2024社会师考试案例分析

案例分析：

小龙是一年级的学生，始终由奶奶带着张大。小龙的母亲在他三

岁时被车轮夺去了生命，父亲张先生爱子心切，始终没有再娶，

但是脾气变得越来越坏，对小龙的教化方式以简洁粗暴为主C有

一天，小龙在学校和同学李大的牙齿打掉了好几颗，李天当场鲜

血直流，学校班主任将小龙的父亲张先生叫到学校，警告张先生

要回去好好教化子女，假如下次再出现类似状况，将不留情面，

依据学校规定进行惩罚。回到家后，小龙遭到了张先生的一顿毒

打。从今以后，小龙乖了很多，打人的坏习惯始终没有再犯，但

是慢慢地，班主任老师发觉小龙上课时常常走神，学校布置的家

庭作业常常做错，甚至发展到常常找不到作业本。

问题：

1、对生活境遇不良的儿童可实行的救助有哪几种类型？

2、在上述案例中，小龙主要面临的逆境有哪些？

3、针对小龙目前的逆境，社会工作者应实行什么样的介入策略？

答案：

1、一部分儿童因生活境遇不良，表现为困难无依，或表现为反

社会或反常的行为，这一层面的服务始终是儿童社会工作的重

点。一般而言，这类儿童服务可以分为支持性、爱护性、补充性、

替代性四种类型。

（1）支持性服务是指通过提高家庭的功能，强化父母的责任，

促进儿童福利

（2）爱护性服务济究最低限度地变更儿童的生存环境，维护其

发展过程的稳定

（3）补充性服务是对儿童生活的基本状况做必要的改善，但仍

有部分保留

（4）替代性服务指完全用替代性的措施变更其生存环境。

2、在本案例中，小龙面临的主要逆境可以从以下几个方面来分

析：

（1）由于小龙的父亲采纳简洁粗暴的教化方式，当孩子有错时,

非打即骂，使得小龙很少得到正面确定，因此心理上自我效能感

低，缺乏学习动力，脾气急躁，好斗。

（2）长期和奶奶生活在一起，缺乏温顺的母爱和确定程度的父

爱，且奶奶可能有确定程度的溺爱，这或许使得小龙在学习和行

为举止上表现出学习成果不佳、攻击性过强和具有破坏性的行

为。

（3）由于小龙的问题行为，人际关系不佳，导致其缺乏来自挚

友的理解和支持

（4）综上所述，小龙面临的逆境主要有：如何处理学业问题，

提高学习成果和留意力；如何做到和同学、老师和平相处；如何

有效地和父亲沟通；如何应对自己的非理性心情。

3、针对小龙的问题，社会工作者应当实行社会工作的个案工作

法。

（1）目标：帮助小龙本人处理课业、心情及人际交往问题，从

而提升小龙面对这些问题的处理实力；此外，社会工作者还应与

小龙的家庭成员做好协调和沟通，帮助他们在相识自身问题的前

提下主动协作社会工作者的工作。

(2)主要介入策略如下：1、对小龙供应心理疏导，帮助小龙相

识到自身的非理性信念并实行正确的宣泄方式，学习新的价值观

和行为。2、帮助小龙加强与家庭成员的沟通，增加小龙变更的

主动性与主动性3、为小龙供应必要的课业辅导和留意力集中训

练，提高小龙参与学习竞争的主动性

4、和小龙的父亲进行沟通，教授其家庭哺育技能和亲子沟通技

巧，使其变更简洁粗暴的教化理念与亲子沟通方式。

5、走访小龙的班主任和学校，让老师及学校了解小龙的详细状

况，寻求他们的支持和帮助。

方案设计题案例：

某天的早晨，小史在某市支配生育办公室门口发觉了一名婴儿，

须要妥当安置。

问题：

请你以一名儿童社会工作者的身份，供应婴儿的安置方案，即设

