企业的角度企业外部公众调研ⅰ特定企业的公众情况调研ⅱ企业在公众心目中的形象调研ⅲ社会公众评价调研社会环境的调研

ⅰ政策、法律环境调研ⅱ行业发展环境调研ⅲ社会问题调研任务三公共关系调研

组织实施公关调研确定公关调研方案确立公关调研目标

本任务以社会典型组织——企业为例，说明公共关系调研的主要内容。

分析公关调研内容第6页公关调研目标确立的步骤◆

调研目标不宜过大◆

调查目标定不宜过小◆

了解企业管理层的意图◆

访问行业专家◆

分析二手资料

P.R.任务三公共关系调研

组织实施公关调研确定公关调研方案确立公关调研目标

确定公关调研目标第7页确定公关调研目标的要求

见公关实务教学素材

P.R.实训名称：公共关系调研目标讨论实训目的：加深学生对公共关系调研内容的认识第8页任务实训3.1任务三公共关系调研

组织实施公关调研确定公关调研方案确立公关调研目标

第9页确定公关调研方案的内容

重要术语3-2：

公共关系方案

公关调研方案是根据调查研究的内容要求，在进行实际调研之前，对调研工作总任务的各个方面和各个阶段进行的总体考虑和安排，提出相应的调研实施方案，制定出合理的工作程序，以指导调研实践的顺利进行。P.R.重要术语任务三公共关系调研

确立公关调研目标确定公关调研方案组织实施公关调研762P.R.编写公关调研方案前言的编写841说明调研课题的目的和意义说明市场调研对象和调研范围说明资料分析的方法说明经费预算说明调查时间进度安排第10页任务三公共关系调研

确立公关调研目标确定公关调研方案组织实施公关调研编写公关调研方案3说明调研的内容和具体项目9说明调研结果的表达5说明调研所采用的方法见公关实务教学素材

P.R.任务实训3.2实训名称：公共关系调研方案的讨论实训目的：加深学生对公共关系调研方案的认识第11页任务三公共关系调研

确立公关调研目标确定公关调研方案组织实施公关调研访谈法抽样调查问卷法

选择调研方法访谈法是指公关调研人员直接与公众接触，进行面对面的访问。抽样调查法是指公关调研人员从需要调查对象的总体中，抽取若干个个体即样本进行调查，并根据调查的情况推断总体的特征的一种调查方法。

问卷法也称民意测验法。是指公关调研人员依据心理学原理，将精心设计的各种问题全部以询问的形式在问卷中罗列出来，提供给被调查者进行选择。

任务三公共关系调研

确立公关调研目标确定公关调研方案组织实施公关调研选择公关调研方法第12页文献法文献法是指公关调研人员利用手头可以找到的历年统计资料、档案资料、样本资料乃至报章杂志刊登的工商广告之类的第二手资料进行研究分析的一种方法。

观察法观察法是指公关调研人员在现场通过自己的感观或借助影像摄录器材，直接或间接观察和记录正在发生的行为或状况，以获取第一手资料的一种实地调查方法。

P.R.网络调研选择调研方法计算机辅助电话询问系统(CATI)。系统可以根据随机数抽样得出电话号码并拨号，当被访问者电话接通后，访问员开始访问。E-mail问卷方式。调研问卷就是一份简单的E—mail，并按已选好的E-mail地址发出。网上论坛调研。网上论坛调研指通过BBS和新闻组对企业的产品进行网上调研。任务三公共关系调研

确立公关调研目标确定公关调研方案组织实施公关调研选择公关调研方法第13页博客调研。企业现在也使用博客与顾客或其它企业进行直接沟通。调研人员利用博客进行品牌维护、事态跟踪、描述顾客、识别未被满足的需求。

