订单核销话术

2025汇报人：PPT时间：订单核销话术-身份确认与开场白基本信息核对订单明细核对发货与收货注意事项特殊问题处理订单核销流程付款方式与签收流程售后服务与反馈处理订单核销后的疑问目录感谢与结束预防诈骗提醒结束语及后续服务1身份确认与开场白身份确认与开场白01身份确认您好！请问是先生/女士吗？02自我介绍我这里是北京物流发货中心！您刚刚在订购中心订购的产品由我们负责为您配送03说明目的为了产品能够更快更安全的到达您的手中，需要核对一下您提供的信息，好吧！2基本信息核对基本信息核对13地址核对：您收货的地址是省市区路24联系方式核对：您的手机号码是确认方式：这些都没有问题吧先生！姓名核对：您的全名是3订单明细核对订单明细核对产品内容核对您此次订购的产品是(产品内容)费用说明我们代收的货款是元，其中产品费用是元，全国统一送货手续费39元，共计元确认方式对吗？4发货与收货注意事项发货与收货注意事项发货通知：如果没什么问题的话我这边就给您安排发货了1234+收货核对：收货的时候，为了防止收错货物，一定来电跟我们核对外包装上唯一的邮件号码后，再付款签收联系方式保持：请您保持手机畅通，注意接听收货电话防诈骗提醒：这途中如果有人跟您打电话说什么中奖啊，优惠啊，您都不要相信，因为现在假冒的公司挺多的5特殊问题处理特殊问题处理关于产品内容询问1这样先生，我跟您重复一下我们发的货都有什么吧，给您发过去的东西有，一共几件。您需要支付的款项是，您看对吗？关于产品质量询问2邮局配送说明3这个您放心，我们与这家订购中心已经合作很久了，顾客常见的反馈都很好，发货量也很大。所以您就放心使用吧！货到了以后您先不要交钱，先给订购中心打个电话，因为我们把每一个货单号都会以短信的方式给您发到手机上，您先核对一下，货单号是独一无二的，核对无误后您在签收就可以了6订单核销流程订单核销流程验证信息核对凭证确认核销核销人员首先验证您提供的基本信息和订单信息是否正确请提供支付凭证或者核销码，我们将通过系统进行核销确认在确认您的所有信息无误后，我们会进行订单的核销处理7付款方式与签收流程付款方式与签收流程付款方式说明支持线上支付和线下货到付款两种方式，请选择一种并告知我们您的选择签收注意事项在您签收之前，请务必确认商品数量、型号、外观等是否与订单一致，如有问题请及时联系我们8售后服务与反馈售后服务与反馈售后服务保障：我们提供完善的售后服务，如有任何问题或需要帮助，请随时联系我们的客服中心用户反馈收集：感谢您对我们产品的信任与支持，您的反馈是我们进步的源泉，请留下您的宝贵意见9处理订单核销后的疑问处理订单核销后的疑问订单状态查询：如果您对订单核销后的状态有疑问，可以登录我们的官方网站或者联系我们的客服中心进行查询异常情况处理：如果在核销过程中遇到任何异常情况或问题，请及时与我们联系，我们会尽快为您处理10感谢与结束感谢与结束1感谢配合感谢您配合我们的订单核销流程，我们会尽快为您处理订单，并重视您的问题2结束语祝您一切顺利！如果您在未来有任何问题或需要进一步的帮助，请随时与我们联系。谢谢您的选择，我们期待再次为您服务11预防诈骗提醒预防诈骗提醒增强防范意识请提高自我保护意识，不要轻信陌生人的电话或信息，特别是在涉及金钱交易时官方渠道确认如有任何疑问，请通过官方渠道与我们联系，不要轻信其他非官方渠道的信息12结束语及后续服务结束语及后续服务结束语再次感谢您的耐心配合！如有任何问题或需要进一步协助