计服务方案。

答案：

依据我国法律要求，这名婴儿的安置服务方案应包括下面的步

骤，介入系统和介入活动：

1、报案并进行危机干预：向公安机关报案，登记，对婴儿的健

康状况进行评估，看是否有生命危急。

2、公告等候期的照看：依据法律规定，公安机关应采纳公告等

方式找寻婴儿的亲生父母，公告期为60天，期间，儿童社会二作

者须要对婴儿的照看问题作出详细细致的支配，避开出现意外。

3、婴儿的永久性安置：有两种可能，一是将婴儿送回其亲与父

母身边；一是将婴儿永久性地安置在儿童福利院中。

4、评估：在上述两种安置中，当完成了父母的亲子训练和福利

院婴儿的适应训练后，社会工作者即可对婴儿的安置进行评估。

两种情形的平谷内容有差异：前者须要就亲子关系、婴儿的发育

状况进行评估；后者须要就婴儿的福利院适应度以及婴儿发育状

况进行评估。

5、案例分析：

阿强是一位出而的学生，近半年来酷爱网络嬉戏，每天沉迷亍网

吧，成果一落千丈，母亲到网吧里哭着劝他也无法将他劝回。后

来，阿强不仅三天两头旷课，甚至常常一星期不回家，只情愿沉

醉在虚拟的嬉戏世界中。阿强的父母已离异，他目前由母亲抚养,

父亲另组家庭，很少来看他，其父母经济收入都不高，迫于生计,

母亲四处打零工挣钱，没有时间过问阿强的学习。

1、青少年个案过程的主要特点包括以二几点：

（1）青少年服务中，建立关系阶段具有主动性、外展性和技巧

性的特点

（2）青少年服务预估的焦点，既包括青少年的需求评估，也包

括开展专业服务所须要的资源评估

（3）服务支配的制定须要充分敬重青少年的意愿

（4）服务支配实施过程中，社会工作者着重在提升青少年实力、

结案：评估完成后，如无特殊状况，婴儿安置的支配就完成了。

答案：

1、青少年个案过程的主要特点包括以下几点：（1）青少年服务

中，建立关系阶段具有主动性、外展性和技巧性的特点（2）青

少年服务预估的焦点，既包括青少年的需求评估，也包括开展专

业服务所须要的资源评估（3）服务支配的制定须要充分敬重青

少年的意愿（4）服务支配实施过程中，社会工作者着重在提升

青少年实力、改善支持关系、优化挚友群体、整合社区资源、优

化社会环境等方面开展各类介入和行动（5）评估应兼顾结果平

谷和过程评估。

2、阿强面临的逆境有：（1）阿强乘嘉网游，难以自拔的现状（2）

阿强母子关系不良，亲子沟通存在障碍，以及阿强对母亲冷漠的

看法（3）阿强在校表现不佳，学业有困难，存在逃学等不良行

为（4）家庭拮据的经济状况。

3、社会工作者的介入策略：（1）供应专业的社会工作服务，帮

助案主缓解网络成瘾的状况。（2）社会工作者及阿强极其母亲进

行会面，供应母子沟通的机会。（3）修正阿强不良行为，改善其

留宿网吧、彻夜不归、逃学旷课的行为，（4）帮助阿强的母亲找

到一份比较稳定的工作，以便她能够有较多的时间关切儿子。

文章搜寻：

方案设计：

小李，大二男生，22岁，大一入校时相识一个女生后，快速坠入

了爱河，但是面对他的深爱，女生好像没有那么热情，两人的关

系时好时坏。最近，因为一件小事，女生跟他彻底分手了。任凭

小李如何请求，女生的看法都特别坚决，小李就此陷入了失恋状

态，成天茶坂不思，身体也一每天瘦了下去。妈妈看了，特别担

忧，但又无能为力，费了很多口舌，最终劝服了小李，陪他找社

