【《某燃气公司员工培训项目质量现状分析案例》8400字】

某燃气公司员工培训项目质量现状分析案例目录TOC\o"1-3"\h\u5061某燃气公司员工培训项目质量现状分析案例 158761.1某燃气公司员工培训项目介绍 1126931.1.1培训对象 2262631.1.2培训项目实施主体 293571.1.3培训项目内容 3206521.2培训项目目标 5254671.3培训项目工作分解结构（WBS） 7189321.4燃气企业培训项目质量控制问题梳理 8195951.4.1管理与制度类问题 8109301.4.2需求及内容类问题 917041.4.3师资的差异性问题 9222611.4.4服务及环境设施保障类问题 990111.5培训项目质量影响因素识别 1025571.5.1培训需求 11108191.5.2培训师资 11261001.5.3培训环境 11199731.5.4培训管理 12作为原国有企业完成股份制改制的某燃气公司，主要经营液化石油气的跨省运输、超大规模储存、统一生产灌装、市场化销售，压力容器检测检验，仪表仪器、燃气设备、家用燃气具的销售、安装、维修等业务。随着城市管道燃气的优化升级，燃气企业为适应市场化发展，逐步开始转型改制，主要职能也根据市场化需求，从燃气生产、管线建设逐步向城市燃气安全运营转变。高素质人才队伍建设已成为了燃气企业平稳发展的关键内因，企业管理层希望能通过完善的员工培训体系，逐步为企业建立一支专业技能一流、职业素养优秀、工作能力强劲的人才队伍，这也对员工培训的质量管理提出了更高的要求。1.1某燃气公司员工培训项目介绍燃气公司规划的员工培训包括对新入职员工递进式培训、生产岗位技能与职称培训、安全生产专项培训等。各类培训项目会设定不同的执行周期、培训对象、培训目标、培训内容和考核标准等项目核心要素。培训项目按周期可分为长周期递进式培训和短周期专项培训两大类，按培训专业可分为新员工入职培训、岗位技能及工种等级认证培训和管理能力提升培训三种。本章以2017年入职为期两年的新职员工递进式培训为具体研究实例对象，燃气公司新员工入职培训是为期两年的长周期递进式培训，培训分为见习期、锻炼期和定岗三个递进阶段的培训，以新职员工基础知识、实用技能、专业工种上岗认证和综合生产管理技能培养为主要培训内容，目的是让新职员工从实习、见习到转正的两年周期内，全面掌握燃气公司安全生产、高效运营管理的基础工作能力。1.1.1培训对象燃气公司参与各类员工培训的群体主要以各级职能部门的行政管理人员、各工种专业技术人员、生产一线施工人员和综合运维保障人员组成，其中参培人员年龄以25-45岁为主，学历以87.6%的大专及以上学历为主。每年燃气公司新入职各岗位工种员工平均约270人，根据以往人资部门数据统计，在新员工入职后两年，将有75%的员工顺利完成各项技能及专业培训、实践生产和管理培养，成为公司的骨干力量，为燃气公司的高效、安全运营管理贡献蓬勃之力。同时，燃气公司每年组织约700名5年以上工龄员工进行专项技能培训，其中约65%的人员能够高质量完成培训学习，并能通过各类生产运维工种职称与技能等级评定，实现技术能力和技术资质的提升。1.1.2培训项目实施主体燃气公司人资部和燃气学院是员工培训项目的实施主体，负责各类培训项目的规划、组织、实施和培训效果跟踪评估等工作。某燃气公司的企业职工培训以项目制进行运营管理，具体实施是由公司人力资源总部牵头，会同燃气学院共同组织实施企业员工培训项目管理。燃气公司人力资源部组织设立职工培训项目管理办公室，牵头协调燃气学院、燃气公司财务部、燃气公司高效联络办、各分公司综合部成立项目组，分别由人力资源部主管部长、培训专员、燃气学院主管主任、公司财务部主任、高效联络办主任、各分公司综合部部长任项目组组长和成员，具体组织架构如图1.1所示。