2025年海南航空面试题目及答案

2025年海南航空面试题目及答案一、形象气质与仪态考核1.请考生着公司统一发放的白色短袖衬衫、藏青色及膝裙（女士）或黑色西裤（男士），保持自然妆容，头发束成低发髻或短发定型，于30秒内完成“迎宾—微笑—15度鞠躬—递送护照”四连拍动作。现场三位评委采用10分制打分，去掉最高最低分后取均值，低于7.5分即淘汰。【示范动作要点】①迎宾：双脚呈V字站立，脚跟间距5cm，双臂自然下垂，目光迎向评委眉心，嘴角上扬至露出第六颗牙齿。②微笑：面部苹果肌上提，眼角微弯，持续3秒，呼吸节奏控制在4秒/次。③鞠躬：以髋关节为轴，背脊保持一条直线，15度角停留1秒，起身时目光再次与评委交汇。④递送：双手拇指与食指捏住护照两端，封面朝向评委，小臂前伸与地面平行，身体微向前倾5度。2.情景模拟：考官扮演“白金卡旅客”，因航班取消情绪激动，右手已举起手机拍摄。考生需在60秒内安抚旅客并引导其离开柜台区域，避免被拍进视频。【示范话术】“先生，非常理解您此刻的焦急，我是今天的值班乘务员王雨晴，已为您锁定明日最早一班HU7182的靠窗座位。这里人多嘈杂，我们移步右侧贵宾休息室，我为您免费办理一晚五星级酒店住宿，再补偿1000元航延代金券，您看可以吗？”（评分维度：情绪共鸣30%、解决方案40%、镜头规避30%）二、中英文广播词即兴朗读1.中文广播：现场抽取“颠簸广播”片段，准备10秒后朗读。【原文】“女士们、先生们，我们的飞机现在遇到不稳定气流，请立即就座并系好安全带，洗手间将暂时关闭，正在用餐的旅客请小心餐饮，预计15分钟后离开颠簸区，谢谢配合。”【评分标准】语速180±10字/分；重音落在“立即”“暂时”“小心”；句尾降调；无方言口音；失误一字扣0.5分，低于8分淘汰。2.英文广播：现场抽取“下降前安全检查”片段，准备15秒后朗读。【原文】“Ladiesandgentlemen,wewillbelandingatSanyaPhoenixInternationalAirportinapproximately25minutes.Pleasereturntoyourseat,fastenyourseatbelt,andmakesureyourtraytableisclosedandseatbackisupright.Allelectronicdevicesmustbeswitchedofforsettoflightmode.”【评分标准】连读≥5处、弱读≥3处、语调群划分正确；/æ/与/e/不混；单音失误扣0.5分，低于8分淘汰。三、航空安全与应急处理1.单选：B737800机型，最大巡航高度为（）A.11278mB.12500mC.10668mD.9450m答案：A2.多选：以下哪些属于“SilentReview”阶段必须默念的要点（）A.紧急出口位置B.旅客人数C.灭火瓶型号D.救生筏最大容量E.机组暗号答案：ABD3.判断：海航空客A330机队全部配备SK包，其中SK包Ⅱ型内含4:1的葡萄糖电解质粉。（）答案：×（A330机队配SK包Ⅲ型，不含葡萄糖粉）4.简答：简述“快速离机”与“紧急撤离”的三项区别。【参考答案】①指令不同：快速离机使用“请快速离机”，紧急撤离使用“撤离、撤离”。②滑梯状态：快速离机滑梯不充气，紧急撤离需充气。③行李处理：快速离机允许携带小件行李，紧急撤离禁止。5.案例分析：航班起飞20分钟后，53B旅客按呼唤铃，自述胸闷、左肩放射痛，脉搏112次/分，SpO₂94%，无哮喘史。请给出处置流程。