2025年城管协管员笔试面试题目及答案

2025年城管协管员笔试面试题目及答案一、基础知识题（每题5分，共20分）1.城管协管员的主要工作职责包括哪些？请列举5项核心内容。2.城市市容管理中“门前三包”制度的具体内容是什么？3.城管执法过程中，应当遵循的“三项制度”指什么？4.遇到执法对象情绪激动、言语冲突时，协管员应优先采取哪些应对措施？答案：1.核心职责：①协助开展市容环境卫生、流动摊贩、占道经营等日常巡查；②配合查处违法建设、违规广告、破坏公共设施等行为；③参与垃圾分类宣传与监督；④协助处理12345市民热线转办的市容类投诉；⑤维护执法现场秩序，记录相关证据。2.“门前三包”指责任单位对门前区域承担“包卫生、包绿化、包秩序”：包卫生即保持地面无垃圾、无污水；包绿化即保护树木、花坛等绿化设施；包秩序即无乱设摊、乱停车、乱张贴。3.三项制度：行政执法公示制度（执法信息公开）、执法全过程记录制度（文字/音像记录）、重大执法决定法制审核制度（重大案件需法制部门审核）。4.优先措施：①保持冷静，避免激化矛盾；②退后一步，保持安全距离；③使用文明用语安抚情绪（如“您先别急，有问题我们慢慢沟通”）；④及时联系带队正式队员或请求支援；⑤全程开启执法记录仪留存证据。二、法律法规应用题（每题10分，共30分）1.某早餐摊点在非规定时段（早7:30后）占用sidewalk（人行道）经营，依据《城市市容和环境卫生管理条例》，协管员应如何处理？需注意哪些程序？2.某商户将装修废料堆放在公共绿化带内，未及时清理。根据《城市建筑垃圾管理规定》，协管员应收集哪些证据？可提出哪些整改要求？3.执法过程中发现一流动摊贩使用过期食品原料制作小吃，协管员是否有权直接查扣食品？若无权，应如何处理？答案：1.处理流程：①亮明身份，告知摊点已违反《条例》第十四条（“任何单位和个人不得擅自在街道两侧和公共场地堆放物料，搭建建筑物、构筑物”）；②要求立即停止经营，自行撤离占道物品；③若拒不配合，联系正式执法人员到场，开具《责令改正通知书》，注明整改期限（一般不超过2小时）；④若逾期未改，依法登记保存经营工具（需两人以上在场，填写清单并签字）。注意程序：全程录音录像，避免肢体接触；告知当事人陈述申辩权利；不得没收食品等易腐物品。2.需收集证据：①现场照片（拍摄废料位置、与绿化带的关系、商户标识）；②询问笔录（记录商户负责人姓名、堆放时间、是否知情）；③调取周边监控（如有）；④测量堆放面积（证明影响公共环境）。整改要求：①24小时内清理完毕；②对绿化带损坏部分恢复原状（如补种绿植）；③若造成污染，需支付清洁费用（可协商或由执法部门核定）。3.协管员无权直接查扣。处理方式：①立即制止继续使用过期原料（口头警告）；②联系市场监管部门（食品监管属其职责），说明现场情况（摊贩位置、原料过期证据）；③配合市场监管人员到场，协助维持秩序、提供现场记录；④提醒消费者注意食品安全，建议勿购买。三、情景分析题（每题15分，共30分）1.某老城区早高峰时段，流动摊贩聚集在小学门口售卖玩具、零食，导致交通堵塞，家长和过往市民投诉。作为当班协管员，你会如何处理？请列出具体步骤。2.执法过程中，一老年摊贩突然倒地，声称“被推搡导致心脏病发作”，围观群众用手机拍摄并质疑执法粗暴。此时你会怎么做？答案：1.处理步骤：①快速评估现场：观察堵塞范围（是否影响学生安全）、摊贩数量（约5-8家）、主要售卖物品（玩具、零食）。②优先疏导交通：联系交警部门协助，引导家长和车辆绕行；安排1名协管员在路口指挥，避免拥堵加剧。③沟通摊贩：分组行动，2人一组与摊贩对话，说明“学校门口50米内禁止设摊”的规定（依据当地市容管理细则），强调早高峰堵塞影响学生安全，建议到附近便民疏导点经营（提前掌握疏导点位置和开放时间）。