承德市双滦区2025年网格职员考试题及答案

承德市双滦区2025年网格职员考试题及答案一、单项选择题（共20题，每题1.5分，共30分。每小题只有一个正确选项）1.承德市双滦区社区网格化服务管理中，网格划分的主要依据不包括以下哪项？A.社区人口数量B.辖区面积大小C.居民居住集散程度D.社区工作人员性别比例答案：D2.某网格内发现独居老人张奶奶多日未出门，网格员的首要处理步骤是？A.直接联系开锁公司破门查看B.通过邻居或物业核实情况C.立即上报街道应急办D.在社区微信群发布寻人启事答案：B3.根据《河北省社区网格化服务管理条例》，网格员日常巡查频率应为？A.每周至少1次B.每两周至少1次C.每月至少2次D.每季度至少1次答案：A4.双滦区某网格内商铺因装修噪音引发居民投诉，网格员调解时应优先遵循的原则是？A.维护商铺经营权益B.保障居民生活安宁C.依据《治安管理处罚法》直接处罚D.引导双方协商确定合理施工时间答案：D5.网格员在采集人口信息时，重点需要更新的对象不包括？A.新搬入的租户B.长期在外务工的户籍人口C.刚出院的术后康复居民D.年满60周岁的退休教师答案：B（注：长期在外务工的户籍人口若未实际居住，非当前重点更新对象）6.双滦区推行的“网格+红色物业”联动机制中，网格员的核心职责是？A.直接参与物业公司经营决策B.收集居民对物业的意见并协调解决C.代替物业收取物业费D.考核物业工作人员绩效答案：B7.某网格内发生电动车违规充电引发的火情，网格员到达现场后首先应？A.拍摄现场视频上传工作群B.组织疏散周边居民C.联系消防部门并报告具体位置D.尝试用灭火器扑灭初期火灾答案：C（注：确保专业救援优先，同时组织疏散为后续步骤）8.双滦区“暖邻驿站”主要为居民提供的服务不包括？A.临时歇脚饮水B.政策咨询C.快递代存D.房屋中介答案：D9.网格员在录入“双滦区社区治理一体化平台”时，发现某户居民信息与实际不符，正确的处理流程是？A.直接修改系统数据并备注原因B.联系居民核实后，由社区专干审核修改C.将问题反馈至街道大数据中心D.忽略差异，按系统原有数据上报答案：B10.针对网格内留守儿童的关爱服务，网格员最应联动的资源是？A.辖区企业B.学校教师C.外卖骑手D.装修工人答案：B11.双滦区某老旧小区因管道老化导致频繁停水，网格员的正确处理流程是？①联系自来水公司勘查②在网格群发布停水通知③收集居民诉求并汇总④跟踪维修进度并反馈A.③→①→②→④B.①→③→②→④C.②→③→①→④D.③→②→①→④答案：A12.网格员在巡查中发现楼道内堆放大量纸壳箱，存在消防隐患，正确的处理方式是？A.直接清理纸壳箱B.联系业主说明隐患并督促自行清理C.拍照留存后上报消防部门D.在社区公告栏张贴警示通知答案：B13.根据双滦区社区服务标准，网格员需掌握的基础技能不包括？A.熟练使用智能手机采集信息B.撰写简单的调研报告C.操作无人机巡查D.运用方言与老年居民沟通答案：C14.某网格内两位居民因宠物犬咬伤事件发生争执，网格员调解时错误的做法是？A.分别倾听双方陈述B.偏袒受伤方要求赔偿C.引用《民法典》侵权责任条款D.建议签订书面调解协议答案：B15.双滦区推行的“网格议事会”制度中，参会人员不包括？A.网格内党员代表B.物业公司负责人C.区人大代表D.流动商贩个体经营者答案：D16.网格员在疫情常态化防控中，重点需要排查的信息是？A.居民家庭收入水平B.近期外地返双人员行程C.小区绿化面积D.居民宠物接种情况答案：B17.某网格内独居老人突发疾病，网格员接到求助后，正确的处置顺序是？①联系120急救中心②通知老人家属③记录发病症状④陪同送医A.③→①→②→④B.①→③→②→④C.②→①→③→④D.③→②→①→④答案：A18.双滦区“智慧社区”平台中，网格员可通过哪个模块快速查询网格内80岁以上老人信息？A.人口基础信息B.便民服务指南C.