区工作者求助，希望得到帮助。小李只有一个愿望：我只想要她

回到我身边，否答案：

1、目的：变更小李的失恋状态，帮助他获得主动的生活看法。

2、目标：让小李复原正常的休息时间，尤其是一日三餐的进餐

规律；变更小李因失恋而产生的消极生活看法；提高小李母亲的

亲子技巧和实力。

3、方案实施策略：针对目标，社工首先须要做的是危机干预，

因为小李茶板不思的时间一长会对他的生命产生危害，甚至会落

下后遗症，影响他的后半生。这须要和小李进行干脆的沟通，也

须要父母亲从旁帮助“一方面，社工须要对小李进行认知辅导，

帮助他转变对女挚友、恋爱和人生的认知，这须要在一段时间里,

有支配、按步骤的来进行；另一方面，小李出现这种状态，家庭

教化应当也负有确定的责任，因此，社工还应对小李的父母做主

题辅导，提高他们视察，理解、引导和教化儿子的技巧和实力，

防止以后再出现类似的状况。在整个过程中，父母亲的帮助起着

特别重要的作用，因为从客观行动来说，社工在干预早期须要频

繁登门和小李进行面谈沟通；这种登门面谈的频率在后期可能会

低一些，但仍是须要的；另外从干预的效率和可持续来说，随着

社工对小李父母的亲子沟通实力和技巧的培育，父母亲帮助的部

分会渐渐增加。

则我什么也不想做，什么也做不了。问题：请你有针对性的设计

服务方案。

案例分析：

家住上海的张先生，现年66岁，独居，身患肛瘦。平常，自己可

以独立生活，但发病时很严峻，常常卧床不起。张先生退休前在

事业单位工作，有固定的退休金，生活上还算过的去。虽有4个

儿女，但他们都在国外工作，由于工作缘由，很少有时间回来探

望他。张先生曾经想再找个老伴，可以相互掌骨，但担忧影响与

子女的感情，因此，没有向子女们开口，随着年龄上升，张先生

记忆力下降，外出常常遗忘锁门或关煤气，有一次差点引发火灾。

最近老人病情加重，生活无法独立。受医疗条件限制，张先仁所

在的社区门诊也手足无措。无奈下求助了某医院肛肠科，但该科

亲年医务志愿者帮助的对象是经济特困老人，出于道义，该科青

年医务志愿者免赛上门送咬三次，帮助老人缓解病情，但要根治

短暂还不大可能。再加上一个人生活，面对生活中遇到的种种逆

境，张先生常常感到孤立无援，焦虑担忧。

问题：针对张先生目前的逆境，社会工作者应实行怎样的介入策

略？

答案：

1、协调医院和社区，对老人的疾病投入更多的精力，并和老人

一起制定出合适的治疗方案。

2、教会老人一些日常保健学问，并进行一些康复和健康维护活

动。

3、激励老人多参与社区活动，排遣孤独。

4、帮助老人与子女沟通，激励其把再婚的想法告知儿女；或由

社会工作者亲自介入告知其子女老人再婚的意愿，并与其子女沟

通。5、通过一些肢体练习，减缓老人记忆力的衰退速度，削减

家庭平安事故。

方案设计：

爱女士，43岁，丈夫比她大三岁。由于家庭优越，爱女士在30

岁后生下一子，丈夫让她辞职在家产全职妈妈。儿子始终得才兼

备，深得爱女士夫妇的宠爱。但就在今年暑假，儿子游泳时发生

意外，不幸溺水而亡。爱女士特别难过，平日丈夫工作忙，她的

生活以孩子为中心；现在孩子不在了，她感觉整个人都被掏空了，

不知道活着还有什么意义。家人不放心，带她来社区工作站求助。

假如你是接案的社会工作者，请你设计一下个案辅导的大致思

路。

答案:

