绵阳市涪城区2025年社区工作人员《网格员》考试全真模拟易错、难点汇编题库（附答案）

绵阳市涪城区2025年社区工作人员《网格员》考试全真模拟易错、难点汇编题库（附答案）一、单项选择题（共20题，每题1.5分，易错点：法律条款细节、职责边界、操作规范）1.社区网格员在日常巡查中发现某居民楼楼道堆积大量废旧家具，存在消防隐患。根据《绵阳市社区网格化服务管理办法》，网格员应首先采取的措施是（）。A.直接联系环卫部门清理B.拍照记录并联系该户居民沟通整改C.上报街道应急管理办公室D.张贴限期清理通知答案：B解析：根据《绵阳市社区网格化服务管理办法》第二十一条，网格员发现安全隐患时，应优先与相关责任人沟通，督促自行整改；无责任主体或拒不整改的，再上报职能部门。直接清理或张贴通知可能引发居民矛盾，因此首选沟通。2.某独居老人向网格员反映，子女长期不探望且不支付赡养费。网格员应引导老人通过（）途径解决问题。A.联系社区人民调解委员会调解B.直接向法院提起诉讼C.上门与子女发生争执D.在社区公告栏曝光子女信息答案：A解析：《老年人权益保障法》规定，赡养纠纷可先通过调解解决。网格员的职责是引导，而非直接诉讼或采取激化矛盾的行为。调解是基层解决民事纠纷的优先途径。3.网格员在录入流动人口信息时，发现某租户提供的身份证与本人外貌差异较大。此时正确的做法是（）。A.直接录入系统，避免耽误时间B.要求租户提供身份证原件核对C.记录“信息存疑”后上报派出所D.告知租户“信息不实，禁止居住”答案：B解析：《四川省流动人口服务管理条例》规定，网格员采集信息时需核对原件，确保真实性。存疑信息应先核实，而非直接上报或限制居住。4.某社区拟开展“反诈宣传进网格”活动，网格员在策划时应避免（）。A.联合派出所民警现场讲解案例B.发放印有社区联系方式的反诈手册C.要求居民必须参加并签到D.通过社区微信群推送反诈短视频答案：C解析：社区活动应遵循自愿原则，强制签到可能引发居民抵触。其他选项均符合宣传活动规范。5.网格员在调解邻里噪音纠纷时，一方情绪激动，声称“再管闲事就揍你”。此时网格员的正确应对是（）。A.严厉警告对方“这是违法行为”B.立即拨打110并保持安全距离C.继续劝说“大家都是邻居，别冲动”D.联系其家属到场控制情绪答案：B解析：当调解过程中出现人身威胁时，网格员应优先保障自身安全，立即报警，避免矛盾升级。6.根据《民法典》，社区内公共区域的广告收益应归（）所有。A.社区居委会B.物业公司C.全体业主D.广告投放方答案：C解析：《民法典》第二百八十二条规定，建设单位、物业服务企业或其他管理人利用业主共有部分产生的收入，在扣除合理成本后，属于业主共有。7.网格员在日常巡查中发现某商铺未悬挂营业执照，正确的处理流程是（）。A.拍照留存后告知商铺负责人补办B.直接查封商铺并没收经营工具C.联系市场监管部门现场核查D.在网格群中公示该商铺“无照经营”答案：C解析：网格员无行政执法权，发现无照经营应上报市场监管部门处理，而非自行处置或公开曝光。8.某残疾人居民申请困难补助，网格员在审核材料时，发现其提供的收入证明存在涂改痕迹。此时应（）。A.直接认定材料无效，不予上报B.联系申请人核实涂改原因并要求补充说明C.告知申请人“材料造假，取消资格”D.自行修改材料后上报答案：B解析：审核材料时需严谨，但应给予申请人解释和补正的机会，避免误判。直接认定无效或自行修改均不符合工作规范。9.社区组织居民投票选举业委会成员，网格员的职责是（）。A.指导居民如何投票B.统计并公布投票结果C.监督投票流程合法性D.推荐自己认可的候选人答案：C解析：网格员在选举中承担监督、维护秩序的职责，不得干预选民意愿或直接参与推荐、统计。10.网格员在整理网格日志时，遗漏记录某户居民反映的“下水道堵塞”问题。次日该户因未及时处理导致污水外溢，引发纠纷。网格员的主要过失是（）。