P.R.在线询问。通过Java编写的网站应用程序，随机选择访问者，并弹出问卷窗口，邀请其参加访问。任务三公共关系调研

确立公关调研目标确定公关调研方案组织实施公关调研组织实施公共关系调研第14页1234P.R.组织实施公关调研◆

组建调研项目领导组。◆选出调查督导人员。◆选择公关调查人员。组建调研项目小组收集公关调研资料◆现场准备◆现场监督◆评价调研员◆进度监督等

◆构思◆选取调研资料和数据◆拟定撰写提纲◆撰写初稿◆修改定稿编写调研报告整理分析调研资料调研资料初步实现综合化、系列化和层次化，为揭示和描述公关现象特征、问题和原因提供信息基础公关调研项目领导组主要职责◆深入了解调查研究项目的性质、目的以及具体的实施要求。◆负责选择合适的实施公司并与之进行联络。◆负责制订实施计划和培训计划。◆负责挑选实施督导和调查员。◆负责培训实施督导和调查员。◆负责实施过程中的管理和质量控制。◆负责评价督导和调查员的工作。任务三公共关系调研

确立公关调研目标确定公关调研方案组织实施公关调研公关调研人员职责公关调研督导人员主要职责◆公开或隐蔽地对调查人员实行监督。◆现场指导调查人员进行调查。◆对实施情况进行检查。公关调研员主要条件◆责任感。缺乏责任感的人，即使工作能力很强，专业水平很高，也很难把事情做好。◆普通话。普通话一般人都听得懂，所以在一般情况下，尽量选择普通话标准的人作为公关调研人员。◆较高的思想品德素质、专业素质和身体素质。第15页

P.R.公共关系的认识公共关系工作的认识公共关系职业的认识第16页标题报告摘要又称经理览要。要做到清楚、简洁和高度概括。

摘要目录或索引正文结论与建议附件从方便阅读对象的角度出发，应当使用报告目录或索引。

正文是调研报告陈述情况、列举调研材料、分析论证的主体部分。

这部分是对正文的概括和归纳，是报告主要内容的总结。

标题要开宗明义，做到直接、确切、精炼。

附录部分的内容，是指在报告正文中因行文关系没有出现、或正文中提及了但又不完整，它们与调研结果有关，是整个调研结果必不可分的组成部分。公共关系调研报告任务三公共关系调研

确立公关调研目标确定公关调研方案组织实施公关调研公关调研报告P.R.见公关实务教学素材

P.R.实训名称：公共调研活动方法的讨论实训目的：引领学生运用简单公关调研方法第17页任务实训3.3公共关系的认识公共关系的认识公共关系职业的认识

任务三公共关系调研

确立公关调研目标确定公关调研方案组织实施公关调研Thanks!PPTDEISGNBYPOST&TELECOMPRESSADAPTEDBYZHAOYI海量图书方便查询免费申请样书下载配套资源优惠购书成为作者更多样书申请和资源下载需求，请登录人邮教育社区（)囊括各大品类，您想要的应有尽有教师免费申请样书，我们将安排快递迅速送达教学视频、PPT课件、教学案例、习题答案、模拟试卷等丰富资源免费下载教师可以申请最低折扣学生直接优惠购买图书欢迎写文章／投稿，我们强大的编辑团队将为您提供专业和高效的编辑出版服务DesignbyPOST&TELECOMPRESSAdaptedbyZhaoyi公共关系实务Thepracticeofpublicrelations微课版第4版“十二五”职业教育国家规划教材[4]任务四公共关系策划任务四公共关系策划

知识目标◆能认识公共关系策划的内涵◆能认识公共关系策划的内容

◆能认识公共关系策划的方法与基本要求

技能目标◆能说明公共关系策划的意义◆能编写公共关系策划方案◆能对公共关系策划工作过程有整体认识P.R.学习目标

第1页

思政目标◆理解生态文明的意义◆践行绿色发展理念◆理解人类命运共同体理念任务解析

公共关系策划的准备

公关策划方案的审定

公关策划方案的编写

任务4.1任务4.2任务4.3P.R.第2页任务四公共关系策划

实训目的实训名称加深学生对公共关系策划工作的认识加深学生对公共关系策划方案的认识加深学生对公共关系策划方案修订的认识完成较复杂因素下的策划方案、报告的编写任务实训

