雅安市雨城区2025年网格员考试试题及答案

雅安市雨城区2025年网格员考试试题及答案一、单项选择题（共20题，每题1.5分，共30分）1.网格员在日常巡查中发现某居民楼楼道内堆放大量废旧家具，存在消防隐患。根据《四川省城乡环境综合治理条例》，网格员应首先采取的措施是（）。A.直接清理堆放物B.联系消防部门强制拆除C.登记隐患信息并通知社区和物业D.拍摄照片后上报街道应急办答案：C2.某社区独居老人张奶奶（78岁）因高血压突发头晕，网格员小李上门发现后，正确的处理流程是（）。A.立即拨打120，同时联系其子女，陪伴老人直至救援到达B.自行给老人服用降压药（根据张奶奶既往用药记录）C.通知社区卫生站医生上门，等待期间离开继续巡查D.拍摄现场视频上传工作群，等待上级指示答案：A3.下列不属于网格员信息采集重点内容的是（）。A.居民家庭人口结构及联系方式B.商铺营业执照注册时间C.小区消防设施完好情况D.特殊群体（独居、残疾）动态需求答案：B4.社区调解委员会调解邻里纠纷时，核心原则是（）。A.依据法律严格判定责任B.优先维护社区和谐稳定C.要求双方各让一步达成妥协D.邀请第三方权威（如民警）直接裁决答案：B5.网格员在录入居民信息时，发现某租户未办理居住登记，正确的做法是（）。A.当场批评教育并罚款B.告知租户3日内到派出所登记，记录备案并跟踪C.联系派出所立即上门核查D.将租户信息标记为“异常”后不再处理答案：B6.暴雨期间，网格员巡查发现小区地下车库积水严重，可能引发车辆被淹。此时应优先（）。A.拍摄现场视频上报街道B.组织物业启动排水设备，通知车主移车C.联系市政部门请求支援D.在业主群发布预警信息答案：B7.某社区拟开展“老年防诈骗”宣传活动，网格员负责策划执行。下列最有效的宣传方式是（）。A.在公告栏张贴宣传海报B.邀请民警开展“面对面”案例讲解会C.给每户发放宣传手册D.在业主群转发防诈骗链接答案：B8.网格员日常巡查的“四必到”不包括（）。A.居民反映问题的地点必到B.重点隐患区域必到C.新入住居民家中必到D.社区公共活动场所必到答案：C9.某商铺因装修噪音与楼上居民发生争执，网格员介入调解时，首先应（）。A.明确告知商铺“装修时间不得早于8:00”的规定B.倾听双方陈述，了解具体冲突点（如噪音时段、持续时间）C.要求商铺立即停止装修D.联系环保部门检测噪音分贝答案：B10.网格员在统计社区“一老一小”服务需求时，“一小”主要指（）。A.0-6岁学龄前儿童B.6-12岁小学生C.12-18岁中学生D.18岁以下所有未成年人答案：A11.社区某楼道照明设施损坏半月未修复，居民多次反映未果。网格员应（）。A.直接联系维修人员自费修复B.向社区提交书面报告，注明“居民投诉次数、安全隐患”C.在业主群指责物业不作为D.记录问题后等待季度排查时处理答案：B12.下列不属于网格员“四清”工作要求的是（）。A.家庭情况清B.隐患矛盾清C.服务需求清D.收入水平清答案：D13.某独居老人因子女长期在外，请求网格员帮忙代取快递。网格员的正确回应是（）。A.“这不属于我的工作范围，您找物业吧。”B.“我可以帮您取，但需要您提前告知快递信息。”C.“我很忙，您让邻居帮忙吧。”D.“代取快递有风险，我不能帮。”答案：B14.社区开展垃圾分类宣传，网格员发现某住户将厨余垃圾与可回收物混投。正确的处理方式是（）。A.当场批评住户并要求重新分类B.拍照记录并罚款50元C.耐心解释分类标准，协助重新投放D.记录住户信息并上报城管部门答案：C15.网格员在巡查中发现某出租屋居住人员突然增多（原登记2人，现发现5人），应（）。A.立即要求租户搬离B.核实新增人员身份，提醒办理居住登记C.联系派出所认定为“群租”并处罚D.