④分类处理：对配合撤离的摊贩，协助搬离物品；对拒不配合的，联系正式执法人员开具《责令改正通知书》，并记录其信息（姓名、电话）以便后续跟进。⑤事后跟进：向中队汇报情况，建议加强早高峰（7:00-8:30）巡查频次；联系学校保卫处，联合开展“拒绝校门口流动摊”宣传（如家长群通知）。2.应对措施：①立即停止执法，上前查看老人情况：俯身询问“大爷，您哪里不舒服？有没有带药？”同时示意其他协管员拨打120（记录时间）。②维护现场秩序：请围观群众退后，留出通风空间；告知拍摄者“我们会依法处理，记录会作为调查依据”，避免谣言传播。③固定证据：检查执法记录仪是否正常（若未开启，立即补录现场对话）；询问周边目击者（如“您看到我们推他了吗？”），请愿意作证的群众留下联系方式。④联系带队队员：报告现场突发情况，请求调阅附近商铺监控（如有）；通知中队派一名女队员到场（避免性别争议）。⑤全程保持冷静：不与群众争论“是否推搡”，反复强调“救人第一”；待120到达后，协助送医（可派1名协管员随行，记录治疗情况）。⑥事后处理：24小时内形成书面报告（含时间、地点、在场人员、处置过程），提交中队；配合调查（如调取执法记录仪视频、医院诊断证明），若确属诬陷，依法追究责任（需法律部门认定）。四、公文写作题（20分）请根据以下背景，撰写一份《关于规范XX路夜间排档经营的通知》。背景：XX路（东起人民路，西至解放路）近期夜间（19:00-23:00）出现大量流动排档，存在占道经营、垃圾乱扔、噪音扰民问题，市民投诉增多。经区城管局、街道办、交警大队联合研究，决定从2025年6月1日起，规范该路段排档经营。具体要求：①仅限在XX路南侧人行道（宽2米区域）经营，不得超范围；②每日22:30前完成垃圾清理，地面无油污；③使用环保餐盒，禁止使用一次性木筷；④违反者首次警告，二次起处50-200元罚款（依据《XX市市容管理条例》第35条）。答案：关于规范XX路夜间排档经营的通知各XX路夜间排档经营者：近期，XX路（东起人民路，西至解放路）夜间（19:00-23:00）流动排档数量增加，存在占道经营、垃圾乱扔、噪音扰民等问题，严重影响周边居民生活及道路通行秩序。为维护良好市容环境，根据《XX市市容管理条例》相关规定，经区城管局、街道办、交警大队联合研究，现就规范该路段夜间排档经营有关事项通知如下：一、经营区域限定自2025年6月1日起，XX路夜间排档仅限在南侧人行道（宽2米区域，具体范围以现场划线为准）经营，严禁超范围占用机动车道、北侧人行道或公共绿地。二、环境卫生要求经营者须在每日22:30前完成经营区域垃圾清理，确保地面无食物残渣、油污；垃圾需分类投入指定垃圾桶（可回收垃圾、厨余垃圾），禁止随意丢弃。三、环保用品使用禁止使用一次性木筷，须采用可降解环保餐盒；鼓励提供消毒餐具循环使用。四、违规处理措施对违反本通知的经营者，首次予以口头警告并记录；二次及以上违规的，依据《XX市市容管理条例》第35条，处50-200元罚款；拒不整改或阻碍执法的，依法暂扣经营工具并追究责任。请各经营者积极配合，共同维护XX路良好的市容环境与居民生活秩序。XX区城市管理局（盖章）XX街道办事处（盖章）XX区交警大队（盖章）2025年5月15日2025年城管协管员招聘面试试题题1：（综合分析能力）有市民反映，小区门口的早餐摊方便了上班族，但存在占道经营问题。你认为应该“一刀切”取缔，还是“疏堵结合”管理？请说明理由。评分要点：-能辩证看待问题（肯定便民性，指出占道危害）；-提出具体措施（如划定便民疏导点、限定经营时间、加强卫生监管）；-语言逻辑清晰，体现服务意识。参考回答：我认为应“疏堵结合”而非“一刀切”取缔。