【《新媒体语境下城市旅游形象的传播策略-以杭州市为例（附问卷）》11000字】

新媒体语境下城市旅游形象的传播策略—以杭州市为例摘要：全域旅游背景下，我国旅游产业发展迅速，已逐渐成为地区经济发展的“主导者”。旅游城市形象是公众对城市旅游要素的总体评价，公众对旅游城市形象感知好，不仅有利于提高游客满意度，同时还能间接提高游客重游意愿，对当地旅游产业发展具有重要意义。新形势下，面对竞争激烈的旅游市场，各旅游城市有必要重新审视自身旅游城市形象，以战略目光加强旅游城市形象建设，以提高旅游城市市场核心竞争力，带动城市旅游产业和地区经济的发展。因此，本文结合旅游形象、新媒体营销的相关理论，首先分析杭州市旅游景区营销现状，开展游客满意度调查，总结出杭州市旅游景区营销存在的问题。最后提出促进和改善对这些问题的对策，以促进杭州市旅游景区营销策划的更好执行，因此本研究具有较强的实践意义，同时也可以为其他类型的旅游景区营销策划的改善提供借鉴。关键词：城市旅游形象；传播策略；新媒体营销目录TOC\o"1-2"\h\uTOC\o"1-2"\h\u28805一、绪论 一、绪论（一）研究背景随着我国国民经济的稳步提高和全域旅游理念的发展，我国旅游产业发展迅速，已逐渐成为带动地区经济发展的新引擎。据数据统计，截止到2020年，我国全年旅游人次超过60亿次，旅游收入超5万亿人民币。而从旅游城市角度来看，旅游产业的蓬勃发展不仅带动了地区经济的发展，同样也会形成竞争更为激烈的旅游市场。而旅游城市形象作为旅游城市的“招牌”，其对地区旅游经济发展至关重要。城市旅游形象能在很大程度上影响游客的旅游意愿和决策，是提高城市旅游市场竞争力和城市旅游产业市场营销能力的关键，因此，城市旅游形象的构建愈加受到各个城市的重视。其旅游产业发展期间也高度重视对外独特旅游形象的树立，像郑州素有“黄河之都、黄帝故里”之称，开封素有“北方水城、东京梦华”之称，以及有“曹魏故都、宜居花城”之称的许昌等等。还有城市积极请明星代言或作为旅游形象大使以树立旅游城市形象，像刘若英代言乌镇、孙俪代言丽江、姚明代言上海，等等，从各地旅游城市形象建设实践及当地旅游经济发展来看，其取得了不小的成绩，但不可否认的是，其旅游产业发展乃至对外旅游形象的树立仍存在一定不足。由于城市旅游形象建设缺乏全局观，忽视当地地域文化的融入、旅游公共服务体系建设不完善等原因，导致游客对旅游满意度和重游意愿都大大降低。因此，如何提高旅游城市形象，提高游客满意度和重游意愿是当下城市旅游经济发展的重大课题。（二）研究意义1.理论意义随着现代化社会的发展，外出旅游已逐渐成为人们日常休闲娱乐的主要方式，是推动地方旅游经济、旅游产业和拉动地方经济发展的重要内容。现阶段相关研究主要集中在城市旅游形象建设和游客旅游意愿提升两方面，而在将两者联系在一起进行研究的有关文献资料较少。本文在借鉴前人研究成果的基础上，采取定性分析与定量研究相结合的方法探讨两者之间的关系，是对国内城市旅游发展理论体系的有益补充和完善。2.实践意义本文以杭州市为例，主要围绕杭州市城市旅游形象、游客满意度与游客重游意愿进行理论分析和实证研究，研究结论，立足于杭州市旅游城市建设现状针对性地提出加强杭州旅游城市形象建设的建议，有利于加快推动杭州旅游经济发展，同时对其他城市旅游城市形象建设也能提供一定指导。二、研究综述（一）城市旅游形象的定义城市旅游形象是旅游目的地吸引游客的重要组成，这一课题的研究，对提高以旅游业为支柱产业的旅游目的地的形象有着重要的指导意义,对城市的整体发展也起到一种积极的拉动作用。