记录后在下次信息更新时处理答案：B16.社区组织居民议事会讨论小区停车位规划，网格员的角色是（）。A.主导制定方案并要求居民执行B.收集意见、协调矛盾，推动达成共识C.代表街道宣布最终方案D.仅负责会议记录，不参与讨论答案：B17.某居民因宠物犬未牵绳咬伤儿童，双方就赔偿金额争执不下。网格员调解时，应重点参考（）。A.《治安管理处罚法》B.《民法典》侵权责任编C.《城市养犬管理条例》D.社区公约答案：B18.网格员在整理月度工作台账时，需重点归档的内容是（）。A.个人巡查路线记录B.居民隐私信息（如病历）C.已解决的矛盾纠纷处理记录D.未核实的匿名投诉信息答案：C19.冬季取暖季，网格员发现某老人家中使用直排式燃气热水器（存在一氧化碳中毒风险），应（）。A.立即拆除热水器B.讲解安全隐患，协助联系更换为强排式C.通知燃气公司断气D.记录后上报街道，等待统一处理答案：B20.社区要评选“最美家庭”，网格员推荐的重点应是（）。A.经济条件好、热心捐款的家庭B.邻里关系和谐、参与社区服务的家庭C.子女成绩优秀的家庭D.房屋装修美观的家庭答案：B二、多项选择题（共10题，每题2分，共20分。多选、错选不得分，少选每选对1个得0.5分）1.网格员在信息采集时，需遵守的原则包括（）。A.全面覆盖，不漏户不漏人B.保护居民隐私，不泄露敏感信息C.实时更新，动态维护数据D.仅采集户籍人口信息答案：ABC2.社区矛盾纠纷的常见类型有（）。A.邻里噪音、装修纠纷B.物业服务费缴纳争议C.家庭内部财产分割矛盾D.商铺占道经营引发的冲突答案：ABD（注：家庭内部矛盾一般由社区调解员或民政部门介入，非网格员主要调解范围）3.网格员参与疫情防控的职责包括（）。A.排查重点地区返雅人员B.宣传防疫政策和健康知识C.强制居民接种疫苗D.协助组织核酸检测答案：ABD4.下列属于社区安全隐患的有（）。A.电动车飞线充电B.楼道堆积易燃物C.商铺消防通道上锁D.老年人使用老式电饭煲答案：ABC5.网格员与居民沟通时，应注意（）。A.使用方言（如当地习惯）拉近距离B.耐心倾听，避免打断C.承诺超出职责范围的事项（如解决工作）D.保持客观，不偏袒任何一方答案：ABD6.社区“特殊群体”通常包括（）。A.低保户B.残疾人C.留守儿童D.企业高管答案：ABC7.网格员在组织社区活动时，需考虑的因素有（）。A.居民年龄结构和兴趣需求B.活动场地和经费预算C.天气、安全等突发情况预案D.邀请媒体报道提升影响力答案：ABC8.下列属于网格员“巡查六必看”内容的有（）。A.看公共设施是否完好B.看楼道是否有乱堆乱放C.看商铺是否悬挂营业执照D.看重点人群（如独居老人）状态答案：ABD9.社区环境治理的重点包括（）。A.垃圾清运及时率B.绿化养护情况C.机动车乱停乱放D.居民家庭装修风格答案：ABC10.网格员在处理居民投诉时，正确的流程是（）。A.记录投诉内容、时间、投诉人信息B.立即表态“一定解决”以安抚情绪C.核实情况，联系相关责任方（如物业、市政）D.反馈处理结果，跟踪满意度答案：ACD三、判断题（共10题，每题1分，共10分。正确填“√”，错误填“×”）1.网格员可以将采集的居民信息提供给社区志愿者用于便民服务。（）答案：×（需保护隐私，未经授权不得泄露）2.发现小区内流浪犬只，网格员应直接联系动物保护机构处理。（）答案：√（需协调专业部门，避免自行处置引发纠纷）3.社区组织的公益活动，网格员应强制要求居民参加。（）答案：×（应倡导自愿参与）4.居民咨询社保政策，网格员可引导其到街道政务服务中心咨询，无需自行解答。（）答案：√（网格员需熟悉基础政策，复杂问题引导至专业部门）5.暴雨期间，网格员应重点巡查低洼地带、危旧房屋和地下空间。（）答案：√6.