酒店客房部员工工作绩效评定表

酒店客房部员工工作绩效评定表员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制员工职位：输入职位 考核周期：输入部门考核维度指标名称权重目标值评分标准得分客房清洁与整理质量客房清洁达标率40%95%根据客房清洁检查表，每项完全达标得1分，未达标按比例扣分，总分乘以100%得达标率。布草更换及时性98%每日客房布草更换在客人退房前完成，每延迟1次扣0.5%，最高扣10%。客房设施完好率96%检查客房设施（如马桶、淋浴、电视等）完好，每项完好得1分，损坏或故障按严重程度扣分，总分乘以100%得完好率。特殊客需响应速度90%接到客人特殊清洁需求后，30分钟内响应并完成，每延迟1次扣2%，最高扣20%。客用品补充完整度99%每日班前检查客用品（如洗漱用品、纸品等）齐全，每缺1种扣0.5%，最高扣5%。服务态度与客户满意度客人正面评价占比30%85%收集每日客人反馈，正面评价（如满意、表扬）占比乘以100%得评价占比。投诉处理及时率95%客人投诉在1小时内响应并开始处理，每延迟1小时扣2%，最高扣15%。服务主动性80%主动问候客人、提供帮助（如开门、指引等），每月记录次数，次数/班次乘以100%得评分。仪容仪表规范符合度100%每日检查员工着装、工牌、发型等符合公司规范，完全符合得满分，每项不符合扣2%，最高扣10%。服务流程规范执行率90%执行客房服务流程（如敲门、报号、整理顺序等），每项完全符合得1分，不符合按比例扣分，总分乘以100%得执行率。工作效率与成本控制客房清扫效率（房间数）20%30每班次完成标准客房清扫数量，实际数量/目标数量乘以100%得评分。清洁用品消耗合理性90%记录清洁用品消耗量，合理使用且未浪费得满分，超量消耗按比例扣分，最高扣10%。布草损耗率98%统计每日布草损耗数量，损耗率低于2%得满分，每增加0.1%扣1%，最高扣5%。设备维护主动性85%发现设备小故障及时上报或自行简单处理，每月记录次数，次数/班次乘以100%得评分。交接班信息完整度95%交接班记录完整、准确，每项遗漏或错误扣1%，最高扣5%。团队协作与安全规范团队任务协作完成率10%90%团队分配任务（如大扫除、布草分发等）按时按质完成，完成率乘以100%得评分。安全操作规范执行率100%遵守安全操作规程（如使用清洁剂、搬运重物等），完全符合得满分，每项不符合扣2%，最高扣10%。客人遗留物品处理时效98%发现客人遗留物品后2小时内登记并报告，每延迟1小时扣2%，最高扣10%。培训学习参与度85%参与部门培训或技能学习，每月记录次数，次数/总次数乘以100%得评分。遵守工作纪律95%无迟到、早退、旷工等违纪行为，每发生1次扣5%，最高扣25%。本考核表用于评估酒店客房部员工的工作绩效，请主管根据员工日常表现填写各项指标数据，最终得分=各维度加权平均分。各指标评分标准详见对应描述。评分（分）维度一维度二维度三维度四维度五员工评分合计上级评分合计最终得分奖金系数=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=绩效面谈直接主管签名：被考核者签名：