旅游目的地形象又称“旅游形象”、“旅游意象”、“目的地印象”、“旅游目的地形象”、“旅游感知形象”。国内外研究中关于旅游目的地形象的定义有很多，但是从20世纪70年代到现在国内外还没有统一定义。Hunt（1971）将旅游目的地形象定义为个体或者群体对非常住地的印象；Crompton（1979）认为目的地形象是旅游者对目的地的信念、观点和印象的总和。李嘉钰（2019）在共同研究中指出，旅游中的感知是游客通过感觉器官获得对旅游目的地、旅游环境条件等信息的心理过程，对于旅游者行为的心理因素发挥着重要的影响。从研究中实证环节的检验结果，可以看到殷墟游客旅游意象的三个维度，即“认知”、“情感”、“总体”中，除认知层面外，其他两个层面皆对游客休闲效益存在显著性正向影响，而游客旅游意象的认知层面对于休闲效益的影响则不明显。胡永振（2019）的研究综合运用心理学、地理学、旅游学和经济学相关理论，采取定性分析与定量研究相结合的方式探讨济南市城市旅游形象感知与游客重游意愿之间的关系，为济南市旅游城市建设以及旅游产业布局、发展战略的调整提供可靠依据。（二）新媒体营销新媒体概念是戈德马克提出，在他的报告中称电子录像为“新媒体”。“新媒体”后来传播到了世界各地。中国的新媒体营销多以“微信、微博、抖音、快手、小红书等为主。颜硕（2020）结合短视频研究，新媒体营销是一个新的概念，与传统营销方式相比有很大的差别，是借助新媒体开展营销活动的方式。新媒体营销的特点如下：见表（1.1）新媒体的特征新媒体的特征营销成本低营销效率高营销互动性强表1.1新媒体的特征图表（三）营销理论胡冬梅（2020）在旅游营销的研究中对STP营销的理论进行了分析，市场细分：营销人员通过市场调研，把消费者的购买习惯、行为、欲望和需求经过分析，通过这几方面存在的差异，得出经验结论。然后通过这些结论将整个市场划分为若干市场的分类过程。目标市场：通过数据分析和调研，有针对性的对一个市场进行营销。市场定位：企业可以根据产品在市场中的地位和客户对产品某些属性或特征的关注程度，为产品塑造生动形象再传递给客户，这就是市场定位。周永博（2020）结合旅游目的地形象的传播提出了整合营销的理论，大致分五步走：一：确定市场；二：细分市场；三：细分市场的传播和媒体计划。四：整合资源；五：评估方案。文捷敏（2019以重庆网红景点洪崖洞进行了研究，提到了口碑营销的理论，随着互联网技术的发展，旅游消费者习惯于从一些平台载体获取旅游城市的信息。平台载体一是能起到影响消费者决策的观点，二是能让旅游城市获得很好的口碑营销。口碑营销在营销中的影响力越来越大，很多旅游城市的营销都重视口碑营销。以上学者将市场营销与旅游相结合，从整合营销、口碑营销、市场定位等方面，结合调研数据，理论与实践相结合。但是旅游城市营销的战略创新、理论创新、发展创新都不够，旅游城市新媒体营销的运行机制还没有真正建立起来。本研究结合市场定位营销的理论，对杭州城市旅游形象的传播调研结果进行分析，探究杭州城市在旅游业中的市场定位问题。三、新媒体语境下杭州市旅游形象传播的实证分析（一）杭州市简介杭州市是我国长三角洲城市群的中心城市之一，长三角洲宁杭生态沿线经济带重要节点都市，环杭州湾大湾区重要核心都市，我国主要的国际电商中枢之一。在中国浙江省东北部的杭州市，自秦朝设置郡治至今，已经2200余年历史，五代吴越和宋朝均曾于此地定都。这块被叫做“人间天堂”的地区，山、泉、湖、桥、楼、寺庙样样俱全，自然景色中的色彩也已开始多样出来。