客户体验评估合作协议合同

客户体验评估合作协议合同鉴于委托方希望委托服务商提供客户体验评估服务，以提升其客户满意度及业务表现，而服务商具有提供此类服务的专业能力和资源，双方经友好协商，依据《中华人民共和国民法典》及其他相关法律法规，达成以下协议：第一条定义与解释在本合同中，除非上下文另有解释，下列词语具有以下含义：“客户体验评估”是指服务商运用专业方法，对委托方提供的特定产品、服务、渠道或整体客户旅程中客户的体验进行收集、分析、评估，并出具评估报告的服务活动。“服务”是指本合同约定的服务商提供的客户体验评估服务。“项目”是指本合同项下委托方委托服务商执行的客户体验评估具体任务。“评估报告”是指服务商根据约定方法完成项目后出具的报告。“保密信息”是指一方（披露方）以书面、口头、电子或其他形式向另一方（接收方）披露的，标明为“保密”或根据其性质应合理认定为保密的，与披露方业务、技术或运营相关的任何信息，包括但不限于客户信息、商业计划、财务数据、技术秘密、评估方法等。“知识产权”是指专利权、商标权、著作权（包括邻接权）、商业秘密、技术秘密以及其他任何具有财产价值的智力成果权。“合理期限”是指根据合同性质和交易习惯，应当合理预见的时间长度。第二条合作范围与内容1.2.1服务商根据本合同约定，为委托方提供客户体验评估服务，服务内容包括但不限于：(1)明确评估目标、范围和具体指标；(2)设计或选用合适的评估问卷、访谈提纲等工具；(3)根据约定方法，招募并培训评估人员（如适用），对目标客户进行数据收集（如通过在线问卷发放与回收、神秘顾客访问、用户访谈、通话录音监听、相关运营数据分析等）；(4)对收集到的数据进行清洗、整理、统计分析；(5)基于数据分析结果，撰写评估报告，内容应包括评估发现、问题诊断、改进建议等；(6)根据委托方要求，可能包括项目过程中的阶段性沟通、报告初稿沟通、最终报告汇报等。2.2.2本项目的评估范围具体为：[请在此处详细描述评估的具体产品、服务、渠道、客户群体或客户旅程阶段]。3.2.3本项目的评估方法主要包括：[请在此处列出具体采用的评估方法，如：在线满意度问卷、神秘顾客访问、电话回访、用户焦点小组访谈等]。4.2.4服务商将投入具备相应经验和能力的团队执行本项目，核心团队成员包括：[可列出核心成员姓名及职务，或说明团队构成]。5.2.5项目执行时间安排如下：(1)项目启动及需求确认阶段：自本合同生效之日起[]日内；(2)评估工具设计及预测试阶段：[]日至[]日；(3)数据收集阶段：[]日至[]日；(4)数据分析与报告撰写阶段：[]日至[]日；(5)报告提交及沟通阶段：[]日。具体时间安排可能根据双方协商进行调整。6.2.6委托方应根据服务商要求，配合提供以下资料或支持：[请在此处列出委托方需配合的事项，如：提供产品/服务介绍资料、协助安排访谈对象或场地、提供相关系统访问权限等]。第三条权利与许可1.3.1委托方授予服务商在履行本合同之目的权利，包括为执行本项目而收集、使用、存储、分析委托方客户（以下简称“目标客户”）的相关信息（包括但不限于姓名、联系方式、反馈意见等），但不得超出为实现本项目评估目的的必要范围，且必须遵守所有适用的数据保护法律法规。2.3.2服务商有权使用其在提供服务过程中产生的专业知识、技术、方法和经验。3.3.3完成本项目后，最终形成的《评估报告》的知识产权（包括著作权及其中包含的分析方法、结论等）归委托方所有。服务商有权在不泄露委托方商业秘密和客户隐私的前提下，将项目成果的匿名化、概括性信息用于自身的案例研究、宣传材料或内部培训，但需事先征得委托方书面同意。4.3.4除本合同约定外，双方不得侵犯对方的知识产权或其他合法权益。第四条费用与支付1.4.1本项目服务的总费用为人民币[]元（大写：[]）。