2025年物业年终个人工作总结(2篇)

2025年物业年终个人工作总结(2篇)2025年物业年终个人工作总结（一）时针指向十二月三十一日晚上十一点四十七分，我把最后一张《设备房巡检记录表》塞进文件柜，顺手关掉客服中心的主灯。玻璃幕墙外，A5栋还有三户窗口亮着暖黄，像深海里固执的磷虾。我靠在椅背，回想这一年，像回放一部默片：没有高潮迭起的剧情，只有一帧帧被汗水泡发的日常。可正是这些看似重复的镜头，拼出了我职业生涯里最厚的一卷胶片。一、把“投诉”拆成零件，再一件一件装回去年初公司给我下达的KPI是“投诉率同比下降15%”，没有配套方案，只有一行冷冰冰的数字。我把2024年287份投诉工单全部导出，按“时间—地点—诉求—情绪”四维拆解，发现42%集中在电梯困人，31%与车库滴水有关，其余像噪音、宠物、垃圾房异味像碎玻璃散落。电梯困人看似无解，我却注意到83%发生在7:45—8:30的“上班冲顶期”。于是我把维保单位、监控中心、秩序班组拉进一个微信群，约定“2分钟响应、5分钟到场、15分钟放人”，并把轿厢摄像头接入物业值班大屏，让困人画面同步弹出。为了对冲业主焦躁，我提前录制15秒安抚语音，轿厢报警按钮一触发便自动播放，声音选用客服部最温柔的姑娘，背景是轻到几乎不可闻的《月光奏鸣曲》。实施后，电梯投诉从月均24起降到5起，下降79%，远超目标。车库滴水是老毛病，冷凝水沿消防管道滴在挡风玻璃上，冬天结一层薄冰，业主戏称“天然磨砂”。我请教设备总工，在管道外壁加套2cm厚橡塑保温，再缠铝箔反射层，把冷凝水逼到两侧导流槽，引入集水井。为了验证效果，我连续三晚23:00蹲在C区B层，拿手机手电筒照管壁，看水珠是否出现。第三晚2:15，管壁干燥，我发朋友圈“今夜无雨”，配一张自己头顶矿灯、半蹲如蛙的剪影，被同事做成表情包，流传至今。噪音投诉最棘手。A3栋2102业主是架子鼓老师，每晚9点后练鼓，楼下2002老太太心脏术后恢复，鼓点一起就心慌。我上门7次，前3次被“音乐自由”怼回，第4次我带了一本《中华人民共和国噪声污染防治法》和一张2002床头的Holter心电图，鼓手沉默半晌，说只能改时间。我掏出提前准备的“静音舱”方案：在次卧搭建2.4×2.4×2.2m的钢结构房中房，内壁50mm聚酯纤维吸音棉，外层12mm隔音石膏板，地面铺5mm隔音毡，总价1.8万，物业补贴30%。鼓手看到补贴条款，眼睛一亮，三天后动工。完工实测，2002室内降11dB，老太太送来锦旗，上书“鼓声不再扰梦，物业温情有声”。二、让设备说话，把“事后抢修”变成“事前预警”我给自己定的隐形指标是“重大设备零故障停梯、零配电房跳闸”。年初园区18台电梯、4座配电房、12台生活水泵、2台柴油发电机全部接入IoT平台，数据每5秒上传一次。我设了87条阈值规则，比如电梯曳引轮温度＞65℃、配电房母排温度＞55℃、水泵轴承振动＞4.5mm/s，平台自动推送预警。7月14日14:32，B栋2号电梯曳引轮温度66.4℃，触发黄色预警。我调看近7天曲线，发现每天11:00—12:00出现温升尖峰，判断是中午装修集中用梯，负载过大。我联系维保，把轿厢对重块从1200kg调到1150kg，降低曳引轮扭矩，同时把机房空调目标温度从26℃调到22℃，一周后温度回落到58℃。9月5日凌晨3:06，平台推送“柴油发电机电池电压23.8V，低于24V阈值”。我爬起冲到地下室，用万用表复测，确认电池老化，立即下单更换。早上8:30市电计划检修，发电机15秒自启成功，避免了园区6部电梯、300户公区照明、消防泵的断电风险。为了把数据变“好看”，我用Python写了个小程序，把87条规则按“红橙黄蓝”四色映射到园区3D模型，大屏轮播，值班员一眼就能看到哪台设备“脸红”。集团工程总监来视察，站在大屏前5分钟没挪步，回总部后批了120万，让我们把平台复制到另外5个项目。