软件兼容性运维协议

软件兼容性运维协议甲方（委托方）：全称：_________________________地址：_________________________联系人：________联系电话：________乙方（服务方）：全称：_________________________地址：_________________________联系人：________联系电话：________鉴于1.甲方拥有合法授权的软件系统（以下简称“甲方软件”），需保障其与运行环境、第三方对接系统的兼容性稳定；2.乙方具备软件兼容性适配、运维的技术能力及相关资质，双方经平等协商达成本协议。一、服务内容及范围1.1兼容性适配对象-甲方软件：□ERP系统V____、□CRM系统V____、□其他________（需明确版本号及功能模块）；-运行环境：操作系统（WindowsServer2019/RedHat8.0等）、数据库（MySQL8.0/Oracle12c等）、中间件（Tomcat9.0/WebLogic12c等）；-第三方对接系统：□支付网关（____支付V____）、□物流系统（____物流V____）、□其他________（需明确对接接口及版本）。1.2具体服务事项（1）日常兼容性监测：-每日自动扫描甲方软件与运行环境/第三方系统的适配状态，生成异常预警；-每周人工核查核心业务流程的兼容性，提交《周度兼容性核查报告》。（2）兼容性问题排查与修复：-接到甲方问题通知后，按故障等级响应（见1.3）；-针对操作系统/数据库/第三方系统更新导致的兼容性冲突，出具《问题定位报告》及《适配方案》；-完成适配后，同步更新甲方软件的配置文件及接口文档。（3）新环境/版本适配：-甲方需升级运行环境（如操作系统、数据库）或对接新第三方系统时，乙方完成兼容性开发、测试及上线支持；-适配完成后提交《兼容性测试报告》（含功能测试、压力测试、兼容性验证结果）。（4）应急处理：-出现兼容性故障导致甲方核心系统宕机时，15分钟内启动应急响应，4小时内恢复核心业务功能；-非核心功能故障，24小时内出具临时解决方案，72小时内闭环修复。（5）文档交付：-每月提交《月度服务月报》（含问题统计、解决情况、潜在风险提示）；-每次服务完成后提交《问题处理记录》《适配配置手册》。二、服务标准1.响应时间：-一级故障（核心系统宕机）：15分钟内响应，4小时内恢复核心功能；-二级故障（非核心功能异常）：1小时内响应，24小时内解决；-三级故障（潜在风险预警）：4小时内响应，72小时内闭环。2.问题解决率：72小时内解决95%以上常规问题，复杂问题10个工作日内出具最终方案。3.测试覆盖率：每次适配测试覆盖90%以上业务场景，压力测试峰值不低于甲方日常访问量的120%。4.文档及时性：所有报告/记录需在服务完成后24小时内提交甲方确认。三、双方权利义务3.1甲方权利义务义务：（1）提供甲方软件的源代码/可执行包、现有运行环境配置文档、第三方对接接口授权；（2）接到乙方风险预警时，3个工作日内反馈处理意见；（3）配合乙方测试（提供脱敏后的业务数据、测试环境权限）；（4）按时支付服务费用。权利：（1）监督乙方服务质量，要求乙方按标准完成服务；（2）查阅乙方服务记录、测试报告及问题处理进度；（3）对乙方未达标服务提出整改要求。3.2乙方权利义务义务：（1）配备2名以上具备3年以上兼容性适配经验的工程师（名单需甲方确认）；（2）服务过程中不得泄露甲方商业秘密（源代码、业务数据、客户信息等）；（3）不得擅自修改甲方软件核心功能，如需修改需提前3个工作日提交书面申请并经甲方盖章确认；（4）服务终止后10个工作日内移交所有服务文档（含原始记录、测试报告）；（5）承担因自身适配错误导致甲方系统故障的直接损失。权利：（1）要求甲方提供必要的配合（如测试环境、数据授权）；（2）按协议约定收取服务费用；（3）对甲方不合理的服务要求有权拒绝。四、服务费用及支付4.1费用构成（1）基础服务费：每年人民币____元（大写：____），包含日常监测、常规问题排查、月度报告；（2）增值服务费：-新环境/版本适配：每次人民币____元（大写：____）；-应急处理超出免费次数（每年3次）：每次人民币____元（大写：____）；（3）税费：乙方开具正规增值税专用发票（税率____%），税费由乙方承担。4.2支付方式（1）按年支付：协议生效后5个工作日内，甲方支付首年基础服务费；（2）每年到期前15个工作日，甲方支付下一年度基础服务费；（3）增值服务费：乙方完成服务并经甲方验收后，10个工作日内支付。4.3逾期支付甲方逾期支付的，按逾期金额的每日0.05%支付违约金；逾期超过15天，乙方有权暂停服务。五、协议期限及验收5.1期限本协议自____年____月____日起至____年____月____日止，期满前30天双方协商续签，未续签则自动终止。5.2验收（1）每次服务完成后，乙方提交《验收申请单》（附测试报告、处理记录）；（2）甲方在3个工作日内验收，验收标准以本协议第二条为准；（3）甲方逾期未验收且未提出异议，视为验收合格。六、保密条款1.双方对本协议内容、对方商业秘密（包括但不限于软件源代码、业务数据、客户信息）负有保密义务；2.保密期限为协议终止后3年；3.未经对方书面同意，任何一方不得向第三方披露保密信息，否则需支付违约金（当期服务费的50%），若造成重大损失需承担赔偿责任。七、违约责任1.乙方未按响应时间处理故障：一级故障每延迟1小时支付违约金____元，二级每延迟1小时支付____元，累计违约金不超过当期服务费的10%；2.乙方适配错误导致甲方系统宕机超过4小时：按每小时____元支付违约金，累计不超过协议总金额的2倍；3.任何一方违约导致协议无法履行，守约方有权解除协议并要求赔偿直接损失。八、争议解决因本协议产生的争议，双方协商解决；协商不成的，提交甲方所在地有管辖权的人民法院诉讼解决。九、其他1.本协议变更需双方书面确认；2.不可抗力（地震、政策变化等）导致无法履行，双方互不承担责任，但需及时通知并提供证明；3.本协议一式两份，双方各