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文档简介

航空机组人员航班安全与服务质量绩效考核表员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制员工职位：输入职位 考核周期：输入部门考核维度指标名称权重目标值评分标准得分航班安全执行安全规程执行率40%100%按实际执行次数与规定规程次数的比例计算，每低1%扣2分，最高扣20分。应急处理能力100%根据应急演练及实际突发情况处理记录评分，满分100分，每低1%扣2分，最高扣20分。安全事件报告及时性100%按安全事件报告提交时间计算，每延迟1小时扣2分，最高扣10分。安全培训参与度100%按培训参与率计算，每低1%扣1分，最高扣5分。安全设备检查合格率100%按设备检查合格率计算，每低1%扣2分，最高扣20分。服务质量表现旅客满意度评分30%90分根据旅客满意度调查问卷评分，每低1分扣2分，最高扣30分。服务投诉处理率100%按投诉处理完成率计算，每低1%扣2分，最高扣20分。服务流程规范执行率95%按服务流程规范执行次数与总次数的比例计算，每低1%扣2分，最高扣30分。特殊旅客服务满意度90分根据特殊旅客服务满意度评分，每低1分扣2分，最高扣30分。服务创新与改进建议采纳率80%按提出建议被采纳次数与总次数的比例计算，每低1%扣1分，最高扣20分。团队协作与沟通内部沟通有效性15%90分根据内部沟通效果评估评分，每低1分扣2分，最高扣30分。跨部门协作满意度85分根据跨部门协作满意度评分，每低1分扣2分，最高扣30分。团队任务完成率100%按团队任务完成次数与总次数的比例计算，每低1%扣2分，最高扣30分。团队冲突解决能力90分根据团队冲突解决效果评分，每低1分扣2分，最高扣30分。团队建设活动参与度100%按团队建设活动参与率计算，每低1%扣1分，最高扣15分。职业素养与合规性职业道德行为符合度15%100%按职业道德行为符合次数与总次数的比例计算，每低1%扣2分，最高扣30分。规章制度遵守情况100%按规章制度遵守次数与总次数的比例计算，每低1%扣2分，最高扣30分。工作纪律执行情况100%按工作纪律执行次数与总次数的比例计算，每低1%扣2分，最高扣30分。个人形象与专业表现90分根据个人形象与专业表现评分，每低1分扣2分，最高扣30分。持续学习与能力提升80%按学习次数与总次数的比例计算，每低1%扣1分，最高扣15分。本考核表用于评估航空机组人员在航班安全执行、服务质量表现、团队协作与沟通、职业素养与合规性四个维度的综合表现。请根据实际工作情况填写各项指标数据，并参照评分标准进行评分。最终考核结果将综合考虑各维度权重及指标得分。评分（分）维度一维度二维度三维度四维度五员工评分合计上级评分合计最终得分奖金系数=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=绩效面谈直接主管签名：被考核者签名：

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