在西湖岸边，都市与公园之间也不是绝对的界线；繁茂的植物和各色小店交融，这就是杭州最有意思的区域，处处都被自然的绿意所笼罩，却又无法离开都市的空旷感。（二）调研情况说明本文就景区经营现状开展实地调查，分别于游客、曾到景区旅游的专家等进行了访谈，设计调查问卷。调查问卷的内容涉及遵循研究需要的原则，设计以下内容:第一，基本信息情况，如职业、性别、年龄等；第二，游客常用旅游方式和出行目的:第三，游客通过了解景区的方式:第四，游客对景区满意度。调查问卷详见附件。因疫情原因，所以选择线上的方式发放调查问卷。共发放和回收的有效问卷分别为350份，有效回收率为95%。（三）调研分析1.基本情况分析通过对调查问卷的整理和分析得知，本次调查的游客男性居多，占总受访人数的61.54%，女性占总受访人数的38.46%，这可能是由于男性对此类景区的喜爱程度较高。如图3.1所示。图3.1性别比例图受访者中年龄集中分布在19-29岁，占总受访人数的49.29%，29-39岁占29.58%，39-49占10.23%，49-59岁占6.65%，其他年龄段占3.35%，表明景区对年青年人的吸引力最大。如图3.2所示。图3.2年龄分布比例图游客以学生居多，占受访总人数的62.57%，企业单位次之，占受访总人数的16.86%，自由职业名列第三，占9.43%，机关事业单位位居倒数第二，仅为3.14%，其他职业占8%。杭州市景区旅游景区游客职业调查情况如图3.3所示。图3.3职业分布比例图景区大部分游客都来自陕西省内，其中杭州市内游客占42.63，杭州周边市区游客占33.06，其他省占17.39，中国境外占6.92%。由此可以看出，杭州市景区针对的目标市场主要是陕西省内。如图3.4所示。图3.4游客来源地比例图2.调查对象偏好分析（1）出游方式根据问卷调研显示，自驾来景区的游客占42.36%，乘坐公共交通的游客占43.55%，参加旅行社来到景区的游客占14.09%，可以看出，由于新兴的租车行业的崛起，自驾游的占比在其中已经占了很大一部分。如图3.5所示。图3.5出行方式（2）旅行时间数据调查显示多数游客到杭州市景区为周末假期前来，占38.8%，法定假日占24.5%，寒暑假占28.1%，其他时间占8.6%。可以看出，景区周末双日游和小长假的游客居多。如图3.6所示。图3.6出行时间（3）旅游目的调研数据显示，多数游客选择来杭州市景区旅游的原因是放松心情缓解压力和欣赏人文景观以及欣赏自然风景，放松心情缓解压力有63.3%，欣赏人文景观有59.83%，欣赏自然风景的有71.32%。由此可以看出多数游客来景区是以度假休闲的目的前来观光旅游。如图3.7所示图3.7来杭州市旅游的目的根据问卷调研显示，有78.69%的游客觉得杭州市景区旅游项目中体验感最好的是参观类，其次是人文知识类的旅游项目，有45.69。最后是文化展示类，有36.61%。由此可以看出，杭州市景区受游客欢迎度高的有参观类，人文知识类和文化展示类。如图3.9所示。图3.9游客觉得体验感较好的旅游项目统计数据图通过调研结果得知，游客最期待杭州市景区出现的旅游项目是互动类，有46.98%。其次，期待景区出现人文知识类的有32.52%，最后期待景区出现有关文化展示类的有30.5%。说明大多数年轻人还是希望出现一些年轻且新颖的旅游景点和活动。如图3.10所示。图3.10游客期待出现的旅游项目统计数据图3.景区价格调研结果分析出游预算为500元以下占38.65%，501-1000元的占15.56%，出游预算1001-2000的占18.33%，出游预算在2001-5000元的占10.36%。