实训4.1公共关系策划工作讨论实训4.2公共关系策划方案的讨论实训4.3公共关系策划审定的讨论实践项目参与企业实际公关策划同步实训

P.R.第3页任务四公共关系策划

课前阅读

2023年6月30日上午9时，环球网策划的“在世界第一大港，目送‘中国制造’走向全球”主题全球直播活动，在宁波舟山港梅山港区、穿山港区和大榭港区等地展开。整体活动策划有序，面向全球网友，以“2小时实时直播+24小时慢直播”的形式，在环球网国内短视频矩阵与海外平台账号同步直播，并被118个各级媒体账号与央企平台转播，覆盖抖音、快手、B站、视频号、微博、脸书、推特、TikTok等平台。国内相关短视频＋直播总播放2.3亿，海外平台直播观看超117万次，并被中国“外交天团”倾力推荐。活动恰逢“七一”建党节重要时刻和“一带一路”倡议十周年契机，向全球解读港口视角下中国在促进世界经济增长的重要作用，记录经济复苏的强劲脉搏，也是向党的生日献礼。........第4页任务一公共关系活动认知

4.1公共关系策划的准备4.3公关策划方案的审定4.2公关策划方案的编写P.R.第4页任务四公共关系策划

第5页任务四公共关系策划

公关策划方案的审定公关策划方案的编写公共关系策划的准备

P.R.重要术语重要术语4-1：

公共关系策划

公共关系策划指为达成组织目标，公关人员在充分进行环境分析调查基础上，对总体公关战略及具体公关活动所进行的谋略、计划和设计过程。第6页任务四公共关系策划

公关策划方案的审定公关策划方案的编写公共关系策划的准备

公共关系策划人员组成策划工作的指挥者、领导者或决策者高层次、高水平的公共关系专业人才具备一定实践经验和某些特殊能力的具体操作人员公共关系策划者项目领导小组、策划人员公共关系策划者素质要求

◆高尚的品德。◆具备宽广的知识面和深厚的人文积淀。◆公共关系策划者应具备基本的专业技能，包括组织能力、交际能力、口语能力、写作能力和创新能力。123P.R.第7页1234P.R.公关策划构思从五个方面进行：

◆

组织自身情况

◆

组织形象

◆

公众情况◆主要竞争对手信息

◆社会环境

分析公共关系调研结果

明确公共关系策划目标目标分类1

◆传播信息型◆联络感情型◆改变态度型◆引起行为型目标分类2长期目标、近期目标、一般目标、特殊目标◆根据公众与组织的归属关系分

◆根据公共关系策划的内容要求分

◆根据公共关系策划目标分

明确公关策划的类型明确公众对象

方法有：◆根据活动目标划定公众范围◆根据组织实力划定公众范围◆根据组织需要决定公众范围任务四公共关系策划

公关策划方案的审定公关策划方案的编写公共关系策划的准备

公共关系策划的构思任务四公共关系策划

公关策划方案的审定公关策划方案的编写公共关系策划的准备

公共关系策划的构思P.R.公关策划的类型根据公关策划目标分根据公关策划内容分根据公众与组织的归属关系分内部公关策划外部公关策划战略性公关策划公共关系专题策划操作性公共关系活动策划危机公共关系策划形象公共关系策划公益公共关系策划营销公共关系策划第8页教师导读P.R.从市场营销的角度看，售后服务是企业整体产品概念的一部分，销售产品，自然就应该提供售后服务。然而，现实生活中，一些企业营销观念淡薄，认为，只要销售了实体产品就完事大吉。其实，从公共关系的角度看，售后服务才是进一步倾听消费者呼声，和消费者进一步密切交流沟通的绝好时机，直白地讲，售后服务就是一次公共关系活动，既可以消除消费者对售前的不满，维护企业、产品形象，还可以确切了解消费者相关想法、抱怨，提升其满意度和忠诚度。