A.未及时上报紧急事件B.未完整记录服务事项C.未跟踪问题处理进度D.未安抚居民情绪答案：B解析：网格日志需完整记录居民诉求，遗漏记录导致后续处理延误，核心问题是记录不完整。11.某租户因欠缴房租被房东断水断电，向网格员求助。根据《民法典》，正确的处理建议是（）。A.房东有权采取断水断电方式催缴B.租户应立即搬离并支付欠租C.双方应通过协商或诉讼解决，不得私力救济D.网格员可强制要求房东恢复供水供电答案：C解析：《民法典》规定，民事纠纷需通过合法途径解决，断水断电属于私力救济，可能侵犯租户基本生活权益，网格员应引导双方协商或诉讼。12.网格员在开展“一标三实”信息采集时，某居民拒绝提供身份证号，声称“侵犯隐私”。此时应（）。A.说明信息采集是政府要求，必须配合B.告知“不配合将影响社区服务”C.解释信息仅用于社区管理且严格保密D.记录“拒绝配合”后不再跟进答案：C解析：居民有权对个人信息提出质疑，网格员需耐心解释采集目的和保密措施，而非强制或威胁。13.社区内某精神障碍患者未按医嘱服药，近期行为异常。网格员应首先（）。A.联系其监护人督促服药B.上报街道综治办和社区民警C.在网格群提醒居民“注意安全”D.直接送患者到精神病院答案：A解析：精神障碍患者的监护责任主体是监护人，网格员应优先联系监护人，再视情况上报专业部门。14.网格员在组织“社区亲子运动会”时，一名儿童摔倒受伤。正确的处理流程是（）。A.立即送医并联系家长，事后报备社区B.现场简单处理后继续活动，结束再告知家长C.指责家长“未尽到监护责任”D.要求运动会承办方赔偿全部费用答案：A解析：突发伤害事件应优先救治，同时联系家长，事后向社区报告情况，避免隐瞒或推卸责任。15.某企业拟在社区内设立快递代收点，网格员需重点核查（）。A.企业注册资本B.代收点是否符合消防和安全规范C.负责人的个人征信D.代收点的盈利模式答案：B解析：社区内商业网点需符合安全规范（如消防通道、用电安全），其他信息非网格员核查重点。16.网格员发现某居民在楼道内给电动车充电，存在火灾风险。根据《消防法》，正确的处理是（）。A.没收电动车充电器B.当场剪断充电线C.劝说居民移至集中充电点D.罚款200元并警告答案：C解析：网格员无处罚权，应通过劝说引导居民规范充电，必要时联系消防部门处理。17.社区开展“垃圾分类”检查，网格员发现某户将厨余垃圾投入可回收垃圾桶。正确的做法是（）。A.批评居民“素质低下”B.拍照发网格群“曝光”C.现场示范分类方法并指导D.记录后直接扣减该户积分答案：C解析：垃圾分类宣传以引导为主，批评或曝光可能引发抵触，指导居民正确分类是网格员的服务职责。18.网格员在走访中得知某家庭因子女教育费用过高陷入困境，应推荐其申请（）。A.最低生活保障B.临时救助C.医疗救助D.住房补贴答案：B解析：临时救助适用于因突发原因（如教育支出激增）导致的暂时性困难，低保需符合长期贫困标准。19.社区微信群中出现“某超市售卖过期食品”的不实传言，网格员应（）。A.转发传言提醒居民B.联系超市核实后发布澄清C.要求发帖人删除信息D.关闭微信群避免扩散答案：B解析：面对不实信息，网格员需核实后澄清，而非传播或强制删除，避免引发信任危机。20.网格员在年度考核中，“信息采集准确率”指标未达标，主要原因可能是（）。A.未定期复核更新数据B.居民配合度低C.系统操作不熟练D.巡查频率不足答案：A解析：信息采集需动态更新，定期复核是保证准确率的关键，其他选项是客观因素，非主要原因。二、多项选择题（共15题，每题2分，易错点：多知识点综合、易混淆原则）1.社区网格员的核心职责包括（）。A.采集基础信息B.排查安全隐患C.参与行政执法D.调解矛盾纠纷答案：ABD解析：网格员是服务协调角色，无行政执法权（C错误），核心职责为信息采集、隐患排查、矛盾调解等。2.网格员在与特殊群体（如独居老人、残疾人）沟通时，应遵循（）原则。