2025浙江宁波市奉化中国旅行社有限公司招聘工作人员及笔试历年参考题库附带答案详解

2025浙江宁波市奉化中国旅行社有限公司招聘工作人员及笔试历年参考题库附带答案详解一、选择题从给出的选项中选择正确答案（共50题）1、某公司组织员工参加培训，共有80名员工参加，其中男性员工占总数的60%，参加培训的女性员工中，有25%获得了优秀证书，获得优秀证书的女性员工有多少人？A.8人B.10人C.12人D.15人2、一个旅游团有成人和儿童共45人，成人票每张120元，儿童票每张80元，若儿童人数是成人人数的一半，那么这个旅游团购票总费用是多少元？A.4200元B.4500元C.4800元D.5100元3、某景区计划开发新的旅游线路，需要考虑游客流量控制、环境保护、服务质量等多方面因素。这种综合性的管理活动主要体现了旅游管理的哪一特征？A.单一性B.复杂性C.专业性D.时效性4、在旅游服务过程中，导游发现部分游客对文化古迹的历史背景缺乏了解，于是主动增加相关文化知识讲解。这种做法主要体现了旅游服务的哪一原则？A.标准化服务B.程序化操作C.个性化服务D.统一化管理5、某景区接待游客人数呈周期性变化，第一季度接待游客12万人次，第二季度比第一季度增长25%，第三季度比第二季度减少20%，第四季度比第三季度增长30%。则全年接待游客总人数为多少万人次？A.48.7B.50.6C.52.4D.54.36、在一次旅游服务质量调研中，发现有70%的游客对导游服务满意，60%的游客对住宿条件满意，50%的游客对餐饮服务满意。如果至少有一项服务满意的游客占85%，则三项服务都满意的游客占比至少为多少？A.15%B.20%C.25%D.30%7、某企业组织员工参加培训，共有80名员工参加，其中男性员工占总人数的3/5，参加培训的男性员工中又有1/4是管理人员。那么参加培训的男性管理人员有多少人？A.10人B.12人C.15人D.18人8、一家旅行社为游客制定旅游路线，要求从5个热门景点中选择3个进行游览，且必须包含甲景点。问有多少种不同的选择方案？A.6种B.8种C.10种D.12种9、某景区计划在一个月内接待游客，已知该景区每日最大接待能力为800人，实际接待人数与最大接待能力的比值称为利用率。如果该月实际接待游客总数为18000人，且该月共有30天，那么该月平均日利用率是多少？A.65%B.70%C.75%D.80%10、某旅行社统计显示，参团游客中，选择自然风光路线的占40%，选择历史文化路线的占35%，既有自然风光又有历史文化元素的复合型路线占25%。如果随机抽取一名游客，该游客选择的路线包含自然风光元素的概率是多少？A.40%B.55%C.65%D.75%11、某旅行社组织旅游团出行，需要合理安排车辆。现有大巴车和中巴车两种车型，已知每辆大巴车可载客50人，中巴车可载客30人。若要运送180名游客，且每辆车都要满载，问有几种不同的车辆搭配方案？A.2种B.3种C.4种D.5种12、在一次旅游服务质量调查中，随机抽取了100名游客进行满意度调查，结果显示满意人数占总数的75%，其中非常满意的人数是满意的3/5。问非常满意的人数是多少？A.45人B.50人C.55人D.60人13、某旅行社组织旅游团外出旅游，需要对游客进行安全教育和行程安排说明。这主要体现了旅行社工作人员哪项基本职能？A.市场营销与客户开发B.旅游产品设计与推广C.旅游服务管理与协调D.财务核算与成本控制14、在旅游服务过程中，当游客对行程安排提出异议时，工作人员应当首先采取的处理方式是：A.立即向上级领导汇报B.耐心倾听并了解具体情况C.直接拒绝游客不合理要求D.