本案例重要信息：第9页公关实务4-1任务四公共关系策划

公关策划方案的审定公关策划方案的编写公共关系策划的准备

★求实原则★系统原则★创新原则★弹性原则★伦理道德原则★心理原则★效益原则P.R.组织公共关系策划分工第1阶段第2阶段组织公共关系策划会议公共关系策划原则任务三公共关系策划

公关策划方案的审定公关策划方案的编写公共关系策划的准备

公共关系策划的组织任务四公共关系策划

公关策划方案的审定公关策划方案的编写公共关系策划的准备

第10页见公关实务教学素材

P.R.实训名称：公共关系策划工作讨论实训目的：加深学生对公共关系策划工作的认识第11页任务实训4.1任务四公共关系策划

公关策划方案的审定公关策划方案的编写公共关系策划的准备

第12页公关策划方案的认识任务四公共关系策划

公共关系策划的准备公关策划方案的编写公关策划方案的审定WhoWhatWhyWhereWhen策划的目的、内容策划组织者、策划者、策划所涉及的公众策划实施地点策划实施时机策划的缘由How策划的方法和实施形式Effect策划结果的预测Howmuch

策划的预算公关策划方案构成要素5W、2H、1E

公关策划方案的基本格式

大致包括下列五项：◆

封面（题目、策划人、日期等）◆

序文（序、导读）◆

目录◆

正文（背景、主题、目标、程序、费用等）◆

附件第13页公关策划方案的认识

P.R.任务四公共关系策划

公共关系策划的准备公关策划方案的编写公关策划方案的审定1确立目标要求：(1)目标必须是具体的。(2)目标必须是可测量的。(3)目标应该是能够达到的。(4)目标必须要有时间限制。2提炼主题提炼主题应当注意以下几点：(1)与目标的一致性。(2)实效性。(3)稳定性。(4)单一性。(5)客观性。3界定公众界定方法一般有以下几种：(1)以活动目标划定公众范围。(2)以组织实力划定目标公众。(3)以组织需要决定目标公众。公关策划方案的编写4项目设计及人员安排一个大型公共关系活动项目下面会包括许多个小型项目，每个公共关系实务活动应根据人尽其才的原则，安排相应人员，并有专人负责。P.R.第14页任务四公共关系策划

公共关系策划的准备公关策划方案的编写公关策划方案的审定第15页重要术语4-2：

公众权利公共关系活动中，“公众”特指任何被共同利益或共同关心的问题连接在一起的个人、群体和组织。这些个人、群体和组织与公共关系主体有相关的利益，对公共关系主体有着重要的影响。这种影响力被称为公众权利。P.R.重要术语公关策划方案的编写任务四公共关系策划

公共关系策划的准备公关策划方案的编写公关策划方案的审定公关策划方案的编写公众权利分析P.R.第16页任务四公共关系策划

公共关系策划的准备公关策划方案的编写公关策划方案的审定公众对象公众对象对公司的期望和要求员工就业安全和适当的工作条件；合理的工资和福利；培训和上进的机会；了解公司的内情；社会地位、人格尊重和心理满足；不受上级专横对待；有效的领导；和谐的人事关系；参与和表达的机会；等等。股东参加利润分配；参与股份表决和董事会的选举；了解公司的经营动态；优先试用新产品；有权转让股票；有权检查公司账目、增股报价、资产清理；有合同所确定的各种附加权利；等等。顾客产品质量保证及适当的保用期；公平合理的价格；优良的服务态度；准确解释各种疑难或投诉；提供完善的售后服务；获取必要的产品技术资料及增进消费者信任的各项服务；必要的消费教育和指导；等等。竞争者由社会或本行业确立竞争活动准则；平等的竞争机会和条件；竞争中的相互协作；竞争中的现代企业家风度；等等。协作者遵守合同；平等互利；提供技术信息和社区援助；为协作提供各种优惠和方便；共同承担风险；等等。社区向当地社会提供生产性的、健康的就业机会；保护社区环境和秩序；关心和支持当地政府；支持文化和慈善事业；赞助地方公益活动；正规招聘，公平竞争；以财力、人力、技术扶助地方小企业的发展；等等。政府保证各种税收；遵守各项法律、政策；承担法律义务；公平竞争；保证安全等媒介公平提供消息来源；尊重新闻的职业尊严；有机会参加公司重要庆典等社交活动；保证记者的独家新闻不被泄漏；提供采访的方便条件等。