A.耐心倾听B.避免使用专业术语C.承诺“一定解决所有问题”D.保护隐私答案：ABD解析：网格员不可随意承诺超出职责范围的事项（C错误），需耐心、通俗沟通并保护隐私。3.根据《四川省社区治理促进条例》，社区公共服务事项应（）。A.由居委会直接办理B.编制事项清单C.实行准入制度D.全部委托社会组织答案：BC解析：条例规定社区公共服务需编制清单并准入管理（BC正确），部分事项可委托但非全部（D错误），居委会并非直接办理所有事项（A错误）。4.网格员在处理邻里纠纷时，正确的调解技巧包括（）。A.偏袒弱势方以快速解决B.分别倾听双方诉求C.引导换位思考D.明确法律责任答案：BCD解析：调解需中立（A错误），应倾听、引导换位思考并明确法律责任。5.社区应急事件（如火灾、疫情）发生时，网格员的职责有（）。A.第一时间到达现场并组织疏散B.核实信息后上报街道C.配合开展人员排查D.发布官方信息安抚居民答案：ABCD解析：网格员需参与现场处置、信息上报、排查和信息发布（需为官方信息）。6.网格员在录入“一标三实”信息时，需重点核实的内容包括（）。A.房屋产权人姓名B.实际居住人数C.流动人口身份证号D.商铺营业执照编号答案：ABCD解析：“一标三实”指标准地址、实有人口、实有房屋、实有单位，需全面核实相关信息。7.下列属于网格员禁止行为的有（）。A.泄露居民个人信息B.接受服务对象宴请C.参与社区公益活动D.利用职务之便谋利答案：ABD解析：禁止泄露隐私、接受宴请或谋利（ABD错误），参与公益是鼓励行为（C正确）。8.社区开展“文明养犬”宣传，网格员可采取的方式有（）。A.发放《养犬管理条例》手册B.组织犬主参加培训讲座C.在草坪设置“宠物便纸箱”D.捕捉未牵绳的犬只答案：ABC解析：捕捉犬只属于行政执法范畴（D错误），其他选项为宣传和服务措施。9.网格员发现某出租屋存在“群租”现象（人均居住面积低于标准），应（）。A.拍照记录房屋现状B.联系房东核实租赁情况C.要求租客立即搬离D.上报住建部门处理答案：ABD解析：网格员无强制搬离权（C错误），应记录、核实并上报职能部门。10.某居民反映“社区健身器材损坏”，网格员的处理流程包括（）。A.现场查看损坏程度B.联系物业或厂家维修C.在网格日志中记录处理结果D.告知居民“自行维修”答案：ABC解析：网格员需跟进处理并记录，不可推诿（D错误）。11.根据《民法典》，社区内业主的权利包括（）。A.共同决定小区绿化改造B.查阅物业收支明细C.占用公共楼道堆放物品D.对业委会工作提出质询答案：ABD解析：公共楼道属共有部分，禁止占用（C错误），其他为业主合法权利。12.网格员在开展“人口普查”补录工作时，需注意（）。A.核对户籍信息与实际居住情况B.对空挂户进行标注C.隐瞒居民超生信息D.确保数据实时更新答案：ABD解析：隐瞒超生信息属违法行为（C错误），其他为普查规范要求。13.社区“老年食堂”运营中，网格员的监督职责包括（）。A.检查食品卫生状况B.统计就餐老人数量C.核实补贴发放是否到位D.决定食堂菜品价格答案：ABC解析：菜品价格由市场或运营方决定（D错误），网格员负责监督卫生、统计和补贴落实。14.网格员在处理“12345热线”转办事项时，需（）。A.在规定时限内办结B.向居民反馈处理结果C.隐瞒未解决的问题D.记录处理过程备查答案：ABD解析：隐瞒问题属失职（C错误），需按时办结、反馈并记录。15.下列属于“网格事项准入”范围的有（）。A.经济普查数据采集B.商业机构推广宣传C.环保部门污染排查D.保险公司社区营销答案：AC解析：准入事项需为公共服务或行政辅助（AC正确），商业推广（BD）不得纳入网格事项。三、案例分析题（共5题，每题8分，难点：综合运用知识解决实际问题）案例1：涪城区某老旧小区2栋3单元401室居民张某（72岁，独居）向网格员小王反映，楼下301室李某（45岁，个体经营者）经常在夜间11点后播放音乐，噪音严重影响休息。