石家庄市藁城区2025年网格职员考试题及答案

石家庄市藁城区2025年网格职员考试题及答案第一部分公共基础知识（共40分）一、单项选择题（每题1分，共20题）1.根据《民法典》规定，下列哪项属于业主共同决定的事项？（）A.小区电梯日常维护B.选聘和解聘物业服务企业C.楼道照明电费分摊D.个别业主违规装修整改2.社区居民王某因琐事与邻居发生口角，进而动手致对方轻微伤。根据《治安管理处罚法》，公安机关可对其处（）。A.5日以下拘留或500元以下罚款B.10日以上15日以下拘留C.警告D.3000元以下罚款3.公文写作中，“特此通知”一般用于（）的结尾。A.请示B.报告C.通知D.函4.社区网格信息采集时，需重点记录的“特殊群体”不包括（）。A.独居老人B.失业青年C.企业高管D.残障人士5.下列不属于社区志愿服务基本原则的是（）。A.自愿参与B.无偿服务C.强制分配D.量力而行6.计算机Excel中，若需统计某列数据中大于60的数值个数，应使用的函数是（）。A.COUNTB.SUMC.COUNTIFD.AVERAGE7.根据《未成年人保护法》，社区网格职员发现未成年人受虐待时，应立即向（）报告。A.学校B.民政部门C.公安机关D.居委会8.社区开展反诈宣传时，下列哪类人群不是重点宣传对象？（）A.退休教师B.在校大学生C.个体工商户D.企业技术骨干9.下列关于社区矛盾调解的说法，错误的是（）。A.调解需在双方自愿基础上进行B.调解协议具有强制执行力C.调解员应保持中立D.调解过程需记录存档10.社区环境卫生整治中，对随意倾倒垃圾的居民，网格职员应首先（）。A.直接罚款B.联系城管执法C.宣传教育D.拍照曝光11.下列属于社区公共服务设施的是（）。A.居民自有车库B.社区卫生服务站C.小区商铺D.私人健身房12.网格信息系统中，“人房关联”指的是（）。A.记录房屋面积与居住人数关系B.登记房屋地址与实际居住人信息C.统计房屋产权人与使用人差异D.分析房屋租金与收入水平关联13.社区组织老年人健康讲座时，网格职员的主要职责是（）。A.讲解医学专业知识B.联系医院和专家C.维持现场秩序并收集需求D.制定讲座收费标准14.下列不属于网格化管理“三必报”内容的是（）。A.安全隐患B.矛盾纠纷C.居民家庭收入D.突发事件15.公文排版中，正文一般使用（）字体。A.宋体小四号B.黑体三号C.仿宋三号D.楷体小四16.社区居民申请最低生活保障，网格职员需协助审核的材料不包括（）。A.家庭收入证明B.房产证明C.婚姻状况证明D.私人存款流水17.下列关于社区应急演练的说法，正确的是（）。A.演练只需通知部分居民参与B.演练后无需总结改进C.需制定明确的应急疏散路线D.演练频率每年不超过1次18.网格职员在入户走访时，下列行为不恰当的是（）。A.提前电话预约时间B.主动出示工作证件C.询问居民隐私问题D.记录居民合理诉求19.社区文化活动策划中，最关键的是（）。A.场地布置豪华B.参与人数多C.符合居民兴趣需求D.邀请媒体报道20.下列哪项不属于网格职员的日常巡查内容？（）A.消防设施完好情况B.商铺营业执照悬挂C.楼道杂物堆放D.绿化植物养护状态二、多项选择题（每题2分，共10题，少选、错选均不得分）21.社区网格职员的主要职责包括（）。A.采集更新基础信息B.排查化解矛盾纠纷C.协助落实政策服务D.参与社区综合整治22.下列属于《民法典》中相邻关系纠纷的有（）。A.楼上住户噪音扰民B.楼下住户占用公共楼道C.业主拒交物业费D.小区公共区域广告收益分配23.社区开展垃圾分类宣传时，可采用的方式有（）。A.入户发放分类指南B.举办知识竞赛C.在电梯内张贴海报D.罚款未分类居民24.网格信息采集需遵循的原则有（）。A.全面覆盖B.动态更新C.保护隐私D.强制上报25.社区老年人日间照料中心的服务内容包括（）。A.餐饮供应B.医疗护理C.文化娱乐D.职业技能培训26.下列属于社区安全隐患的有（）。A.电动车飞线充电B.消防通道被占用C.小区路灯损坏D.居民养犬未牵绳27.网格职员与居民沟通时，应注意（）。A.使用文明用语B.耐心倾听诉求C.随意承诺解决D.避免情绪化表达28.社区组织居民议事会时，需提前做好的准备工作有（）。A.确定议事主题B.通知相关居民C.准备会议记录工具D.直接制定决议29.下列关于社区档案管理的说法，正确的有（）。A.需分类整理居民信息B.电子档案需定期备份C.个人隐私信息可公开查询D.档案保存期限按规定执行30.网格职员在疫情防控中的职责包括（）。A.排查重点地区返乡人员B.组织疫苗接种宣传C.强制居民进行核酸检测D.配送居家隔离人员生活物资三、判断题（每题1分，共10题，正确填“√”，错误填“×”）31.网格职员可以随意将采集的居民信息提供给其他部门。（）32.社区调解达成的协议需双方签字确认后生效。（）33.居民反映的问题超出网格职员职责范围时，应直接拒绝处理。（）34.公文的成文日期应使用阿拉伯数字标注。