公共关系实务（第4版）文字案例20

百度公关：摊上个事，说点真相编写时间：2017年1月10日适用课程：公共关系实务，公共关系原理与实务，公共关系学适用知识点：公共关系基本要素关键词：公众、传播、传播媒体、传播方式、网络危机公关简介：2016年10月18日，有消息称李彦宏昨晚现身中科大，进行校招主题演讲。演讲现场却出现了意外，有女生高喊：李彦宏你个大骗子，被保安迅速控制。对于此事，百度公关作出了回应自嘲：这是一场“别开生面”的演讲。百度公关表示，在昨晚的演讲会上有两位“行为艺术者”突然企图闯入会场吵闹，好在活动并没受到影响。并针对该事件进一步说明，称今年5月起，这几位“行为艺术家”多次到百度大厦，还在商业区穿奇装异服。要求百度向美国威克森林大学干细胞再生实验室捐赠研究经费“约1500万美金”，因为“部分空鼻症患者因接受鼻腔手术而患病，实施手术的部分医院可能在百度进行过商业推广。”下面我们来看看百度公关回应全文：摊上个事，说点真相，并且坚决说“不”大家好，又到了这届百度公关不得不更的时间。今天先和大家聊件发生在合肥的事。10月17号，李彦宏在中国科技大学做了一场演讲，关关有幸在现场见证了科大同学们的热情。用我们发公关稿的行话说，这是一场“别开生面”的演讲。然而就在活动愉快地进行时，有两位“行为艺术者”突然企图闯入会场吵闹，但是还未进入就被现场安保人员请离了现场。这让原本还挺开心的大家一脸懵逼了半分钟。好在活动并没受到影响，快结束时关关回头看发现包括站在两边过道的同学仍然还在，真的特别感动。虽然只是瞬间的事情，在现场的关关却突然想起来，这几位“行为艺术者”不就是最近一段时间开始频频在北京王府井、五道口表演的他们吗。说起来，我们和这群“艺术家”确有一段交集。从今年5月开始，他们就多次前往百度大厦与我们进行沟通。并且在与我们沟通期间，隔三岔五前往北京繁华商业区身着奇装异服吸引路人眼球，并通过拉横幅、竖立标语牌等方式对百度进行谩骂。问题1：请概括这是一个什么样的事件？解析:2016年是，和百度有关的事情非常多，从血友病吧事件，到贴吧打击盗版，到魏则西事件……可以说，负面事件层出不群。以至于百度公关在7月份特意开了一个公众号——这届百度公关。这个公众号的开通，百度给自己定的基调是“自曝、自黑、自嘲、自省”，包括账号的功能介绍是“我们就是大家觉得不太行的这届百度公关”。之后更新的内容，百度公关用了大量网络化语言，包括流行的表情包，这些都是为了主动降低自己的姿态，并且化被动为主动。抛开百度业务上的黑点不说，百度公关的这一行为，无疑是加分项。对不了解百度公关和误解百度公关的吃瓜群众，是大大的有好处，哪怕只挽回了一点百度的正面形象。问题2：互联网危机公关应该怎样做？解析：第一、设立网络安全专员。第二、建立网络危机监测体系。第三、健全网络危机应急预案。背景资料：这届百度公关：摊上个事，说点真相，并且坚决说“不”2016-10-1815:40