根据陕西省2020年平均工资统计，出游预算占15%左右（数据来源陕西省统计局）。如图3.11所示。图3.11出游预算比例图调研数据显示，游客在杭州市景区花费最多的在香火捐赠，交通以及商品购物这三个方面，这三个方面分别在调研结果中占61.3%、59.88%以及47.36%。结合实地走访发现，很多游客去往景区会在里面的功德箱中投放现金或者为自己和家人祈福捐赠。同时，很多游客通过自驾的方式到达山脚并且必须乘坐观光缆车，缆车是一人一票制，综合算下来价格较高。此外，景区里面提供各类价格不菲的旅游商品，供游客购买留念。在通常情况下本应该住宿和餐饮的消费较多，但由于杭州市景区游览周期较短，通常为一日游，所以酒店的入住率并不高。景区内的餐饮业服务质量不高，可选择种类较少，游客的餐饮需求主要以景区周边的餐饮和景区内的商铺零食为主。导致了游客在住宿和餐饮方面的消费并不高。如图3.12所示。图3.12游客消费项目统计图4.景区售票渠道调研结果分析通过调研得出，更多的游客是从大众点评软件购买景区门票，携程占28%，景区售票处以及订票热线占36.52%，可已看出杭州市景区虽然在线上宣传渠道做得比较充分，但其实只是在非专业旅行软件上购票率较高，但在专业的旅游软件购票率非常低。如图3.13所示。图3.13购票渠道图6.景区宣传调研结果分析数据调查显示，来杭州市景区的游客获取景区的主要渠道是线上渠道和周边人介绍，旅行社9.3%；电视广告旅游频道占7.6%，朋友圈介绍占25.65%；亲戚朋友占22.3%；小红书渠道占22.65%；抖音视频自媒体公众号占19.36%，其他渠道占11.5%。可以看出，景区的宣传方式大都是游客在分享的同时进行对景区的宣传，但这种方式并不稳妥，因为游客的宣传能力以及流量并不高，并且如果游客在此次游览过程中如若体验不佳，则有可能会给景区带来不好的负面影响。如图3.14所示。图3.14信息宣传窗口对比图7.景区人员调研结果分析景区人员是否有微笑服务的调研显示，感受到有微笑服务的占36.59，没有感受到微笑服务的占63.41%。景区人员是否热情服务的调研显示，能够感受到服务人员热情的游客占39.63%，没有感受到服务人员热情的游客占60.37%。景区人员的普通话是否标准调研显示，景区人员的普通话并不标准，占60.33%。景区人员是否具备外语技能的调研显示，大部分游客并不具备外语技能，占70.65%。调研中发现，游客在游览景区的过程中，有对讲解的需求。但是大部分的游客都表示，没有景区的讲解服务，占65.36%。综上所述，可以看出景区人员缺乏服务意识，没有足够的专业技能，也同时映射出员工工作积极性较低，景区内部管理疏漏，没有重视和关注这类问题的存在。所以景区工作人员没有好的工作氛围和热情来做好旅游景区的服务工作。如图3.15所示。图3.15景区人员综合状况表8.景区有形展示调研结果分析如图3.18所示，游客对杭州市住宿表示一般及以下的占76.18%，对餐饮表示一般及以下的占78.23%，对停车场表示一般及以下的占67.25%，对缆车表示一般及以下的占73.84%，对游客中心表示一般及以下的占65.66%，对洗手间表示一般及以下的占47.79，对台阶道路表示一般及以下的占61.11%。由此可以看出，杭州市景区的硬件设施不够完善，其中表现在住宿、餐饮、停车场、和缆车，这些设施是服务的基础保障对于客户感知和对景区评价至关重要。没有好的设施基础，，再好的营销策略也无法达成满意效果。图3.18景区设施设备满意度量表图（四）杭州市存在的主要问题从以上数据中可以看到，杭州市景区的营销策略还存在一些问题，现对以上数据结合问卷问题和实地调研后所发现的问题进行归总和整理，并进行问题汇总。