（）35.社区志愿服务队可以向服务对象收取合理费用。（）36.网格巡查时发现电梯故障，应立即联系物业维修并张贴警示标识。（）37.统计社区60岁以上老人数量时，只需参考户籍信息即可。（）38.社区开展环保活动时，应鼓励居民从自身生活习惯做起。（）39.网格信息系统录入错误时，可自行修改无需审核。（）40.社区矛盾调解中，若一方拒绝调解，应引导其通过法律途径解决。（）第二部分网格业务知识（共30分）一、简答题（每题5分，共4题）41.简述网格化管理中“一格多元”的含义及具体表现。42.列举网格职员在信息采集中“四必访”的具体内容。43.社区居民因宠物粪便未清理引发纠纷，网格职员应如何处理？请简述步骤。44.简述网格职员在协助落实“适老化改造”政策时的主要工作内容。二、案例分析题（共10分）45.情景：藁城区某社区2号楼3单元501室居民反映，401室住户因装修导致其卫生间漏水，墙面发霉，要求赔偿1万元。401室住户认为漏水是房屋质量问题，拒绝赔偿。双方多次争吵，矛盾升级。问题：如果你是该网格的职员，接到投诉后会如何处理？请详细说明处置流程和注意事项。第三部分写作题（共30分）46.为进一步提升社区居民的反诈意识，藁城区XX街道XX社区拟于2025年10月25日（周五）上午9:30在社区活动中心举办“全民反诈·守护钱袋”主题宣传活动。活动内容包括反诈知识讲座、案例视频播放、互动问答等。请以社区网格办公室的名义，撰写一份面向全体居民的活动通知。要求：格式规范，内容完整，语言简洁，字数300字左右。石家庄市藁城区2025年网格职员考试答案第一部分公共基础知识一、单项选择题1.B2.A3.C4.C5.C6.C7.C8.D9.B10.C11.B12.B13.C14.C15.A16.D17.C18.C19.C20.B二、多项选择题21.ABCD22.AB23.ABC24.ABC25.ABC26.ABCD27.ABD28.ABC29.ABD30.ABD三、判断题31.×32.√33.×34.√35.×36.√37.×38.√39.×40.√第二部分网格业务知识41.参考答案：“一格多元”指在一个网格单元内整合多种力量，形成协同治理格局。具体表现为：①网格管理员（专职）负责日常巡查与信息采集；②社区工作者、志愿者、物业人员等作为辅助力量，参与服务与矛盾化解；③对接公安、城管、民政等部门的专业力量，解决复杂问题；④发动居民代表、楼门长等自治力量，提升参与度。42.参考答案：“四必访”指网格职员在信息采集中必须走访的四类情况：①新入住或迁出居民必访（了解人员变动）；②特殊群体（独居老人、残障人士等）必访（掌握需求）；③矛盾纠纷涉及家庭必访（排查隐患）；④政策覆盖对象（如低保户、优抚对象）必访（核实信息）。43.参考答案：处理步骤：①立即到达现场，安抚双方情绪，避免冲突升级；②查看宠物粪便污染情况，确认责任方（是否为该居民饲养的宠物）；③向双方宣传《石家庄市养犬管理条例》中关于“宠物粪便及时清理”的规定；④协调责任方清理现场并向受影响居民道歉；⑤若造成损失（如衣物污染），引导双方协商赔偿；⑥后续跟进，确保问题解决，避免反复。44.参考答案：主要工作内容：①入户排查60岁以上老人家庭的适老化需求（如防滑地面、扶手安装、智能监测设备等）；②收集居民改造意愿，登记具体信息（房屋结构、老人身体状况等）；③协助审核申请材料（身份证、户口本、困难证明等），确保符合政策条件；④配合施工单位现场勘查，监督改造质量；⑤改造完成后，回访居民满意度，收集反馈并上报。45.参考答案：处置流程：（1）初步核实：①联系501室居民，详细记录漏水时间、受损情况（拍照/录像留存）；②联系401室住户，了解装修时间、施工内容（如是否改动卫生间防水）；③查看社区房屋档案，确认该单元原始防水设计。（2）组织调解：①邀请双方到社区调解室，说明调解目的（非强制，自愿参与）；②请501室出示损失证据（维修报价单、照片等），401室说明抗辩理由（如提供装修合同中防水施工条款）；③联系物业或第三方检测机构（如有必要），确认漏水原因（装修责任或房屋质量）；④若属401室责任，协调其承担维修费用（可建议分期赔偿或共同联系装修公司追责）；若属房屋质量问题，引导双方联系开发商或通过法律途径解决。（3）后续跟进：①调解达成协议后，签订书面调解书（明确赔偿金额、期限）；②未达成协议的，告知可向法院提起诉讼，并提供法律援助联系方式；③定期回访，防止矛盾复发。注意事项：①保持中立，不偏袒任何一方；②避免使用刺激性语言，关注双方情绪变化；③涉及专业问题（如房屋质量），需借助第三方机构认定；④保护居民隐私，不泄露调解细节。第三部分写作题46.参考范文：关于举办“全民反诈·守护钱袋”主题宣传活动的通知社区居民朋友们：为提升大家的反诈意识，有效防范电信网络诈骗，XX社区网格办公室联合藁城区反诈中心，定于2025年10月25日（周五）上午9:30，在社区活动中心（2号楼1层）举办“全民反诈·守护