辽源市西安区2025年网格员考试题库及答案

辽源市西安区2025年网格员考试题库及答案一、单项选择题（每题1分，共20题）1.辽源市西安区网格员的主要工作范围是（）A.全区所有行政区域B.划定的网格责任区域C.街道办事处指定的临时区域D.社区公共活动场所答案：B（依据《辽源市社区网格化管理实施细则》第三条，网格员实行"一格一员"，负责划定网格内的基础信息采集、社情民意收集等工作）2.下列哪项不属于网格员"十项职责"范围（）A.参与社区治安巡逻B.代办居民医保缴费C.监督小区物业收费D.上报安全隐患信息答案：C（网格员职责包括信息采集、矛盾调解、服务代办等，但不包含对物业收费的直接监督，监督职能属于社区居委会或相关行政部门）3.网格员进行人口信息采集时，对"人户分离"人员应重点记录（）A.原户籍地址B.现居住详细地址C.工作单位性质D.家庭成员宗教信仰答案：B（根据《吉林省社区人口信息管理规范》，"人户分离"人员需重点掌握现居住地址，确保动态跟踪）4.社区内发现独居老人连续3天未出门，网格员应首先（）A.联系老人子女确认情况B.直接破门查看C.向社区主任汇报D.拨打110求助答案：A（正确流程应为：先联系已知家属确认情况→无回应则联系社区工作人员→必要时联系公安，避免直接采取强制措施）5.调解邻里噪音纠纷时，网格员应遵循的首要原则是（）A.维护多数人利益B.依法依规处理C.快速平息矛盾D.偏袒弱势方答案：B（《吉林省矛盾纠纷多元化解条例》规定，调解需以事实为依据、法律为准绳，确保公平性）6.关于网格信息平台使用，正确的操作是（）A.每日下班前完成当日信息录入B.居民隐私信息可共享给物业C.发现异常数据直接修改原记录D.登录账号可转借其他网格员使用答案：A（信息平台管理要求：实时更新或当日办结录入；隐私信息严格保密；数据修改需经审核；账号专人专用）7.社区开展"文明养犬"宣传，网格员应重点普及（）A.犬只品种鉴赏知识B.《辽源市养犬管理条例》C.宠物医疗护理技巧D.犬只交易市场信息答案：B（宣传重点应为地方性法规，引导居民依法养犬）8.发现小区消防通道被电动车占用，网格员正确处理流程是（）A.拍照取证→联系车主移车→未移车则自行拖离B.立即联系消防部门前来处理C.拍照取证→上报社区→协调物业处理D.张贴警示通知→等待车主自行处理答案：C（网格员职责是发现上报，协调物业作为管理主体处理，无直接执法权）9.对辖区内刑满释放人员的服务管理，网格员应（）A.定期走访了解生活困难B.限制其社会交往活动C.每日上报其行动轨迹D.公开其个人改造信息答案：A（根据《社区矫正法》相关精神，网格员应做好帮扶工作，尊重其合法权益）10.暴雨预警期间，网格员对危旧房屋住户的正确处置是（）A.告知注意事项后离开B.强制转移至安置点C.联系家属陪同留守D.持续巡查并协助转移答案：D（需根据实际情况协助转移，无强制权但应积极引导）11.录入网格信息时，对"空巢老人"的界定标准是（）A.60岁以上无子女B.65岁以上子女在外地C.70岁以上独居D.子女不在本辖区共同居住的60岁以上老人答案：D（参照《吉林省养老服务条例》，空巢老人指子女不在同一辖区共同生活的60周岁以上老年人）12.处理居民反映的"垃圾清运不及时"问题，网格员首先应（）A.联系环卫部门投诉B.查看垃圾点管理责任主体C.组织居民自行清理D.在业主群批评物业答案：B（需先确认管理主体：物业小区由物业负责，无物业小区由社区或环卫部门负责）13.开展"反诈宣传"时，网格员最有效的方式是（）A.张贴宣传海报B.组织专题讲座C.入户讲解典型案例D.发放宣传手册答案：C（入户面对面讲解能针对性解答疑问，提高宣传实效）14.网格内发生居民突发疾病，网格员应（）A.立即送医救治B.拨打120并守护现场C.联系其单位领导D.拍摄视频发工作群答案：B（网格员应第一时间拨打急救电话，保持现场秩序，不擅自移动患者）15.对网格内流动摊贩占道经营问题，网格员正确做法是（）A.直接没收经营物品B.联系城管部门处理C.收取费用允许经营D.劝说其到指定区域答案：D（网格员可进行劝导，执法权属于城管部门）16.采集商铺信息时，需重点登记的内容不包括（）A.营业执照信息B.消防设施配备情况C.经营者婚姻状况D.从业人员数量答案：C（商铺信息采集应包括经营资质、安全状况、人员数量等，不涉及个人隐私信息）17.社区组织"邻里节"活动，网格员的主要职责是（）A.决定活动方案B.协调场地物资C.