图1.1燃气公司职工培训项目管理组织机构人力资源部负责企业职工各类培训的规划、可行性评估、立项、审核和总协调等工作。燃气学院负责培训项目的方案编制、培训师资和教材管理、带班、设施布置、考核与评价、后勤保障等具体实施工作。公司财务部负责制定培训预算，并根据年度预算审批、落实经费。高校联络办负责管理外聘高校专家库及业务交流管理。各分公司综合部负责根据培训计划，落实本公司对应参培人员报名及各项培训准备工作。1.1.3培训项目内容根据燃气企业培训项目的需求与目标来确定具体的培训内容，培训内容可分多个层级进行归纳设定，包括培训类别、课程类别和授课模式等。根据燃气企业新职员工递进式培训需求可大致将培训类别划分为：见习期基础培训、锻炼期专业培训、定岗专项技能培养等，课程类别可涉及企业基本概况、日常工作基础、等级工培训等，具体设置如表1.1所示。表1.1燃气企业新职员工递进式培训内容培训类别课程类别课程名称授课模式课时(h)授课师资见习期基础培训企业基本情况燃气公司介绍面授2.0公司负责人燃气公司经营发展总体概述面授2.0公司负责人各分公司(部门)生产组织及运营情况面授+参观4.0公司负责人企业文化燃气公司发展历程面授2.0公司负责人燃气公司社会担当与个人发展培养面授2.0人资部主管团队建设与拓展户外8.0人资部主管日常工作基础燃气公司管理制度面授2.0人资部主管岗位职责与分工面授2.0人资部主管员工手册面授2.0人资部主管急救知识面授+实操4.0技术部主管锻炼期专业培训生产类基础知识培训燃气具安装维修基础知识及工艺面授4.0燃气学院内训讲师管道燃气客服员基础知识面授4.0燃气管网运行基础知识及工艺面授4.0初、中、高级工培训燃气企业文化与团队建设面授4.0燃气学院内训讲师化工燃气生产与运输基础理论面授4.0燃气法规、安全面授4.0燃气生产运维基础理论面授8.0燃气具安装维修面授+实操8.0燃气管网运行理论面授+实操8.0流体力学与热工面授4.0表1.1（续）燃气企业新职员工递进式培训内容培训类别课程类别课程名称授课模式课时(h)授课师资定岗专项技能培养燃气企业中层管理人员轮训管线调压管理制度面授4.0燃气学院内训讲师作业现场自救互救应急处置面授+实操4.0燃气学院内训讲师管线调压安全生产面授+实操8.0燃气学院内训讲师燃气计量作业设备维保管理面授+实操8.0燃气学院内训讲师企业经营管理面授2.0外聘专家安全生产管理面授2.0外聘专家人力资源管理面授2.0外聘专家法律风险识别管理面授2.0外聘专家合同的订立与审查面授2.0外聘专家站长、班组长管理技能轮训管网输配理论课面授4.0燃气学院内训讲师管线工艺理论课面授4.0调压工艺理论课面授4.0制图与实作面授+实操8.0高校聘用讲师金属工艺面授4.0制图工艺面授4.0燃气设备与材料面授4.0各类培训项目的具体培训内容在进行培训内容规划时，应充分考虑培训课程的可操作性，对有特殊环境及条件要求的，需明确标识，并在实施过程中可动态调整。燃气学院将根据不同阶段培训课程内容，明确本阶段的培训时长、培训师资需求和配套培训环境及设备设施需求。1.2培训项目目标从企业发展经营角度考虑，如何保障燃气企业各工种从业人员能够系统的、递进式的、有专业针对性的掌握必备职业素养和技能要求，规避生产管理过程中的安全隐患、提升管理与服务水平，进一步加强燃气企业员工对城市居民燃气安全运维管理服务所需要的新兴管理与生产技术、实施标准、新生产作业工艺等方面内容的学习，是企业职工培训体系建设中的主要目标。同时，燃气公司新职员工递进式培训是以项目管理的模式进行组织实施，为保障项目的可行性和质量的可控要求，应对本次培训项目建立明确的需求、周期、成本和质量目标。