小王上门调解时，李某称“我在自己家听歌，关你什么事”，并拒绝降低音量。次日，张某因失眠引发高血压住院，其子女到社区吵闹，要求李某赔偿。问题：（1）小王在首次调解中存在哪些不足？（2）针对当前矛盾升级，小王应如何处理？答案：（1）不足：①未提前收集噪音证据（如录音、邻居证言），导致调解时缺乏依据；②未明确告知李某《治安管理处罚法》关于噪音扰民的规定（夜间22点后噪音超过50分贝属违法），仅靠劝说力度不足；③未联系物业或社区民警共同参与调解，力量单一。（2）处理步骤：①安抚张某子女情绪，说明会依法处理；②联合物业、民警再次上门，使用分贝仪测量夜间噪音，固定证据；③向李某出示《治安管理处罚法》第五十八条（噪音扰民可处警告或罚款），明确法律后果；④协调李某安装隔音设备或调整听歌时间，张某子女可主张合理医疗赔偿（需通过法律途径）；⑤跟进双方后续情况，避免矛盾复发。案例2：网格员小陈在巡查时发现，小区广场新增了一个流动水果摊，摊主王某未办理营业执照，且摊位占用消防通道。小陈上前劝阻，王某称“我就卖两天，赚点钱给孩子交学费”，情绪激动，引发居民围观。问题：（1）小陈处理过程中应注意哪些沟通技巧？（2）针对无照经营且占用消防通道的问题，正确的处理流程是什么？答案：（1）沟通技巧：①保持冷静，避免与王某发生争执；②倾听其困难（孩子学费），表达理解（“我能理解您的不容易”）；③明确告知问题严重性（占用消防通道可能影响火灾救援）；④提供替代方案（如推荐社区临时便民摊点或联系民政部门申请临时救助）。（2）处理流程：①现场拍照记录摊位位置、占用消防通道情况；②联系市场监管部门核实王某是否符合办理营业执照条件（如符合，引导其尽快办理）；③联系消防部门确认消防通道被占事实，由消防部门责令整改；④若王某拒不配合，协助相关部门依法处置；⑤事后向居民说明处理结果，避免误解。案例3：社区独居老人刘奶奶（85岁，视力模糊）向网格员小赵反映，上周收到一个“免费体检”电话，对方称“交500元押金可领取保健品”，刘奶奶已通过手机转账支付，但未收到任何物品。小赵查看刘奶奶手机，发现转账记录显示对方账户为“某健康咨询公司”，且该公司已被列入失信名单。问题：（1）刘奶奶可能遭遇了哪种类型的诈骗？（2）小赵应如何帮助刘奶奶挽回损失并预防再次受骗？答案：（1）诈骗类型：属于“虚假保健品”诈骗，以免费体检为诱饵，骗取押金后失联。（2）处理措施：①立即陪同刘奶奶到派出所报案，提供转账记录、通话记录等证据；②联系银行尝试冻结涉案账户（需在24小时内）；③向刘奶奶讲解此类诈骗的常见手段（如“免费”诱导、要求转账），提醒其“不轻信、不转账”；④定期上门陪伴刘奶奶，帮助其识别陌生电话（如标注“诈骗”的来电）；⑤在社区开展反诈宣传，重点针对老年群体，普及“国家反诈中心APP”的安装和使用。案例4：某社区拟开展“垃圾分类积分兑换”活动，网格员小林负责方案设计。部分居民认为“分类太麻烦，积分没用”，物业担心“增加管理成本”，社区工作人员认为“考核压力大”。问题：（1）小林在设计方案时应如何回应各方诉求？（2）为提高居民参与度，可增加哪些激励措施？答案：（1）回应诉求：①针对居民“麻烦”：简化分类流程（如在楼道设置分类指南图、提供分类垃圾袋），积分兑换实用物品（如洗洁精、纸巾）；②针对物业“成本”：争取街道补贴，或与商家合作（如超市提供积分兑换商品，减少物业支出）；③针对工作人员“压力”：明确分工（如志愿者负责指导、网格员负责监督），设置阶段性目标（如首月重点宣传，次月开始考核）。（2）激励措施：①“红黑榜”公示（积分高的家庭授予“分类达人”称号，低的温馨提醒）；②联合学校开展“小手拉大手”活动（学生参与分类可获社会实践积分）；③定期组织“分类知识竞赛”，获胜家庭奖励社区服务（如免费家政）。