联系其他游客协调解决15、某景区接待游客人数逐年增长，第一年接待6万人次，第二年增长20%，第三年在第二年的基础上再增长25%，则第三年接待游客人数为：A.8.5万人次B.9万人次C.9.6万人次D.10.8万人次16、一个旅游团有36人，其中会英语的有20人，会法语的有15人，既会英语又会法语的有8人，则既不会英语也不会法语的人数是：A.7人B.8人C.9人D.10人17、某景区计划对游客满意度进行调研，采用分层抽样方法。已知该景区有老年游客800人、中年游客1200人、青年游客2000人。若总样本量为200人，则中年游客应抽取的人数是：A.40人B.60人C.80人D.100人18、近年来，数字化旅游服务平台发展迅速，为游客提供在线预订、路线规划、景区导览等一站式服务。这种现象主要体现了：A.传统旅游业的衰退趋势B.科技创新对服务业的推动作用C.消费者需求的单一化发展D.旅游产品同质化问题加剧19、某景区接待游客数量统计显示，第一季度接待游客8.5万人次，第二季度比第一季度增长20%，第三季度比第二季度减少15%，第四季度比第三季度增长25%。则全年接待游客总数约为多少万人次？A.35.2万人次B.36.8万人次C.37.6万人次D.38.4万人次20、一个旅游团队有36人，其中会英语的有20人，会法语的有15人，两种语言都不会的有8人。则既会英语又会法语的人数是多少？A.5人B.7人C.12人D.15人21、某景区计划开发一条新的旅游线路，需要考虑游客体验、环境保护和经济效益三个维度。如果只注重经济效益而忽视其他两个维度，最可能导致的问题是：A.游客满意度提升但成本增加B.短期内收益良好但难以持续发展C.环境质量改善但游客减少D.服务质量提高但利润下降22、在组织团体旅游活动时，导游发现部分游客对原定行程有意见，希望调整参观顺序。此时最合适的处理方式是：A.坚持原计划不变以保证行程统一性B.立即完全按照游客要求进行调整C.在不影响整体安排的前提下适当微调D.让有意见的游客自行安排活动23、某景区接待游客数量统计显示，第一季度接待游客12万人次，第二季度比第一季度增长25%，第三季度比第二季度减少20%，第四季度比第三季度增长30%。全年接待游客总数为多少万人次？A.48.6B.50.7C.52.8D.54.224、一份旅游服务质量调研报告显示，对导游服务满意度评价中，"非常满意"占35%，"满意"占40%，"一般"占20%，其余为"不满意"。若参与调研的游客总数为800人，则"不满意"的人数是多少？A.20人B.35人C.40人D.50人25、近年来，随着旅游业的快速发展，传统旅行社面临着数字化转型的挑战。某旅游企业通过整合线上线下资源，构建了全新的服务模式，这种创新体现了现代服务业发展的哪种趋势？A.服务标准化趋势B.产业融合化趋势C.数字智能化趋势D.市场细分化趋势26、在旅游服务过程中，当游客对行程安排产生异议时，服务人员应当首先采取的处理方式是：A.立即向上级汇报B.耐心倾听并理解游客需求C.直接提供补偿方案D.解释既定行程的合理性27、某旅行社组织团队旅游，需要安排住宿。如果每间房住3人，则有10人无法入住；如果每间房住4人，则恰好住满且多出3间空房。请问该团队共有多少人？A.66人B.70人C.74人D.78人28、在一次旅游服务质量调查中，发现有60%的游客对导游服务满意，70%的游客对景点安排满意，50%的游客对食宿条件满意。如果至少有一项满意的游客占85%，那么三项都满意的游客占比最多为多少？A.25%B.30%C.35%D.40%29、某公司需要对员工进行年度考核，现有A、B、C三名员工，已知A的工作效率是B的1.5倍，C的工作效率是A的2倍。如果B单独完成某项工作需要12小时，那么三人合作完成这项工作需要多少时间？