(1)时机的选择。①能够引起目标公众关注，又具有新闻“苗头”的时机。②节日。③避开国内外重大事件。④不要同时开展两项以上公共关系活动。⑤选择时机时，要考虑公众。⑥选择时机时要考虑媒体。⑦选择时机要考虑民情风俗。(2)空间的选择。①空间大小；②空间位置；③空间环境；④空间条件；⑤备用空间；⑥空间审美等。(1)根据组织公共关系目标选择传播媒体。(2)根据不同的对象选择传播媒体。(3)根据传播媒体特点和传播内容选择传播媒体。公关策划方案的编写公共关系活动经费预算的内容一般分为以下两大类：(1)

行政开支。主要包括：①人工报酬。②设施费用。③日常行政费。(2)

项目开支。①原有项目的开支；②新定项目的开支；③突发事件的开支。5时空选择6媒体选择经费预算7P.R.第17页任务四公共关系策划

公共关系策划的准备公关策划方案的编写公关策划方案的审定教师导读P.R.

小天鹅公司服务公关活动中，进一步明确了公关活动的具体措施，以及规范的行为和用语；引领学生认识，市场营销与公共关系活动的区别与联系；树立一个意识：公共关系活动往往能够起到市场营销活动所不能企及的效果。

本案例重要信息：第18页公关实务4-2任务四公共关系策划

公共关系策划的准备公关策划方案的编写公关策划方案的审定见公关实务教学素材

P.R.任务实训4.2实训名称：公共关系策划方案讨论实训目的：加深学生对公共关系策划方案的认识第19页任务四公共关系策划

公共关系策划的准备公关策划方案的编写公关策划方案的审定策划方案操作性是否强策划方案是否科学、完整和适用

确定策划方案评价标准

P.R.第20页方案主题是否体现了公共关系的目的和要求标准1策划方案评价标准任务四公共关系策划

公共关系策划的准备公关策划方案的编写公关策划方案的审定标准2标准3论证和审定策划方案123P.R.项目论证会试点实施经验判断4审定方案第21页任务四公共关系策划

公共关系策划的准备公关策划方案的编写公关策划方案的审定企业公共关系策划业务类型◆推出新产品、新服务。◆企业发起公益活动，加强与公众的沟通。◆企业主动协调与政府和社区的关系。◆开展公共关系活动，让本企业内部员工了解企业的重大活动及其意义。◆处理危机事件。

P.R.第22页任务四公共关系策划

公共关系策划的准备公关策划方案的编写公关策划方案的审定企业公共关系策划业务类型教师导读

P.R.总统推荐的书这一案例希望告诉学生：公共关系活动策划工作不能闭门造车，应该开动思维的列车，大胆设想、独出心裁，突破常规、创新思维，才能收到意想不到的效果。本案例重要信息：公关实务4-3第23页任务四公共关系策划

公共关系策划的准备公关策划方案的编写公关策划方案的审定见公关实务教学素材

P.R.实训名称：公共关系策划审定的讨论实训目的：加深学生对公共关系策划方案修订的认识第23页任务实训4.3任务四公共关系策划

公共关系策划的准备公关策划方案的编写公关策划方案的审定Thanks!PPTDEISGNBYPOST&TELECOMPRESSADAPTEDBYZHAOYI海量图书方便查询免费申请样书下载配套资源优惠购书成为作者更多样书申请和资源下载需求，请登录人邮教育社区（)囊括各大品类，您想要的应有尽有教师免费申请样书，我们将安排快递迅速送达教学视频、PPT课件、教学案例、习题答案、模拟试卷等丰富资源免费下载教师可以申请最低折扣学生直接优惠购买图书欢迎写文章／投稿，我们强大的编辑团队将为您提供专业和高效的编辑出版服务DesignbyPOST&TELECOMPRESSAdaptedbyZhaoyi公共关系实务Thepracticeofpublicrelations微课版第4版“十二五”职业教育国家规划教材[5]任务五公共关系实施