我将为爱女士供应相应的个案服务。首先，仔细支配好第一次面

谈，实行主动主动、恳切与敬重的看法，多运用同感，向爱女士

传递暖和与支持，使其心情得到确定的宣泄，建立良好的专业关

系。其次，帮助爱女士清理思路，确定目前所面临的问题和困惑,

再次，从优势视角帮爱女士找寻资源，看不到不幸事务虽具有损

害性，但也可能是挑战与机遇，激励她化哀思为力气，重新规划

今后的人生，促进其成长。最终，还要做好其家庭辅导和增加社

会支持系统等工作。

案设计题：

假如你是一名某社区服务机构的社会工作者，为了迎接特奥会的

召开，你所在的机构想针对本区的残疾人开展服务，请写一份社

区服务方案。

答案：

1、方案目标：呼吁社会关注残疾人群体，改善其生活质量，促

进残疾人的社会融合，使其享有平安、司等、温馨的社区生活环

境。

2、方案实施策略：（1）成立社区志愿者组织，定期为残疾人供

应日间照料等生活服务（2）充分利用阳光之家等社区服务机构,

开展医疗康复、教化康复与社会康复服务（3）利用社区其他资

源为残疾人供应服务（4）呼吁社会各界关注残疾人群体的社会

融合问题。

3、方案执行：主要包括整合社区与社会各方面资源，落实服务

方案，调空执行进度，依据须要适时调整方案。

4、方案评估：包括目标的落实状况，残疾人对服务的满足度，

效果评估。

案例分析：

小C是一名在社区服刑的矫正对象。他17岁时出于“哥们义气”,

参与了一起群殴时间并使一人死亡，被法院判处20年有期徒刑。

在监狱服刑期间，小C因表现良好屡获减刑，服刑11年后提前释

放。出狱后，小C隐瞒了自己身份，在一家餐馆找到一分工作。

由于餐馆工作时间与社区矫正个工作者要求的定期汇报思想和

参与社区劳动的时间支配相冲突，社区矫正工作者始终认为小C

服刑看法有问题，并几次在公开场合指责他，在经过猛烈思想斗

争后，为了表明自己听话，小C无奈辞掉了餐馆的工作。餐馆老

板了解小C的状况后，非但没有埋怨他隐瞒身份求职的行为，反

而将其工作时间调整，以便利其参与社区矫正的一些活动。负责

社区矫正工作的监督员了解实际状况后，动员小C在社区矫巳对

象的小组活动时祖露自己的心路历程。当小C声泪俱下地谈到出

狱后改过自新的决心，以及实际生活中遭遇的种种挫折和冲突

时，在场的矫正对象和矫正工作者都感受到了心灵的振动。

问题：请从矫正社会工作者的角度，分圻上述案例中社区矫E工

作者的介入行为存在哪些问题？应当遵循哪些矫正社会工作的

理念去改进服务？

答案：

分析上述案例可以发觉，社区矫正工作者在处理小C的个案工作

中，其思想观念和工作方法与矫正社会工作的专业价值理念有相

互冲突的地方。首先，社会工作对人的一个基本看法就是：信任

每一个人在确定条件下都是可以变更的，也就是信任人具有可塑

性，即便是矫正对象也是如此。但是，这个个案中的社区矫正工

作者却没有这样去做，对小C想通过努力工作从而改过自信的决

心造成严峻的打击。其次，社区工作者在这里没有遵从“个别化”