矛盾纠纷台账D.公共设施管理答案：A19.网格员在开展“文明养犬”宣传时，最有效的方式是？A.在社区公告栏张贴标语B.逐户发放宣传手册C.组织犬主参加专题讲座D.在网格群转发养犬管理条例答案：C20.某网格内商铺因污水排放问题被居民多次投诉，网格员应首先协调的部门是？A.市场监管局B.城市管理综合行政执法局C.生态环境局D.应急管理局答案：B二、多项选择题（共10题，每题2分，共20分。每小题有2个及以上正确选项，错选、漏选均不得分）1.双滦区网格员的主要职责包括？A.采集社情民意B.协助政策落实C.参与执法处罚D.组织文体活动答案：ABD2.网格内信息采集的“四必清”内容包括？A.家庭人员情况清B.房屋居住情况清C.就业收入情况清D.社会关系情况清答案：ABC3.网格员在调解邻里纠纷时，应遵循的原则有？A.依法依规B.公平公正C.强制调解D.尊重意愿答案：ABD4.双滦区“网格+志愿服务”模式中，可联动的志愿者群体包括？A.社区党员B.在校学生C.退休医生D.快递小哥答案：ABCD5.网格员发现网格内存在以下哪些情况需立即上报？A.墙体出现明显裂缝B.商铺违规储存易燃物品C.居民因琐事发生口角D.流浪犬只聚集E.独居老人连续3天未取快递答案：ABDE6.双滦区社区网格化服务管理的“三必到”要求是？A.困难家庭必到B.矛盾纠纷必到C.突发事件必到D.红白喜事必到答案：ABC7.网格员在日常巡查中需重点关注的公共设施包括？A.路灯照明情况B.健身器材安全C.电梯运行状态D.楼道窗户封闭性答案：ABCD8.针对网格内残疾人服务，网格员应掌握的信息包括？A.残疾类型及等级B.康复需求C.家庭成员照护能力D.代步工具购买意愿答案：ABC9.双滦区“网格吹哨、部门报到”机制中，网格员可“吹哨”的事项包括？A.下水道堵塞长期未解决B.小区内私搭乱建C.居民家庭内部财产纠纷D.商铺油烟污染严重答案：ABD10.网格员提升服务能力的途径有？A.参加街道组织的业务培训B.向社区老网格员学习经验C.阅读《社区工作实务》书籍D.仅依靠个人直觉处理问题答案：ABC三、案例分析题（共2题，每题15分，共30分）案例一：双滦区元宝山街道某网格内，居民王女士反映：“楼下李大爷家的阳台种了很多花草，花盆摆放在护栏外，最近风大，有花盆坠落风险。找李大爷沟通，他说‘我在自己家阳台养花，关你什么事’，还和我吵了一架。”网格员小张接到投诉后，该如何处理？要求：结合网格工作流程，分步骤说明处理措施，逻辑清晰，可操作性强。参考答案：1.现场核实：-第一时间到李大爷家阳台查看，确认花盆摆放位置是否超出护栏、是否有加固措施，记录具体风险点（如花盆重量、护栏高度等）。-观察楼下公共区域是否有行人必经路径，评估坠落可能造成的危害程度。2.沟通调解：-选择李大爷空闲时间（如傍晚）再次上门，避免直接指责，先肯定其养花爱好（“李大爷，您养的花真漂亮，把阳台打扮得特别有生气”）。-说明安全隐患：引用《民法典》第1253条（建筑物搁置物坠落致害责任），告知若花盆坠落造成他人受伤，需承担法律责任；结合本地近期类似案例（如某小区花盆坠落砸伤儿童），增强说服力。-提出解决方案：建议将花盆移至阳台内侧，或安装防坠落网、加固支架，既保留养花乐趣又消除隐患。3.跟进反馈：-3日内回访，查看整改情况。若李大爷已调整花盆位置，向王女士反馈处理结果；若仍未整改，联系物业协助安装防护设施，或上报街道综合执法部门介入。-在网格群发布“高空坠物安全提示”，提醒其他居民规范摆放物品，预防类似问题。案例二：双滦区秀水街道某网格内有3户低保边缘家庭（家庭成员均为60岁以上老人，无固定收入，其中1户老人患有慢性病需长期服药）。网格员小刘在年度走访中发现，这些家庭存在“不愿主动申请救助”“不知道如何申请”“担心被邻居议论”等问题。假设你是小刘，应如何帮助这些家庭？要求：结合双滦区社会救助政策，提出具体帮扶措施，体现人文关怀。参考答案：1.