知识目标◆能认识公共关系实施的内涵与作用◆能认识公共关系实施的内容和程序

◆能认识公共关系实施的方法与基本要求

技能目标◆能说明公共关系实施的意义◆能编写公共关系实施计划◆能对公共关系实施工作过程有整体认识P.R.学习目标

第1页任务五公共关系实施

思政目标◆激发爱国热情◆增强文化自信◆体会民族精神任务解析

公共关系实施准备

公共关系实施管理

公共关系实施操作

任务5.1任务5.2任务5.3P.R.第2页任务五公共关系实施

实训目的实训名称加深学生对公共关系实施准备工作的认识加深学生对公共关系实施方式的认识引领学生认识公共关系实施过程管理的认识完成较复杂因素下的公共关系实施组织任务实训

实训5.1公共关系实施准备工作讨论

实训5.2公共关系实施操作方式讨论

实训5.3公共关系实施过程管理讨论实践项目参与企业实际公关实施工作

同步实训

P.R.第3页任务五公共关系实施课前阅读

一条古蜀道，半部华夏史。地处川陕甘结合部的广元，以强烈的责任感、使命感担负起新的文化使命，助推巴蜀文化焕发新的时代光彩。

2023年10月，广元市委八届七次全会提出，坚定扛牢加强蜀道翠云廊生态保护和文化传承使命担当，构建蜀道文化传承创新体系，挖掘蜀道历史文化内涵，打造独特的历史文化名片，赓续历史文脉、坚定文化自信。

2023年11月，一场围绕蜀道的学术交流会举行，来自全国各地以及知名院校的上百名专家学者齐聚广元，为广元蜀道文化的保护研究及发展“把脉问诊”。同月，广元首部本土红色教育情景体验剧《信仰之城》上演。该剧一亮相便受到好评，共演出36场，吸引近两万名观众到场观看。........第4页任务五公共关系实施

5.1公共关系实施准备5.3公共关系实施管理5.2公共关系实施操作P.R.第5页任务四公共关系实施第6页制定公共关系实施方案

重要术语5-1：

公共关系实施公共关系实施是公共关系主体（社会组织）为了实现既定公共关系目标，充分利用实施条件，对公共关系创意策划进行实施策略、手段、方法、流程设计并进行实际操作与管理的过程。P.R.简单讲，公共关系实施就是将公共关系策划方案落地。一个公共关系活动策划方案往往由众多的项目工作组成，每个项目工作又可分解为若干个二级项目，每个二级项目又可以分解为若干个三项目。（见书上图5-1）在此基础上，形成了进一步的公共关系实施方案。1分解公共关系实施工作任务五公共关系实施公共关系实施管理公共关系实施操作公共关系实施准备

工作方法成本要低，效果要好。

工作内容的可靠性要高。

工作方法要具体、仔细、工作量要小、尽量简单，时间要安排到最小的单位。

有风险的操作方法，要有预案，以确保万无一失。

工作方法要符合政策法规、社会风俗习惯、伦理道德，针对目标公众的心理，要讲究艺术性。

制定公共关系实施方案工作要求123452制定公共关系实施方案

P.R.第7页任务五公共关系实施公共关系实施管理公共关系实施操作公共关系实施准备

P.R.明确实施工作的时间与流程3制定实施工作规章制度4◆选择公共关系实施时机◆确定公共关系实施进度◆确定公共关系实施流程第8页制定公共关系实施方案

任务五公共关系实施公共关系实施管理公共关系实施操作公共关系实施准备

公共关系实施人员准备P.R.（1）明确指导思想，确定组建机构的目的和任务。（2）制定编制方案。根据领导机构的任务和工作量，确定部门、职务和人数，规定每个岗位的职责。（3）确定领导体系。明确纵向隶属关系和横向协作关系。（4）报批机构编制方案。（5）任命领导人和安排工作人员。