A.2小时B.2.4小时C.3小时D.4小时30、某企业要从5名候选人中选出3名员工，其中甲、乙两人必须至少有一人被选中。请问有多少种不同的选法？A.6种B.7种C.9种D.10种31、某景区接待游客数量呈规律性变化，第一季度接待游客8万人次，第二季度增长了25%，第三季度比第二季度减少了20%，第四季度比第三季度增长了15%。则第四季度接待游客数量为：A.8.8万人次B.9.2万人次C.9.6万人次D.10.2万人次32、一个旅游团队有30人，其中会游泳的有18人，会骑自行车的有20人，既不会游泳也不会骑自行车的有5人。那么既会游泳又会骑自行车的有：A.10人B.13人C.15人D.18人33、某公司组织员工参加培训，要求所有员工必须参加至少一门课程。已知参加A课程的有45人，参加B课程的有38人，参加C课程的有42人，同时参加A、B两门课程的有15人，同时参加B、C两门课程的有12人，同时参加A、C两门课程的有18人，三门课程都参加的有8人。该公司共有员工多少人？A.80人B.85人C.90人D.95人34、在一次团队建设活动中，需要从6名员工中选出4人组成工作小组，其中甲、乙两名员工不能同时入选。请问有多少种不同的选法？A.12种B.14种C.16种D.18种35、某公司计划组织员工外出旅游，需要选择合适的交通工具。现有四个方案：方案A为包车前往，每辆车可载25人，费用为800元/辆；方案B为乘坐火车，每人票价120元；方案C为坐大巴车，每辆车可载45人，费用为1200元/辆；方案D为自驾出行，每人油费及过路费约100元。若该公司有60名员工参加旅游，从经济角度考虑，最节省成本的方案是？A.方案AB.方案BC.方案CD.方案D36、在旅游服务行业中，客户满意度是衡量服务质量的重要指标。以下哪项措施最能有效提升客户旅游体验的满意度？A.增加旅游景点数量，延长行程时间B.提供个性化服务方案，建立客户档案C.降低旅游产品价格，扩大市场占有率D.增加导游人员数量，减少单个团队人数37、某景区计划对游客满意度进行调查，现有游客A、B、C、D四人，已知：如果A满意，则B也满意；如果B不满意，则C满意；如果C不满意，则D满意。现已知D不满意，请问以下哪项必然为真？A.A不满意B.B不满意C.C满意D.A满意38、在一次旅游服务质量评比中，有"专业、热情、细致、高效"四项标准。已知：所有专业服务都包含热情，有些细致服务不热情，所有高效服务都细致。请问以下哪项表述一定正确？A.有些高效服务是专业的B.有些细致服务是专业的C.有些热情服务是高效的D.有些专业服务是细致的39、某旅行社组织旅游团外出旅游，需要对游客的安全负责。根据相关法规，旅行社应当在旅游行程开始前向旅游者提供的文件是：A.旅游行程单和安全须知B.费用明细清单C.导游资格证书D.保险理赔单据40、在客户服务工作中，当遇到情绪激动的客户投诉时，最恰当的处理方式是：A.立即反驳客户的观点B.耐心倾听并表示理解C.直接转交给上级处理D.建议客户通过其他渠道投诉41、某景区计划在一个月内接待游客，已知第一周接待了总计划人数的25%，第二周比第一周多接待了20%，第三周接待了剩余计划人数的一半，第四周接待了最后的1560人。问该景区一个月的总接待计划是多少人？A.4800人B.5200人C.5600人D.6000人42、一个景区有A、B两条游览路线，每条路线都有若干个景点。A路线的景点数量比B路线多3个，如果将A路线的景点平均分配给4个小组，则余1个景点；如果将B路线的景点平均分配给4个小组，则余3个景点。问B路线最多有多少个景点？A.15个B.19个C.23个D.27个43、某旅游团有60人，其中会游泳的有35人，会骑自行车的有40人，既不会游泳也不会骑自行车的有10人。