三、把“满意度”拆成1632张笑脸公司第三季度引入NPS（净推荐值）调研，我负责1632户样本。为了拉高0.1分，我干了三件“傻事”：1.给60岁以上老人建“一键直达”微信群。老人不会打字，我教他们发语音，60秒语音我一条条听，听完再转成文字发到工单系统。最多一天听87条，耳朵生疼，却换来17位老人在调研电话里给出10分。2.把“物业服务中心”搬到园区门口，摆一张1.8m长桌，每天16:00—19:00现场办公。我自费买3箱矿泉水、2盒口罩、1箱香蕉，业主路过歇脚，顺嘴提诉求，我当场下单。三周后，门口变成“小型会客厅”，连外卖员都进来倒水。3.给52户租房年轻人办“月光音乐会”。我联系业委会，把架空层灯串挂起，搬来2台蓝牙音箱，业主自带吉他、手鼓、乌克丽丽。唱到《晴天》副歌时，雨棚外真的下起小雨，大家齐声尖叫，我抓拍一张照片：灯光、雨丝、笑脸，定格成2025年最治愈的屏保。照片发到业主群，半小时收获312个赞，NPS从42.7拉到53.8，超额8分。四、把“成本”拆成螺丝钉，再一粒一粒拧回去公司给的成本指标是“全年能耗同比下降5%”。我盯上公区照明，18栋楼64个单元，原来用36W荧光灯892盏，每天亮12小时。我换成18W感应灯，人来亮、人走灭，实测每天只亮4.2小时，一年省1.9万度电。地下车库108盏150W钠灯，我换成60W雷达感应LED，灯管下加装2.4G微波传感器，车来100%亮度，车走20%亮度，一年再省3.2万度。生活水泵原来工频运行，出口压力0.48MPa，末端压力0.12MPa，富余0.36MPa。我加装变频柜，把目标压力调到0.28MPa，水泵转速从2900rpm降到2100rpm，一年省4.7万度。为了省0.5万度，我把4台电梯轿厢风扇改成红外感应，无人5分钟后自动停转，被业主吐槽“进电梯像进冰窖”，只好又调回常开。我意识到节能不能以牺牲体验为代价，于是把省下的9.8万度电折算成7.8万元，全部投入儿童游乐场改造，新铺180m²EPDM塑胶地垫，装3组太阳能路灯，业主看得见“省”，也看得见“用”，吐槽声消失。五、把“自己”拆成三半，再重新拼合这一年，我考了注册物业管理师、注册消防工程师、注册安全工程师，三证到手那天，我在宿舍煮了一包3.5元的泡面，加了两根肠，拍照发到朋友圈：“最贵的配菜是时间。”我给自己定了“三个一”：每天读1小时专业书、跑1公里、写1段工作日记。365天，日记本写满3本，18万字，像给自己做了一场漫长的胃镜。12月20日，集团评优，我入选“年度十佳项目经理”，领奖时主持人让我用一句话总结，我说：“把小事拆成细胞，再让细胞长出骨骼。”台下掌声雷动，我却想起3月26日凌晨2点，我蹲在配电房门口啃冷掉的包子，那一刻，没人知道我会站上市级领奖台。六、把“2026”拆成365张空白日历我把2026年1月1日到12月31日的日历模板打印出来，钉在办公桌左侧，每一天留4行空白：第一行写“今天最重要的1件事”，第二行写“今天最感动的1个瞬间”，第三行写“今天最失败的1个细节”，第四行空着，留给明天早上补全。我知道，空白会一天天被填满，像2025年一样，被汗水、眼泪、笑声、骂声、掌声、雨声、鼓声、电梯声、发电机声、孩子的尖叫声、老人的咳嗽声、键盘的敲击声、对讲机的电流声……我知道，我会继续蹲在设备房前，听电流的嗡嗡，像听自己心跳；会继续站在门口长桌后，递出一瓶水，像递出体温；会继续在雨棚下按快门，记录笑脸，像记录自己存在的证据。我知道，2026年的年终总结，依旧没有标题，依旧只有细节，依旧会在12月31日23点47分，关掉最后一盏灯，然后，把新的18万字，藏进抽屉，继续向前。2025年物业年终个人工作总结（二）一、数字里的烟火2025年，我负责B区9栋高层、1所幼儿园、1条商业街，建筑面积26.7万m²，常住人口4186人，机动车1923辆，电动车2678辆，宠物412只。