建立动态档案：-详细记录3户家庭的人口结构、健康状况、医疗支出、居住条件等信息，标注“低保边缘”“需重点关注”标签，定期更新数据。2.政策宣传与心理疏导：-采取“一对一”入户讲解方式，避免公开讨论。用通俗语言介绍双滦区“低保边缘家庭救助政策”（如医疗救助、临时救助、老年补贴等），重点说明“申请不设门槛”“信息严格保密”。-针对“被议论”顾虑，举例说明社区已有类似家庭通过救助改善生活，强调“救助是政府对困难群体的基本保障，不是‘丢面子’的事”。3.协助申请办理：-帮助整理申请材料（身份证、户口本、收入证明、医疗诊断书等），代填申请表，陪同到街道政务服务中心提交，全程跟踪审批进度。-对行动不便的老人，联系街道民政科提供“上门收件”服务。4.链接多元资源：-协调社区卫生服务中心为慢性病老人建立健康档案，提供免费体检和用药指导；联系辖区药店，争取常用药折扣。-发动“暖邻驿站”志愿者，定期上门帮老人采购生活物资、打扫卫生，缓解生活压力。5.长期跟踪服务：-每月至少1次入户走访，了解救助金使用情况和新需求（如冬季取暖费用、突发疾病支出），及时申请临时救助。-组织社区茶话会等活动，帮助老人融入社区，减少孤独感，转变“求助可耻”的观念。四、实务操作题（共1题，20分）双滦区拟在全区网格内开展“关爱独居老人”专项服务月活动。假设你是某网格的网格员，请结合本网格实际（可自行设定网格基本情况，如辖区内有50户独居老人，年龄65-85岁，其中10户有基础疾病），设计一份活动方案。要求：方案包含活动目标、主要内容、实施步骤、保障措施，内容具体，符合实际。参考答案：“关爱独居老人”专项服务月活动方案一、活动目标1.全面掌握网格内50户独居老人的健康状况、生活需求，建立“一人一档”动态管理台账。2.解决老人近期最迫切的生活难题（如就医、采购、居家安全等），覆盖率达100%。3.建立“网格+志愿者+家属”三方联动的长期关爱机制，提升老人幸福感、安全感。二、主要内容1.“敲门行动”大走访：-联合社区志愿者，逐户上门登记信息（包括健康状况、日常作息、紧急联系人、特殊需求等），重点关注10户有基础疾病的老人（如高血压、糖尿病），记录用药情况和就医频率。2.“暖老服务”办实事：-生活帮扶：为行动不便的老人提供“代买代办”服务（采购药品、蔬菜、水电费缴纳等），每周固定2天集中办理。-健康守护：联系社区卫生服务中心，为10户有基础疾病的老人开展“上门义诊”，测量血压、血糖，指导用药；发放“健康联系卡”（标注家庭医生电话、网格员电话）。-安全护航：联合物业检查老人家中燃气、电路安全，更换老化插座、燃气软管；为独居老人安装“一键呼叫”装置（紧急情况下按按钮可直接联系网格员和家属）。3.“银龄相伴”增温暖：-组织“祖孙结对”活动：发动辖区小学生与独居老人结成“临时孙辈”，每周到老人家中陪伴聊天、表演简单节目。-开展“生日惊喜”行动：提前收集50户老人的生日信息，当月为过生日的老人送上蛋糕、鲜花，邀请家属或志愿者共同庆祝。三、实施步骤1.筹备阶段（第1-3天）：-梳理网格内独居老人名单（通过社区户籍系统、物业登记信息核对），确定重点服务对象。-联系卫生服务中心、物业、学校等合作单位，明确分工（如卫生中心负责义诊、物业负责安全检查、学校组织学生志愿者）。-印制“健康联系卡”“服务需求登记表”等材料。2.实施阶段（第4-28天）：-第4-10天：完成“敲门行动”，建立档案（每日走访8-10户，晚上整理信息）。-第11-20天：开展“暖老服务”（第11-15天：安全检查和“一键呼叫”安装；第16-20天：义诊和“代买代办”启动）。-第21-28天：推进“银龄相伴”活动（第21-25天：组织“祖孙结对”见面会；第26-28天：为当月过生日的老人举办庆祝活动）。3.总结阶段（第29-30天）：-汇总活动成果（解决问题数量、老人满意度调查），分析存在的不足（如部分老人不愿接受“一键呼叫”