的原则，没有对小C的矫正活动支配做个别化处理。个别化原则

信任：每一个接受矫正的犯罪人员，不管他们的犯罪性质和程度

是否相同，他们被判处的刑罚措施是否相同，因此，他们接受矫

正的生理、心理等基础条件也各不相同，不能用先人为主的观点

和看法来推断他们所面对的问题，也不能用一成不变的方法来实

施矫正。明显，社区矫正工作者在这里没有倾听和视察矫正对象

的一言一行，没有真正进入小Z内心世界，了解其问题产生的缘

由和境况，而是用统一的时间支配和不行变更的要求对不同的矫

正对象进行同意管理，这种做法难以达到矫正的真正目标。

案例分析：

中新网北京2024年5月23日电，据中华人民共和国民政部公右，

截止2024年底，享受国家抚恤、补助各类重点优抚对象已达462.6

万人，其中，带病回乡的退伍军107.3万人，伤残人员86万，在

乡复员军人206.5万，在乡退伍红军老战士2417人。此外，红军

失散人员、烈士遗属同比上年都有不同下降，因公牺牲、病故军

人遗属同比上年略有增长。

问题：结合以上材料，请区分优抚社会工作和安置社会工作。

答案：

优抚社会工作是指在优抚领域开展的社会工作，它将社会工作的

学问、技巧、心态以及价值观应用于优抚工作中，以影响优抚对

象发挥正常角色功能的社会、心理和环境因素为切入点，介入相

关专业的工作，促进优抚对象充分发掘和利用资源，更好的发挥

其社会功能，建立并发展主动的社会关系。安置社户一工作是指

在退伍安置领域所开展的社会工作。安置社会工作将社会工作的

学问、技巧、看法以及价值观应用于退伍安置工作中，帮助安置

对象实现角色的转变，更好的适应环境，顺当的度过军地转化的

度过期。

案例分析：

街头救助主要是指借助救助亭和巡回救助车而开展的救助活动。

在郑州市火车站等流淌人口比较多的地段，真周市儿童爱护中心

建立了固定建筑物以接待前来寻求救助的生活无着落者，其中包

括流浪儿童。街头救助站的摊位上备有饮用水、事物及药物，对

前来求助的流浪儿童赐予刚好帮助。另外，中心还通过上街巡回

的救助车了解流浪儿童的状况，并刚好对流浪儿童进行救助。

问题：上述案例中，街头救助属于外展服务，结合案例，请说明

何谓外展服务？请举例说明救助领域的其他工作方法。

答案：

救助领域的外展服务是对流浪乞讨人员实施社会服务的重要方

法，这是工作人员走出服务机构、走进流浪乞讨人员，同他们交

往，向他们供应服务，以使其走出边缘状态的工作方法。在流浪

乞讨人员救助领域，除了外展服务外，还包括流浪人员的思想和

行为矫正、教化和技能培训、跟踪回访等；由于长期的颠沛流离,

以及遭遇旁人的冷遇和其实，他们的思想和行为比较消极和被

动，社会工作者应当培育其走向主动健康的方面发展；对于那些

可塑的流浪人员，可以培训一技之长，作为其今后谋生的手段，

如电焊工、理发师和其他技工等；跟踪回访是为了巩固流浪儿童

返乡回家效果而开展的活动，即对已经回到原来家庭的原流浪儿

童的生活状况进行了解和访问，了解人童回来社会后的生活困

难，帮助解决某些问题，改善儿童生活状况，巩固其融入主流社

会的成果的工作方法。

