项目签约管理作业指引

项目签约管理作业指引

编制日期

审核日期

批准日期

修订记录

日期版本号修改内容修改人审核人审批人

1、流程图

项目销售签约管理作业指引（主导部门：城市公司营销客服部）

城市公司城市公司城市公司支持性文件/相关

房产管理局

销售团队营销客服部财务部记录

-1

▼

客户签订认购书

、

1

坳为通知书

▼

预约客户准备客户

•

1签订《合同》^=t签约资料

▼

签订《合同》没收定金通知书

NY

XI核定/

▼

711内未如期前来

签约，发£逾期通

Y合同变更申请

知行▼

收取房款

N、一/—

▼▼

15U内未如期前来

合同网上签约系统合同数据网上签约

签约，发《没收定<—

打印并饰入CRM系统确认

金•通知15）

1

合同整理盅章，客

4合同备案登记

户签字确认

1

合同发放攸仰rj<iA4合同抵押登记

1

一次性付款

i

合同归档<—收取按揭款项

▼

合同殳史事宜处理

2、指引概况

规范《商品房买卖合同》签署过程中事务性工作流程，保证签署工作

指引目的

的及时、准确，为客户提供优质高效的服务。

适用于区域管理总部下属的各城市公司开发项目的《商品房买卖合

适用范围

同》签署及相关协议手续的操作。

1、《商品房买卖合同》:即因客户购买商品房而与开发商签署的明确双

方权利义务的销售和产权证明文件。

2、合同范本：包括《商品房买卖合同》及补充协议、前期物业管理协

定义

议、临时业主公约。

3、客户事务流程单：记载业主在签约过程中销售确认、房价确认、房

款收取、合同签署、合同归档等环节。

指引主导部门城市公司营销客服部

指引参与部门各城市公司销售团队、城市公司财务部

部门流程中承担职责

1、《商品房买卖合同》的签署；

2、发出《催告函》、《律师函》；

3、协助客户按揭手续的办理；

城市公司营销客服部

4、协助城市公司财务部收取房款；

5、完成《商品房买卖合同》抵押、备案登记手续办理；

6、通知业主领取《商品房买卖合同》；

7、《商品房买卖合同》的归档。

1、城市公司销售团队：签署《商品房楼宇认购书》及时流转至城市公

司营销客服部；确保销售CRM软件的及时录入；确认挞定单位的情

相关部门

况。

2、城市公司财务部：落实款项的缴纳情况；跟进回款情况。

3.工作程序

3.1签约工作的基本要求

3.1.1熟悉公司各楼盘情况，了解签约相关的政府政策、文件及签约要求，必须掌握网上签约系统的

签约程序，熟练操作CRM的技能。

3.1.2请客户确认《认购书》上的姓名、身份证号码、联络地址、联络电话是否正确或需更改。在网

民公证处办理监护人公证，监护人凭此公证书代为办理。

3.3完善合同签约后续工作

3.3.1合同内容复核：为保证买卖合同的准确性，必须经城市公司营销客服部指派专员对合同的各项

内容进行仔细复核，将主观因素造成的失误降到最低。

3.3.2合同盖章：客户签好的《商品房买卖合同》须由城市公司营销客服部审核后方可加盖公司专用

章、法定代表人章（或法人代理章）。

3.3.3签定《商品房买卖合同》后城市公司营销客服部专员将相关资料及成交信息在当日下班前详尽

地录入CRM及相关统计表，特殊情况须经城市公司营铛客服部负责人同意。

3.3.4完成《商品房买卖合同》签署后，城市公司营销客服部指派专员出具相关信函催促业主补交欠

缺的资料及款项（包括有催收按揭款、通知进行面积补差等）。

3.3.5《商品房买卖合同》备案手续办理完成后城市公司营销客服部指派专员请客户在领取合同表上

签收，办理按揭手续论贷款联由贷款银行领取并签收。

3.4已签署《商品房买卖合同》后的变更管理

3.4.1客户在签署《商品房买卖合同》后提出地址及联系方式变更的申请：

由客户填写《文件会签审批单》交城市公司营销客服部，城市公司营销客服部进行CRM的更

新和将《文件会签审批单》归入档案。

3.5已签署《商品房买卖合同》后的退房管理

3.5.1已签署买卖合同的退房管理操作：

3.5.2已签署《商品房买卖合同》的客户出现了合同约定的可以由我司提出解除合同的条件时才能办

理相关程序。

3.5.3由城市公司营销客服部定期对合同履约情况进行核对：在发现有客户出现因逾期不能支付后续

房款等情况时且满足解除合同条件，城市公司营销客眼部应及时在公司0A