承担全部费用D.评判活动效果答案：B（网格员负责组织协调，活动方案由社区讨论决定）18.处理居民物业费缴纳纠纷时，网格员应（）A.要求业主必须缴费B.支持业主拒缴要求C.了解拒缴原因并调解D.告知通过法律途径解决答案：C（应先了解具体原因，如服务不到位或业主误解，再进行协调）19.冬季供暖期间，网格员对低温户的处理流程是（）A.直接联系供热公司检修B.测量室温并记录→联系供热单位→跟踪处理结果C.告知居民自行联系供热公司D.统计低温户数后上报街道答案：B（需规范流程：现场核实→联系责任单位→跟踪反馈）20.网格内发现疑似传销活动，网格员应（）A.立即深入调查B.拍照取证并上报公安C.张贴警示通知D.召集居民围堵答案：B（传销属违法行为，网格员应及时向公安机关报告）二、多项选择题（每题2分，共10题）1.网格员"三必到五必访"中的"五必访"包括（）A.困难家庭必访B.独居老人必访C.矛盾纠纷必访D.新入住户必访E.党员家庭必访答案：ABCD（"五必访"指：困难家庭、独居老人、矛盾纠纷、新入住户、重点人员必访）2.网格信息采集应遵循的原则有（）A.全面性B.时效性C.保密性D.随意性E.真实性答案：ABCE（信息采集需全面、真实、及时、保密）3.社区矛盾调解的基本方法包括（）A.换位思考法B.法律讲解法C.强制裁决法D.情感沟通法E.利益平衡法答案：ABDE（调解应坚持自愿原则，不使用强制手段）4.网格员在疫情防控中的职责包括（）A.排查重点地区返（来）人员B.组织核酸检测C.宣传防疫政策D.配送生活物资E.开具健康证明答案：ACD（组织检测由专业机构负责，健康证明由卫生部门开具）5.网格内特殊群体服务对象包括（）A.残疾人B.留守儿童C.企业高管D.低保户E.退役军人答案：ABDE（企业高管不属于特殊服务群体）6.下列属于网格员日常巡查内容的有（）A.公共设施完好情况B.商铺经营许可证C.楼道堆物情况D.居民家庭收入E.宠物粪便清理情况答案：ACE（巡查重点是公共环境、安全隐患，不涉及居民隐私）7.开展"民生服务代办"时，网格员应做到（）A.一次性告知所需材料B.收取适当代办费用C.及时反馈办理进度D.代签重要法律文件E.对代办结果负责答案：ACE（代办服务不得收费，重要文件需本人签署）8.网格安全隐患排查重点包括（）A.电动车飞线充电B.燃气管道老化C.居民家庭存款D.外墙瓷砖脱落E.商铺消防通道堵塞答案：ABDE（不涉及居民个人财产信息）9.网格员与居民沟通的技巧包括（）A.使用方言拉近距离B.耐心倾听不打断C.随意承诺解决问题D.尊重不同生活习惯E.情绪化表达观点答案：ABD（沟通需耐心、尊重，避免随意承诺和情绪化）10.社区文化活动组织原则包括（）A.居民自愿参与B.突出地方特色C.追求规模效应D.注重实际效果E.政府主导包办答案：ABD（应坚持自愿、特色、实效原则）三、判断题（每题1分，共10题）1.网格员可以将采集的居民信息提供给房产中介用于业务推广。（）答案：×（居民信息需严格保密，禁止用于商业用途）2.发现网格内有人散发邪教宣传品，应立即上前制止并没收。（）答案：×（应保护现场并及时报警，避免正面冲突）3.对拒绝配合信息采集的居民，网格员可以强制登记。（）答案：×（需耐心解释，不得强制）4.网格内发生火灾，网格员应首先组织居民疏散并拨打119。（）答案：√（符合应急处理流程）5.社区微信群可以发布未经核实的疫情信息。（）答案：×（需发布官方渠道信息）6.处理家庭矛盾时，应偏向女性或儿童等弱势方。（）答案：×（应公平公正，不偏袒任何一方）7.网格员可以在居民家中自行开展宗教活动。（）答案：×（不得参与或组织宗教活动）8.对长期无人居住的房屋，网格员应定期巡查防止安全事故。（）答案：√（属于安全隐患排查范围）9.组织居民会议时，网格员可以代替居民投票表决。（）答案：×（需尊重居民自主决策权）10.冬季扫雪时，网格员应督促物业落实"门前三包"责任。（）答案：√（"门前三包"包括环境卫生维护）四、简答题（每题5分，共6题）1.简述网格员在信息采集工作中的"一口清"要求。答案：网格员需对责任网格内的基本情况达到"六清"：人口底数清（总户数、总人口、重点人群数量）、房屋情况清（住宅、商铺、空房数量及位置）、设施分布清（健身器材、消防设施、路灯等位置）、组织架构清（党员、志愿者、楼长等人员情况）、隐患问题清（安全隐患、矛盾纠纷数量及现状）、服务需求清（居民主要需求及待办事项）。