案例分析：

最近某外资公司破产，造成一批男性员工失业。这批员工年龄基

本在35-45岁间，作为家庭收入的主要来源，他们的失业对家庭

造成了不行避开的影响，试从家庭生命周期的角度加以分析，并

说明家庭社会工作的概念与含义。

问题：

1、试说明家庭社会工作的概念与含义。

2、试从家庭生命周期的角度谈谈如何针对这批员工供应相关服

务。

3、试从家庭生命周期的角度谈谈如何针对这批

答案：

35-45岁的男性属于中年期，此时的家庭任务为抚育后代与赡养

老年父母，并且此年龄段的男性也须要寻求职位的升迁。本案例

中的男性员工却遭遇失业的挫折，他们可能一时或相当一段时间

找不到志向的工作，这对家庭来说，会面临很大的经济压力，子

女求学的道路因而也可能受影响，其本人与配偶的压力与挫折感

会较强，简洁引发家庭冲突与生存危机。所以，针对这样的案主,

可能要借助以家庭为本的原则，从整个家庭功能的复原与发展入

手，开展家庭社会工作的服务。家庭社会工作是以家庭为本的社

会工作介入，既动员社会及家庭资源，促进家庭正常运转及发展

的社会福利与服务。它包括如下三个要素：1、为家庭供应服务

的社会工作者2、社会工作的对象一家庭3、家庭社会工作的价值

观，既充分信任家庭自身的实力，并适时对家赐予社会性支持。

案例分析：

某私立中初二的学生出现两极分化的现象，部分学生学业优良，

学习主动性很高，部分学生则存在不同程度的厌学、逃学现象。

问题：

1、试运用社会工作的相关学问分析这部分学生厌学、逃学的可

能缘由

2、假如要对厌学、逃学的学生开展小组工作，请谈谈须要主要

的事项。

答案：

1、厌学、逃学是两个相辅相成的问题，一般而言，学生出现厌

学、逃学问题，可能缘由如下：对任课老师的反感；缺乏良好的

学习习惯和学习方法；过分看重分数；人际交往问题；缺乏E确

的学习目标的动机；学习负担过重。逃学相对厌学而言，问题更

严峻，缘由也更困难。社会工作强调从人与环境的互动看待问题,

这部分学生厌学、逃学的现象，须要从学生自身因素、家庭因素

与学校因素三方面分析深层缘由。私立学校的学生家庭相对富

有，家长已为他们支配好将来，这可能抑制孩子的求学动机。当

然，学生自身的学习看法、智能水平及学校的教学和激励方法也

可能存在问题，社会工作者须要就不同学生的状况详细分析。

2、要针对这些厌学、逃学的学生开展小组工作，需留意以下事

项：（1）从小组工作本身来看，要适当实行和运用开放的看法和

方法，对学生予以激励，调动其主动性，增进对小组的认同，从

而有利于小组目标的实现。同时，小组工作支配要留意敏捷应变,

要使这些厌学、逃学学生的年龄、爱好与小组的性质、目标相适

应。（2）从在许工作与学校其他工作的关系来看，要与行政性、

吩咐性、自上而下的教化任务相区分，以学生为本，强调心灵共

享，淡化功利色调，充分关注这些厌学、逃学学生的发展须要。

方案设计：

上海市某街道A社区，拥有居民6万多人。假设您是该社区的一

名社会工作者，并且主要负责社区内智障人士的康复工作，请针

对智障人士设计一套社区康复支配。