建立实施工作机构及人员任务五公共关系实施公共关系实施管理公共关系实施操作公共关系实施准备

主要职责第9页组建实施工作机构及配备人员1P.R.第10页公共关系实施人员准备公共关系实施明确工作与责任范围、工作纪律、考核标准和奖惩办法，掌握活动所需要的知识、方法与技能。任务五公共关系实施公共关系实施管理公共关系实施操作公共关系实施准备

组织组织人员培训2P.R.公共关系实施财物准备

公共活动所需的相关物品和材料，一般包括音响器材、摄影摄像器材、交通工具、场地布置物品、宣传材料等。第11页任务五公共关系实施公共关系实施管理公共关系实施操作公共关系实施准备

P.R.公共关系实施的特点1.实施效应的联动性。2.实施过程的动态性。3.实施活动的创造性。第12页任务五公共关系实施公共关系实施管理公共关系实施操作公共关系实施准备

教师导读P.R.

10周年庆祝活动这一案例主要举例说明公共关系实施方案编写的重要思路。公共关系实施方案中，根据任务的大小，可以进一步细分，使其责任到人。从而使整个公共关系活动更具有操作性。本案例重要信息：第13页公关实务4-1任务五公共关系实施公共关系实施管理公共关系实施操作公共关系实施准备

见公关实务教学素材

P.R.实训名称：公共关系实施准备工作讨论实训目的：加深学生对公共关系实施准备工作的认识第14页任务实训5.1任务五公共关系实施公共关系实施管理公共关系实施操作公共关系实施准备

选择公共关系媒体公关人员根据对象公众的特征，判断其接触媒体种类。包括网络新媒体。P.R.公共关系媒体联络制作公共关系信息

根据对象公众、新闻媒介的特点，制作信息。加强对外媒体联络项目组还需注意与新闻传播媒介等外部公众的联络。任务五公共关系实施公共关系实施准备公共关系实施操作公共关系实施管理公共关系媒体联络第15页P.R.公共关系实施的原则1.目标导向。2.准备充分。3.控制进度。4.整体协调。5.反馈调整。第16页任务五公共关系实施公共关系实施管理公共关系实施操作公共关系实施准备

4P.R.组织实施试验

选择典型的实施环境和目标公众进行试验。

1可以进行“比较试验”，选择2-3个典型环境同时进行试验，增加其客观性。

2始终以完善与调整方案、取得实施经验和验证效果为实施试验的重点。

5经过试验，如果要完全否定实施方案，甚至完全否定公共关系策划方案，必须做出实事求是的分析论证。

3试验的过程也是对实施人员的培训过程，因此要建立试验培训的考核评价机制。

任务五公共关系实施公共关系实施准备公共关系实施操作公共关系实施管理公共关系实施实验第17页任务五公共关系实施公共关系实施准备公共关系实施操作公共关系实施管理公关人员描述、记录、汇总公关实施试验结果，并讨论根据试验效果与正式实施结果及预期公共关系目标实现的可能性。P.R.评价试验结果公共关系实施实验第18页任务五公共关系实施公共关系实施准备公共关系实施操作公共关系实施管理公关项目领导组应该将公共关系策划的总体控制预算经费合理地分配到公共关系实施活动的各项工作中去，以保证公共关系实施工作的顺利进行。公共关系预算分配P.R.第19页1.建设型公共关系。2.维系型公共关系。3.防御型公共关系。4.矫正型公共关系。5.进攻型公共关系。6.宣传型公共关系。7.交际型公共关系。8.服务型公共关系。9.社会型公共关系。10.征询型公共关系。11.文化型公共关系。12.网络型公共关系。任务五公共关系实施公共关系实施准备公共关系实施操作公共关系实施管理公共关系模式第20页教师导读P.R.为了慎重起见，公共关系实施之前，应该进行小范围实验。本案例中，美国汉堡包进入日本之前，做过类似实验。