石家庄市井陉矿区2025年网格职员考试题及答案

石家庄市井陉矿区2025年网格职员考试题及答案一、单项选择题（共20题，每题2分，共40分。每小题只有一个正确选项）1.网格职员在日常巡查中发现某居民楼外墙瓷砖脱落，存在安全隐患。根据《石家庄市社区网格化服务管理条例》，正确的处理流程是（）A.立即拍照记录，24小时内上报街道网格中心B.联系物业维修，无需上报C.口头提醒居民注意安全即可D.直接联系专业施工队进行修复答案：A2.某社区独居老人张奶奶反映家中水管漏水，网格职员小李的正确做法是（）A.自行购买工具为张奶奶维修B.联系社区便民服务站登记，协调专业维修人员C.告知张奶奶自行联系物业D.记录问题后，3日内处理答案：B3.关于网格信息采集，下列表述错误的是（）A.需采集居民家庭人口、职业、健康状况等基础信息B.重点关注空巢老人、留守儿童、残疾人等特殊群体C.信息更新周期为每季度至少一次D.可将采集的居民信息用于商业推广答案：D4.调解社区邻里纠纷时，网格职员应遵循的首要原则是（）A.偏袒弱势一方B.保持中立，尊重事实C.快速结案，避免矛盾升级D.依据个人经验判断答案：B5.根据《民法典》相关规定，社区内公共区域堆放杂物影响通行，网格职员应（）A.直接清理杂物B.通知堆放者限期清理，逾期未清理的联合物业处理C.告知居民自行协商解决D.记录后上报街道，由街道处理答案：B6.网格职员在开展反诈宣传时，下列做法最有效的是（）A.在社区公告栏张贴宣传海报B.定期组织老年人参加反诈知识讲座，结合真实案例讲解C.给每户居民发送反诈短信D.要求居民签署反诈承诺书答案：B7.某社区拟开展“文明养犬”专项整治，网格职员的前期准备工作不包括（）A.统计社区养犬数量及犬主信息B.制定《社区文明养犬公约》C.联系动物防疫部门提供疫苗接种服务D.直接处罚未牵绳遛犬的居民答案：D8.网格职员发现某商铺占道经营，正确的处理流程是（）A.现场制止并没收物品B.记录商铺信息、占道范围，上报城管部门C.与商铺老板协商，允许其限时经营D.拍照留证后，次日处理答案：B9.社区居民咨询城乡居民养老保险参保政策，网格职员应（）A.告知居民自行查阅政府网站B.依据最新政策文件，用通俗语言解答缴费标准、领取条件等C.表示不清楚，让居民咨询社保局D.提供模糊的政策解释，避免出错答案：B10.网格管理中“双报到”制度指的是（）A.党员到社区报到、志愿者到网格报到B.居民到社区报到、商户到网格报到C.网格职员到社区报到、社区工作者到街道报到D.驻区单位到社区报到、在职党员到居住地社区报到答案：D11.某社区因停车位不足引发居民矛盾，网格职员的正确处理步骤是（）①组织居民代表召开协调会②统计现有停车位数量及需求③提出增设临时停车位、错时共享等方案④上报街道申请资金支持A.②→①→③→④B.①→②→③→④C.④→③→②→①D.③→②→①→④答案：A12.网格职员在录入居民信息时，发现某户居民信息与公安系统登记不符，应（）A.以社区登记信息为准B.忽略差异，按现有信息录入C.上门核实，确认后更新信息并同步公安系统D.上报街道，由街道处理答案：C13.社区举办“我们的节日·中秋”活动，网格职员的主要职责是（）A.全程主导活动策划与执行B.动员居民参与，协调场地、物资，维持现场秩序C.邀请媒体报道，提升社区知名度D.负责活动经费审批答案：B14.某居民反映楼上住户夜间装修噪音扰民，网格职员首先应（）A.联系环保部门检测噪音B.上门与装修户沟通，告知《治安管理处罚法》中关于噪音污染的规定，要求调整施工时间C.建议受影响居民报警D.记录问题，3个工作日内处理答案：B15.网格服务事项“吹哨报到”机制中，“吹哨”指的是（）A.网格职员发现超出职责范围的问题，向相关职能部门发出协办请求B.社区居民通过电话向网格职员反映问题C.街道召开网格工作会议D.网格内发生突发事件时鸣哨警示答案：A16.关于网格日志记录，下列要求错误的是（）A.每日记录巡查时间、区域、发现问题及处理情况B.