（1）需求目标本次燃气公司新职员工递进式培训的主要需求，是面向2017年新入职员工分别从见习期、锻炼期到定岗三个阶段，提供递进式培训，保障新职员工能够快速掌握日常工作技能与专业业务能力，具体需求明细如表1.2所示。表1.2燃气企业新职员工递进式培训需求列表序号培训阶段培训需求1见习期1.了解燃气公司基本管理体系、运营业务范围、企业文化等2.掌握燃气基础专业理论知识1.掌握燃气生产运维管理规定、安全生产管理要求2锻炼期1.参与各生产部门轮岗培训2.理解各生产业务作业流程1.掌握各生产环节专业理论知识和实作技能3定岗1.掌握管网运行、户外防腐与施工作业、燃气具安装维修、管道燃气客服员等专业技能，并通过考核获取相关上岗资质2.掌握燃气公司相关管理、安全、财务、法律等专业知识，具备生产与管理岗位工作能力。建立明确的燃气企业新职员工递进式培训需求，可指导项目管理团队界定清晰的项目管理范围，并可为后续开展培训课程设计、培训教材编制、培训师资遴选和开展项目质量控制提供主要依据。（2）时间目标本次培训以2017年入职员工为项目管理对象，按照新入职员工见习期、锻炼期和定岗三个培养阶段，开展为期两年的递进式培训管理。其中，每阶段培训可根据燃气公司生产经营实际情况，分3期组织开展，并根据不同阶段的培训需求，有针对性的分别安排不同课时的理论与实作培训，具体培训时间目标如表1.3所示。表1.3燃气企业新职员工递进式培训时间目标列表序号培训阶段时间范围培训期数培训时间目标1见习期2017年7月-12月3期1.每期培训10天，每天8小时2.每期理论培训时长≥40小时1.每期参观与观摩培训时长≥20小时2锻炼期2018年1月-12月3期1.每期培训5天，每天8小时2.每期理论培训时长≥20小时1.每期实作培训时长≥10小时3定岗2019年1月-6月3期1.每期培训5天，每天8小时2.每期理论培训时长≥10小时1.每期实作培训时长≥20小时（3）成本目标培训项目的成本主要由直接成本和间接成本构成，直接成本主要包括培训教材编制、授课教师课酬、培训场所使用费等，间接成本主要包括项目管理人员的薪酬、学员参加参培而导致的生产损耗等，本次培训主要针对直接成本明确质量控制目标，保障培训能够在合理的成本支出范围内顺利实施，具体成本目标明细如表1.4所示。表1.4燃气企业新职员工递进式培训成本目标列表序号支出项目名称计划预算期望目标备注1课程教材编制1000*课程上线浮动<10%新教材编制2培训课酬500*培训教师人数*天数上线浮动<8%500人/天3培训场所费500/培训天数--燃气学院维护费4300*培训总人数*培训天数上线浮动<10%外部租赁，300人/天5实作培训耗材100*培训人数上线浮动<5%100/人6公共交通费50*外出培训次数上线浮动<10%须外出培训，50人/次7培训用餐50*培训人数*用餐天数上线浮动<10%50人/天合计--上线浮动<10%--（4）质量目标对于本次燃气公司新职员工递进式培训，可结合培训实际需求建立质量控制点，并对各质量控制点明确具体的质量目标，以指导后续质量过程控制的具体实施与核查活动，具体培训质量目标明细如表1.5所示。表1.5燃气企业新职员工递进式培训质量目标列表序号质量控制点培训质量目标1培训进度各阶段、各批次培训能按计划时间开展2课程设计质量课程能够满足本次培训需求3教材编制质量教材能够指导教师完成本次培训教材内容能够覆盖当前最新专业知识体系和业务要求4培训环境场所能够满足本次培训人数和时间安排要求5培训辅助设备设施培训所需各类设备设施状态良好，数量充足6培训后勤保障服务能够按培训方案要求提供必要的后期保障服务能够及时响应培训过程中服务需求7参培人员考勤参培学员每日全勤率≥98%培训期间迟到率＜5%、早退率＜5%8参培人员考核参培学员各科考核成绩≥70分9授课质量学员对培训教师的满意评价，良及以上占比≥90%1.3培训项目工作分解结构（WBS）根据《燃气公司人力资源管理办法》、《燃气公司职工培训管理办法》和《燃气公司培训项目管理实施细则》等职工培训管理规定，并结合燃气公司自身生产组织和经营管理实际，可将培训项目划分为项目启动、需求分析、方案设计、项目实施和项目验收等阶段，在培训项目各阶段开展项目管理工作，具体工作任务分工如表1.6所示。