1.旅游产品缺乏新意且差异性较小游客大多认为景区的景点缺乏差异化，观赏赏起来没有新意，游客多为青年，大部分是杭州地区的大学生，年轻人大多喜欢新奇，但杭州市由于定位是佛教和度假休闲，所以其中大部分游客认为旅游产品同质化较为严重。景区内的个别景点的受欢迎程度很低，笔者在实地走访以及调查发现，不受欢迎的这些景点，一方面是由于景区宣传不足，游客在游览完景区在官网，第三方平台等渠道重点宣传的景点后，不愿意继续游览同类型的景区，其次，通往这些景点的道路建设较差，所以这些景点对于游客的的吸引力就大大降低。2.宣传模式单一以及宣传力度不足虽然杭州市景区采用的是线上的宣传方式，但其宣传模式较为单一，没有使用当下热门的公众号营销和热点推送的方式，依附于传统的宣传手段。景区目前还较依赖于游客在热门社交平台分享旅游体验，但是这种方式并不能为景区带来专业以及可持续发展的宣传。如今景区虽然在门票销售的渠道在网销上占了大部分，但景区很多特色活动客户无从知晓，并且不能提前预约。景区目前只是在小红书以及大众点评等这类非专业的旅游渠道软件的点击率较高，在马蜂窝以及去哪儿这类专业的旅游软件上信息以及宣传非常薄弱。此外，景区缺少知名旅游博主和网络红人等的流量加持，没有厚重的粉丝群体，客户粘性低，导致景区的重游率不足。不能为景区带来实际的人流量和经济效益。3.景区人员管理问题突出景区工作人员在人流量过盛时会缺乏服务热情，在游客游览过程中出现系列问题后，游客也不能得到快速的回复与解决、并且缺乏基本的专业即能支撑，导致游客在游览过程中并没有体验到期望中应该享受到的服务体验。景区内的观光车没有让游客体验到观光车的魅力，服务人员开车过快，既不能保证安全，也不能让游客去游览景区路边的风景。游客对景点佛教文化的讲解需求巨大，景区内没有相应的人员配备，导致客户满意度下降，进一步的流失原已不大的客源市场。4.景区基础设施建设和服务设计理念较为落后景区没有索道，通过观光车上去后还有2个小时左右的上山路，并且一直在爬台阶。景区售票处信号差，扫健康码和行程码时人流量聚集密度大，一个是让游客排队等待时间长，一方面是不利于景区的防疫管理。到达景区前一两公里处无交通信号灯，道路狭窄，且有随意停放的私家车，导致无论是其他私家车或者公共交通工具都难以行驶。景区内道路上没有路灯，天黑后游客想要步行下山存在安全隐患。同时景区内缺少虚拟仿真和智能讲解系统，无法给客户带来直观的高效的文化推广服务。降低了客户对于景区文化体验的期待性，导致了景区重游率进一步降低。5.景区活动推广力度不足景区游客大多期待参与互动类以及人文知识和文化展示类的旅游项目，景区拥有不俗的人文知识和特色文化，但是缺少讲解人员以及设备，使游客在游览过程中缺乏互动性，以及不能深刻的感受到杭州市景区的文化与人文魅力。景区目前并不缺乏活动种类，只是活动的推广力度不足，导致大多数游客没有听说过，或者在活动结束后才了解到景区的活动。并且，景区的活动没有持续性，活动总是以极短的周期出现并结束，使景区的活动缺乏粘性。四、对策与分析杭州市景区营销策略的优化，旅游产品的丰富和服务质量的提升，为景区品牌建设铺就道路。景区应以游客的视角，促进服务质量的提升和服务效率的改善。现根据上文的分析和总结，对杭州市景区做出以下优化建议：（一）创新丰富旅游产品目前杭州市景区的旅游产品主要以自然景观为主，兼容佛教人文景点。景区虽然有着厚重的文化底蕴，但是产业特色不明显很多景点之间相似度极高，并且缺少可持续发展的创新路径。