首先，早餐摊确实满足了市民早餐需求，尤其方便了上班族和学生，是城市“烟火气”的一部分；但占道经营会影响行人通行，甚至引发交通堵塞，还可能因垃圾乱扔破坏环境。具体可采取三方面措施：一是“划区域”，在小区门口非主干道的侧边人行道划定临时经营区（宽度不超过1.5米），设置明显标识；二是“限时间”，规定早6:00-8:30经营（避开早高峰拥堵时段），8:30前必须撤离；三是“强管理”，要求摊主签订《卫生承诺书》，配备垃圾收集桶，收摊后自行清理地面，违规者取消经营资格。这样既保留了便民功能，又规范了秩序。题2：（应变能力）你在巡查时发现，一名残疾摊贩坐在轮椅上占道卖水果，过往行人抱怨“挡路”。摊贩称“没其他收入来源，只能摆摊”。你会如何处理？评分要点：-体现同理心（理解摊贩难处）；-依法依规处理（不越权承诺）；-提出可行解决方案（如联系民政部门、推荐其他就业渠道）。参考回答：首先，我会蹲下来与摊贩平等沟通：“师傅，我理解您靠摆摊维持生活不容易，但这里是人行道，您的轮椅和水果摊占了大半路面，老人和小孩路过都要绕到机动车道，挺危险的。”接着，了解具体情况：“您之前知道这里不能占道吗？家里还有其他家人能帮忙吗？”（若摊贩确属困难群体，记录其姓名、联系方式）。然后，提出解决方案：“我帮您联系街道民生服务中心，他们有针对残疾人的就业帮扶政策（比如社区公益岗、手工技能培训）；如果您愿意，我们可以协调附近的便民市场，那里有专门给困难户的低价摊位。今天先把水果摊挪到边上（指不挡路的位置），我陪您一起搬，别着急。”最后，事后跟进：向中队汇报情况，联系街道核实摊贩信息，3日内反馈帮扶进展，避免问题反复。题3：（服务意识）某商户因多次违规设置广告牌被处罚，对你态度很差，见面就说“你们就知道罚款，根本不帮我们想办法”。你会如何回应？评分要点：-不激化矛盾（避免反驳、指责）；-解释处罚目的（维护公共秩序，而非“为罚而罚”）；-提供实际帮助（如推荐合规广告设置方式）。参考回答：我会保持微笑，语气平和地说：“老板，我理解您觉得委屈，换作是我可能也会有点情绪。其实我们罚款不是目的，是希望提醒大家按规定设置广告牌——您看，之前那个超尺寸的广告牌挡住了路灯，晚上行人差点撞到，多危险啊？”接着，递上《户外广告设置指南》：“这上面有合规的尺寸、材质要求，比如您家店门宽3米，广告牌宽度不能超过2.5米，高度不超过2米，这样既醒目又不挡路。我们中队有个‘商户服务群’，您扫码进群，以后有问题随时问，我们可以提前帮您审核设计图，避免再违规。”最后，表达诚意：“今天我帮您量一下店面尺寸，一起设计个合规的广告牌样式，您看什么时候方便？”用实际行动改变商户看法。题4：（团队协作能力）你和同事小李共同巡查时，小李为了赶时间，对占道摊贩简单说“赶紧收摊”后就离开，摊贩继续经营。你会如何处理？评分要点：-不直接指责同事（维护团队关系）；-主动补位（解决问题）；-事后沟通（建议改进方式）。参考回答：首先，我会走到摊贩面前，礼貌说明：“刚才可能没说清楚，根据规定，这里不能占道经营，您看能不能先把摊车挪到边上？如果您需要找合适的经营点，我可以帮您查附近的疏导点位置。”待摊贩撤离后，继续完成巡查任务。巡查结束后，找机会与小李沟通：“刚才那个摊贩可能没理解我们的要求，下次我们可以说得更详细些，比如‘这里是消防通道，不能摆摊，前面50米有便民点’，他们可能更容易配合。你觉得这样行吗？”通过建议而非批评的方式，提升团队协作效果。题5：（职业认知）有人认为“城管协管员就是‘跑腿的’，没前途”，你为什么选择这个岗位？评分要点：-对协管员职责有正确认知（不是“简单跑腿”，而是城市管理的重要一环）；-结合自身经历（如参与社区服务、认可基层工作价值）；-表达长期服务意愿。参考回答：我不认同“跑腿的”这种说法。协管员是城管执法的“一线触