记录需客观真实，避免主观描述C.可事后补记，无需当日完成D.涉及居民隐私的信息需脱敏处理答案：C17.社区开展垃圾分类宣传，网格职员应重点向居民讲解（）A.垃圾处理厂的运营流程B.可回收物、有害垃圾、厨余垃圾、其他垃圾的具体分类标准及投放要求C.垃圾分类的政策背景D.不分类的法律后果答案：B18.某独居老人突发疾病，网格职员小李发现后应（）A.立即拨打120，联系其家属，同时陪同等待救援B.通知社区主任，由主任处理C.给老人服用自备药物D.拍照记录后上报街道答案：A19.网格职员在日常工作中，应优先关注的信息是（）A.居民家庭收入细节B.社区安全隐患（如消防设施损坏、燃气泄漏）C.居民的社交活动D.商铺的经营利润答案：B20.社区组织居民议事会，网格职员的角色是（）A.决策主导者B.记录者、协调者、引导者C.旁观者D.监督者答案：B二、多项选择题（共10题，每题3分，共30分。每小题有2个及以上正确选项，错选、漏选均不得分）21.网格职员的主要职责包括（）A.采集和更新网格内人口、房屋、社保等基础信息B.排查化解邻里纠纷、家庭矛盾等各类隐患C.宣传国家政策、法律法规及社区公约D.代行社区居委会的所有行政职能答案：ABC22.下列属于网格内重点服务对象的有（）A.80岁以上空巢老人B.单亲家庭未成年人C.肢体残疾且无固定收入的居民D.新迁入的企业高管答案：ABC23.网格职员在与居民沟通时，应遵循的原则有（）A.尊重居民隐私，不泄露个人信息B.使用文明用语，耐心倾听诉求C.对居民质疑不耐烦时可终止沟通D.针对不同年龄、职业的居民采用差异化沟通方式答案：ABD24.社区消防安全巡查的重点内容包括（）A.消防通道是否畅通B.居民家中电器使用情况C.商铺消防器材是否配备齐全、有效D.电梯运行是否正常答案：AC25.网格信息系统的作用包括（）A.实现居民信息动态管理B.提高问题上报、处理效率C.替代网格职员的日常巡查D.为社区治理提供数据支撑答案：ABD26.调解矛盾时，网格职员可采用的技巧有（）A.分别倾听双方陈述，了解真实诉求B.引导双方换位思考，寻找共同利益点C.当众批评过错方，树立权威D.邀请社区德高望重的居民参与调解答案：ABD27.网格职员在开展疫情防控工作时，应做好（）A.外来人员信息登记与上报B.组织居民参加核酸检测C.宣传防疫政策及个人防护知识D.强制要求居民接种疫苗答案：ABC28.社区便民服务包括（）A.代买代购（如药品、生活物资）B.协助办理老年证、残疾证等证件C.组织免费体检、理发等公益活动D.提供职业介绍、技能培训信息答案：ABCD29.网格管理中“三必到、五必访”指的是（）A.居民突发困难必到、矛盾纠纷必到、红白事必到B.困难家庭必访、独居老人必访、失业人员必访、流动人员必访、重点人员必访C.重大节日必到、政策宣传必到、活动组织必到D.党员家庭必访、商户必访、志愿者必访、学生家庭必访、退休人员必访答案：AB30.下列行为中，网格职员需禁止的有（）A.接受居民赠送的礼品、现金B.利用职务之便谋取私利C.在居民群中发布未经核实的信息D.对居民诉求推诿拖延答案：ABCD三、判断题（共10题，每题1分，共10分。正确的打“√”，错误的打“×”）31.网格职员可以将居民信息提供给保险公司用于业务推广。（）答案：×32.发现居民家中存在传销疑似线索时，应立即报警并配合调查。（）答案：√33.网格巡查只需在工作日进行，节假日可暂停。（）答案：×34.社区举办活动时，网格职员应全程参与，确保活动安全有序。（）答案：√35.居民咨询政策时，若不清楚具体内容，可告知“按文件执行”，无需进一步解释。（）答案：×36.网格内发生突发事件（如火灾），应先上报街道，再采取应急措施。（）答案：×37.调解纠纷时，若双方无法达成一致，应引导其通过法律途径解决。（）答案：√38.网格职员可以代替居民签署各类申请表格。（）答案：×39.定期与网格内党员、志愿者沟通，能提高社区治理参与度。（）答案：√40.为提高效率，网格职员可将多个网格的信息合并管理。