旅游公司项目策划师行程规划能力绩效考核表

旅游公司项目策划师行程规划能力绩效考核表员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制员工职位：输入职位 考核周期：输入部门考核维度指标名称权重目标值评分标准得分行程创新性行程主题独特性30%≥3个创新主题根据行程主题的新颖性、独特性及市场吸引力进行评分，满分10分，每个创新主题计2分，额外加分项为获得客户好评的创新元素。行程结构创意≥2种创新结构根据行程安排的逻辑性、趣味性及客户体验进行评分，满分10分，每种创新结构计2分，额外加分项为获得客户反馈的亮点环节。文化融入深度覆盖≥3个当地文化元素根据行程中文化体验的丰富度、深度及真实性进行评分，满分10分，每个深度文化元素计2分，额外加分项为获得客户认可的沉浸式体验。季节性适应性≥2个季节性调整方案根据行程对季节变化的适应能力及灵活性进行评分，满分10分，每个季节性调整方案计2分，额外加分项为获得客户好评的动态调整。技术应用创新使用≥2种新技术支持行程根据行程中应用的新技术（如VR、AR等）的创新性及效果进行评分，满分10分，每种新技术计2分，额外加分项为获得客户反馈的实用技术。行程可行性资源整合能力25%≥80%资源按计划到位根据行程中交通、住宿、餐饮等资源的整合效率及到位率进行评分，满分10分，每高1%计0.1分，最高10分。供应商协调度≥90%供应商配合度达标根据行程中与供应商的沟通效率及配合度进行评分，满分10分，每高1%计0.1分，最高10分。风险评估及预案完成≥3项风险评估及预案根据行程中风险识别的全面性及应对预案的合理性进行评分，满分10分，每项完整预案计2分，额外加分项为获得客户认可的预案执行。成本控制精度成本控制在预算±5%以内根据行程实际成本与预算的偏差度进行评分，满分10分，偏差每低1%计0.1分，最高10分。团队协作效率行程执行阶段客户满意度≥90%根据行程执行阶段团队协作的顺畅度及客户满意度进行评分，满分10分，满意度每高1%计0.1分，最高10分。客户满意度客户反馈评分25%平均评分≥4.5分（满分5分）根据客户对行程的整体评分进行评分，满分10分，每高0.1分计1分，最高10分。客户投诉率投诉率≤5%根据行程执行阶段的客户投诉次数进行评分，满分10分，投诉率每低1%计0.5分，最高10分。复购推荐率复购或推荐率≥20%根据行程执行后客户的复购或推荐行为进行评分，满分10分，每高1%计0.5分，最高10分。客户需求满足度≥85%核心需求被满足根据客户反馈中核心需求的满足情况进行评分，满分10分，满足度每高1%计0.1分，最高10分。增值服务满意度增值服务满意度≥80%根据客户对增值服务的评价进行评分，满分10分，满意度每高1%计0.1分，最高10分。效率与协作方案交付时效20%≥90%方案按时交付根据行程方案交付的准时率进行评分，满分10分，每高1%计0.1分，最高10分。需求响应速度客户需求响应时间≤2小时根据客户提出需求的响应速度进行评分，满分10分，每提前1小时计2分，最高10分。跨部门协作度跨部门协作问题解决率≥95%根据行程规划中跨部门协作的效率及问题解决率进行评分，满分10分，解决率每高1%计0.1分，最高10分。信息传递准确性行程信息传递错误率≤3%根据行程规划中信息传递的准确度进行评分，满分10分，错误率每低1%计0.5分，最高10分。知识更新频率年度知识更新≥10次根据行程策划师对行业知识、政策法规的更新频率进行评分，满分10分，每次更新计1分，最高10分。本考核表用于评估旅游公司项目策划师在行程规划方面的能力。请根据各维度指标的目标值及评分标准进行客观、公正的评分。权重分配如下：行程创新性30%，行程可行性25%，客户满意度25%，效率与协作20%。最终得分=各维度得分×权重之和。评分（分）维度一维度二维度三维度四维度五员工评分合计上级评分合计最终得分奖金系数=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=绩效面谈直接主管签名：