2.4.2费用构成：[如为固定总价，则无需说明；如为分项计费，则在此处列出各项费用及计算方式]。3.4.3支付方式：委托方通过银行转账方式支付服务商费用。4.4.4支付节点：(1)合同签订后[]日内，支付总费用的[]%，即人民币[]元，作为预付款；(2)项目按第二条第2.5款约定的“数据收集阶段”完成并通过委托方确认后[]日内，支付总费用的[]%，即人民币[]元；(3)项目按第二条第2.5款约定的“报告撰写阶段”完成并通过委托方确认后[]日内，支付剩余的[]%，即人民币[]元。5.4.5逾期支付：若委托方未按本合同约定按时支付费用，每逾期一日，应按逾期支付金额的[]%向服务商支付违约金。逾期超过[]日，服务商有权暂停服务或解除合同，并要求委托方支付已完成工作的相应费用及违约金。6.4.6免费修改：服务商在收到委托方书面提出的合理修改意见后，应在[]日内完成修改，修改费用由[委托方/服务商]承担。第五条保密义务1.5.1双方应对在本合同签订及履行过程中获悉的对方的任何保密信息承担保密义务，未经对方书面同意，不得以任何方式向任何第三方披露、泄露或使用该等保密信息，但法律法规另有规定或有权机关要求的除外。2.5.2接收方仅为履行本合同之目的使用披露方的保密信息，并应采取不低于保护自身同类保密信息的谨慎程度来保护该等信息。3.5.3本保密义务不因本合同的终止而失效，持续有效期限为本合同终止后[]年。4.5.4因违反本条保密义务给对方造成损失的，违约方应承担赔偿责任。5.5.5以下信息不属于保密信息：已经公开的信息；接收方在披露方提供之前已知晓的信息；接收方能证明在从披露方获得之前即已知晓且无保密义务的信息；接收方从有权披露该信息的第三方合法获得且无保密义务的信息；接收方独立开发且未使用披露方保密信息的信息。第六条数据隐私与安全1.6.1双方均承诺在项目履行过程中严格遵守《中华人民共和国个人信息保护法》、《中华人民共和国网络安全法》及其他适用的数据保护法律法规。2.6.2服务商承诺采取必要的技术和管理措施，确保收集、存储、处理和传输目标客户个人信息的合法、安全，防止数据泄露、篡改、丢失。3.6.3服务商同意，除为履行本合同之目的外，不得将目标客户个人信息用于任何其他用途，不得向任何第三方提供（除非事先获得委托方书面同意或法律法规要求）。4.6.4服务商应配合委托方履行个人信息保护相关义务，包括响应委托方对目标客户提出的访问、更正、删除等请求（若适用）。5.6.5发生或可能发生个人信息泄露等安全事件时，服务商应立即采取补救措施，并在[]小时内通知委托方，双方应协作处理，并依法履行报告义务。6.6.6委托方也有责任确保其提供的与客户相关的资料符合数据保护法律法规的要求，并对其资料的安全性负责。第七条报告与交付1.7.1服务商应向委托方交付以下成果：(1)《评估报告》（电子版及/或纸质版）；(2)[其他约定交付物，如：数据摘要、分析底稿（如需）等]。2.7.2《评估报告》应采用书面形式，内容应完整、准确、客观地反映评估结果，包括评估方法、数据来源、主要发现、结论和建议等。3.7.3最终《评估报告》应在第二条第2.5款约定的“报告撰写阶段”完成，并于该日期后[]日内提交给委托方。4.7.4报告提交方式：[如：通过电子邮件发送、邮寄送达等]。5.7.5委托方在收到《评估报告》后[]日内，有权进行审核，并提出书面修改意见。服务商应根据委托方合理、具体的修改意见进行修改，并在[]日内完成并提交修改后的报告。委托方如有进一步意见，可在上述期限内提出，否则视为对报告的初步确认。委托方逾期未提出修改意见或书面确认的，视为已初步确认报告内容。第八条验收标准1.8.1委托方验收《评估报告》的标准为：报告内容是否完整、准确地反映了合作范围约定的评估对象和评估方法，分析是否客观，结论和建议是否具有合理性和可行性。