这届百度公关

大家好，又到了这届百度公关不得不更的时间。今天先和大家聊件发生在合肥的事。10月17号，李彦宏在中国科技大学做了一场演讲，关关有幸在现场见证了科大同学们的热情。用我们发公关稿的行话说，这是一场“别开生面”的演讲。然而就在活动愉快地进行时，有两位“行为艺术者”突然企图闯入会场吵闹，但是还未进入就被现场安保人员请离了现场。这让原本还挺开心的大家一脸懵逼了半分钟。好在活动并没受到影响，快结束时关关回头看发现包括站在两边过道的同学仍然还在，真的特别感动。虽然只是瞬间的事情，在现场的关关却突然想起来，这几位“行为艺术者”不就是最近一段时间开始频频在北京王府井、五道口表演的他们么：说起来，我们和这群“艺术家”确有一段交集。从今年5月开始，他们就多次前往百度大厦与我们进行沟通。并且在与我们沟通期间，隔三岔五前往北京繁华商业区身着奇装异服吸引路人眼球，并通过拉横幅、竖立标语牌等方式对百度进行谩骂。他们的诉求是什么呢？大家不妨看下他们送来的信：“空鼻症患者”来信部分截图总结一下就是，“行为艺术家”们要求百度向美国威克森林大学安东尼·阿塔拉博士的干细胞再生实验室捐赠研究经费“大约1500万美金”，理由是“部分空鼻症患者因接受鼻腔手术而患病，而实施这些手术的部分医院可能在百度进行过商业推广。”这个逻辑有点复杂，以防大家看不懂我再捋一捋：1、我因为做手术产生了“空鼻症”的后遗症，非常难过。2、美国有家实验室的一项技术非常魔幻，可以让阴茎再生。3、这个后遗症是因为鼻子里的鼻甲缺失了，而鼻甲又跟XX一样都是海绵体......所以既然XX都可以再生，那我的鼻甲也很有可能再长出来。4、我觉得给我做手术的医院有可能在百度进行过商业推广，所以百度应该捐（1500万美金）钱给这家美国的实验室。5、中国耳鼻喉科是杀医率最高的科室，主要是因为空鼻症。所以，攻克空鼻症不仅是患者的福音，也是为耳鼻喉科医生们解了一道送命题。看到这里，我们倒是宁愿相信自己撞上的只是行为艺术家......对于大多数人来说，“空鼻症”是一个非常陌生的概念。在弄清了这些来访者的诉求后，我们查阅了大量的资料，对“空鼻症”这一概念进行了初步的了解：据了解，无论是国际还是国内，目前医学上对“空鼻症”的病理生理基础、具体成因都还没有共识，甚至对于“空鼻症”这一病症是否真实存在都仍在争议中，对此，我们也欢迎行业专家共同讨论。关于其成因，据南方医科大学南方医院耳鼻喉科教授梁勇分析，“空鼻症”可能由3种情况导致：1、先天性或后天性鼻腔自身的解剖结构出现异常；2、因萎缩性鼻炎、特殊鼻腔炎症等后天性疾病导致鼻腔黏膜或骨质破坏；3、由手术所致，既包括了诸如鼻腔肿瘤切除等不得不进行的手术，也存在因医生经验不足或对病情把握不够而导致的鼻腔结构切除过多，也就是手术并发症的情况。基于以上了解，我们本着解决问题的态度与他们进行了多次耐心的沟通，并建议其通过“百度网民权益保障计划”来维护自己的权益。网民权益保障计划申请网址：/guarantee其实自今年5月第一次接触后，我们就表示希望这些来访者能够提供证明其患病、具体在哪家医院进行过治疗、治疗过程是否存在医疗事故，以及通过在百度搜索后选择了哪些相关医院等材料。然而除了拉条幅喊口号及多次表演“行为艺术”逼捐外，截止到今天发稿前，他们始终未向我们出示任何相关材料。目前，我们已经将此事委托互联网调解中心作为独立第三方机构，帮助他们调查了解具体情况，寻求最理想的解决方式，也将积极配合取证。另外，关于昨天艺术家们的“表演”，还有一件吊诡的事情！在艺术家们“下场”后的时隔不多会儿，就有“热心”网友在微博发布了事情的“真相”：关于这条微博所谓的“真相”，散会后关关第一时间找到了当时在场的同学和安保人员问询核查，得到以下信息：1、所谓的“百度保安”只是现场负责维持秩序的工作人员。厉害了啊word哥，关关作为百度员工隔三差五见Robin都不认得他的“保镖”，你竟然“认”出了他们。2、所谓的“下落不明”，只是现场闹事人员被校保卫处的同志带出会场后请进办公室平复情绪并且进行沟通。但这么快就能定义为“下落不明”，是因为人家没有秒回你微信吗？3、会场内有两名身份不明的人一直站着，事情一发生马上拿起摄像机用比西方记者还快的速度跟上，会场外也有一人在拿手机拍摄（感觉来了一个剧组，毕竟光机位就好几个）。最后想说：1、有权益被侵害，请通过正常途径提供真实证据我们坐下来解决，如果符合保障范围的我们责无旁贷。通过闹事想搞个大新闻这种危害公共秩序的行为非常不明智。另外我们只是公关而已，戏太多了真跟不上。2、通过既没有证据又闹剧的形式来寻求“捐款”的行为非常不公益，想通过制造社会混乱逼迫我们捐助，Weca