（）答案：×四、案例分析题（共2题，每题15分，共30分）案例1：井陉矿区某社区网格内，602室居民反映502室卫生间漏水，导致其天花板发霉、墙面脱落。网格职员小王首次上门调解时，502室业主张女士情绪激动，称“我家没漏水，是楼上自己装修问题”，拒绝沟通；602室业主李先生要求张女士赔偿1万元，并威胁“不解决就砸了502的卫生间”。问题：如果你是小王，应如何处理该纠纷？请列出具体步骤及依据。答案：处理步骤及依据如下：1.稳定双方情绪（2分）：分别与张女士、李先生单独沟通，倾听诉求。对李先生的损失表示理解，提醒其通过合法途径解决，避免过激行为（依据《民法典》第一千一百六十五条：行为人因过错侵害他人民事权益造成损害的，应承担侵权责任）；对张女士说明邻里和谐的重要性，建议共同查明漏水原因。2.核实漏水原因（3分）：联系专业水电工上门检测，确认漏水点是否在502室卫生间管道或防水层（依据《住宅室内装饰装修管理办法》第三十三条：因住宅室内装饰装修活动造成相邻住宅的管道堵塞、渗漏水等，装修人应负责修复；给他人造成损失的，应赔偿）。3.组织调解（5分）：若检测确认是502室责任，组织双方协商赔偿方案。参考《民法典》第二百八十八条（相邻权规定），建议张女士承担维修费用并赔偿合理损失（如墙面修复费用）；若双方对赔偿金额分歧较大，可引入社区人民调解委员会或律师协助调解。4.跟踪落实（3分）：调解达成一致后，督促张女士及时维修，定期回访李先生，确认问题解决。若张女士拒绝履行，告知李先生可向法院提起民事诉讼（依据《民事诉讼法》第一百二十二条）。5.完善记录（2分）：将调解过程、检测结果、协商内容记录入网格日志，存档备查。案例2：井陉矿区某老旧小区无物业管理，网格职员小刘在巡查中发现：①单元门门禁损坏，外来人员随意进出；②楼道内堆积大量纸壳、旧家具等易燃物；③部分居民在公共区域私拉电线给电动车充电。问题：针对上述问题，小刘应采取哪些措施？请结合网格管理职责说明。答案：小刘应采取以下措施：1.针对单元门门禁损坏（4分）：-上报街道网格中心，申请使用社区维修基金或协调区住建局纳入老旧小区改造项目；-临时设置保安值守或安装简易门禁，保障居民安全（依据《石家庄市社区治理条例》第二十条：社区公共设施损坏的，网格职员应及时上报并协助维修）。2.针对楼道堆物（5分）：-张贴《关于清理楼道杂物的通知》，明确3日内自行清理；-联合社区志愿者上门提醒，重点对独居老人、行动不便居民提供协助清理；-逾期未清理的，联系消防部门共同清除（依据《消防法》第二十八条：任何单位、个人不得占用、堵塞疏散通道；第六十条可对个人处500元以下罚款）。3.针对私拉电线充电（6分）：-立即拆除存在安全隐患的电线，向居民讲解《消防法》及电动车充电引发火灾的案例；-统计小区电动车数量，协调在公共区域设置集中充电车棚，安装智能充电设备；-组织居民召开议事会，制定《小区电动车管理公约》，明确充电时间、地点及违规责任（依据《石家庄市电动自行车管理条例》第二十一条：禁止私拉电线充电）。五、实务操作题（共1题，20分）题目：井陉矿区某社区拟于2025年11月开展“冬季安全隐患大排查”活动，你作为网格职员，需负责本网格的排查工作。请设计一份排查方案，包括排查目标、重点内容、实施步骤、注意事项。答案：井陉矿区XX社区XX网格冬季安全隐患大排查方案一、排查目标（3分）全面排查网格内冬季易发生的安全隐患（如消防、燃气、用电等），及时整改问题，保障居民生命财产安全，提升社区安全系数。二、排查重点内容（6分）1.消防隐患：楼道堆物、消防通道堵塞、灭火器过期、居民私拉电线充电。2.燃气安全：燃气管道老化、燃气阀门泄漏、居民使用不合格燃气器具。3.用电安全：老旧电线老化、超负荷用电、电暖器等取暖设备使用不当。4.特殊群体：空巢老人、残疾人家庭的取暖设施安全及应急联络方式是否畅通。三、实施步骤（8分）1.前期准备（11月1日-11月3日）：-制定排查清单（含隐患类型、检查标准、整改责任人）；-联合社区民警、物业（若有）