不符合当代游客多元审美和重文化喜探索的高质量旅游需求，景区需要在原有的基础上对传统产业进行模块化调配和整合。将景点进行细化，突出主题文化的同时，做出差异性的设计。可以使用增加景点不同的活动和改变景点外围景观等方式突出景点之间的区别，突出不同景点之间的特色，从而提升游客体验的价值感和新鲜度。从而调整景区宣传的侧重点，加大客户粘性为景区带来更多的客流和收入。（二）优化宣传模式目前杭州市景区的宣传模式较为单一，主要以景区官网和和游客个人在社交平台进行进行分享旅游体验。虽然在调研中游客并没有表示宣传手段需要改进，但景区在宣传方面并没有跟当下知名的旅游APP合作来拓展宣传渠道。由于景区文化的特殊性和独特性，很难找到合适的旅游博主或者专业人士来为景区进行宣传。基于以上原因，精确可以考虑自行孵化合适的旅游公众号进行流量的播放，如：请专业素养较高的讲解员，拍摄讲解员在讲解时的有趣部分，上传短视频平台，增加游客对景区的期待性。还可以与旅行社合作，结合其他景点，规划旅游路线时，将杭州市景区加入行程并做以介绍，借助杭州其它景区的名气，来提升杭州市景区的知名度。这样既可以节省成本，又可以增加景区的曝光度，为景区带来更多的人气从而提升经济收入。（三）设计合理的人员体系、专业分工和培训晋升机制好的服务是游客满意度提升的重要途径，客户满意是口碑是营销宣传最有力的证据。景区从业人员的整体素质和技能是保证好的服务质量的基础，根据调研结果可知杭州市景区员工的整体学历水平参差不齐，同时很多员工来自与第三方服务公司所以服务要求和培训流程都大不相同。为了保证景区服务的一致性和准确性景区应当根据给人能力评估对于已有人员的工作内容进行重新分配，同时提供合理的任务绩效要求。对于能力水平不够的员工给与合理的培训和帮助，提升员工的专业能力水平和服务意识。并且为员工制定合理的转正和晋升机会，增强员工对公司的信心和忠诚度，从内在认可公司的制度主观意愿进行自我提升。客观上要提升员工的整体福利水平，为员工提供有保障的竞争机制。定期进行能力技术测评，对于表现突出的员工基于经济或者实物的奖励，并且定期评选优秀服务标兵，梳理服务标杆，鼓励所有员工积极进取为顾客建立一个良好的服务环境。（四）改进景区设施设备景区要考虑到老年人或行动不便的人群，建设索道，让这类人群也可以体验和游览到景区的服务和景观魅力。增加景区内部的无线网络或者或基站的建设，在游客游览过程中，不出现景区门口健康码和行程码以及扫码购票等环节出现长时间的逗留，这也会使景区门口出现堵塞，人员聚集，这即会让游客产生不好的旅游体验，也同样在疫情期间不利于游客的安全。并且提供完善的停车场系统，不出现景区门口道路拥挤，和游客自驾前来，却没有停车位置的情况。另外在旅游旺季，也应该增加摆渡车和观光车数量，并且在半途设置站点，可以让游客在半途中也欣赏到杭州市景区的风景和魅力。也让游客可以在旅途中享受大自然，在走不动时也可以选择乘车游览，不让游客产生走马观花式的旅游体验。并且，应该在上山路设置路灯，保障景区游客在夜晚下山的安全。以及，在景区内提供智能语音讲解设备或提供微信公众号或软件等的智能语音讲解服务，这样不仅可以缓解人员紧张的问题，同时也提升了游客的游览体验。同时，也可以增加虚拟仿真的体验项目，结合景区的典故和传说，增强游客对于景区游览的体验。（五）增加互动节目设计，加大活动推广力度杭州市景区拥有特殊的文化和人文背景，景区的活动可以围绕景区特有的文化和人文背景，开展持续性较高的旅游活动。并且在活动举办之前，发布短视频与在热门宣传平台图文并茂的描绘出景区即将举办活动的趣味性，与其中蕴含的深刻意义。