案例5：网格员小吴在走访中发现，某租户陈某（30岁，无固定工作）近期频繁与陌生男子出入，且家中常传出争吵声。邻居反映“可能在吸毒”。小吴核实发现，陈某未进行流动人口登记，且房门长期紧闭。问题：（1）小吴应如何核实“吸毒”线索？（2）针对陈某未登记的情况，应如何处理？答案：（1）核实线索：①避免打草惊蛇，通过观察（如陈某是否有精神萎靡、针孔痕迹）、与邻居进一步沟通（是否闻到异常气味）收集间接证据；②联系社区民警，说明线索，请民警通过户籍系统核查陈某是否有涉毒前科；③配合民警开展突击检查（需合法程序），确认是否存在吸毒行为。（2）处理未登记问题：①根据《四川省流动人口服务管理条例》，告知陈某需在入住3日内登记，逾期将被警告；②协助陈某通过“四川公安微户政”平台线上登记，或陪同到派出所办理；③若陈某拒不配合，上报派出所依法处理；④登记后持续关注其动态，避免遗漏风险。四、实务操作题（共5题，每题10分，难点：流程规范性、细节把控）1.请简述网格员开展“春节前独居老人安全排查”的具体步骤及注意事项。答案：步骤：①提前梳理网格内独居老人名单（核对户籍、社区台账），标注重点对象（如80岁以上、有基础疾病）；②准备排查工具（温度计、灭火器检查卡、联系卡）；③上门排查（上午9-11点，避免打扰休息），观察居住环境（电线老化、燃气管道泄漏、防滑设施）；④与老人沟通（饮食、用药、紧急联系人是否有效），检查取暖设备安全；⑤记录问题（如“102室李奶奶燃气灶软管老化”），能当场解决的（如更换灯泡）立即处理，不能的上报社区或相关部门；⑥发放“安全提示卡”（标注社区电话、火警119），告知遇紧急情况可按门铃或打电话；⑦事后3日内回访，确认问题整改情况。注意事项：①尊重老人隐私，不强行进入房间；②沟通时语气亲切，避免“查户口”式提问；③对耳背老人需大声但温和说话，对视力模糊老人需展示文字提示；④发现老人情绪低落（如思念子女），可联系其子女或组织志愿者陪伴。2.假设你是网格员，需组织一场“防电信诈骗”主题讲座，对象为60岁以上社区居民。请设计活动流程（包括前期准备、现场环节、后期跟进）。答案：前期准备：①调研需求（通过走访了解老人常接触的诈骗类型，如“保健品”“冒充子女”）；②联系讲师（派出所反诈民警、社区法律顾问）；③宣传动员（在楼道张贴海报、网格员上门邀请、社区微信群通知，重点提醒“带子女陪同”）；④物资准备（宣传手册、案例视频、互动小礼品如防诈骗围裙）；⑤场地布置（会议室桌椅靠前，准备老花镜、水杯）。现场环节：①开场（网格员介绍活动目的，播放真实诈骗案例视频）；②民警讲解（常见诈骗手段、识别方法，如“不转账、不轻信”）；③互动问答（老人提问“接到‘社保局’电话说医保卡异常怎么办”，民警解答）；④情景模拟（志愿者扮演诈骗分子，老人现场演练拒绝）；⑤发放礼品并提醒“遇到问题先打社区电话”。后期跟进：①3日内回访参与老人，了解是否收到诈骗电话并提供帮助；②在社区公告栏张贴讲座重点内容；③联合物业在电梯间播放反诈标语；④建立“反诈互助小组”，鼓励老人互相提醒。3.网格员在日常巡查中发现某居民楼外墙瓷砖脱落，存在高空坠物风险。请写出完整的处理流程（从发现到闭环）。答案：①现场确认：拍照记录脱落位置（如3栋2单元5楼外墙）、面积（约0.5㎡），标注周边是否有行人通道；②初步判断责任主体（商品房小区由物业负责，老旧小区无物业由社区协调）；③设置警示标识（拉警戒线、放置“小心坠物”提示牌）；④上报社区和相关部门（物业、住建部门、应急管理站），说明“3栋2单元外墙瓷砖脱落，威胁1-2楼行人安全，需紧急处理”；⑤跟进处理：联系物业查看是否在保修期（若在，联系开发商；若不在，申请维修基金）；⑥处理完成后，现场验收（瓷砖是否固定、是否有新脱落风险）；⑦在网格群告知居民“隐患已消除，感谢关注”；⑧更新网格日志（记录时间、处理过程、责任单位、验收结果）。