答案：

1、支配目标智障人士社区康复支配的目标主要包括以下四个方

面：（1）智障人士在行为及社会功能上的变更（2）智障人二家

庭对生活满足程度的提高（3）智障人士与邻里之间关系得到改

善（4）社区对智障人士的接受程度增加

2、主要策略协作以上目标，有几项工作重点：（1）个人训练：

为智障人士供应简洁的自我照看技巧及康复技巧训练，帮助其发

展个人才能。（2）义工的培训及发展工作：通过不同形式招募一

群有爱好从事康复工作的人士，并为他们供应基本训练，使他们

能对智障人士做定期探访或供应服务。义工可以来自不同年龄及

不同阶层。（3）建立及强化社区内非正式的网络：帮助弱能人士

建立社交网络，也帮助其家庭成员建立互助网络”（4）策动社区

资源：社区资源包括地区领袖、社区设施、专业人士、经济支援

等，期望通过不同资源的相互协作使智障人士的须要及困难得到

满足和解决。（5）建立及强化社区权益倡议：帮助智障人士提出

他们的须要，帮助他们与地区政治团体周旋。

3、方案执行：主要包括供应服务、整和社区资源、监督执行进

度、处理危机事务等。

4、方案评估：包括智障人士与其家庭成员对服务的满足度，整

个方案执行状况和效果评估等。2、主要策略协作以上目标，有

几项工作重点：(1)个人训练：为智障人士供应简洁

方案设计题：

随着现代生活的变更，人们的生活条件越来越好，同时不合理的

膳食结构使得民众患糖尿病、高血压等富贵病的概率激增。为了

增进社区居民的健康和疾病防范意识。某家庭服务中心希望你答

案：

1、问题的称述与分析随着经济的，快速发展和生活条件的改善,

人们在饮食上的选择越来越多，一味以个人喜好为住，以至于人

们的膳食结构明显的出现了不合理、不科学的现象，患糖尿病的

概率大大增加。社会工作者通过各方面资料的收集，现对这一现

象所反映出的一些问题做出如下总结。(1)人们的膳食摄入式科

学、不合理。生活水平的提高、经济实力的增加，使得人们有实

力依据个人喜好选购和品尝各种食物，讲求吃的好、吃的精，

从而导致越来越多的人患上糖尿病之类的“富贵病二(2)居民

自我爱护和疾病预防意识的薄弱。在社区中，有相当一部分的居

民缺乏对糖尿病的基本认知，更不懂得该如何预防糖尿病以及其

他一些疾病。(3)疾病预防与治疗学问的社区宣扬力度薄弱。

2、方案设计（1）方案目标：帮助社区居民提升自我爱护和疾病

预防的意识，通过对居民饮食习惯的调整提高居民的身体素养，

获得健康生活。（2）方案实施策略：1、印制糖尿病学问宣扬手

册，为居民介绍糖尿病的发生、危害、预防学问，统一向社区居

民发放；

2、举办糖尿病学问专家讲座，为居民支配免费医疗专家讲座，

普及糖尿病预防学问，以及如何科学合理的饮食等常识。3、与

社区医疗服务中心合作，定期开展义诊活动，请医生入社区为居

民供应基础医疗检查，以及疾病学问解答。4、实行合理膳食的

竞赛活动，评比科学合理饮食的家庭，设置奖品作为激励，也同

时提升居民改善膳食结构的主动性。（3）方案执行：涉及整合社

区资源、供应服务、监督执行进度、处理危机等。（4）方案评估:

