2025年乘务员CBT模拟题库下载

2025年乘务员CBT模拟题库下载考试时间：______分钟总分：______分姓名：______一、单项选择题1.在客舱准备阶段，发现应急出口滑梯的黄色安全带未锁在指定位置，正确的处理方法是？A.立即使用备用锁具锁好。B.按照手册指引，尝试解锁后重新锁好。C.向客舱经理报告，由客舱经理处理。D.不作处理，继续进行其他准备工作。2.飞行中若发生轻微的烟雾，但无法确定火源位置，乘务员应首先执行的操作是？A.立即进行舱内广播通知。B.立即执行灭火程序。C.优先安抚附近乘客。D.关闭相应区域通风，并报告驾驶舱。3.一名乘客在飞机上突然感到剧烈疼痛，疑似心脏病发作，乘务员首先应该？A.立即询问病史和用药情况。B.使用飞机上的除颤器进行急救。C.将患者移至座位上，保持安静，并通知驾驶舱。D.给予患者水或药物缓解。4.处理旅客投诉时，如果遇到情绪激动的旅客，乘务员应该采取的主要策略是？A.坚持公司规定，不受旅客情绪影响。B.立即报告机长，要求协助控制场面。C.保持冷静、耐心倾听，表示理解，并尽力提供解决方案。D.转移话题，避免直接沟通。5.机上售货收入属于？A.旅客服务费。B.航空公司运营成本。C.航空公司营业收入。D.乘务员个人收入。6.飞行中遇到鸟类撞击，可能导致飞机？A.飞行高度急剧下降。B.发动机空中停车。C.客舱压力迅速下降。D.飞机失去平衡。7.以下哪种情况不属于乘务员职责范围？A.监督旅客系好安全带。B.向旅客演示安全设备使用方法。C.在飞行中执行广播。D.在地面负责飞机的清洁工作。8.处理无成人陪伴儿童（UMU）时，乘务员应确保？A.在起飞和降落阶段，将其安排在过道座位。B.在整个飞行途中，持续关注其状态。C.允许其自由走动，以便使用洗手间。D.确认其登机牌和身份证明已妥善保管。9.机上急救箱通常不包含以下哪种物品？A.氧气面罩。B.急救绷带和消毒剂。C.头痛药和抗过敏药。D.专业的心脏除颤器。10.飞行中发生释压事件，客舱压力迅速下降，乘务员应立即？A.通知厨房准备热饮。B.检查乘客是否佩戴氧气面罩。C.关闭客舱灯光。D.播放娱乐节目安抚乘客。二、判断题1.乘务员在执行安全检查时，发现一名旅客未系好安全带，应立即提醒并要求其系好。（）2.在紧急情况下，乘务员可以使用客舱内的任何灭火设备。（）3.处理医疗急救时，乘务员应优先判断伤者是否为醉酒或药物过量。（）4.任何情况下，乘务员都不得向旅客出售酒精饮料。（）5.乘务员有责任监督洗手间的清洁和卫生情况。（）6.飞行中遇到恶劣天气，乘务员应协助客舱经理维持秩序，但无需了解具体的飞行操作。（）7.乘务员在服务过程中，可以与旅客发生争执。（）8.机上广播内容必须使用标准乘务英语。（）9.发现可疑物品时，乘务员应立即将其收缴并交予机长。（）10.乘务员的工作仅限于飞行过程中的客舱服务。（）三、简答题1.简述乘务员在飞行前进行客舱准备的主要检查内容。2.当飞机遇到雷击时，乘务员应注意哪些事项，并如何协助乘客？3.描述在客舱内发现火灾时的应急处理步骤。4.针对一名在飞行中突发晕厥的乘客，乘务员应如何进行初步处理？5.简述处理旅客突发医疗急救的基本流程。四、案例分析题一名旅客在飞行途中声称自己携带的药品是违禁品，但坚称是医生开具的处方药，并表现出不满情绪。乘务员应如何妥善处理这一情况？请说明处理步骤和注意事项。试卷答案一、单项选择题1.C2.D3.C4.C5.C6.B7.D8.B9.D10.B二、判断题1.√2.√3.×4.√5.√6.√7.×8.×9.√10.×三、简答题1.乘务员在飞行前进行客舱准备的主要检查内容包括：确认应急设备（如滑梯、救生筏、急救箱、灭火器）的数量、位置、状态是否正常；检查安全出口是否通畅，门锁功能是否正常；确认乘客登机牌和行李是否符合要求；检查厨房设备、餐饮品和饮用水是否符合标准；进行客舱内部清洁和卫生检查；与驾驶舱进行沟通，了解飞行计划和安全注意事项；进行安全演示准备工作。2.飞机遇到雷击时，乘务员应注意：保持镇定，立即通知机长；检查并确保所有电子设备（如广播、通讯设备）工作正常；检查客舱是否有异常气味、烟雾或损坏；检查乘客是否有受伤情况；协助乘客佩戴好氧气面罩（如果压力下降）；确保所有舱门关闭锁好；继续进行观察，并向机长汇报情况。协助乘客主要是安抚情绪，维持秩序。3.客舱内发现火灾时的应急处理步骤包括：立即确认火源位置和火势大小；根据火情选择合适的灭火设备（干粉、二氧化碳等），并按下灭火手柄使用，同时大声呼叫示警；如果火势无法控制，立即通过应急广播通知乘客，并引导其通过最近的安全出口撤离；协助乘客撤离，注意清点人数；关闭相应区域通风，阻止火势蔓延；到达安全地带后，清点人数，并向机长报告情况。同时，保持与机长的持续沟通。4.处理飞行中突发晕厥的乘客，乘务员应：立即前往患者身边，判断其意识、呼吸和脉搏；如果患者无意识但呼吸正常，将其置于稳定侧卧位（恢复体位），松开衣领，保持通风；如果呼吸或脉搏异常，立即通知机长，并准备进行心肺复苏等急救措施；检查患者是否佩戴氧气面罩，如有需要协助；密切观察患者状况，并继续报告给机长。初步处理重点是维持呼吸道通畅和基本生命体征。5.处理旅客突发医疗急救的基本流程包括：立即评估患者状况，判断病情的紧急程度；通知机长，报告患者情况和位置；根据患者情况，提供适当的急救措施（如使用急救箱物品、吸氧等）；对于需要特殊医疗帮助的患者，尽量了解其病史和用药情况，并安抚其情绪；协助患者坐下或躺下，保持舒适；在整个过程中，密切观察患者变化，并持续向机长汇报。同时，确保其他乘客保持秩序。四、案例分析题处理步骤：1.保持冷静、礼貌，主动接近旅客，表明身份。2.耐心倾听旅客的诉求，表示理解其担忧。3.根据公司规定和现行法规，向旅客解释关于携带处方药的要求（可能需要提供医生证明等）。4.询问旅客是否能够提供有效的医生处方证明文件。5.如果旅客能提供有效证明，告知其可以保留药品，但需再次强调遵守相关规定。6.如果旅客无法提供证明或药品确属违禁品，告知旅客该物品需要被没收，并解释原因。7.在没收物品时，确保有其他乘务员在场作证，并按照公司程序进行登记和交予机长处理。8.整个过程中，注意观察旅客情绪，避免冲突升级。如果旅客持续不满或威胁行为，立即报告机长，并根据情况采取进一步措施。9.处理完毕后，继续履行乘务职责，确保客