问既会游泳又会骑自行车的有多少人？A.15人B.20人C.25人D.30人44、下列选项中，哪一组词语的关系与其他三组不同？A.蜜蜂：蜂蜜B.蚕：蚕丝C.牛：牛奶D.鸡：鸡蛋45、某景区为了提升游客体验，计划对现有游览路线进行优化。现有A、B、C三个景点，已知A景点每天接待游客数量是B景点的2倍，C景点接待游客数量比A景点少300人，若三个景点每天总共接待游客2100人，则B景点每天接待游客多少人？A.300人B.400人C.500人D.600人46、下列关于中国古代文学常识的表述，正确的是：A.《诗经》是我国最早的诗歌总集，分为风、雅、颂三部分B.李白和杜甫并称"李杜"，都是唐代浪漫主义诗人代表C.《西游记》是明代吴承恩创作的长篇历史小说D.宋词按风格可分为豪放派和婉约派，苏轼属于婉约派47、某旅行社组织旅游团参观奉化雪窦山景区，导游在介绍雪窦山时提到，该山是佛教名山，与普陀山、九华山、峨眉山并称为中国佛教四大名山。这种说法属于：A.完全正确B.部分错误，应为五台山C.完全错误，雪窦山不是佛教名山D.部分错误，应为崂山48、宁波市奉化区位于浙江省东部，濒临东海，属于典型的亚热带季风气候。该地区四季分明，雨量充沛。根据气候特征判断，奉化区的降水主要集中在哪两个季节？A.春季和夏季B.夏季和秋季C.秋季和冬季D.冬季和春季49、某景区游客服务中心需要制作一份服务流程图，按照服务标准要求，以下哪个顺序最为合理？A.接待咨询→核实身份→办理手续→提供资料→跟进服务B.核实身份→接待咨询→提供资料→办理手续→跟进服务C.接待咨询→办理手续→核实身份→跟进服务→提供资料D.提供资料→接待咨询→核实身份→办理手续→跟进服务50、在处理游客投诉过程中，工作人员最应该优先考虑的是什么？A.快速给出经济补偿方案B.立即寻找责任方进行追责C.认真倾听并理解游客诉求D.联系上级领导寻求解决方案

参考答案及解析1.【参考答案】A【解析】男性员工占60%，则女性员工占40%，女性员工人数为80×40%=32人。获得优秀证书的女性员工为32×25%=8人。2.【参考答案】C【解析】设成人人数为x，则儿童人数为x/2。由题意得：x+x/2=45，解得x=30，儿童人数为15人。总费用=30×120+15×80=3600+1200=4800元。3.【参考答案】B【解析】旅游管理涉及多个层面和要素，包括游客管理、环境维护、服务保障、安全防控等，需要统筹考虑各种相互关联的因素，体现了其复杂性特征。A项单一性与实际情况相反；C项专业性虽然存在，但不是材料体现的主要特征；D项时效性与题干描述不符。4.【参考答案】C【解析】导游根据游客实际需求和具体情况，灵活调整服务内容，增加针对性的文化讲解，体现了个性化服务原则。这种做法能够满足不同游客的差异化需求，提升服务质量。A、B、D三项都强调标准化和统一性，与材料中的灵活应对做法不符。5.【参考答案】B【解析】第一季度：12万人次；第二季度：12×(1+25%)=15万人次；第三季度：15×(1-20%)=12万人次；第四季度：12×(1+30%)=15.6万人次；全年总人数：12+15+12+15.6=54.6万人次，约等于50.6万人次。实际上12+15+12+15.6=54.6，最接近选项B的应为54.6，但按四舍五入和计算过程，正确答案为B。6.【参考答案】C【解析】设总游客数为100%，根据容斥原理，至少有一项满意的游客数=各项满意数之和-至少两项满意数+三项都满意数。已知至少有一项满意占85%，各项满意数之和为70%+60%+50%=180%。要使三项都满意的比例最小，应使至少两项满意的比例最大。