张家口市宣化区2025年网格职员考试题及答案

张家口市宣化区2025年网格职员考试题及答案一、单项选择题（共20题，每题1.5分，共30分）1.宣化区某社区网格划分时，以“300-500户/网格”为基本标准，这一标准主要依据的是：A.《张家口市社区网格化服务管理条例》B.《河北省城乡社区网格化服务管理规范》C.《宣化区2023年基层治理优化方案》D.《中华人民共和国城市居民委员会组织法》答案：B2.网格职员在日常巡查中发现某居民楼楼道堆积大量易燃杂物，正确的处理流程是：A.立即拍照记录→联系物业清理→3日内复查B.当场督促居民清理→若拒绝则联系消防部门→同步上报社区C.记录位置和数量→上报社区安全专干→5个工作日内跟进D.口头提醒居民→次日复查→未清理则张贴整改通知答案：A3.针对社区内独居老人服务需求，网格职员应优先完善的信息是：A.老人子女联系方式B.老人既往病史及常用药品C.老人日常活动范围D.老人每月收入来源答案：B4.某网格内发生邻里因空调外机安装位置引发的纠纷，网格职员调解时应遵循的首要原则是：A.维护法律权威B.快速解决矛盾C.尊重双方意愿D.保护弱势方权益答案：C5.宣化区推行“网格+数字化”管理，要求网格职员每月通过“宣化网格通”APP录入的基础信息更新率不得低于：A.80%B.85%C.90%D.95%答案：C6.网格职员在采集流动人口信息时，需重点核实的内容是：A.户籍地派出所名称B.来宣具体事由（务工/就医/探亲等）C.随身携带行李数量D.近期行程轨迹（非疫情期间）答案：B7.社区开展“文明养犬”宣传活动，网格职员的核心任务是：A.制作宣传海报B.统计辖区养犬数量及未登记犬只C.联系宠物医院提供免费疫苗D.组织业主召开座谈会答案：B8.某网格内商铺因油烟排放问题被居民投诉，网格职员应首先：A.联系环保部门检测B.实地查看油烟排放口位置及设备C.要求商铺立即停业整改D.组织居民与商铺负责人协商答案：B9.网格职员在整理居民诉求台账时，“诉求分类”应优先依据：A.问题涉及的金额大小B.问题紧急程度C.问题所属领域（民生/安全/环境等）D.反映人年龄层次答案：C10.宣化区某社区推行“网格议事厅”制度，网格职员在组织议事时，应确保参与主体不包括：A.社区党员代表B.物业公司负责人C.辖区民警D.未登记的流动商贩答案：D11.网格职员发现某出租屋存在群租现象（6人居住在40㎡房间），正确的处理措施是：A.立即要求租客搬离B.联系房东核实租赁合同C.上报社区并同步通知住建部门D.记录人数后纳入重点巡查对象答案：C12.冬季供暖期间，网格职员接到居民反映“家中温度不达标”，首要工作是：A.联系供热公司上门检测B.用测温枪现场测量室温C.统计同单元其他住户供暖情况D.查看该户供暖管道是否堵塞答案：B13.网格职员在日常工作中，需重点关注的“特殊群体”不包括：A.社区矫正人员B.退休教师C.困境儿童D.残疾独居老人答案：B14.宣化区某社区推行“网格+红色物业”联动机制，网格职员与物业对接的核心内容是：A.物业收费标准公示B.小区公共区域维修进度C.业主满意度调查数据D.停车位分配方案答案：B15.网格职员在录入“网格事件”时，“事件等级”划分的主要依据是：A.事件涉及人数B.事件处理所需时间C.事件可能造成的影响范围及危害程度D.事件反映人的社会关系答案：C16.某网格内小学生反映“放学路上路灯损坏”，网格职员处理流程应为：A.夜间实地查看→拍照上传“网格通”→标注具体位置→跟进维修B.联系家长确认→记录问题→上报社区→等待市政部门处理C.立即联系市政部门→要求24小时内修复→反馈学生D.在家长群通知注意安全→同步上报→3日内复查答案：A17.网格职员开展“反诈宣传”时，最有效的方式是：A.发放宣传手册B.组织观看反诈视频C.针对老年人讲解“保健品诈骗”案例D.