表1.6燃气公司职工培训项目任务分工项目阶段项目干系人主要任务项目启动公司人力资源部1.制定企业中、长期培训规划及培训目标2.制定培训管理制度、办法1.开展企业培训项目立项及审批管理工作4.开展各类培训项目可行性研究及评审工作燃气学院1.培训场所、设备设施、培训教材配置管理2.配合开展各类培训项目可行性研究公司财务部1.制定培训预算2.配合开展各类培训项目可行性研究高校联络办1.建立外聘培训师资库、开展培训交流2.配合开展各类培训项目可行性研究各分公司综合部1.职工培训档案管理；2.配合开展各类培训项目可行性研究需求分析公司人力资源部培训需求方案评审燃气学院培训需求方案调研、编制公司财务部参与培训需求方案评审各分公司综合部反馈单位及职工培训需求方案设计公司人力资源部培训实施方案评审燃气学院培训实施方案调研、编制公司财务部参与培训实施方案评审各分公司综合部参与培训实施方案调研、编制与评审项目实施公司人力资源部制定培训计划燃气学院培训管理部1.负责培训项目具体组织实施2.落实培训计划燃气学院培训技术部1.落实培训软/硬件教材的编制、更新和维护2.落实培训期间专业技术支持燃气学院培训考核部1.落实培训期间出勤考核2.落实培训期间反馈意见采集燃气学院后勤保障部1.落实培训期间教学场所、设备设施管理2.落实培训期间交通用车、午间用餐管理2.落实培训期间安全保卫工作公司财务部落实培训各阶段费用支出及监督管理各分公司综合部落实本单位参培人员选拔工作表1.6（续）燃气公司职工培训项目任务分工项目阶段项目干系人主要任务项目验收公司人力资源部1.分析培训效果及反馈意见2.制定培训整改方案燃气学院1.组织培训满意度调研2.组织培训考核评价1.制定培训改进方案公司财务部落实培训财务支持及审查各分公司综合部落实本单位职工培训档案管理在明确本次培训项目各阶段的责任主体和具体工作责任分工后，可列出燃气公司本次新职员工递进式培训的项目工作分解结构（WBS）,将本项目分阶段分任务进行质量控制管理，主要阶段以项目启动、需求分析、方案设计、实施、验收为主，根据本项目的WBS，如图1.2所示,可以为培训项目组细化出各阶段的子项目、任务和关键质量控制点，为开展全过程质量控制，提供必要的管理基础。图1.2培训项目工作分解结构（WBS）1.4燃气企业培训项目质量控制问题梳理1.4.1管理与制度类问题（1）管理问题提高企业培训质量，说到底是要利用强大而有效的行政管理手段来解决，是培训项目参与各方的意识问题。意识问题也是素质问题，是企业各级管理人员、生产作业人员、培训项目参与人员的整体素质问题，企业应通过行政管理方式、制定规章制度来强调和提高全体职工对企业培训管理的重视程度，让全体职工都能认识到培训质量是关乎企业经营和发展的大事。同时，企业能够按照项目管理模式，安排专人对培训的过程、质量和结果进行监督管理。（2）制度问题通过体制改革和新技术的应用，燃气公司的生产经营得到了快速发展，但职工培训体系的建设却远没有跟上企业快速发展的步伐，而造成培训管理滞后的重要原因是在职工培训的组织管理、人员管理、培训质量评估上均没有建立起科学、合理、可行的培训制度。培训制度的缺少或不完善，直接导致培训项目的执行无法可依、有法难依，最终结果就是整个培训质量得不到控制、培训达不到预期目标，管理层和职工逐渐丧失了对培训的信心和热情。