【参考答案】①立即报告机长，广播寻医；②记录发病时间、症状、用药；③供氧4L/min，协助服用自带硝酸甘油（舌下含服0.5mg）；④开启应急医疗箱，测血压、血糖；⑤若10分钟无缓解，备降最近机场并通知地面急救；⑥全程记录《紧急医学事件报告单》，落地后交航卫部。四、服务流程与投诉处理1.排序：请将“经济舱正餐服务”正确排序（1—8）A.热食加热完毕B.铺桌布C.收餐盒D.预热烤箱E.发饮料F.发湿巾G.回收饮料杯H.发热食答案：D—A—F—B—E—H—C—G2.情景问答：旅客投诉“儿童餐未提前预订，孩子饿得大哭”，但值机系统显示已订。如何补救？【示范答案】“非常抱歉让您焦急，系统确实显示已订，可能是配餐环节遗漏。我立刻联系航食，10分钟内为您拼装一份低脂奶酪、水果、不添加坚果的儿童简餐，再赠送海航小飞机玩偶安抚宝宝。后续我将把事件编号发至您手机，航食部会在24小时内给出书面说明，您看可以吗？”3.计算：A330200共260座，满舱飞行海口—北京3小时10分钟，配备餐食标准1.8份/人，额外备份5%，求共需配多少份？【解答】260×1.8×(1+5%)=260×1.8×1.05=491.4→向上取整492份五、海南自贸港与海航发展战略1.填空：2025年1月，海航控股正式开通“海口—________”第五航权货运航线，填补海南与南太平洋岛国货运空白。答案：莫尔兹比港2.简答：列举“海南自贸港第七航权”对海航的三项直接影响。【参考答案】①吸引外航投放运力，加剧竞争，倒逼海航提升中转效率；②可利用第七航权开通“海口—曼谷—德里”串飞航线，提高飞机日利用率；③促进维修、航食等上下游产业集聚，降低海航单方成本约3%。3.论述：结合2025年Q1数据，海航国际航线RPK同比提升42%，ASK提升28%，请用“波特五力”分析其盈利可持续性，不少于150字。【参考答案】供应商议价能力：波音、空客交付延迟，飞机引进受限，上游议价强；购买者议价能力：OTA平台集中度提升，旅客比价透明，票价上浮空间受限；潜在进入者：自贸港第七航权开放，外航加密海口枢纽，威胁增强；替代品：琼州海峡跨海高铁2026年贯通，短途航线分流；行业内竞争：国航、南航加码海南市场，票价战激烈。综上，海航需通过差异化服务、提升中转MCT、深耕南太平洋细分市场，才能将高RPK增速转化为持续盈利。六、心理抗压与团队协作1.量表测试：采用民航局《乘务员抗压自评量表》20题，5级评分，临界值60分，低于60分淘汰。示例题：“面对旅客辱骂，我能迅速调整情绪，不将负面情绪带给下一位旅客。”答案：5=完全符合，4=较符合，3=一般，2=较不符合，1=完全不符合。2.无领导小组讨论：题目“航班备降陌生机场，边检效率极低，200名旅客滞留登机口3小时，机组执勤期即将超时，是否同意旅客下机？”【观察维度】①能否提出“先让特殊旅客下机”的折中方案；②是否主动记录时间轴，提醒组员关注执勤期；③是否出现角色冲突时主动调解。评委根据“领导能力、沟通技巧、团队意识、时间管理”四项打分，单项低于7分淘汰。七、综合素养与FATO面试1.即兴演讲：抽取关键词“温度、信任、超越”，60秒准备，90秒演讲，要求出现一次海南方言“哇哎噜”。【示范演讲片段】“各位评委好！温度，是海航客舱里那杯53℃的柠檬姜茶；信任，是旅客把熟睡的孩子交到我怀里的那一刻；超越，是当航班延误，我们仍用海南话‘哇哎噜’送旅客登上摆渡车，让他们把延误变成多看看自贸港晚霞的机会。谢谢！”2.反向提问：请向考官提出一个你真正关心的问题，评分依据问题的深度与职业关联度。【示范问题】