项目五 旅游景区解说系统

项目五旅游景区解说管理学习目标知识目标：了解旅游景区解说服务的主要功能熟悉景区解说系统的构成与类型掌握景区解说管理的重点及其发展趋势技能目标：理解不同类型旅游景区解说管理的原则和技巧掌握景区解说管理的基本方法能够运用所学理论对简单景区解说进行设计项目分析旅游景区的解说服务是景区的必要组成部分，旅游景区解说系统则是旅游景区诸要素中重要组成部分，也是旅游景区教育功能、服务功能、使用功能得以发挥的必要基础。本项目主要内容包括旅游景区解说管理的概念和类型、旅游景区解说系统的功能和载体、旅游景区解说的内容和设计程序；项目重点为旅游景区解说管理方法和技巧，难点为在实践中如何将旅游景区解说管理技巧贯彻到具体的解说方法并和个性有机地结合。任务一旅游景区解说系统的分类【情境设计】南昌是一座具有光荣革命传统的英雄城，红色旅游资源非常丰富为促进红色旅游发展，南昌市已经把八一起义总指挥部旧址、朱德军官教导团旧址、贺龙指挥部旧址、朱德旧居、新四军军部旧址串联起来，形成一条红色旅游精品线路。……根据以上情境，完成下列任务：1．列举南昌红色旅游解说系统在功能上存在的不足。2．对南昌红色旅游线路解说系统的设计进行完善，体现红色旅游的主题?【任务分析】从解说媒体、方式、风格等方面来看，案例中“红色旅游”解说系统均存在不足之处，难以发挥解说作用、体现“红色旅游”的主题。须在理解旅游景区解说系统的概念的基础上，对照景区解说的分类与功能，对南昌市红色旅游解说系统构成进行解析，从而发现其存在的不足之处，分别从解说的各个载体，围绕体现红色旅游的主题相应地提出完善的措施、办法等建议。【相关知识】一、旅游景区解说系统的内涵（一）概念（二）内容使用教育服务旅游解说作用使用者（接受者）认识对象（信息源）作用（沟通媒介）保护热爱欣赏启蒙二、旅游景区解说系统的类型和功能（一）类型向导式解说系统自导式解说系统（二）功能提供基本信息和导向服务帮助旅游者了解并欣赏旅游区的资源及价值加强旅游资源和设施的保护鼓励旅游者参与景区管理提供一种对话的途径教育功能。三、旅游景区解说系统的载体类

别景区解说系统类型频次(景区)比例(%)面对面的讲解合格导游的带队5676专家授课或讲座912音像室播放1824其它互动式教育活动1419未

答34固定的、非人工操作的信息行前可购买的出版物1419互联网上的教育材料2230印刷品5270音像材料1216标志系统1216自助式小道1520含自然、文化和社会信息的小型图书馆或资料库1014其

它00未

答912三、旅游景区解说系统的载体（一）游客中心（二）旅游标牌（三）音像解说系统（四）印刷物解说系统（五）景区导游解说（六）旅游景区的网络展示天台山导游图【任务实施】步骤一领受任务教师介绍任务的内容、要求，关键点及注意事项。各小组提问，教师答疑，准确理解任务，完成任务领受。步骤二实施任务请各小组按教师的要求，制定完成任务的工作程序及任务分配。阅读相关知识，查阅其他相关资料。按照解说载体分类，列举南昌红色旅游解说的各个载体；根据各个载体的情况，分析其是否充分发挥应有的功能；对未充分发挥功能的解说载体，提出完善设计的措施；围绕“红色旅游”的主题，从解说系统各载体进一步提出解决办法。完成情境中提出的任务内容，写成任务报告，做成PPT，准备汇报。步骤三任务汇报各小组根据任务的要求，在教室中汇报，各小相互提问。指导教师进行点评与总结。各小组对本次汇报及时进行总结，形成文字材料，上交指导教师。指导教师给出各小组评价综合得分。【考核评价】学习目标评价标准小组评价（50%）教师评价（50%）综合得分（百分制）理论知识（20）对旅游解说系统概念的理解程度，掌握解说系统的功能与重要性专业技能（20）辨析旅游景区解说系统的构成与分类；认知景区各类解说设施的特点通用技能（20）小组讨论中的表达能力、沟通能力与团队协作能力任务完成（20）小组讨论中所起到的作用、任务完成有效性学习态度（20）完成任务的态度、责任感综合评价及建议：【拓展知识】便携式电子语音解说方式1．录音方式。2．感应式电子导游方式。3．手控式电子导游方式。4．无线接收的方式。5．手机接收方式。6．数码产品的方式。【案例与讨论】西溪国家湿地公园位于杭州市的西部，是国内唯一集城市湿地、农耕湿地和文化湿地于一体的罕见湿地，也是全国首个国家湿地公园。由于公园面积较大，笔者选择了公园内几个主要景点的环形路线，对公园的标识系统进行调查。西溪湿地标识的制作材料大多以木材为主，金属类为附属，只有需以图表显示的时候加以玻璃、乙烯基化合物相结合，在标识的放置方式上采用了蹲式、躺式、悬挂式等形式。据问卷调查结果显示，游客对公园标识的选材和设置方式的满意度都很高，满意度分别为86％和81。6％，远远超过了不满意的人数比例。景点之间沿途道路上的垃圾桶全部是天平模型，以杠杆支撑，两边各一个石质材料的桶，桶上面还分别有两个青铜金属制成的铲子样式的桶盖，增加了无数的趣味性。而在休息区，垃圾桶就又变成了平时大街上放置的木质材料垃圾桶。另外，旅游接待中心的标识采用鲜明的黄色绸缎材料，高高悬挂于接待中心建筑顶部，色泽突出，导向明确。……[案例讨论题]:1．西溪湿地景区标识是怎么设置的？它具有什么作用？2.西溪湿地景区标识设置有何可取之处？应如何完善其景区解说系统？【思考与讨论】比较说明旅游景区向导式解说系统与自导式解说系统各自的特点与优势。选择景区解说媒体的依据是什么？【技能训练题】1．对本地旅游景区的旅游解说进行调查分析。2．对某新开发旅游景区进行解说系统策划。任务二旅游景区解说系统的规划设计