每天，我要让14台电梯上下1.8万次，让6台水泵送出960t自来水，让2台变压器把3.2万度电送进千家万户。数字冰冷，却在深夜12点，化作4186盏灯火，像银河落进人间。二、把“暴雨”拆成47分钟6月19日，市气象台发布暴雨红色预警。17:42，雨鞭抽在玻璃顶棚，像千万根银针。我守在监控室，盯紧12个下沉广场排水泵运行状态。18:05，3号泵电流从7.2A掉到4.1A，我判断是叶轮被垃圾缠绕，立即呼叫工程领班，两人穿上雨衣冲进雨幕。18:12，我们掀开井盖，水位已漫过脚踝，我左手手机照明，右手伸进浑浊雨水，一把拽出3袋水泥袋、1条牛仔裤、半只拖鞋。18:29，泵电流回到7.5A，排水恢复。18:49，雨势减弱，我浑身湿透，雨水顺着袖口灌进靴子，走一步咕叽一声。我回到办公室，把靴子脱下，倒出一滩泥水，用记号笔在窗台写下“47分钟”，提醒自己：暴雨可以被拆成47分钟，也可以被拆成0次业主投诉。三、把“哭声”拆成3层隔音棉商业街3楼开了家少儿英语，每天18:30—20:00，孩子读单词的声音穿过楼板，灌进2楼书店。书店老板是个光头大叔，爱静，第一次上门，他递给我一张A4纸，打印着8行“shutup”。我上楼沟通，机构校长耸肩：“孩子不读怎么学？”我回到书店，蹲在地上，用分贝仪测得58dB，超出国标3dB。我拿出方案：天花加5cm隔音棉，地面铺1cm隔音垫，墙体做7.5cm轻钢龙骨石膏板，内塞5cm聚酯纤维，总价2.3万，物业承担40%。校长沉默30秒，在协议上签字。施工那天，我搬了6包隔音棉，白色纤维飘进鼻腔，连打7个喷嚏。完工后，我陪大叔在书店测分贝，降到42dB，他咧嘴一笑，光头在灯光下像一轮满月。第二天，他送来一本《追风筝的人》，扉页写：“给让哭声变小的你。”四、把“电梯”拆成163个零件9月3日，B8栋电梯滑梯，从18层掉到15层，幸无人伤。我调取故障代码“E23—超速保护”，判断是编码器信号丢失。维保单位想整体更换主板，报价1.2万。我连夜把电梯图纸打印成A3海报，贴在会议室，用红笔圈出编码器、PG卡、随行电缆、接插件，像拆解炸弹。凌晨1点，我找到接插件第13针脚氧化发黑，用酒精棉签擦27次，吹干，回装，电梯恢复运行。我拍下针脚特写，发到公司技术群，配文：“1根棉签拯救1.2万。”第二天，工程总监私信我：“来总部做分享，给你20分钟。”我站在38楼报告厅，面对200名同事，讲完那一刻，掌声像电梯到达提示音，叮，长响。五、把“老人”拆成1部手机园区65岁以上老人612位，独居87位。我把他们拉进“银铃守护群”，每天发1条天气提醒、1条防诈骗视频。老人不会发文字，我就教他们发语音，发笑脸。11月7日，A2栋903张奶奶发语音：“小赵，我头晕。”我秒回：“开门，我在。”其实我在5公里外，立刻呼叫秩序队员上门，同时拨打120。队员到后3分钟，把奶奶背下楼，救护车已等在门口。医生诊断轻微脑梗，因送医及时，无后遗症。出院那天，奶奶握着我的手，指甲微黄，却温暖。她递给我1只红色毛线手套，说：“给你织的，别嫌丑。”我戴上，左手食指短了1cm，却刚好露出指纹解锁手机。六、把“夜晚”拆成1束手电光12月24日，平安夜，我值班。23:45，巡逻到地下车库，发现1只黑白流浪猫，后腿被老鼠夹夹住，骨头外露。我脱下外套，裹住它，抱回客服中心。它在我怀里发抖，像1台失速电机。我用手电筒照伤口，用碘伏棉球清创，再用纱布包扎。它咬我一口，虎口2个血洞，我咬牙没松手。第二天，我联系宠物医院，截肢手术800元，我垫付。术后，它3条腿，仍跳上值班台，用尾巴扫我键盘。我给它取名“三角”，寓意：三角形最稳定。如今，三角睡在值班室角落，每晚23:30准时等我，像1束手电光，把黑夜拆成温柔。七、把“自己”拆