包括方案执行状况评估、社区居民对各项活动的满足度、对亍相

关宣扬的满足度以及效果评估等。

能够设计一份社区服务方案。

案例分析题：

小李是本市重点中学直升班中的尖子生，数理化成果突出，为人

落落大方，老师和同学都很宠爱他。在一次数学竞赛中，小李结

识了同一赛组的女生淑玲，两人因共同的爱好走的很近，常常一

起学习并产生了好感。在面临高考的关键时刻，淑玲以学业繁重

没有时间为由，突然不再与小李来往。为此，小李的心情波动很

大，精神状态很差，无心学习。家长和班主任都很担忧，情急之

下，小李的母亲前来寻求社工小D的帮助。问题：指出上述案例

中的“四个基本系答题要点：

通用过程模式采纳系统理论，将社会工作的服务系统看作是由社

会工作者、服务对象、变更的目标和为达到变更目标而实行的行

动组成的，称为“四个基本系统”：（1）变更媒介系统，（2）服

务对象系统，（3）目标系统和（4）行动系统。上述案例中，变

更媒介系统即是社工小D,服务对象系统是小李及其家庭，目标

系统是指为达到服务对象系统的目的所需变更和影响的系统，即

可能是上述案例中淑玲的看法或行为，行动系统指的是与社二小

D一同努力帮助小李的人，即小李的家长、老师和淑玲等。2、

通用过程模式中的“四个基本系统”对社会工作实务的作用或意

义：四个基本系统为社会工作者的助人活动供应了工作的介入蓝

图。社会工作者要懂得：在社会工作的助人过程中这四个基本系

统不断地互动，从而实现助人的目标。作为变更媒介的社会工作

者是服务对象变更的重要人物，而对于各系统的分析与运用则是

实现助人目标的重要手段。

统”，并简要说明通用过程模式中的“四个基本系统”对社会工

作实务的意义。

案例分析题：

本市某小区内有一位现年83岁的李阿婆。李阿婆一生哺育了6个

子女，老伴已经去世多年，平常她跟独身的小儿子一起居住，其

他5个子女则分别居住在本市其他各个地方。2024年冬天，李阿

婆的小儿子因遭遇车祸不幸身亡，李阿婆一下子变成了依靠低保

金生活的独居老人，身体状况也每况愈下。几年来，李阿婆的其

他5个子女在照看母亲的问题上相互推诿，谁都不愿担当照看和

赡养母亲的责任。现在，年老多病的李阿婆孤身一人独自生活，

行动不便很少出门；有时烧一顿饭要吃好几天，有时烧不动就只

有饿肚子。

问题：

1、在上述案例中，李阿婆目前面临的主要逆境有哪些？

2、针对李阿婆目前的逆境，社会工作者应实行什么样的介入策

略？

答题要点：

1、李阿婆目前面临的主要逆境有：年老多病，身边无人陪伴；

缺乏精神安慰；生活无人照料。

2、主要介入策略：

(1)与李阿婆的5个子女进行联系，要求他们通过协商，确定照

看李阿婆的实施方案：或将李阿婆接到他们自己家中照看；或轮

番定期到李阿婆的住处料理她的日常生活；或为李阿婆请一个保

姆料理日常生活；或将李阿婆送入敬老院，实施院舍照看。必要

时，社会工作者可以通过社区法律救济中心实施法律监督，督促

李阿婆的子女切实负起照看和赡养责任。

(2)与社区卫生服务中心进行联系，请医生定期上门为李阿婆

做检查治疗，或设立家庭病床开展医疗服务。

（3）组织社区志愿者常常上门探望李阿婆，与李阿婆闲聊，加

强精神安慰。

案例分析题：

高菲，女，35岁，原是某公司的白领，生孩子后做了全职太太。

她现有一个5岁的孩子，丈夫收入丰厚，生活尢忧。然而高菲并

不兴奋，因为她发觉儿子越来越不听话，儿子的行为总是与她的

愿望相违反。她教儿子学书法，儿子把墨搞得满地黑色；她教儿

子英语，儿子坐不住一刻钟。她想请丈夫帮忙一起教化儿子，但

丈夫回家后总叫累，常常倒头就睡。高菲变得很急躁，动不动就

打骂儿子，儿子也与高菲越来越逆反，母子关系越来越差。不久

后，高菲与儿子应邀参与了“妈妈与贝贝”小组，结果她与儿子

的关系发生了根本变更。

问题：

1、高菲的主要逆境是什么？

2、面对“高菲们”的逆境，“妈妈与贝贝”实行了什么策略？

答题要点：

1、高菲的逆境是：儿子的行为与自己的愿望相违反；丈夫不关

切儿子的教化；从白领到全职太大的角色转换。

2、“妈妈与贝贝”工作小组实行的策略是：（1）制订小组工作目

标，建立正常的亲子关系；（2）小组工作成员分别于“高菲们”

沟通和开展各种小组活动，使妈妈们能正确理解妇女的价值和地

位，现实地面对角色转换；（3）通过与孩子们的沟通及各种小组

活动，使每个孩子发觉自己的特长和爱好；（4）通过小组活动，

变更妈妈们对孩子的看法，从而变更孩子对妈妈的看法，孩子的

行为与自己的愿望变得和谐，建立正常的亲子关系；（5）要求爸

爸们参与小组活动，在活动中使他们感受到教化孩子须要爸爸参

与。

方案设计题：

假如你是一名社区社会工作者，在你所工作的社区里有很多独居

高龄老人，请针对这些独居高龄老人的需求，拟订一份社区服务

万荣。万案。

答题要点：

（一）问题的陈述及分析独居高龄老人在生活上会面临饮食、居

住、生活照看和经济等方面的问题。

（二）方案设计依据