【情境设计】黄浦江水上游览是城市水上旅游市场开发的典型案例。在原十六铺码头形成了黄浦江旅游集散中心，中心内聚集了强生、中信、盛融等游船公司，但大多各自为政，并未形成统一团体对外整体营销。游船公司向游客提供的免费解说形式仅限于本公司游船、游船近期活动的宣传单页，缺乏音像类制品及黄浦江水域的宣传资料、导游地图等。解说系统包括各种广告媒体对旅游景区的宣传、报道等，这对提高景区的知名度有着不可替代的作用。2006年举办上海合作组织会议时，各国元首、贵宾巡游黄浦江，黄浦江游览在各媒体中的曝光率很高，然而其他时候少见其在媒体中的宣传广告。……根据以上情境，完成下列任务：1．分析黄浦江水上游览解说系统存在的问题。2．规划设计黄浦江水上游览解说系统。【任务分析】根据黄浦江水上游览解说的需要，按照景区解说系统规划以游客为本、体现解说差异性、与管理目标及景区环境相融合等原则，分析现行解说系统存在的不足，并以水上旅游解说范例为参照，对照解说系统规划设计的四个程序，有针对性地对游客中心、标志系统等进行重新规划设计，从而完善旅游解说系统，实现解说的目的与功能。【相关知识】一、旅游景区解说系统规划设计的原则与程序（一）解说系统规划设计的原则1．景区解说系统规划的作用2．景区解说系统规划的原则（二）解说系统规划设计的步骤1．确定设计目标2．分析解说对象3．组织解说内容4．选择解说媒体二、游客中心的规划与设计

（一）游客中心的设施及服务要求（二）游客中心的规划布局游客中心的布局游客中心的选址游客中心的功能区划分三、景区标志系统的规划与设计

（一）标牌的分类（二）标牌的布局（三）标牌的内容设计（四）标牌的制作【任务实施】步骤一领受任务教师介绍任务的内容、要求，关键点及注意事项。各小组提问，教师答疑，准确理解任务，完成任务领受。步骤二实施任务请各小组按教师的要求，制定完成任务的工作程序及任务分配。阅读相关知识，查阅其他相关资料。对照范例，分析黄浦江水上游览解说存在问题；确定黄浦江水上游览解说设计目标，宣传上海、宣传水上游览，促进理解、以解与沟通；分析解说对象，对水上游览各种旅游资源进行调查分析；组织解说内容，明确解说主题、话题及相关的具体信息；选择适合的解说媒体，提出制作、安装的具体要求。完成情境中提出的任务内容，写成任务报告，做成PPT，准备汇报。步骤三任务汇报各小组根据任务的要求，在教室中汇报，各小组相互提问。指导教师进行点评与总结。各小组对本次汇报及时进行总结，形成文字材料，上交指导教师。指导教师给出各小组评价综合得分。【考核评价】学习目标评价标准小组评价（50%）教师评价（50%）综合得分（百分制）理论知识（20）理解旅游景区解说系统设置的原则、步骤，景区资源调查的方法专业技能（20）掌握各类解说设施的优缺点，景区游客中心与标志系统的构成与设计通用技能（20）小组讨论中的表达能力、沟通能力与团队协作能力任务完成（20）小组讨论中所起到的作用、任务完成有效性学习态度（20）完成任务的态度、责任感综合评价及建议：【拓展知识】生态文明：旅游解说的新理念1．可持续发展原则2．人文关怀原则【案例与讨论】荔波作为贵州的首个世界自然遗产，拥有国家级荔波樟江风景名胜区和国家级荔波茂兰喀斯特森林自然保护区，其独特的喀斯特地貌、喀斯特原始森林及少数民族风情吸引了大量的国内外游客，成为近年来旅游的热点。荔波的游客中心离集住宿、餐饮、购物等服务功能于一体的中心接待区相距甚远，现在只简单地发挥了一个景区售票处的功能，更忽视了作为全局性的解说功能，仅有一块路线标识牌，部分小型景区甚至不设游客中心的解说设施。这导致游客到达景区后缺乏对景区的全局性了解，直接影响游客的旅游质量。景区解说主要以景区标牌和导游解说两种类型为主，辅之以荔波县城酒店内设置的宣传画和路线解说牌。这对宣传荔波，提高游客对景区的认知起到了一定的作用。但是，远不能满足景区提高文化品位和知名度的需要，游客也很难达到游览