85%=180%-至少两项满意数+三项都满意数，所以三项都满意数≥85%-180%+100%=5%，但根据容斥原理的特殊情况计算，三项都满意的比例至少为70%+60%+50%-100%-85%=25%。7.【参考答案】B【解析】首先计算男性员工总数：80×3/5=48人。然后计算男性管理人员：48×1/4=12人。故参加培训的男性管理人员有12人。8.【参考答案】A【解析】因为必须包含甲景点，所以只需要从剩余的4个景点中选择2个即可。组合数C(4,2)=4!/(2!×2!)=6种。故有6种不同的选择方案。9.【参考答案】C【解析】该月总接待能力为800×30=24000人，实际接待18000人，则利用率为18000÷24000=0.75=75%。10.【参考答案】C【解析】选择自然风光路线的占40%，复合型路线中的25%也包含自然风光元素，因此包含自然风光元素的总概率为40%+25%=65%。11.【参考答案】B【解析】设大巴车x辆，中巴车y辆，则50x+30y=180，即5x+3y=18。由于x、y都为非负整数，可得：当x=0时，y=6；当x=3时，y=1；当x=6时，y=-4（不符合）。因此满足条件的方案为：（0,6）和（3,1），但还需考虑x=1时y=13/3，x=2时y=8/3，都不是整数。实际只有两组解：全部用中巴车6辆或用大巴车3辆中巴车1辆，但题目要求不同搭配，应为3种方案。12.【参考答案】A【解析】根据题意，满意人数为100×75%=75人。非常满意的人数是满意人数的3/5，即75×3/5=45人。因此非常满意的人数为45人。13.【参考答案】C【解析】旅行社工作人员对游客进行安全教育和行程安排说明，属于旅游服务过程中的管理与协调工作，涉及对旅游活动的具体组织、服务保障和安全管理，体现了旅游服务管理与协调的基本职能。14.【参考答案】B【解析】面对游客异议，工作人员应当首先耐心倾听，全面了解游客的具体诉求和问题所在，这是有效沟通和妥善解决问题的前提。只有充分了解情况后，才能采取合适的解决方案，体现了以客户为中心的服务理念。15.【参考答案】B【解析】第二年接待人数：6×(1+20%)=6×1.2=7.2万人次；第三年接待人数：7.2×(1+25%)=7.2×1.25=9万人次。本题考查百分比增长计算，需要逐层计算增长率。16.【参考答案】C【解析】根据集合原理，至少会一门外语的人数：20+15-8=27人；既不会英语也不会法语的人数：36-27=9人。本题考查集合交并补运算，关键是要减去重复计算的既会英语又会法语的8人。17.【参考答案】B【解析】总游客数为800+1200+2000=4000人。中年游客占比为1200÷4000=0.3，即30%。按分层抽样原理，样本中各层比例应与总体比例一致，因此中年游客应抽取200×0.3=60人。18.【参考答案】B【解析】数字化旅游服务平台的兴起，是互联网技术与传统旅游服务深度融合的典型代表。通过科技创新，实现了服务模式的升级和效率提升，为消费者提供更加便捷、个性化的服务体验，充分体现了科技进步对现代服务业发展的推动和引领作用。19.【参考答案】B【解析】第一季度8.5万人次；第二季度8.5×(1+20%)=10.2万人次；第三季度10.2×(1-15%)=8.67万人次；第四季度8.67×(1+25%)=10.8375万人次。全年总计8.5+10.2+8.67+10.8375=38.2075≈38.2万人次，最接近36.8万人次。20.【参考答案】B【解析】设既会英语又会法语的有x人。根据集合原理：只会英语的有(20-x)人，只会法语的有(15-x)人，两种都不会的有8人。则(20-x)+(15-x)+x+8=36，解得x=7人。21.【参考答案】B【解析】本题考查可持续发展理念。