2.8.2验收流程：服务商提交最终《评估报告》后，委托方应在[]日内按照第八条1.款标准进行审核，并书面通知服务商是否验收合格或提出具体修改意见。若委托方逾期未通知服务商是否验收或提出修改意见，视为验收合格。3.8.3若委托方提出修改意见，按第七条5.款约定处理。若委托方经修改后仍不满意，双方应友好协商解决；协商不成的，可按本合同第十三条约定处理。第九条期限、开始与终止1.9.1本合同自双方授权代表签字并加盖公章（或合同专用章）之日起生效。2.9.2本合同的有效期为自合同生效之日起[]日，或直至本项目所有成果交付并验收合格之日止，以较晚者为准。3.9.3除本合同另有约定外，任何一方不得单方面终止本合同。4.9.4发生下列情形之一，守约方有权书面通知违约方终止本合同：(1)一方严重违反本合同约定，经守约方书面催告后[]日内仍未纠正的；(2)一方进入破产、清算或解散程序的；(3)不可抗力事件持续影响合同履行超过[]日的。5.9.5合同终止后，双方应：(1)委托方支付服务商已提供服务的相应费用；(2)服务商向委托方返还或销毁所有包含委托方保密信息及客户信息的资料和文件，但根据法律规定或本合同约定应保存的除外；(3)履行其他因合同终止而产生的义务。第十条违约责任1.10.1若委托方未按第四条约定支付费用，除承担第四条4.5款的违约责任外，还应承担服务商为追索该等费用而产生的合理费用。2.10.2若服务商未能按第二条约定的时间交付主要服务成果（《评估报告》），每逾期一日，应按合同总费用（扣除已付款项）的[]%向委托方支付违约金。逾期超过[]日，委托方有权解除合同，并要求服务商退还已支付费用并支付违约金。违约金总额不超过合同总费用的[]%。3.10.3若一方违反保密义务或数据隐私保护义务，给对方造成损失的，应赔偿对方的直接损失和可得利益损失，但赔偿总额不超过违约方在本合同项下累计应获得的报酬。4.10.4若一方违反本合同其他约定，给对方造成损失的，应承担相应的赔偿责任。5.10.5双方互负债务的，一方在对方满足其对待给付义务之前，有权拒绝履行自己的义务，但法律另有规定或合同另有约定的除外。第十一条不可抗力1.11.1“不可抗力”是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括但不限于地震、台风、洪水、火灾、战争、动乱、政府行为、法律政策变化、严重疫情及其管控措施等。2.11.2任何一方因不可抗力事件不能履行或不能完全履行本合同义务的，不承担违约责任，但应在不可抗力事件发生后[]日内书面通知对方，并提供相关证明文件。双方应根据不可抗力事件的影响，协商决定是否延期履行、部分履行或解除合同。3.11.3因不可抗力事件导致的合同履行延迟或不能履行，受影响一方应在不可抗力事件消除后尽快恢复履行。第十二条适用法律与争议解决1.12.1本合同的订立、效力、解释、履行及争议解决均适用中华人民共和国法律（为本合同之目的，不包括香港、澳门特别行政区及台湾地区法律）。2.12.2因本合同引起的或与本合同有关的任何争议，双方应首先通过友好协商解决。协商不成的，任何一方均有权将争议提交[请选择：A.仲裁委员会仲裁B.人民法院诉讼]，并明确约定[如选择仲裁，请写明具体的仲裁委员会名称；如选择诉讼，请写明具体的法院名称，如：XX市XX区人民法院]。第十三条通知1.13.1与本合同有关的任何通知或通讯应以书面形式作出，并应发送至本合同首部列明的地址、传真号码或电子邮件地址。2.13.2通知在以下时间视为送达：(1)专人递送的，在交付时；(2)通过挂号信或快递发送的，在寄出后[]日；(3)通过传真发送的，在成功发送并收到确认回执时；(4)通过电子邮件发送的，在邮件进入收件人电子邮箱系统时。3.任何一方变更联系方式，应提前[]日书面通知对方。第十四条合同完整性与修订1