公共关系实务（第4版）文字案例2

海尔回应王健林编写时间：2017年1月10日适用课程：公共关系实务，公共关系原理与实务，公共关系学适用知识点：公共关系基本要素关键词：公众、传播、传播媒体、传播方式、公关主题简介：2016年，王健林在万达学院开学典礼的内部会议上谈及企业诚信一事，用万达太原街赔付事件对比当年海尔张瑞敏砸冰箱的典型案例，评价称“我们这个事例，比海尔砸冰箱那个事例伟大多了。砸20几台冰箱才几个钱啊，我们砸了350几个商铺，砸了6亿多。这个而且赔的不是6亿多，是赔10亿多。”对此，海尔官方微博进行了回应：“我还真没有好好算过在车间工人三年工资还买不来一台冰箱的1985年，张瑞敏砸的76台冰箱对当初几乎发不出工资的海尔意味着什么。但我知道现在身为官博君的我为什么买不起房了。”大众网济南2016年11月2日讯，不久前，王健林一句“先挣他一个亿”走红，网友感叹“钱不是万能的，钱是万达的。”现在，王健林再曝金句：海尔砸冰箱才几个钱?王健林用万达太原街赔付事件对比当年海尔张瑞敏砸冰箱的典型案例。近日，王健林在万达学院开学典礼的内部会议上谈及企业诚信一事，用万达太原街赔付事件对比当年海尔张瑞敏砸冰箱的典型案例，评价称“我们这个事例，比海尔砸冰箱那个事例伟大多了。砸20几台冰箱才几个钱啊，我们砸了350几个商铺，砸了6亿多。这个而且赔的不是6亿多，是赔10亿多。”对此，海尔官方微博进行了回应：“我还真没有好好算过在车间工人三年工资还买不来一台冰箱的1985年，张瑞敏砸的76台冰箱对当初几乎发不出工资的海尔意味着什么。但我知道现在身为官博君的我为什么买不起房了。”海尔官方微博回应王健林。海尔的霸气回应得到不少网友支持，有网友表示，海尔砸冰箱不是钱的事，是态度。据不完全统计，至少500家企业蓝V力挺海尔，转发微博并评论“买不起房”，掀起造句热潮“但我还是买不起房”。众官微集体呛声首富，为海尔鸣不平。商学院杂志对此评论称，海尔此次回应的走红，让笔者联想到2014年的圣诞夜，海尔官方“卖萌”回应格力董明珠炮轰海尔的文章——《阿姨，我们不约》。幽默的互联网用语和犀利的观点阐述以及详尽的资料论证，成为企业公关的典范。问题1：王健林万达学院开学典礼快的讲话为什么能够在网络上传播？解析：在自媒体越来越发达的今天，私人化、平民化、普泛化、自主化的传播者,以现代化、电子化的手段，向不特定的大多数或者特定的单个人传递规范性及非规范性信息。这既给组织公关活动带来机遇，也带来了挑战。如信息的可信度、规范性等都受到了质疑。问题2：万达学院开学典礼讲话内容可以看作是万达集团精心策划的公关主题吗？解析：尽管公共关系公众也包括企业内部员工，但就这次会议的讲话而言，未必是精心策划的公共关系主题，而是就诚信这一命题进行企业文化教育。其中一些主观性也体现出来，如简单比较海尔的砸冰箱事件。问题3：海尔回应为什么能够获得认同？解析：在这一事件中，海尔的回应可谓占尽天时地利。首先，通过当时物价与员工收入比，说明了当时砸冰箱事件的严重程度；其次，巧妙地将公众的注意力引到当下全社会对高房价问题的关注上来，使公众情绪瞬间找到了突破口；第三，万达内部会议的一次讲话，为海尔创造了一词绝好的公关活动时机。都是中国比较优秀的企业，公共关系活动意识、能力高下立判。背景资料：核心提示：不少网民都认为，万达以房地产暴富、内地房价高他们也有责任，如今看轻一间实业，令人不值。参考消息网11月3日报道，港媒称，曾以一句“制定一个小目标挣它一个亿”，引起网民热议的中国首富、万达集团董事长王健林，再掷出“土豪式”金句，网上流传短显示，他在一场合称自己曾“为了保障业主利益赔了10个亿（人民币·下同）”，还轻视地说海尔电器当年为保障消费者，砸破76部不合格雪柜“才几个钱”？香港《经济日报》网站11月3日报道，海尔随即反驳，不少网民也不值王健林的“大口气”加入撑海尔，纷以“虽然____，但我还是买不起房”来造句，讽刺王健林。事情的开端是王健林讲述沈阳太原街万达广场建设运营的故事，指当时因为经营出问题，为了保障业主利益赔了10亿元回购。他形容：“我们砸了350几个商铺，砸了6亿多，这个而且赔的不是6亿多，赔的是10亿多……比海尔砸冰箱（雪柜）的那个事例伟大多了，砸70几台冰箱才几个钱啊？”王林谈及海尔砸雪柜的故事，是指海前身“青岛电冰箱总厂”CEO张瑞敏刚到任时，其一个朋友要买一部雪柜，结果挑了很多台都有毛病，最后勉强拉走一台。朋友走后，张瑞敏派人把库房裡的400多台冰箱全部检查了一遍，发现共有76台存在各种各样的缺陷。张当场砸破这批雪柜，向员工宣示要保障品质、维护消费者权益。王健林这番话在网上流传后，海尔官方微博毫不示弱，霸气回应说，“还真没有好好算过在车间工人三年工资还买不来一台冰箱的1985年，张瑞敏砸的76台冰箱对当初几乎发不出工资的海尔意味着什么。但我知道现在身为官博君（官微管理）的我为什么买不起房了”。不少网民都认为，万达以房地产暴富、内地房价高他们也有责任，如今看轻一间实业，令人不值。纷纷效法海尔官微，以“虽然____，但我还是买不起房”造句讽刺王健林，后来更有企业官微加入“狂欢”：卫龙食品：辣条一年卖地球100圈，可我还是买不起房。绝味鸭脖：我一个卖鸭脖的全国7000家门店，依然买不起。娃哈哈：作为一个骑三轮儿卖水的，这辈子应该是买不起房了。海尔电视：卖的电视已经够摞一栋房子了，然而我依然买不起房子。2345网址导航：就算千万用户的电脑都有宝宝的身影……买房对于宝宝来说，还只是想