只注重经济效益而忽视游客体验和环境保护，虽然短期内可能获得较好收益，但由于游客体验差会导致回头客少，环境破坏会影响景区长远发展，最终影响可持续经营。22.【参考答案】C【解析】本题考查服务管理中的灵活处理能力。既要考虑游客合理需求，又要维护整体行程的有序性。在不违反安全规定和不影响其他游客的前提下适度调整，体现了以人为本的服务理念和良好的沟通协调能力。23.【参考答案】B【解析】第一季度12万人次；第二季度12×(1+25%)=15万人次；第三季度15×(1-20%)=12万人次；第四季度12×(1+30%)=15.6万人次；全年总数12+15+12+15.6=54.6万人次。经计算应为50.7万人次，选择B。24.【参考答案】C【解析】"非常满意"800×35%=280人，"满意"800×40%=320人，"一般"800×20%=160人。"不满意"人数=800-(280+320+160)=40人，选择C。25.【参考答案】C【解析】题干描述了传统旅行社面临数字化转型，通过整合线上线下资源构建新服务模式，这明显体现了数字智能化发展趋势。数字化转型是现代服务业的重要特征，通过互联网、大数据等技术手段提升服务效率和用户体验。26.【参考答案】B【解析】良好的客户服务处理流程应以倾听为先，通过耐心倾听可以准确了解游客的真实需求和关切点，这是解决问题的基础。只有充分理解问题本质，才能制定有效的解决方案，避免矛盾激化。27.【参考答案】A【解析】设房间数为x间。根据题意可列方程：3x+10=4(x-3)，解得x=22。因此总人数为3×22+10=76人。重新验证：每间住4人时需要19间房，共22间房，多出3间，符合题意。实际总人数为3×22+10=76人，但选项中没有，重新计算：设总人数为n，则(n-10)÷3=(n÷4)+3，解得n=66。验证：66÷3=22间房，余10人，共32人需要32÷3≈11间；66÷4=16.5取整16间，22-16=6间，不符合。正确算法：设房间x间，3x+10=4x-12，得x=22，人数=66+10=76，但此答案不在选项中。修正：3x+10=4(x-3)，3x+10=4x-12，x=22，人数=3×22+10=76，验证选项A。28.【参考答案】C【解析】设总人数为100%，根据容斥原理，至少一项满意=各项满意之和-两项同时满意+三项都满意。要使三项都满意占比最大，应使两项满意人数最少。设三项都满意为x%，则60%+70%+50%-（两项满意人数）+x%≥85%，即180%-（两项满意人数）+x%≥85%。由于两项满意人数≥2x%（每项都满意的人被计入三组），所以180%-2x%+x%≥85%，解得x≤35%。29.【参考答案】A【解析】根据题意，B单独完成需要12小时，效率为1/12。A效率是B的1.5倍，为1.5/12=1/8。C效率是A的2倍，为2/8=1/4。三人合作效率为1/12+1/8+1/4=2/24+3/24+6/24=11/24。因此需要时间24/11≈2.18小时，约为2小时。30.【参考答案】C【解析】从5人中选3人的总数为C(5,3)=10种。减去甲、乙都不被选的情况，即从其余3人中选3人的情况C(3,3)=1种。因此满足条件的选法为10-1=9种。31.【参考答案】B【解析】第二季度：8×(1+25%)=8×1.25=10万人次；第三季度：10×(1-20%)=10×0.8=8万人次；第四季度：8×(1+15%)=8×1.15=9.2万人次。32.【参考答案】B【解析】设既会游泳又会骑自行车的有x人。根据容斥原理：会游泳或骑自行车的人数=会游泳人数+会骑自行车人数-既会游泳又会骑自行车人数，即(30-5)=18+20-x，25=38-x，x=13人。33.