在社区微信群转发反诈链接答案：C18.网格职员在统计“社区志愿服务队伍”信息时，需重点记录的是：A.志愿者的职业背景B.志愿者的服务时长C.志愿者擅长的服务领域（如医疗、维修、文艺等）D.志愿者的年龄分布答案：C19.某网格内发生居民因噪音问题报警，网格职员到场后应首先：A.了解双方矛盾起因B.要求涉事方停止噪音C.联系民警协调D.记录现场情况答案：A20.宣化区要求网格职员每月至少开展（）次“敲门行动”，重点走访特殊群体。A.1B.2C.3D.4答案：B二、多项选择题（共10题，每题2分，共20分。每题至少有2个正确选项，多选、少选、错选均不得分）1.网格职员的核心职责包括：A.采集和更新网格内人口、房屋等基础信息B.排查化解网格内矛盾纠纷C.监督社区公共设施维护情况D.参与社区重大事项决策答案：ABC2.宣化区网格管理强调“四必访”，具体指：A.困难家庭必访B.独居老人必访C.矛盾户必访D.新入住居民必访答案：ABCD3.网格职员在信息采集中需遵守的原则有：A.真实性B.保密性C.全面性D.时效性答案：ABCD4.针对社区内“僵尸车”问题，网格职员可采取的措施有：A.联系车主确认车辆状态B.上报社区并协调交管部门处理C.在车辆上张贴告知单D.组织志愿者直接清理答案：ABC5.网格职员开展“环境卫生整治”宣传时，应重点强调：A.垃圾定时定点投放B.楼道杂物清理C.宠物粪便清理D.公共区域绿化维护答案：ABCD6.网格内发生燃气泄漏事故，网格职员的应急处置步骤包括：A.立即疏散附近居民B.关闭泄漏点阀门（若能安全操作）C.拨打燃气公司抢修电话D.现场使用手机拍照记录答案：ABC7.网格职员在调解邻里纠纷时，常用的方法有：A.背对背沟通B.邀请第三方（如党员、楼长）参与C.引用社区公约D.直接判定责任方答案：ABC8.宣化区推行“网格+大数据”管理，网格职员需掌握的基础技能包括：A.熟练使用“宣化网格通”APPB.简单数据分析（如人口结构、诉求类型）C.网络信息安全防护（如不泄露居民隐私）D.制作可视化数据图表（如柱状图、饼图）答案：ABC9.网格职员在统计“社区文化活动需求”时，应覆盖的群体有：A.青少年B.中年居民C.老年人D.流动人口答案：ABCD10.网格职员在日常巡查中，需重点关注的安全隐患包括：A.飞线充电B.消防通道堵塞C.商铺违规存放易燃物品D.电梯未定期维保答案：ABCD三、判断题（共10题，每题1分，共10分。正确填“√”，错误填“×”）1.网格职员可以将居民个人信息提供给社区合作的家政公司，以方便服务对接。（）答案：×2.网格内发生火灾时，网格职员应优先组织灭火，再疏散居民。（）答案：×3.网格职员发现未成年人单独在家且家长长时间未归，应联系社区民警处理。（）答案：√4.网格内商铺未办理营业执照，网格职员应直接责令其停业。（）答案：×5.网格职员可以在居民微信群中公开批评不配合管理的住户。（）答案：×6.冬季取暖期，网格职员需重点巡查独居老人家中的煤炉通风情况。（）答案：√7.网格内发生宠物伤人事件，网格职员应第一时间联系动物防疫部门。（）答案：×（应先协调双方处理，再联系相关部门）8.网格职员可以将“网格通”账号借给其他同事使用，以提高工作效率。（）答案：×9.社区组织的公益活动，网格职员只需统计参与人数，无需跟踪活动效果。（）答案：×10.网格职员在处理居民诉求时，若问题超出职责范围，应明确告知居民具体受理部门并协助对接。（）答案：√四、案例分析题（共2题，每题15分，共30分）案例1：宣化区建国街街道某网格内，70岁独居老人王奶奶（子女在外地工作）近日被邻居反映“连续2天未出门”，网格职员小张接到信息后，立即前往王奶奶家。敲门无应答，拨打王奶奶电话关机，联系其子女得知王奶奶近日因感冒身体不适。问题：1.小张应如何处理当前情况？