装饰工程售后协议书

装饰工程售后协议书甲方（委托方）：姓名/名称：法定代表人：地址：联系电话：乙方（受托方）：姓名/名称：法定代表人：地址：联系电话：鉴于甲方已完成装饰工程，为明确双方在装饰工程售后阶段的权利义务，根据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规的规定，甲乙双方经友好协商，达成如下协议：一、装饰工程基本情况1.装饰工程地点：2.装饰工程范围：详细描述装饰工程所涵盖的具体区域，包括但不限于客厅、卧室、厨房、卫生间等各个房间的装修内容，如墙面装饰（材质、颜色等）、地面铺设（地板类型、地砖规格等）、天花板吊顶（造型、材料）、门窗安装（门窗材质、款式）以及水电改造、家具定制等具体项目。3.装饰工程内容概述：对整个装饰工程的主要施工内容进行概括性描述，包括但不限于基础装修工程（泥瓦、木工、油漆等）以及配套设施安装（灯具、卫浴设备、厨房电器等），明确工程是否包含软装部分（如窗帘、饰品等），如有，需详细说明软装的具体内容。二、售后服务期限1.一般售后服务期限：自装饰工程竣工验收合格之日起[X]年。在该期限内，乙方负责对装饰工程出现的质量问题进行维修、整改等售后服务。2.特殊项目售后服务期限：对于一些特定的装饰项目或材料，如有特殊约定的售后服务期限，按照以下约定执行：例如，对于防水工程，售后服务期限为自竣工验收合格之日起[X]年；对于水电隐蔽工程，售后服务期限为自竣工验收合格之日起[X]年。三、双方权利义务（一）甲方权利义务1.权利有权要求乙方按照本协议约定履行售后服务义务，对装饰工程出现的质量问题及时进行维修、处理。在乙方未按照约定履行售后服务义务时，有权采取合法措施维护自身权益，包括但不限于要求乙方承担违约责任、向相关部门投诉等。2.义务向乙方提供装饰工程的详细信息，包括但不限于设计图纸、施工记录、材料清单等，以便乙方准确了解工程情况，进行售后服务工作。在乙方进行售后服务时，给予必要的配合，如提供进入施工现场的便利条件、协助查找问题原因等。按照本协议约定支付售后服务费用（如有）。（二）乙方权利义务1.权利有权要求甲方按照本协议约定支付售后服务费用（如有）。在进行售后服务工作时，有权对装饰工程进行检查、评估，以确定质量问题的原因和解决方案。2.义务按照本协议约定的售后服务期限和范围，对装饰工程出现的质量问题承担维修、整改等责任。在接到甲方通知后，及时响应并安排专业人员前往现场查看问题情况，一般应在接到通知后的[X]个工作日内到达现场（特殊情况除外，但需提前向甲方说明并取得甲方同意）。对质量问题进行详细记录，制定合理的维修方案，并在维修前向甲方说明维修方案和预计维修时间，经甲方同意后实施维修。在维修过程中，保证施工质量，使用符合质量要求的材料和配件，维修后的工程应达到与原工程相当的质量标准。维修完成后，及时通知甲方进行验收，并向甲方提供维修记录等相关资料。四、售后服务内容及方式（一）售后服务内容1.质量问题维修：对装饰工程在售后服务期限内出现的质量问题，如墙面开裂、地面空鼓、门窗密封不严、水电故障等，乙方负责进行维修，恢复工程的正常使用功能。2.材料及配件更换：对于因质量问题需要更换的材料及配件，乙方应使用与原工程质量相当或更高质量的产品进行更换，并确保更换后的材料及配件与整体装饰风格相协调。3.定期回访：乙方应在售后服务期限内定期对装饰工程进行回访，一般每[X]个月回访一次，了解工程使用情况，及时发现并解决潜在问题。回访方式可采用电话回访、上门回访等，回访内容应包括甲方对工程质量的满意度、是否存在新的质量问题等，并做好回访记录。（二）售后服务方式1.现场维修：对于能够在现场进行维修解决的质量问题，乙方应安排专业维修人员到装饰工程现场进行维修。维修人员应具备相应的专业技能和经验，遵守施工现场的安全规定和甲方的相关要求。2.远程指导：对于一些通过电话、视频等方式能够指导甲方自行解决的简单问题，乙方可向甲方提供远程指导，协助甲方解决问题。乙方应详细说明解决问题的方法和步骤，并确保甲方能够正确操作。3.委托第三方维修：在特殊情况下，如乙方自身无法及时解决质量问题或乙方认为委托第三方维修更有利于保证维修质量时，乙方可委托具有相应资质和能力的第三方进行维修。乙方应与第三方签订委托维修协议，明确第三方的权利义务，并对第三方的维修工作进行监督和管理。第三方维修完成后，乙方应对维修结果负责。五、售后服务费用及支付方式（一）售后服务费用1.一般情况：在本协议约定的售后服务期限内，对于因装饰工程自身质量问题导致的维修、整改等售后服务工作，乙方不收取额外费用，但因甲方使用不当、人为损坏等非质量问题导致的维修除外。2.特殊情况：如因甲方要求乙方进行超出本协议约定范围的特殊维修服务或增加装饰项目时，甲方应根据乙方实际发生的费用支付相应的售后服务费用。售后服务费用的具体金额由双方根据实际情况协商确定，并签订补充协议。（二）支付方式1.一般支付方式：如涉及售后服务费用的支付，甲方应在乙方完成维修并经甲方验收合格后的[X]个工作日内，将售后服务费用支付至乙方指定的银行账户。2.特殊支付方式：对于一些金额较大或需要分期支付的售后服务费用，双方可另行协商确定支付方式和时间节点，并签订补充协议。例如，甲方可在维修工作开始前支付一定比例的预付款，维修完成并验收合格后支付剩余款项。六、违约责任（一）甲方违约责任1.若甲方未按照本协议约定向乙方支付售后服务费用，每逾期一日，应按照未支付金额的[X%]向乙方支付违约金。逾期超过[X]日的，乙方有权暂停售后服务工作，并要求甲方支付已完成服务对应的费用及违约金。2.若甲方因自身原因导致乙方无法正常进行售后服务工作，如拒绝乙方进入施工现场、不配合乙方查找问题原因等，甲方应承担因此给乙方造成的损失，包括但不限于乙方为完成售后服务工作额外支出的费用、乙方应得的利润损失等。（二）乙方违约责任1.若乙方未按照本协议约定的时间到达现场进行售后服务工作，每逾期一日，应按照本协议约定的售后服务费用的[X%]向甲方支付违约金。逾期超过[X]日的，甲方有权自行委托第三方进行维修，相关费用由乙方承担，乙方还应按照本协议约定的售后服务费用的[X%]向甲方支付违约金。2.若乙方维修后的工程质量未达到本协议约定的标准，乙方应负责免费重新维修，直至达到质量标准为止。如因乙方维修质量问题给甲方造成损失的，乙方应承担赔偿责任，赔偿范围包括但不限于甲方的直接经济损失、因质量问题导致的甲方额外支出的费用等。3.若乙方未按照本协议约定定期对装饰工程进行回访，每少回访一次，应按照本协议约定的售后服务费用的[X%]向甲方支付违约金。七、争议解决1.本协议的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。2.甲乙双方在履行本协议过程中如发生争议，应首先通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向有管辖权的人民法院提起诉讼。