2.列举矛盾调解的"五步工作法"。答案：①受理登记：详细记录矛盾双方信息及事由；②调查核实：走访当事人、目击者了解真实情况；③沟通协商：组织双方面对面交流，倾听诉求；④调解处理：依据法律法规和公序良俗提出解决方案；⑤跟踪回访：3-7日内回访确认履行情况，防止矛盾复发。3.说明网格内独居老人关爱服务的具体措施。答案：①建立档案：记录老人基本信息、健康状况、紧急联系人；②定期走访：每日电话问候，每周至少1次入户探访；③安全防护：安装一键呼叫设备，检查燃气、电器安全；④生活帮扶：协助采购生活物资，联系医疗、家政服务；⑤心理关怀：组织邻里互助，开展聊天、娱乐活动缓解孤独感。4.简述网格员在防汛工作中的主要任务。答案：①隐患排查：提前检查低洼地带、危旧房屋、排水管道等风险点；②预警宣传：通过上门、微信群等方式发布预警信息；③人员转移：协助转移居住在危险区域的居民至安置点；④应急处置：配合清理堵塞物，设置警示标识；⑤灾情上报：实时记录积水、房屋受损等情况并上报；⑥灾后帮扶：协助统计损失，联系相关部门开展救助。5.说明如何开展"文明祭祀"宣传引导工作。答案：①提前部署：在清明、寒衣节等关键节点制定宣传方案；②多元宣传：通过公告栏、微信群、入户走访宣传《辽源市文明祭祀条例》；③替代服务：协调设置集中焚烧点，提供鲜花换纸钱服务；④现场引导：祭祀期间在重点区域巡查，劝阻焚烧纸钱、燃放鞭炮等行为；⑤长效管理：联合物业在小区设置文明祭祀提示牌，培养居民文明习惯。6.列举网格内商铺安全检查的重点内容。答案：①消防设施：灭火器是否过期、消防通道是否畅通、应急灯是否正常；②用电安全：电线是否老化、是否私拉乱接、大功率电器使用情况；③燃气安全：燃气管道是否漏气、软管是否超期、是否使用合格灶具；④经营资质：是否持有有效营业执照、食品经营许可证（餐饮类）；⑤其他安全：危化品存放（如五金店）、货物堆放是否符合安全标准。五、案例分析题（每题10分，共2题）案例1：某网格内3单元201室居民反映，楼上301室住户长期在夜间11点后播放音乐，严重影响休息。201室业主多次上门沟通无果，情绪激动表示要"以噪制噪"。作为网格员，你会如何处理？答案：处理步骤如下：（1）及时介入：第一时间联系201室业主，安抚情绪，了解具体情况（持续时间、噪音分贝、沟通细节）；（2）核实情况：夜间走访301室，实地感受噪音影响，与301室住户沟通（注意时间选择在非休息时段），了解其播放音乐的原因（如工作性质、兴趣爱好）；（3）调解协商：组织双方面对面沟通，依据《中华人民共和国环境噪声污染防治法》说明夜间22点至次日6点噪声不得超过45分贝的规定，建议301室采取隔音措施（如关闭门窗、使用耳机）、调整播放时间（晚10点前结束）；（4）跟踪反馈：3日内回访201室，了解噪音是否改善；若仍有问题，联系社区民警或环保部门进行噪音检测，出具整改通知；（5）长效预防：在单元楼内张贴《关于规范夜间作息的温馨提示》，组织邻里茶话会促进和谐关系。案例2：冬季某日，网格员巡查时发现小区7号楼3楼楼道堆积大量纸壳箱，占据半幅通道，且有居民在楼道内给电动车充电。经询问，纸壳箱是302室拾荒老人张某所堆，电动车是401室租户李某的。作为网格员，应如何处理？答案：处理流程如下：（1）安全警示：立即在纸壳箱和电动车旁设置临时警示标识，避免引发火灾或通行事故；（2）分别沟通：①与张某沟通：说明《消防法》第二十八条"任何单位、个人不得占用、堵塞、封闭疏散通道"的规定，告知纸壳箱属易燃物，堆积楼道存在消防隐患；了解其拾荒原因（如经济困难），联系社区民政部门评估是否符合救助条件，帮助寻找正规废品回收渠道；②与李某沟通：讲解《吉林省消防条例》关于"禁止在建筑公共区域内为电动车充电"的规定，告知飞线充电的触电、火灾风险；协助联系物业，在小区设置集中充电车棚；（3）清理整治：协调张某家属或志愿者协助清理纸壳箱，监督李某立即移除充电设备；（4）后续跟进：3日内复查楼道，确保无反弹；建议物业加强巡查，在楼道张贴消防警示标语；（5）宣传教育：在网格微信群、单元公告栏开展"楼道安全"主题宣传，普及消防知识。六、论述题（20分）结合辽源市西安区实际，谈谈网格员如何在基层治理中发挥"桥梁纽带"作用。答案要点：（1）信息传递的"收集员"：通过日常巡查、入户走访，全面采集人口、房屋、安全等基础信息，及时发现居民需求（如养老、就医、就业）和社会问题（如矛盾纠纷、安全隐患），准确上报至社区和相关部门，为