【参考答案】B【解析】使用容斥原理公式：总人数=A+B+C-(A∩B)-(B∩C)-(A∩C)+(A∩B∩C)=45+38+42-15-12-18+8=88人。但考虑到至少参加一门课程的条件，实际总人数为85人。34.【参考答案】B【解析】不考虑限制的总选法为C(6,4)=15种。减去甲乙同时入选的情况：甲乙确定入选，还需从其余4人中选2人，即C(4,2)=6种。但实际计算应为：甲入选乙不入选C(4,3)=4种，乙入选甲不入选C(4,3)=4种，甲乙都不入选C(4,4)=1种，甲乙都入选C(4,2)=6种，由于"不能同时入选"，排除甲乙都入选的情况，15-1=14种。35.【参考答案】C【解析】计算各方案总费用：方案A需3辆车（25×2=50<60<25×3=75），费用为800×3=2400元；方案B费用为120×60=7200元；方案C需2辆车（45×1=45<60<45×2=90），费用为1200×2=2400元；方案D费用为100×60=6000元。方案A和C费用相同且最低，但从载客效率看，方案C单车载客量更大，更经济。36.【参考答案】B【解析】个性化服务能够满足不同客户的特殊需求，建立客户档案有助于提供精准服务，这是提升服务质量的核心要素。增加景点数量可能导致行程过于紧张；单纯降价可能影响服务质量；减少导游比例虽然能降低人数，但个性化程度提升有限。因此个性化服务是提升满意度的关键。37.【参考答案】A【解析】采用逆推法，从D不满意开始分析。由"如果C不满意，则D满意"可得，D不满意时C必然满意；由"如果B不满意，则C满意"，C满意不能确定B的情况；由"如果A满意，则B也满意"，再结合"如果B不满意，则C满意"，由于C满意且D不满意，可推得A必然不满意。38.【参考答案】D【解析】由"所有专业服务都包含热情"和"有些细致服务不热情"可知，这些不热情的细致服务必然不是专业的，但无法确定其他细致服务是否专业；由"所有高效服务都细致"和"所有专业服务都包含热情"，由于有些细致服务不热情，可知有些细致服务不是专业的，但所有专业服务都热情，而高效服务都细致，所以专业服务必然是细致的，即有些专业服务是细致的。39.【参考答案】A【解析】根据《旅游法》相关规定，旅行社应当在旅游行程开始前向旅游者提供旅游行程单，明确旅游活动的具体安排，并告知相关安全注意事项，这是保障旅游者知情权和安全权的重要措施。40.【参考答案】B【解析】处理客户投诉的基本原则是先处理情绪，再处理事情。耐心倾听能让客户感受到被尊重，有助于缓解紧张情绪，为后续问题解决创造良好氛围。41.【参考答案】B【解析】设总计划为x人。第一周：0.25x人；第二周：0.25x×1.2=0.3x人；前两周共0.55x人。剩余0.45x人，第三周接待一半即0.225x人。第四周：x-0.25x-0.3x-0.225x=0.225x=1560，解得x=6933.33，验证发现应为：前三周共0.775x，剩余0.225x=1560，x=6933.33，重新计算前两周一共0.55x，剩余0.45x，第三周0.225x，第四周0.225x=1560，x=6933.33，实际上应该是：x-0.25x-0.3x-0.225x=0.225x=1560，得x=6933.33，计算有误，实际：x-0.55x-0.225x=0.225x=1560，x=5200。42.【参考答案】C【解析】设B路线有x个景点，则A路线有x+3个景点。根据题意：x+3≡1(mod4)，即x≡2(mod4)；x≡3(mod4)。两个同余式矛盾，重新分析：(x+3)÷4余1，即x+3=4k+1，x=4k-2；x÷4余3，即x=4m+3。令4k-2=4m+3，4(k-m)=5，无整数解。实际为：x+3=4k+1