（8分）2.为避免类似问题再次发生，小张可采取哪些长期措施？（7分）答案：1.处理步骤：①联系社区民警或物业，请求协助开锁（确保程序合法，避免私闯民宅）；②进入房间后检查王奶奶身体状况，若情况危急立即拨打120；③联系其子女告知情况，同步上报社区备案；④后续陪同就医或安排临时照护（如联系社区志愿者）；⑤记录事件过程，更新王奶奶的特殊群体档案。2.长期措施：①与王奶奶约定每日“安全确认”方式（如上午9点通电话、敲门）；②动员邻居作为“互助联系人”，发现异常及时反馈；③将王奶奶纳入社区“银龄关爱”计划，安排志愿者每周至少2次上门探访；④建议其子女安装智能监测设备（如门磁、一键呼叫器）；⑤定期更新王奶奶的健康档案，与社区卫生服务中心对接，提供上门问诊服务。案例2：宣化区钟楼街道某老旧小区网格内，居民多次反映“小区化粪池堵塞，污水外溢”，网格职员小李已上报社区，但1周过去仍未解决，部分居民情绪激动，声称要集体上访。问题：1.小李在事件处理中存在哪些不足？（6分）2.面对居民情绪，小李应如何沟通？（5分）3.为推动问题解决，小李可采取哪些措施？（4分）答案：1.不足：①未及时跟进处理进度（仅上报未跟踪）；②未向居民反馈当前进展，导致信息不对称；③未提前预判矛盾升级风险并采取安抚措施。2.沟通策略：①主动召集居民代表，诚恳致歉并说明当前情况（如社区已联系市政部门，正在协调施工队）；②明确告知预计解决时间（如“3日内完成清淤”）；③承诺全程跟进并每日反馈进展；④引导居民通过合理渠道表达诉求，避免极端行为。3.推动解决措施：①联系社区分管领导，协调市政、环卫等部门召开现场办公会；②督促施工队优先处理该小区问题（可提供现场照片、居民诉求记录作为依据）；③在施工期间协助维护现场秩序，提醒居民注意安全；④问题解决后，组织“回头看”，检查是否彻底疏通并建立日常维护台账。五、论述题（共1题，20分）结合宣化区实际，谈谈网格职员如何通过“精细化服务”提升社区治理效能。要求：逻辑清晰，措施具体，不少于500字。答案要点：宣化区作为张家口市的中心城区，社区类型多样（既有老旧小区，也有新建商品房小区），居民需求差异大。网格职员作为社区治理的“神经末梢”，需通过“精细化服务”精准对接居民需求，具体可从以下方面入手：一、基础信息“精准化”，打牢服务根基网格职员应建立“动态+分类”的信息管理体系。一方面，通过“日常巡查+集中采集”更新人口、房屋、特殊群体等基础数据，确保“人、房、事”信息准确；另一方面，按需求类型分类标注（如“独居老人-需健康监测”“双职工家庭-需课后托管”），形成“需求清单”。例如，针对建国街街道老旧小区多的特点，可重点标注“高龄老人”“房屋漏雨户”；针对柳川河片区新建小区，可关注“婴幼儿家庭”“上班族”的便民服务需求。二、服务响应“高效化”，解决急难愁盼建立“15分钟响应-24小时反馈”机制。对于居民诉求，网格职员需在15分钟内通过“网格通”APP接单并现场核实；简单问题（如路灯维修）24小时内解决并反馈；复杂问题（如化粪池堵塞）需同步上报并定期向居民通报进度。同时，整合社区资源，联动物业、志愿者、共建单位形成“服务矩阵”。例如，联合社区卫生服务中心为慢性病患者提供“上门问诊+药品代买”服务，联合辖区超市为独居老人提供“线上下单+免费配送”服务。三、矛盾调解“人性化”，促进邻里和谐针对宣化区部分老社区邻里关系紧密但矛盾易发的特点，网格职员需掌握“柔性调解”技巧。一方面，建立“网格议事厅”，邀请党员、楼长、乡贤参与，通过“拉家常”“摆事实”化解纠纷；另一方面，制定“社区公约”，将常见矛盾（如噪音、宠物管理）纳入规范，引导居民自我约束。例如，针对大北街街道某小区“晒被子占车位”问题，可组织居民协商制定“公共区域使用规则”，并设立“共享晾晒区”，从根源减少矛盾。四、服务模式“创新化”，适应时代需求