某租户未登记信息，网格员可将其信息标记为“异常”后不再跟进。（）答案：×（需持续跟踪直至完成登记）7.调解邻里纠纷时，若双方情绪激动，网格员应先分开当事人，缓和情绪后再沟通。（）答案：√8.社区宣传栏内容需定期更新，重点发布政策解读、活动通知和便民信息。（）答案：√9.网格员发现商铺使用过期食品原料，应立即没收并销毁。（）答案：×（需联系市场监管部门处理）10.为提升工作效率，网格员可将巡查任务外包给第三方人员。（）答案：×（网格员需亲自巡查，确保信息真实性）四、案例分析题（共2题，每题15分，共30分）案例1：雨城区青江路社区某老旧小区（无物业）3单元3楼住户王女士反映：“2楼住户李大爷在阳台搭建花架，部分枝条延伸至我家窗户，遮挡采光；且花架支架生锈，担心刮风时掉落伤人。”李大爷则称：“养花是我的爱好，花架用了5年没出过问题，不同意拆除。”网格员小张介入调解。问题：1.小张应如何开展调解工作？请列出具体步骤。（10分）2.若调解失败，小张应采取哪些后续措施？（5分）答案要点：1.调解步骤：（1）核实情况：实地查看花架位置、枝条遮挡程度、支架锈蚀情况，拍摄照片留存；（2）分别沟通：与王女士确认诉求（拆除/修剪枝条、加固支架），与李大爷了解搭建背景（爱好、安全认知）；（3）组织面谈：邀请双方到场，说明《民法典》第288条（相邻权）规定，强调“不得危及他人安全”；（4）提出方案：建议李大爷修剪延伸枝条、加固支架，若锈蚀严重需部分拆除；王女士可协助联系专业人员，社区提供一定支持（如联系维修工）；（5）达成协议：形成书面调解记录，双方签字确认，明确整改时限（如3日内）。2.调解失败后续措施：（1）将情况上报社区和街道，联系城管部门认定花架是否属于违建；（2）协助王女士通过法律途径（如向法院提起相邻权诉讼）维权；（3）持续关注，避免矛盾升级（如跟踪双方动态，防止言语冲突）。案例2：2025年7月，雨城区遭遇连续强降雨，网格员小陈负责巡查青江社区。巡查中发现：-1栋1单元楼道积水约10厘米，居民出行困难；-5栋后山边坡出现小面积滑坡，露出部分裸露土体；-独居老人刘奶奶（82岁）家中屋顶漏水，床上用品被淋湿。问题：1.小陈应如何优先处理上述问题？请说明理由。（10分）2.暴雨过后，小陈需完成哪些后续工作？（5分）答案要点：1.优先处理顺序及理由：（1）第一优先级：5栋后山边坡滑坡。理由：山体滑坡可能引发二次灾害（如大面积坍塌），威胁居民生命安全，需立即上报并设置警戒线；（2）第二优先级：刘奶奶家中漏水。理由：老人行动不便，居住环境受损可能引发健康问题（如感冒、摔伤），需及时安置；（3）第三优先级：1栋楼道积水。理由：影响出行但无直接生命危险，可后续协调排水。具体处理措施：-边坡滑坡：立即联系应急管理局和自然资源局，在现场设置警示标志，疏散附近住户；-刘奶奶安置：联系其子女或社区养老服务中心，协助转移至临时避雨点（如社区活动室），帮忙整理财物；-楼道积水：联系市政部门启动排水泵，放置防滑垫，在业主群提醒注意安全。2.暴雨后后续工作：（1）排查房屋、公共设施受损情况（如屋顶、围墙、道路），登记造册上报；（2）跟进边坡治理进度，督促相关部门加固山体；（3）回访刘奶奶，协助修复房屋漏水问题（联系社区维修队或申请民政补助）；（4）在社区开展“暴雨后防疫”宣传（如消毒、防蚊虫）；（5）更新应急物资储备（如沙袋、手电筒），完善应急预案。五、论述题（共1题，20分）结合雨城区老旧小区多、城乡结合部人口流动大的特点，谈谈网格员如何提升社区治理效能。要求：逻辑清晰，措施具体，不少于300字。答案要点（需展开论述）：1.精准信息采集，夯实治理基础：针对老旧小区（无物业、人口结构复杂），建立“敲门行动”常态化机制，重点采集独居老人、租户等动态信息