由于景区的游客大多为年轻人，所以景区推出的活动还应结合当代年轻人的喜好，推出有特色的旅游活动，如：开发关于体育竞技类的旅游活动，现如今徒步探险类旅游已成为当下年轻人最喜欢的旅游方式之一，景区可以结合杭州市的原生态开发徒步爬山旅游活动或攀岩比赛等，不仅可以拓宽景区的目标市场，还可以增强客户粘性。景区还可以结合历史典故与传说故事，开展情景剧本杀活动。并在此基础上，在景区内建设与活动有关的酒店或民宿，一方面提高游客的旅游周期，另一方面提升经济效益。五、总结（一）不足第一，市场细分不够全面。在进行景区的市场细分时，仅考虑地理位置、出游方式和产品类型作为细分标准，不能全面描述市场情况，应该做更加细致的调查，才能充分了解市场状况。第二，未能进一步研究景区形象传播策略的实施与控制。旅游目的地营销是一项复杂的活动，形象传播策略的实施过程中将会涉及到多个主体利益，很多具体问题需要在实践中去发现并解决。（二）展望由于个人能力有限，本文对杭州市景区旅游目的地形象传播策略的研究，仅是从理论和调研的基础上得到的形象传播策略，未能全面细致地涵盖各个方面。在外部环境发生巨大变化时，其可操作性可能会存在局限。因此，在实施形象传播策略的过程中，需要根据具体的情况适时进行调整和控制，以确保形象传播策略实施后的效果。

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附录您好！感谢您在百忙之中抽出宝贵时间来参与此次问卷调查。本次调查目的是为了了解杭州市景区的营销策略和顾客感知而进行的匿名问卷填写。所收集的数据仅作为课题研究所用，不会用作其他用途，并向您保证您的回答会受到严格的保密。请您根据自己的旅游习惯和实际情况填写答案即可。请客观作答，感谢您的配合1.性别：[单选题]○男○女2.年龄：[单选题]○18岁以下○19-29岁○29-39岁○39-49岁○49-59岁○59岁以上3.职业：[单选题]○机关事业单位○企业○学生○自由职业○其他4.您来自哪里？[单选题]○A杭州市内○B杭州周边市区○C其他省○C中国境外5.您的出游方式()[多选题]□A公共交通□B自家游□C单位组织□D商务会议出游□E其它6.您的来到杭州市景区旅游的目的（）[多选题]□A欣赏自然风景□B欣赏人文景观□C放松心情缓解压力□D亲子家庭时光□E参加活动□F购买旅游商品（杭州市景区的周边）□G其它7.请问您的出游预算是多少？[单选题]○A500元以下○B501-1000元○C1001-2000元○D2001-5000元○E5001-10000元○F10000元以上8.您在哪个项目中花费的预算最多（）[多选题]□A门票□B住宿□C交通□D餐饮□E参与活动□F商品购物□G景区索道等的体验□K其它9.您选择旅行的时间是？[单选题]□A平日□B周末□C法定节假日□D寒暑假□E年假10.您通过什么方式了解到杭州市景区的信息()[多选题]□A旅行社宣传□B小红书介绍□C电视广告旅游频道□D朋友圈介绍推荐□E亲戚朋友推荐□F抖音视频自媒体公众号□G其他11.您通过哪个渠道购买景区门票和产品()[多选题]□A景区官网□B景区售票处、订票热线□C去哪儿网□D携程旅游APP□E大众点评□F同程旅游□G飞猪旅游□H马蜂窝□I其它12.请给以下南五台的功能区域评分，满分5分依次递减□住宿□1□2□3□4□5□餐饮□1□2□3□4□5□停车场□1□2□3□4□5□缆车□1□2□3□4□5□游客中心□1□2□3□4□5□洗手间□1□2□3□4□