1.4.2需求及内容类问题首先，燃气公司人力资源部在组织规划职工培训时，未开展广泛、有效的调查研究，没有全面掌握企业各管理和生产部门对职工的工作能力需求和对培训业务方向的期望，导致一些岗位亟需提升的工作技能和业务知识没有纳入培训目标和需求规划中。其次，未能很好的规划企业职工个人的递进式专业技能培养，未能很好的将业务培训和岗位技能等级评价有效结合，导致职工参与培训的积极性不高。最后，燃气学院对各类培训内容的维护不及时，未能做到紧贴生产经营实际、与时俱进，培训内容和组织方式过于传统，培训教材对新知识、新技能的涉及相对匮乏，导致在培训过程中，学员的知识获得感较差。1.4.3师资的差异性问题职工对燃气学院培训能力的认可在很大程度上是由参培师资的教学水平决定的。燃气学院在选择培训教师时，更多的是根据已经明确的培训内容从师资专家库里遴选对应的教师，只强调培训课程与教师的匹配度，尽管在对内训师的选拔和外聘教师的招聘过程中设置了多项选拔标准，并且教师在上岗培训前也会经过系统的培训，但是由于不同教师自身的性格特点、培训专业及知识体系的差异，即使授课内容都已经标准化，但在教学过程中的感官亲和程度、知识的领会程度和课堂氛围也会有很大的差异，综合得到的教学质量也会有差异。1.4.4服务及环境设施保障类问题（1）培训服务管理类问题一是在整个培训管理过程中，燃气学院培训服务人员的服务态度和服务水平都会对教学质量造成影响，学员在培训过程中，除了和授课教师交流培训知识外，还会与培训服务人员、燃气学院教务工作人员针对培训过程中的其他问题进行沟通、寻求帮助，有些培训服人员和教务工作人员未能采用有效的方法与参培学员开展沟通工作，对学员提出的各类服务要求也未能及时的响应并给出解决方案，导致学员对整个教学过程的满意度下降，或导致培训未能顺利完成，对燃气企业培训管理产生负面影响。二是对于培训过程中关于服务问题的沟通解决方式，也会影响整个培训的质量效果。例如，在培训教学的尾声，燃气学院会通过发放培训情况调研反馈表，面向本次全部参培学员征求反馈意见，用来采集参培学员对培训组织和管理过程的满意度、培训过程中遇到的困难和问题以及对培训组织和服务人员的意见和建议。培训情况反馈表作为培训质量问题发现的主要来源，虽然可以采集并反馈培训过程中的质量问题，但是培训项目管理者梳理问题并着手解决时，培训已经结束，参培学员对本次培训的直观质量感受和服务质量评价已经形成，很难再得到对问题纠偏后的感受评价了。（2）培训硬件设施保障类问题燃气学院虽然拥有自主的培训场所和硬件设备设施，但因为燃气企业组织机构庞大，各部门、分公司的培训需求强烈，特别是集中在新员工入职期间和各类生产等级资质认证考核前，培训教学课程和参培学员数量大幅增加，燃气学院自身所配备的教室和设备设施，往往不能满足开班的需求，此时就需要额外租用其他培训机构或者高校的部分教室。通常，燃气学院会就近选择一些高校或者商务酒店的会议室作为临时教学场所，但因为成本或其他不可控因素，培训相关的教学设备的使用得不到有效的质量保障，会对整体培训质量产生严重影响。1.5培训项目质量影响因素识别从历年燃气企业培训项目实施的全过程管理情况看，对企业职工培训项目质量会造成影响的主要因素主要有四个方面，可通过鱼骨图描述出各影响因素的关联性，如图1.3所示。图1.3培训项目质量影响因素分析鱼骨图1.5.1培训需求（1）培训课程企业职工培训需求是能够从正面反应出企业当前运营管理的现实状况与经营规划过程中理想状况之间所体现出的可量化的差距。明确了培训需求，企业开展培训项目才能更具有目标性，在对参培人员选拔时才能更具有主导性，企业员工在参加培训时才更具有学习的主动性。（2）培训内容企业在组织编制培训内容时，一定是以前期已明确的培训需求为依据，结合企业发展方向和职工工作实际，按照学员的岗位职责、技术等级、技术标准、基础文化水平等要求，对培训目标和培训内容的设计、培训教材和设备的选择、培训教师的聘用、培训方法和培训时